外貿(mào)溝通商務(wù)禮儀

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向溝通對手表示善意與歡迎

——Iwillarrangeeverything.如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對手是遠(yuǎn)道而來的，你熱心地告知他：“Iwillarrangeeverything."（我會安排一切。）不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。

溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾

—－Nointerruptionsduringthemeeting！如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因?yàn)檫^份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。

資料須充實(shí)完備

－—WehaveapamphletinEnglish.具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說"WehaveapamphletinEnglish."（我們有英文的小冊子。）或"Pleasetakethisasasample"（請將這個拿去當(dāng)樣品。）時，一定會興趣大增，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

要有解決問題的誠意

－—Pleasetellmeaboutit.當(dāng)客戶向你提出抱怨時，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句“Pleasetellmeaboutit”（請告訴我這件事的情況。）或“I''''msorryformyerrorandassureyouIwilltakegreatcareinperformingthework”（我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。）令對方覺得你有責(zé)任感，也會恢復(fù)對你的信任。

隨時確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)

－—Isthiswahtwedecided？商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當(dāng)時要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問對方“Isthiswhatwedecided？”（這是我們說定的嗎？）合約內(nèi)容真的錯得離譜，就應(yīng)告訴對方“I＇llhavetoreturnthiscontracttoyouunsigned."（我得將這份合約退還給你，不能簽名。）以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不可含糊。

聽不懂對方所說的話時，務(wù)必請他重復(fù)

－—Wouldyoumindrepeatingit？英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實(shí)請人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說“Wouldyoumindrepeatingit？"（您介意再講一遍嗎？），相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：”Couldyouexplainitmoreprecisely？“（您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎？）