高校圖書館服務素質分析

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摘要：文章指出高校圖書館具有較為全面的服務體系，要發揮好圖書館的服務職能，更好地為讀者提供服務，除了進一步完善服務體系外，圖書館工作人員的素質是決定圖書館服務質量的重要一環。

關鍵詞：高校圖書館；服務；素質

高校圖書館的管理模式的定位和形成的服務理念，來源于高校本身的定位。高校圖書館作為信息收集及傳播的樞紐，主要任務是為本校的教學和科研服務，為教師的教學、科研以及為學生的學習等提供文獻檢索、圖書借閱、報刊雜志閱覽等服務。在2002年4月教育部頒布的《普通高等學校圖書館規程》(教育[2002]3號)中明確規定：“高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地。”。因此，作為大學教育的基礎部分，在實際工作中，怎樣做好服務工作是多年來許多圖書館工作者不斷探索的課題。如何充分利用高校圖書館的資源，為讀者提供更好、更全面的服務是高校圖書館亟需解決的問題。

一、高校圖書館的服務體系

(一)具有豐富的知識資源

隨著我國科教興國戰略的實施，高等教育事業得到了長足發展，高校招生規模持續擴大，為圖書館的發展帶來了機遇。全國普通高校招生人數逐年增加，由2000年的180萬人增加到2009年的629萬人，十年內招生人數增加近2.5倍。伴隨著招生人數的增加，相應的也帶動了圖書館舍的擴建，大批購進各種圖書資料和相關設備，藏書量急劇增加，圖書管理專業人才陸續引進。同時，由于圖書館信息化的發展等因素使圖書館在短短幾年內得到了迅速發展。使高校圖書館可利用資源豐富，學科門類齊全，服務能力日益加強。(二)具有完備的文獻檢索系統

現代計算機與通訊技術的快速發展使信息技術日新月異，多數高校圖書館與國內外大型的網絡信息中心聯機檢索，已實現電子化、數字化、網絡化，建立了電子圖書，數字圖書，電子報刊閱覽室等。國內較大型的信息系統主要有高校圖書館系統，公共圖書館系統，科學院文獻情報系統，科技部科技情報系統等的圖書情報網絡。目前，國內網絡信息服務和管理系統正逐漸完善，相信不久也會做到資源共享，實現各大圖書館的聯機統一編目、館際互借和信息檢索，以及資源采購的分工協作，更簡潔、高效地為讀者和用戶服務。

(三)具有技術資源優勢

伴隨著高校辦學規模的擴大，高校圖書館在迅速發展中引進和培養了一大批有學歷，懂專業的專業技術人才，他們即精通所在學科的專業技術知識，又具有文獻信息資源建設和信息服務的專業能力。

因此，高校圖書館的服務體系已初具規模，具備了對全校各層次乃至對社會服務的能力，要充分發揮高校圖書館的服務功能，筆者認為還需從下面2個方面入手來強化。

二、提高圖書館服務功能

(一)進一步完善圖書館的硬件設施

讀者對圖書館的要求基本上包含圖書館的藏書建設與服務方式，即主要是“資源”與“服務”，資源是服務的基礎，服務的效績是建立在資源之上的沒有數量足夠的，結構合理的，能夠被高效利用的文獻資源，“服務”就沒有實際意義。因此，便捷的檢索設備，足夠的藏書，是發揮圖書館職能的前提條件。圖書館采購人員應讓師生通過不同形式參與采訪工作，以便全面收集不同學科的意見，及時把握學科的前沿。師生在利用圖書的過程中會認識到圖書的內容及其參考價值，他們的意見對圖書采訪工作有很大的指導作用，所以讓他們參與采訪工作，對做好圖書采訪工作有著積極的意義。具體形式有：在讀者比較集中的閱覽區設置讀者選書臺，定期放置和回收紙質書目訂單，供讀者挑選認為需要補充訂購的圖書：利用圖書館網頁開辟讀者薦書專欄：定期到各學院回收教師反饋的關于購置教學參考書的建議與書目：建立專家選書機等。此外，借鑒日本的圖書館的做法，有條件的圖書館可以增設娛樂項目，如開辟音樂廳，添置CD、DVD等視頻廳，提供能夠開闊讀者視野、對讀者有引導、教育意義的電影、歷史典故等視頻資料。

(二)加強素質教育，提高服務質量

提高圖書館工作人員的素質包括提高思想道德素質，業務素質，心理素質和審美素質。隨著社會的發展和圖書館的職能擴大，對圖書館工作人員的要求會越來越高。圖書館工作人員既要有廣泛的面上知識，又要求有一定的專業知識。只有掌握某一方面的專業知識，深入到文獻的具體內容中去，才能成為某一特定專業文獻信息和相應專業讀者的中介和紐帶。為讀者提供準確、快速的高質量服務。此外，工作人員要有強烈的事業心和責任感，要樹立無私奉獻精神，為讀者服務的思想和意識，工作時主動熱情，耐心周到，切實把讀者的利益擺在最高的位置，為讀者提供最大的方便。總之，圖書館工作人員的知識水平、溝通能力、回答技巧等方面的差異必然表現為不同質量的知識服務，會影響到大學圖書館的服務水平。