電子商務形態管理

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關鍵詞:B2B客戶資源管理價值鏈分析

原文

摘要：本文對B2B型電子商務進行了簡要分析，在此基礎上提出客戶資源服務的概念，并簡要介紹我國客戶資源服務的現狀及CRP的發展方向。

關鍵詞：B2B,客戶資源管理（CRM）,價值鏈分析，客戶資源提供商（CRP）

一、客戶資源在電子商務中的價值體現

企業間電子商務作為電子商務的主流模式正在取代傳統商業模式而成為21世紀經濟活動的核心模式。對參與電子商務的企業來說，客戶資源除了市場價值（即客戶購買企業的產品、服務、使企業的價值得以實現）外，主要具有以下幾個方面的價值：

1、規模優勢

如果企業的忠誠客戶在企業的市場中占據相對較大的份額，那么就會為企業帶來相應的保護性壁壘，防止競爭對手對產品市場份額的侵占，同時也會降低企業的銷售成本。

2、品牌優勢

客戶的輿論宣傳對企業的品牌形象也有重大的作用。一般客戶從眾心理很強，產品是否擁有大量客戶群是他們重要選擇標準。企業只有提供高質量的、令客戶滿意的服務，樹立良好的企業形象，才能通過客戶的正面宣傳建立自己的品牌優勢。

目錄

一、客戶資源在電子商務中的價值體現

二、企業間電子商務價值鏈分析

三、專業客戶資源服務的現狀

四、CRP的發展方向

參考資料

參考文獻：

1．方美琪.電子商務概論清華大學出版社1999年9月版

2．美國SAS研究所.SAS分析型客戶資源管理白皮書

3．馬慶國等.電子商務技術及其在我國的發展戰略探討科研管理1999年7月

4．美國博嘉投資咨詢公司。2000年全球電子商務年終分析報告