電子商務(wù)發(fā)展

前言：本站為你精心整理了電子商務(wù)發(fā)展范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)呼叫中心模式B2C

原文

內(nèi)容提要：電子商務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)最有發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)濟模式之一。隨著呼叫中心，特別是社區(qū)呼叫中心在電子商務(wù)中的應(yīng)用，我國電子商務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)了一些新變化。本文通過對社區(qū)呼叫中心運行模式進行分析后認為，在目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、消費意識、支付方式、物流配送、認證系統(tǒng)尚不完善的情況下，利用帶有傳統(tǒng)商業(yè)意味的社區(qū)呼叫中心來進行電子商務(wù)活動將會在國民經(jīng)濟生活中占有相當(dāng)大的比重。

隨著經(jīng)濟全球化、貿(mào)易自由化和信息現(xiàn)代化步伐的加快,電子商務(wù)成為當(dāng)前異常活躍的熱門話題。這種借助互聯(lián)網(wǎng)蓬勃興起的商務(wù)活動在全球已形成一股勢不可擋的發(fā)展潮流,越來越多的交易以電子數(shù)據(jù)交換方式進行它創(chuàng)造了新經(jīng)濟,帶動了傳統(tǒng)老經(jīng)濟的發(fā)展。電子商務(wù)所呈現(xiàn)的美好生機和巨大的市場潛力,事實上,電子商務(wù)已成為現(xiàn)代人生活的一部分，成為現(xiàn)代經(jīng)濟和商業(yè)的一種不可或缺的必備工具，并逐漸成為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟貿(mào)易方式。

目錄

英文摘要.……………………………………………………….第3頁

中文摘要………………………………………………….第4頁

關(guān)鍵詞…………………………………………………….第4頁

一、電子商務(wù)的概念和現(xiàn)狀……………………….第4頁

1、電子商務(wù)的定義…………………………………….第4頁

2.電子商務(wù)的范疇…………………………………….第5頁

3.電子商務(wù)在我國的發(fā)展現(xiàn)狀………………………….第6頁

表1、影響中國電子商務(wù)發(fā)展的主要因素………第6頁

二、呼叫中心的發(fā)展和現(xiàn)狀……………………….第7頁

三、電子商務(wù)的社區(qū)呼叫中心模式結(jié)構(gòu)分析….第8頁

圖1、社區(qū)呼叫中心開展電子商務(wù)活動示意圖…第8頁

四、電子商務(wù)的社區(qū)呼叫中心模式前景分析….第9頁

（一）、信息優(yōu)勢………………………………………….第9頁

（二）、互動優(yōu)勢…………..……………………………第9頁

（三）、物流優(yōu)勢……………………………………….…第9頁

（四）、安全優(yōu)勢………………………………………….第9頁

（五）、信用優(yōu)勢…………………………………………第10頁

五、國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的前景與對策….………第10頁

（一）完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，普及推廣網(wǎng)絡(luò)精神....…….第10頁

（二）、加快推進金融服務(wù)電子化，建立完備社會信用體.….第10頁

（三）、積極開展混業(yè)經(jīng)營，加強物流系統(tǒng)建設(shè).......…….第11頁

（四）加快相關(guān)法規(guī)建設(shè)步伐，保障電子商務(wù)健康發(fā)展…….第11頁

六、結(jié)語................................第11頁

參考文獻…………………………………………第11頁

致謝………………………………………………第12頁

參考資料

[1].王全勝等：電子商務(wù)原理，北京大學(xué)出版社，2002年1月版，2-5頁

[2].周儀等：電子商務(wù)及案例，中國國際廣播出版社，2001年1月版，2-3頁

[3].蔣國慶、焦芳：成長中的電子商務(wù)及其應(yīng)用，中國經(jīng)濟出版社，2002年1月版，2-3頁

[4].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，2003年1月

[5].李春儒：2002年國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展綜述，信息與電腦，2003年第2期

[6].黃玉迎：1至9月北京電子商務(wù)交易額同比增長1.2倍，北京日報，2002年12月23日

[7].楊麗萍：電子商務(wù)的發(fā)展及其對應(yīng)對策，機械管理開發(fā)，2002年2月，46頁

[8].王黎明：呼叫中心對我國社會經(jīng)濟發(fā)展的影響，

[9].蕭紅：21世紀(jì)，電子商務(wù)發(fā)展的制約與對策，鄭州大學(xué)學(xué)報，2000年9月第5期，42頁