電子商務消費管理

前言：本站為你精心整理了電子商務消費管理范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

摘要：C2C交易是近年來發展較為迅速的電子商務交易模式。在電子商務全球化的發展趨勢中，C2C電子商務法律體系的不完善，已經成為制約我國C2C電子商務健康發展的重要因素。對我國C2C電子商務在我國健康發展的法律環境進行探討。

關鍵詞：C2C；網絡交易；消費者權益保護；法律規制

1C2C電子商務概述

電子商務是指對整個貿易活動實現電子化。其中，C2C電子商務特別指消費者與消費者之間進行交易活動的電子商務。C2C電子商務的高效率，不僅是工作上的高效率，更是市場上的高效率。

我國C2C以易趣和亞馬遜為模式榜樣，即利用專業網站提供大型的電子商務平臺，以免費或比較少的費用在網絡平臺上銷售自己的商品，在這種模式下：買方能以相對便宜的價格買到市場上出售的商品；賣方網上開店不需要店鋪租金，不受地域、時間的限制卻可以面對來自全國甚至全世界的客戶。C2C電子商務網站運作模式2我國C2C電子商務的發展沿革及法律規制概述

根據CNNIC（中國互聯網絡信息中心）的《2006年中國C2C網上購物調查報告》顯示：在中國2.53億的互聯網網民中，經常性參與網上購物的網民有26.0%。CNNIC近日《2008年中國網絡購物調查研究報告》數據顯示：2008年上半年網絡購物金額達到了162億元。這無疑表明C2C在中國的發展呈現出良好態勢。

電子商務在我國的跨越式發展也給消費者權益的保護帶來了新的挑戰。我國現在主要是依靠以下幾部法律對C2C電子商務進行規制：

2.1《消費者權益保護法》

《消費者權益保護法》規定了保護消費者合法權益的一般原則，如自愿、平等、誠實信用原則可適用于電子商務中。經營者不得宣傳虛假廣告，經營者必須保證提供真實的信息等相關條例也都可以適用于C2C電子商務。

2.2《產品質量法》

《產品質量法》規定了產品質量、生產者、銷售者的產品質量責任和義務以及損害賠償。其中對于銷售者的責任，產品發生瑕疵如何確定責任與怎樣進行損害賠償都可適用于C2C電子商務。

2.3《互聯網信息服務管理辦法》

目前，國家對經營性互聯網信息服務實行許可制度；對非經營性互聯網信息服務實行備案制度。可見，我國已經對經營性的互聯網信息服務與非經營性互聯網信息服務進行了區別與對待。這一舉措可以擴大到對所有的電子商務的經營者的規范管理法規中，是值得推廣的。

2.4《電子簽名法》

《電子簽名法》是我國出臺的一部針對電子商務的新法規，其中第十八條規定：“從事電子認證服務，應當向國務院信息產業主管部門提出申請，并提交符合本法第十七條規定條件的相關材料”。第二十七、二十八條都規定了電子認證服務者與電子簽名人之間權利義務與責任的認定、承擔。

3我國C2C電子商務中存在的損害消費者權益的缺陷及問題

從電子商務誕生的那天起，與之俱來的最大問題就是誠信問題，由于電子商務中的信息不對稱和利益驅動所引發的網絡信任危機已經成為制約我國C2C電子商務健康發展的重要瓶頸。我國C2C電子商務中侵害消費者權益的行為主要有以下幾種：（1）網絡虛假廣告；（2）網絡虛擬性。（3）制造霸王條款。（4）格式合同陷阱。（5）貨品與所訂購商品不一致。（6）交易信息不能安全傳遞。

4導致C2C電子商務中消費者權益受害的原因分析

（1）網絡特性是C2C電子商務消費者權益處于不利地位的根源，網絡的特性，如：虛擬性，技術性，無紙化等，使保護消費者權益變得困難。

（2）商家的利益驅使導致消費者處于C2C交易的不利地位。

（3）我國政府部門對其的監管不夠完善，我國現行法律體系不夠健全，對C2C電子商務違法行為的概念比較模糊，對C2C中有關侵害消費者權益的問題未能給予明確的規定，造成消費者對法律的盲目。五、我國在C2C電子商務中消費者權益保護的法律完善

①構建我國C2C電子商務法律基本架構

筆者將我國在電子商務中的法律架構概括為一張法律體系架構圖（如圖2所示）

②建立了“先行賠付”制度，并納入法律保護范疇

“先行賠付”制度主要針對電子商務網站，具體來說，一種情況是先行賠付實際經營者不在時，網上商城的經營者可對消費者先行賠付，再向經營者追償。另一種情況是將先行賠付保證金交與消費者協會，這適宜網站為實際的經營者，交易不充斥中間人的情況，如交易發生糾紛，網站與消費者無法協商，消費者協會根據《消費者權益保護法》以及相關調查取證后，確認實屬商場責任的，消費者協會可直接動用保證金對顧客進行賠付。

③借鑒國外成熟的法律機制，保護消費者選擇權

我國政府借鑒美國《全球及國內貿易中的電子簽名法》的相關內容，規定了只有在消費者同意的情況下，經營者才可以采取電子形式。消費者有選擇采取電子交易形式的權利，也可選擇其他的交易形式，經營者不可以單方面利用優勢地位決定交易形式，同時，消費者在同意采取電子形式之后，仍然享有獲得紙質記錄或非電子形式記錄的權利；消費者還有權按照與經營者約定的程序撤回同意，轉而采用非電子形式與經營者進行交易。

5對我國C2C電子商務中消費者權益保護的建議

5.1建全C2C網上交易單位的工商登記制度

依照現行的法律制度，我們將現有的C2C公司以體系為標準登記為不同類型的C2C交易公司。對網上交易單位進行登記，能避免網上交易行為的無序性。

5.2建立全國統一的網上投訴中心

建立全國統一的網上投訴中心，受理全國范圍內的網上購物的消費者的投訴，并根據消費者提供的被投訴企業的有關信息，將受理的消費者投訴案件轉交給被投訴企業所在省市工商行政管理機關的消費者權益保護部門，由其代表消費者向被投訴企業求償。再將處理結果通過網上投訴中心反饋給消費者，切實保護消費者的合法權益不受侵害。

總之，只有建立和完善電子商務中消費者權益保護法律制度，才能為消費者營造一個良好的電子商務交易環境，保護消費者合法權益，促進我國電子商務的良性循環發展。