電子商務旅游

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[摘要]本文首先提出和分析了寧波旅游電子商務存在的問題，然后得出了發(fā)展寧波旅游業(yè)電子商務的對策，希望對寧波旅游業(yè)的電子商務發(fā)展有所借鑒。

[關鍵詞]旅游電子商務對策

旅游電子商務是旅游業(yè)發(fā)展的一個主要方向，是旅游業(yè)參與國際市場競爭的重要手段。寧波旅游電子商務建設還處在起步階段，信息服務和在線支付能力有限，網絡營銷還僅僅是一種時尚，消費者的培育、旅游電子商務環(huán)境的成熟和政策法規(guī)的建設等等都還是亟待解決的問題。

一、寧波旅游電子商務存在的問題

1.旅游電子商務總體發(fā)展水平偏低

寧波旅游電子商務起步較晚，在旅游網絡的經營思路和發(fā)展方向上尚處于探索階段，目前僅停留在在線預訂、離線確認的半手工作業(yè)狀態(tài)，經營和管理成本較高。少數在利用電子商務方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務的功能也大多停留在低級階段，還無法達到真正意義上的網上交易，網絡與旅游實現有效對接存有困難，當然也無法締造出真正的旅游電子商務。

2.網站信息更新緩慢，服務項目單一

寧波很多旅游網站依然停留在傳統(tǒng)的經營模式上，服務項目單一，旅游線路、景點介紹以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容，而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目。而且，網站信息更新緩慢，在線交易少，無法吸引游客。網站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出現通過網絡提供個性化的旅游產品和服務。

3.電子交易安全性較低

電子交易的安全性仍然是影響寧波旅游電子商務發(fā)展的主要因素。在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務，安全成為旅游電子商務發(fā)展中最大的障礙。

4.缺乏信用保障

建立寧波旅游電子商務的另一個障礙是缺少信用。尤其在B-to-C電子商務中，旅游企業(yè)的貿易信用如何？我們從屏幕上指定的商品與實際游玩的是否相符?質量如何？由于目前電視臺廣告的可信度都存在一些問題，網上購物更會有一種恐懼心理。

二、發(fā)展寧波旅游業(yè)電子商務的對策

1.完善旅游電子商務的宏觀環(huán)境

政府主管部門應成為寧波旅游電子商務應用方面的組織者，從多方面對旅游電子商務的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務的發(fā)展。要加快制定、完善和修正旅游電子商務的相關政策和法律，消除制約旅游電子商務發(fā)展的政策和制度瓶頸。

2.傳統(tǒng)旅游企業(yè)的網絡化經營

旅游企業(yè)只有轉變傳統(tǒng)的營銷觀念，積極開展電子商務，建設面向商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網站之間的整合與戰(zhàn)略聯盟是大勢所趨,是寧波傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網站新的增長點。針對不同規(guī)模的旅游網站和企業(yè)，應有不同的選擇——中小旅游企業(yè)可以采取“入主市場”的方式，利用旅游商的知名度和資源優(yōu)勢開拓國內及國際市場；大型的旅游企業(yè)可采用“網社合一”的方式，把旅游網站作為一種新渠道，投入資金人力完善網上的各種服務，建立國際知名的品牌形象。

3.建立寧波旅游資源數據庫

旅游資源數據庫是旅游電子商務發(fā)展的基礎和依據。互聯網為這些旅游資源數據庫之間架起了橋梁，整個行業(yè)的信息能迅速得到革新與傳遞。寧波旅游部門和企業(yè)應積極加大自身的信息化建設，同時配合國家級電子商務網和旅游資源數據庫的建設，實現旅游電子商務平臺和旅游數據的共享。

4.開展個性化服務

個性化的旅游產品越來越受到人們的歡迎。個性化服務的最大好處在于當公眾的喜好都暴露無遺時，商家可以進行針對性的促銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細分，并提供相應的產品和服務，消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等等。寧波旅游網站需要給顧客提供更多的機會，使他們能夠在網上溝通，互訴旅游的心得體會，這是一筆可貴的顧客資源。在網站上建立一個實時顧客服務欄目，讓顧客在遇到問題時能夠尋找人工幫助，也有利于建立起顧客的信任，將網站過客轉變?yōu)楣潭櫩汀?/p>

5.加強銀企合作，解決網上支付問題

寧波旅游企業(yè)應積極與銀行合作，借鑒發(fā)達國家的經驗，普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式，使網上付款變得安全、方便、快捷、高效。在應用信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式時，增加一些工序，使之不易被被人盜走，比如說指紋鑒別，聲音識別等。建立安全可靠的通訊網絡，有效防護連接在網絡上的信息系統(tǒng)，有效防止資料被竊取或盜用。

三、總結

寧波的旅游業(yè)要在競爭激烈的市場中逐漸形成自己的競爭優(yōu)勢，必須盡快與電子商務進行良好的結合，通過開展旅游電子商務，使寧波旅游業(yè)發(fā)展的更快、更好。

參考文獻:

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