護(hù)理人員職業(yè)道德教育與人文關(guān)懷素質(zhì)培養(yǎng)

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護(hù)理職業(yè)道德是護(hù)理人員在護(hù)理工作時(shí)應(yīng)遵循的道德原則和規(guī)范，是衡量護(hù)理工作質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)。隨著醫(yī)學(xué)模式從傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式向生物－心理－社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，以人為本，尊重個(gè)體生命價(jià)值、尊嚴(yán)及情感得到了整個(gè)社會(huì)的認(rèn)可與贊同。護(hù)理人員職業(yè)道德和人文關(guān)懷是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)，對(duì)護(hù)理人員職業(yè)道德教育和護(hù)士人文關(guān)懷素質(zhì)的培養(yǎng)勢(shì)在必行，尤為重要。

1護(hù)理人員職業(yè)道德教育和護(hù)士人文關(guān)懷素質(zhì)培養(yǎng)的重要性

1．1構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要

患者是一個(gè)需要幫助與救護(hù)的特殊群體，一個(gè)患者從入院到出院約有90%由護(hù)士執(zhí)行和配合完成，護(hù)士與患者的關(guān)系是最基本、最重要、最活躍的人際關(guān)系。護(hù)理工作中以人為本，用高尚的職業(yè)道德與豐富的人文精神給予患者關(guān)懷、鼓勵(lì)和幫助，使患者信任、獲得安全感，主動(dòng)配合治療、護(hù)理工作。因此，面對(duì)日益緊張的醫(yī)患關(guān)系，作為與患者接觸最多的護(hù)士，具有良好的職業(yè)道德、人文關(guān)懷素質(zhì)與過(guò)硬的護(hù)理操作技術(shù)和豐富的理論知識(shí)同樣重要。護(hù)理人員職業(yè)道德教育和護(hù)士人文關(guān)懷素質(zhì)的培養(yǎng)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要，提高護(hù)理人員職業(yè)道德水平，加強(qiáng)人文關(guān)懷素質(zhì)的培養(yǎng)，更好地為患者提供護(hù)理服務(wù)，有利于與患者的溝通，使醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

1．2護(hù)理人員自身發(fā)展的需要

護(hù)理人員服務(wù)的對(duì)象是有生命的人，護(hù)理質(zhì)量的高低直接關(guān)系著人的健康與生命。良好的職業(yè)道德是從事醫(yī)務(wù)工作最基本的職業(yè)素質(zhì)，是一切醫(yī)療活動(dòng)的前提。職業(yè)道德的缺失是滋生事故的溫床。缺乏職業(yè)道德精神與人文關(guān)懷素質(zhì)，護(hù)理操作不認(rèn)真、服務(wù)態(tài)度生硬、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)馬虎等現(xiàn)象，必然導(dǎo)致護(hù)理投訴、糾紛、差錯(cuò)、事故發(fā)生，嚴(yán)重影響護(hù)理人員自身的發(fā)展。因此，除掌握過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)外，具備較高的職業(yè)道德和人文關(guān)懷精神是一名優(yōu)秀護(hù)理人員的需求。

2護(hù)理人員職業(yè)道德教育和護(hù)士人文關(guān)懷素質(zhì)培養(yǎng)的方法

2．1崗前培訓(xùn)每名新護(hù)士下科前都由護(hù)理部進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，為期一個(gè)月。內(nèi)容包括護(hù)士禮儀、語(yǔ)言行為規(guī)范、著裝規(guī)范、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)、各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度、基礎(chǔ)護(hù)理操作及法律法規(guī)。另外還進(jìn)行為期一周的軍訓(xùn)，主要目的是讓護(hù)理人員鍛煉遵守紀(jì)律、吃苦耐勞的精神。

2．2做好傳幫帶

對(duì)于每名剛到科里的護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)都會(huì)安排高年資、各方面素質(zhì)較好的護(hù)士帶教，帶教護(hù)士須有帶教資質(zhì)，從職業(yè)道德、人文關(guān)懷等各個(gè)方面嚴(yán)格要求，言傳身教，并尊重、理解、關(guān)愛(ài)被帶教人員，以自己的實(shí)際行動(dòng)教育新同事。

2．3定期舉行各種講課培訓(xùn)競(jìng)賽及檢查

每年護(hù)理部都要對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀、溝通技巧、著裝禮儀等內(nèi)容進(jìn)行授課培訓(xùn)，具體包括著裝、化妝、舉止行為、語(yǔ)言規(guī)范、電話禮儀、電梯禮儀、引領(lǐng)禮儀、指路手勢(shì)、姿態(tài)(站姿、坐姿、蹲姿、行走、推車、端盤等)，以及禮節(jié)(介紹、握手、目視、讓路、答謝、送別)，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士講述與患者溝通的技巧和經(jīng)驗(yàn)，并就相關(guān)內(nèi)容組織各護(hù)理單元進(jìn)行演示比賽，護(hù)理部成立護(hù)士禮儀隊(duì)在各項(xiàng)活動(dòng)中隨時(shí)檢查護(hù)理人員的禮儀行為。

2．4制定制度規(guī)范日常行為

護(hù)理部先后制訂《護(hù)士工作時(shí)間十不準(zhǔn)》、《護(hù)理人員“禮儀十條”》、《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范14條》。如《護(hù)士工作時(shí)間十不準(zhǔn)》規(guī)定:不準(zhǔn)在病區(qū)閑聊或值夜班時(shí)有朋友陪伴，或在辦公室閉目養(yǎng)神及關(guān)閉治療室;不準(zhǔn)看小說(shuō)、報(bào)刊及與本科無(wú)關(guān)的書(shū)籍;不準(zhǔn)干私活，帶孩子上班及在護(hù)士站、治療室場(chǎng)所吃東西;不得打私人電話，特殊情況打電話不應(yīng)超過(guò)3分鐘;不準(zhǔn)著裝不整潔，頭發(fā)過(guò)肩，濃妝艷抹，穿硬高跟鞋工作;不準(zhǔn)因任何理由與患者及家屬發(fā)生爭(zhēng)吵;不準(zhǔn)講粗話及不文明語(yǔ)言。《護(hù)理人員“禮儀十條”》規(guī)定:淡妝上崗，發(fā)鬢整潔，不戴飾品，白衣熨平，著裝整潔，來(lái)人起立，主動(dòng)問(wèn)好，主動(dòng)讓路，為傷病員服務(wù)不接打手機(jī)，與傷病員交談，雙手相握置于腰間。《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》規(guī)定:護(hù)理人員要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事，滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識(shí)，想傷病員所想，急傷病員所急，細(xì)微之處體現(xiàn)人文關(guān)懷。如冬季為療養(yǎng)員測(cè)量血壓、聽(tīng)診時(shí)，先溫曖聽(tīng)診器及手，避免涼物接觸傷病員皮膚等，具體體現(xiàn)護(hù)士人文關(guān)懷的內(nèi)容。這些制度要求護(hù)理人員人人掌握，每周由各科護(hù)理質(zhì)控小組進(jìn)行1次檢測(cè)，每月由護(hù)理部人員檢測(cè)1次。

2．5人文關(guān)懷內(nèi)容融入日常工作和訓(xùn)練考核

統(tǒng)一各項(xiàng)護(hù)理工作流程，將人文關(guān)懷內(nèi)容融入各項(xiàng)護(hù)理工作中，使護(hù)理人員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，每次操作前先做好解釋工作，幫患者取舒適臥位;操作中安慰患者，消除患者緊張情緒，并征求患者意見(jiàn);操作后護(hù)理人員要感謝患者的配合，幫患者整理好衣服，蓋好被子，告知注意事項(xiàng)。在每年的操作訓(xùn)練考核中，將人文關(guān)懷內(nèi)容作為考核中的一項(xiàng)，占一定的分值，每名護(hù)士嚴(yán)格按照操作規(guī)程訓(xùn)練、操作。

3體會(huì)

護(hù)理人員的職業(yè)道德和人文關(guān)懷精神，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基本要求，全體護(hù)理人員深刻理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性和必要性。通過(guò)各種措施加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)道德，全體護(hù)士遵守職業(yè)操守，牢記護(hù)士的職責(zé)和義務(wù)，護(hù)士不僅把自己的工作當(dāng)成謀生的手段，更當(dāng)成自己實(shí)現(xiàn)理想和人生價(jià)值平臺(tái)和事業(yè)。把人文關(guān)懷貫穿于每項(xiàng)護(hù)理行為中，真正從細(xì)節(jié)中凸顯對(duì)患者的關(guān)愛(ài)和尊重，滿足患者的人文關(guān)懷需求，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，和諧醫(yī)患關(guān)系，提升患者滿意度，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。

作者：侯建敏 高媛 單位：北京軍區(qū)北戴河療養(yǎng)院療八科