營銷稽查電力營銷論文
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一、電力企業營銷過程中存在的問題及風險
1.營銷風險管理體系不完善在市場經濟環境下，電力企業為了能夠在激烈的市場競爭占據一席之地，往往是千方百計想盡一切辦法在營銷策略上下功夫，比如提高服務質量，最大限度地滿足客戶的需求等，但在營銷過程中卻常常忽視營銷風險管理，存在營銷風險管理體系不健全問題。在市場經濟環境下，可謂是市場風險無處不在，隨時都有可能發生，如果電力企業在營銷過程中缺乏完善的風險管理體系，那么風險來臨時很難采取有效的措施防范風險、降低風險。譬如用電繳費欠費產生的經營性風險、客戶服務中的法律風險、客戶違約產生的客戶信用風險、供電可靠性降低造成的企業信用風險等。上述這些風險在電力企業營銷過程中都是比較常見的風險，對電力企業的正常生產經營影響巨大，所以加強對電力企業營銷風險管理體系的建立是電力企業有效預防風險的迫切任務。
2.電能產品銷售環節缺乏有效的風險管控措施電力企業電能產品的銷售環節是其生產經營活動的核心內容，同時銷售環節也是電力企業營銷過程中面臨風險最多的環節；從某種程度上來說，電力企業營銷水平的高低及業績的好壞關鍵在于銷售環節銷售風險的管理控制措施是否完善及有效。但目前電力企業在電能產品的銷售階段卻沒有采取有效的風險管控措施，比如，電費回收內部制度不健全；電力銷售報表準確性缺乏有效的監控措施；電費發表管理制度不完善等。這些因素都將會給電力企業在電能銷售環節帶來風險，威脅電力企業營銷的收益。所以電力企業應重視電能產品銷售環節風險管控措施的制定。
3.缺乏完善的營銷服務機制對于任何企業營銷來講，規范營銷服務，提高服務質量是降低企業營銷服務風險的重要戰略思想。當然電力供電企業也不例外，應加強對電力營銷服務機制的建立，針對營銷服務質量、服務規范及服務安全等采取相應的風險防范措施。但就目前多數的電力企業在電力營銷服務風險機制建設方面沒有重視，存在服務不規范，如不按規范規定程序開展電力營銷工作，電費收費過程中存在違規收費行為，電費收取過程中缺乏有效的監管手段等；服務質量方面存在對各種用戶投訴、舉報處理不及時、不落實，對服務質量問題不能客觀地分析及采取合理的解決措施。服務安全方面存在供用電雙方的安全責任宣導和落實不到位，安全隱患多，且未指定行之有效的安全事故應急措施。在新時期，如果電力企業的服務水平跟不上時展的步伐，服務機制不完善，必將會面臨諸多的風險，對電力企業的營銷帶來重重阻力。
1.營銷稽查具有識別營銷風險作用電力企業供電營銷范圍廣，相應地營銷管理工作難度大，為了能夠有效地降低電力營銷過程中的風險，電力企業應加強營銷稽查工作，識別營銷過程中的各種風險。營銷稽查可對包括抄核收管理、計量管理、用電檢查、客戶服務等各個業務環節通過稽查的方式進行全方面的檢查，發現營銷各個環節存在的管理漏洞問題及可能存在的風險，進而采取有效的風險防范措施，起到防范于未然的作用。
2.營銷稽查具有準確評估營銷風險作用通過營銷稽查對電力供電營銷風險的識別，如各種風險發生的可能性大小、風險周期以及頻率等確定對電力企業營銷所產生的影響程度，進而對不同風險進行風險等級評估并采取不同的風險處理方法。根據電力營銷風險評估結果，將風險事項按照月度、季度及年度進行周期性整理分析，針對電力營銷過程中存在問題的原因進行深入的探討分析，對各種風險對電力營銷影響程度進行評估衡量，確定各種電力營銷風險的處理優先程序，并科學提出整改意見及風險防范措施，最大限度降低風險發生幾率，實現電力企業電力營銷經濟效益最大化。
3.營銷稽查具有有效處理營銷風險作用加強營銷稽查工作可提高電力企業營銷風險意識。意識決定行動，只有電力企業認識到電力營銷風險對電力企業營銷的危害性，才能積極地對各種風險進行研究分析，制定出行之有效的風險防范措施，從而有效地提高了電力企業在電力營銷過程中的抵御風險的能力，對電力企業營銷業務的良好開展具有積極的意義。電力企業通過開展營銷稽查工作，可通過制定稽查整改意見和措施，監督各個責任單位落實責任，只有各個單位責任落實到位，才能及時防范風險和化解風險，將風險發生幾率降低到最小化。
三、結語
本文首先分析了電力企業供電營銷過程中存在的風險，進而闡述了營銷稽查對降低電力營銷風險的作用，望能夠引起相關電力供電企業的重視，通過加強電力營銷稽查工作，降低企業電力供電營銷風險，促使電力企業的又快又好發展。
作者：李運薔單位：國網安徽省電力公司宣城供電公司
