優質服務電力營銷論文

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1、當前我國電力營銷優質服務的現狀

隨著電力企業對于自身市場定位的認識不斷深化，很多的電力企業已經意識到了要想獲得更好的發展就必須提高自身在市場中所占的份額比例，而要想提高市場份額就必須加強企業的營銷工作，做好營銷戰略規劃，而在營銷工作中服務質量卻是最為關鍵的，只有電力企業能夠以用戶為中心，盡可能的提高自身的服務質量，才能最終贏得更多的電力用戶，最終搶占更多的市場份額，促進企業的發展。但就當前我國的電力企業營銷現狀來看，因為電力企業融入市場的時間畢竟還不是很長，所以在管理理念上還存在著一些落后現象，自我中心現象還是比較嚴重，沒有認清消費者的定位，進而也就沒有提高自身的服務意識，整體的電力企業服務水平較低，營銷優質服務質量堪憂。具體來說，在當前我國電力企業營銷服務過程中，存在的主要影響因素有以下幾點:(1)人員問題，首先困擾著當前我國電力企業營銷優質服務質量的一個核心問題就是人員配備問題，就當前我國電力企業服務人員來說，年齡層明顯偏大，這些工作人員在技術上確實存在著明顯的優勢，但是具體到營銷服務中卻是存在很大的不足，沒有相應的素質和能力;(2)硬件配備問題，要想做好電力企業營銷優質服務就必須具備相應的硬件支持，其中最為重要的就是需要我們為相關營銷人員配備必要的車輛，以方便營銷人員為消費者提供更為優質的服務，但當前很多電力企業在車輛配置上存在較大的空缺，這就導致了即使工作人員有心提高營銷服務質量也無法切實做好相關營銷工作;(3)電費收繳態度問題，電費的收繳是電力企業和消費者打交道的一個重要環節，對于消費者來說如果對于電力企業員工收繳電費時的態度不滿意就會在很大程度上影響電力營銷服務的質量，尤其是對于一些欠費用戶，當前電力企業采取的措施普遍是停電處理，這就在電力企業和消費者之間造成了較大的矛盾;(4)服務窗口工作質量問題，電力企業服務窗口是為消費者服務的主要場所，這一位置至關重要，而當前我國電力企業中對于窗口的重視卻明顯不足，甚至僅僅把窗口當成一種擺設，服務不到位現象極為嚴重;(5)事后跟蹤服務不到位，對于消費者來說，如果在事后得到了電力企業的相關跟蹤服務就會感到很舒服，對于電力企業的服務也會很滿意，但當前我國很多的電力企業根本不存在相應的事后跟蹤服務，這也是影響電力營銷質量的一個主要問題。

2、提高我國電力營銷優質服務的措施

2．1合理認識效益和服務的關系

當前很多電力企業之所以做不好相關的營銷服務工作主要就是沒有認識到電力企業效益和營銷服務的關系，其實兩者之間存在著極為密切的聯系，尤其是優質的營銷服務對于電力企業的效益存在明顯的促進作用，只有意識到了這一點才能夠切實有利于相關工作人員做好電力營銷服務工作。

2．2完善電力營銷優質服務管理機制

對于電力企業營銷服務來說，必須首先完善自身的管理機制才能把整個的電力營銷服務工作落實到實處，避免當前很多服務工作流于表面的現象，加強了電力企業自上而下的統籌管理就能夠有效提高電力企業營銷服務工作的效率，進而提高電力營銷優質服務的水平。

2．3做好特殊時期的應急工作

電力營銷優質服務還體現在一些特殊時期電力企業能不能夠滿足消費者的需求，尤其是對于像夏季和春節等用電高峰期來說，如何采取恰當的措施來提高電力正常運行的安全性就是電力企業需要解決的首要問題，只有確保消費者自身的需求得到了切實的滿足才能夠對于電力企業的服務感到滿意，進而也就相當于提高了電力營銷優質服務的水平。

2．4加強相關活動建設

對于當前的電力企業營銷服務來說，多搞一些相關以服務為主題的活動是極為必要的，尤其是最近較為流行的“好電好生活，真誠電力”系列活動的開展就能夠在很大程度上為電力企業營造一個真誠的服務形象，進而提高電力營銷優質服務的水平。

3、結語

綜上所述，當前我國電氣行業內的競爭壓力越來越大了，尤其是隨著市場經濟制度的不斷完善，電力行業也完全的融入了市場競爭這一大環境中，如何在激烈的市場競爭中不被淘汰，甚至獲得更好地發展已經成為當前所有電力企業關心的首要問題，為了提高自身的綜合競爭能力，做好營銷是很重要的一部分，尤其是提高電力營銷優質服務的質量能夠在很大程度上提高電力企業的市場份額，為電力企業的發展創造優越的市場條件，但就當前我國的電力企業市場營銷服務質量現狀來看很不理想，仍然需要我們加強對于電力營銷優質服務的管理，采取恰當的措施切實提高電力企業營銷服務的水平。

作者：李平單位：國網黃岡供電公司