優質服務電力營銷研究

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在我國的電力系統中，電力營銷工作始終是其重要的組成部分，而其順利開展離不開優質服務的有力支持。因此，研究和分析提高優質服務水平對電力營銷工作的影響具有極為重要的經濟意義和現實意義。

1提高優質服務水平的重要性

提高優質服務水平具有的重要性主要體現在適應經濟發展、滿足市場要求、提升電力銷量和增強競爭力等環節。

1.1可適應經濟發展

隨著我國市場經濟的不斷發展，促使電力企業不斷進行相關體制的改革，以更好地適應我國電力市場的實際需求。此外，電力企業在提高產品質量的同時，還需要提供優質的服務，以促進產品銷量的提升。提升優質服務的水平是一項復雜的工作，包含很多方面的內容。

1.2可滿足市場要求

滿足市場要求是提高優質服務水平過程中的重要目標之一。隨著我國社會主義市場經濟體制的不斷完善，電力體制也在不斷改革，這意味著電力企業只有通過提升自身的服務質量，才能在日新月異的市場經濟制度變革中更好地滿足市場的要求。此外，在同等電力資源配置的條件下，要想更好地促進電力營銷工作的發展，只能通過不斷提升服務水平來獲得更大的經濟效益和社會效益。

1.3可提升電力銷量

提高優質服務水平對提升電力銷量有著直接的影響。在我國電力營銷的發展過程中，供電企業的營銷理念落后是阻礙電力企業發展的一大因素。因此，要想合理提升電力銷量，電力企業的營銷人員就必須堅持“以用戶為中心”的現代化服務理念。此外，在提升電力銷量的過程中，電力企業的營銷人員也應認識到不具備優質的服務是無法提升電力銷量的，因此，要加強電力企業營銷管理，促進現電力企業的不斷發展和壯大。

1.4可增強競爭力

提高優質服務水平可增強電力企業的競爭力。隨著我國能源科技的持續發展，新能源不斷涌現，比如太陽能、風能和潮汐能等。這些新能源在使用過程中不會產生污染，因此，國家對新能源的發展給予了一定的財政支持，這對電力市場造成了巨大的沖擊。因此，電力企業只有樹立良好的服務形象，才能贏得更多的市場份額。

2提高優質服務水平對電力營銷的影響

提高優質服務水平對電力營銷工作的影響完善服務理念、加快市場化進程、把握用戶需求和保障服務質量等內容。

2.1完善服務理念

完善服務理念是電力營銷工作的基礎和前提。在完善服務理念的過程中，工作人員應認識到優質服務在電力企業營銷中的地位和作用。此外，電力企業的營銷人員還應將“提供高效、優質的服務”作為營銷工作的宗旨，這是促進電力企業營銷工作有效發展的最佳途徑。

2.2加快市場化進程

加快市場化進程對電力營銷工作的影響是不言而喻的。在加快市場化進程的過程中，電力企業應遵循本行業的市場發展規律，即在電力營銷的過程中以優質的產品和優質的服務占有市場。此外，電力企業的工作人員還應將提高優質服務水平當作一種習慣實踐于營銷工作本身，即在不斷開發用戶的同時，更加合理地把握用戶的心理需求，這是優質服務的本質所在。

2.3把握用戶需求

把握用戶需求是電力營銷工作中的核心內容之一。電力企業的營銷工作人員應把握用戶的需求差異，即不同消費者的心理需求不同，因此，應將電力市場劃分為多個細分市場。此外，在把握用戶需求的過程中，電力企業的工作人員還應注意電力企業的優惠政策與其用戶群體是否對應。只有這樣，才能實現優質服務的意義和營銷效應，并在此基礎上促進電力營銷工作的不斷進步。

2.4保障服務質量

保障服務質量是電力營銷工作中的重中之重。隨著我國電網建設的不斷加快和用電市場的不斷擴大，電力企業更應提升自身的服務質量。此外，在保障服務質量的過程中，電力企業還應深刻理解提高優質服務水平的前提在于保證電力企業的電能質量。

3結束語

隨著我國經濟水平的持續上升和電力企業發展速度的持續加快，提高優質服務的水平越來越重要。因此，電力企業的營銷人員應認識到提高優質服務水平的重要性，從而在此基礎上通過營銷實踐促進我國電力企業整體發展水平的有效提升。

作者：邱素貞 單位：國網福建東山縣供電有限公司