電子商務(wù)物流配送問題及對(duì)策

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摘要：電子商務(wù)作為時(shí)展的趨勢(shì)，這種驅(qū)使下，對(duì)物流配送提出了更要的要求。電子商務(wù)的發(fā)展需要高效的現(xiàn)代物流，而要想促進(jìn)電子商務(wù)的更好發(fā)展，加快完善物流配送也越來越迫切。本文就電子商務(wù)物流配送存在的問題及發(fā)展對(duì)策作了相關(guān)的研究。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);物流配送;問題;發(fā)展對(duì)策

電子商務(wù)的崛起使得越來越多的企業(yè)開始走向電子商務(wù)發(fā)展道路，尤其是在物流行業(yè)中，電子商務(wù)的出現(xiàn)為物流行業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的機(jī)遇。就目前來看，電子商務(wù)快速發(fā)展的當(dāng)下，物流配送也暴露出了許多問題，如物流配送時(shí)間長、服務(wù)價(jià)格高、質(zhì)量差等，這些問題嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)物流的發(fā)展。電子商務(wù)環(huán)境下，市場(chǎng)競(jìng)爭越來越激烈，要想推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展，就必須結(jié)合現(xiàn)行社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，完善物流配送體系，不斷提高物流配送效率和質(zhì)量。

1.電子商務(wù)物流配送存在的問題

1.1觀念落后

就目前來看，雖然電子商務(wù)的應(yīng)用越來越廣泛，但是我國電子商務(wù)還處于起步階段，電子商務(wù)各項(xiàng)服務(wù)功能還不夠完善，物流配送模式依然是在沿襲傳統(tǒng)的服務(wù)模式，只關(guān)注電子商務(wù)，對(duì)物流配送不重視，從而造成電子商務(wù)與物流脫節(jié)，兩者失衡，物流配送難以跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐，難以向人們提供及時(shí)、便捷、快速的物流配送服務(wù)。

1.2物流基礎(chǔ)設(shè)施落后

電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)物流配送要求越來越高，這中要求不僅體現(xiàn)在效率上，同時(shí)也體現(xiàn)在質(zhì)量上。現(xiàn)階段，我國物流基礎(chǔ)設(shè)施還比較落后，技術(shù)裝備比較陳舊，現(xiàn)代化程度還比較低，在這種情況下，物流配送時(shí)間比較長，消費(fèi)者在下單后需要等待較長的時(shí)間，容易引起消費(fèi)者的不滿，不利于物流的現(xiàn)代化發(fā)展。

1.3相關(guān)法規(guī)制度的不完善

我國電子商務(wù)起步比較晚，相關(guān)法規(guī)還沒有建立，也正是因?yàn)殡娮由虅?wù)相關(guān)法規(guī)制度不完善，使得電子商務(wù)環(huán)境比較混亂，各種虛假廣告、虛假信息不斷出現(xiàn)，擾亂了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品真?zhèn)蔚谋鎰e，損害了消費(fèi)者利益。

1.4缺乏專業(yè)的物流配送人才

電子商務(wù)的發(fā)展加快了物流行業(yè)發(fā)展步伐，使得物流配送人才需求也越來越大，在這種人才需求不斷擴(kuò)大的情況下，人才質(zhì)量問題也逐漸暴露出來。當(dāng)前，專業(yè)的物流配送人才還比較匱乏，物流配送人員缺乏服務(wù)意識(shí)，綜合素質(zhì)不高，在配送的過程中經(jīng)常與消費(fèi)者發(fā)生爭吵，易引起消費(fèi)者的不滿，進(jìn)而影響到物流配送服務(wù)水平。

2.電子商務(wù)物流配送發(fā)展對(duì)策

2.1物流服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變

電子商務(wù)的出現(xiàn)加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭，而物流企業(yè)要想在這個(gè)競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境下更好地發(fā)展下去，就必須轉(zhuǎn)變物流服務(wù)觀念，在物流配送中要樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以最快、最安全的方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。同時(shí)，要積極拓展線下物流配送服務(wù)，通過QQ、微信等方式為客戶提供人性化的物流配送服務(wù)，從而樹立良好的企業(yè)形象，穩(wěn)定客戶群，進(jìn)而搶占更多的物流服務(wù)市場(chǎng)。

2.2加快完善物流基礎(chǔ)設(shè)施

物流基礎(chǔ)設(shè)施是物流發(fā)展的基礎(chǔ)條件，電子商務(wù)環(huán)境下，要想實(shí)現(xiàn)物流的現(xiàn)代化發(fā)展，加快完善物流基礎(chǔ)設(shè)施十分必要。物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)帶來的挑戰(zhàn)，要極大投入，加快完善物流配送基礎(chǔ)設(shè)施，建立現(xiàn)代化物流企業(yè)，從而更好地開展物流配送，為物流配送服務(wù)提供保障。

2.3完善相關(guān)法規(guī)制度

電子商務(wù)在加快物流發(fā)展的同時(shí)，也給物流行業(yè)帶來了一定的挑戰(zhàn)。針對(duì)電子商務(wù)物流配送中出現(xiàn)的問題，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，加快制度相關(guān)法規(guī)制度，積極推進(jìn)相關(guān)法治建設(shè)，以健全、規(guī)范的法規(guī)制度來約束電子商務(wù)活動(dòng)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，從而增加企業(yè)和廣大消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任感。另外，相關(guān)部門要加大法規(guī)制度的執(zhí)行力度，對(duì)那些故意擾亂電子商務(wù)物流市場(chǎng)秩序的行為給予嚴(yán)厲打擊和懲處，從而為物流配送創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

2.4加快物流配送專業(yè)人才的

現(xiàn)今社會(huì)形勢(shì)下，專業(yè)人才的作用越來越突出，而物流企業(yè)要想在電子商務(wù)環(huán)境下更好地發(fā)展下去，就必須加大專業(yè)物流人才的培養(yǎng)，一方面，要強(qiáng)化現(xiàn)有物流人才的專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)能力和服務(wù)水平，另一方面，要對(duì)外引進(jìn)專業(yè)的物流配送人才。同時(shí)，要強(qiáng)化對(duì)外學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平。另外，政府要加大電子商務(wù)物流配送人才教育力度，為我國電子商務(wù)物流配送服務(wù)培養(yǎng)專業(yè)的人才，從而推動(dòng)我國電子商務(wù)物流行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.5加大信息化技術(shù)的應(yīng)用

電子商務(wù)環(huán)境下，信息技術(shù)的應(yīng)用也越來越普遍，信息技術(shù)加快了物流配送效率，為物流配送服務(wù)提供了技術(shù)保障。物流企業(yè)要想獲得更好地發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)重視信息技術(shù)的應(yīng)用，利用信息技術(shù)，建立統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，便于物流信息的共享，提高物流效率。另外，我國物流企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加大物流信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立統(tǒng)一的物流信息化標(biāo)準(zhǔn)，將物流配送工作工藝納入到信息化系統(tǒng)中來，把物流配送中的各個(gè)環(huán)節(jié)有效的連成一個(gè)整體，進(jìn)而為用戶提供更好的物流服務(wù)。在物流管理中，物流企業(yè)必須做好物流服務(wù)工作，以用戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，為用戶提供全面為的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高物流效率。

3結(jié)語

綜上，物流配送是物流服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，物流配送服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)系到了物流行業(yè)的發(fā)展。而電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)物流配送提出了新的要求，物流配送已經(jīng)面臨著一個(gè)瓶頸，而要想打破這個(gè)瓶頸，就必須結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展形勢(shì)，加快完善電子商務(wù)配送體系，不斷提高電子商務(wù)物流配送服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)專業(yè)物流配送人才的培養(yǎng)，推進(jìn)物流配送信息化建設(shè)，從而帶給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，推動(dòng)電子商務(wù)物流行業(yè)的更好發(fā)展。

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作者:王嬋 單位:濟(jì)寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院