計(jì)算機(jī)信息管理在以后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的研究論文

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摘要：近幾年來(lái)，信息技術(shù)被廣泛的應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域成為企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理提高經(jīng)濟(jì)效益的直接動(dòng)力。本文從四個(gè)方面闡述了計(jì)算機(jī)信息管理在未來(lái)商業(yè)大戰(zhàn)中的重要性。

關(guān)鍵詞：信息管理商業(yè)網(wǎng)站商業(yè)智能軟件客戶關(guān)系管理電子商務(wù)

隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步．計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的作用正逐步被人們所認(rèn)識(shí)。實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)采集和網(wǎng)狀的信息傳遞結(jié)構(gòu)，徹底改變了數(shù)據(jù)的生成方式和以往的線性傳遞模式，從而大大提高了企業(yè)管理信息的效能。信息使用效率的提高，則可以大大縮短決策時(shí)間．加快企業(yè)對(duì)于環(huán)境變化的反應(yīng)速度。因此，未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力將不取決于企業(yè)的規(guī)模，而取決于企業(yè)的數(shù)據(jù)傳遞速度和信息的整合能力。可以說(shuō)．未來(lái)商戰(zhàn)的制高點(diǎn)是信息管理。無(wú)論你是大型商場(chǎng)．還是連鎖經(jīng)營(yíng)．不建立一套完備的信息管理系統(tǒng)，就無(wú)法與具有強(qiáng)大信息處理能力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡。

一．商業(yè)網(wǎng)站的建立

拓寬宣傳及銷(xiāo)售渠道技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了網(wǎng)站建設(shè)的繁榮．現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)必須建立屬于自己的網(wǎng)站，以加大企業(yè)宣傳的力度。各種商業(yè)企業(yè)更應(yīng)盡快利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳自己，樹(shù)立企業(yè)形象。網(wǎng)站的建立主要依賴網(wǎng)絡(luò)的傳播。對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已相當(dāng)普及。網(wǎng)絡(luò)的普及．帶來(lái)了新消費(fèi)媒體的進(jìn)一步發(fā)展。越來(lái)越多的消費(fèi)者喜歡從網(wǎng)站上了解企業(yè)及商品的信息。這就給商業(yè)信息化建設(shè)帶來(lái)契機(jī)。商業(yè)企業(yè)都想在網(wǎng)絡(luò)上占領(lǐng)一塊陣地，為企業(yè)宣傳推廣拓寬渠道。商業(yè)網(wǎng)站的建立．為商業(yè)信息化中電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了條件．也為商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線銷(xiāo)售、在線支付．電話接洽，E-mail、或信函，以及Web訪問(wèn)協(xié)調(diào)為一體，等技術(shù)提供了基礎(chǔ)信息交流平臺(tái)。

二．客戶關(guān)系

管理已經(jīng)逐漸成為銷(xiāo)售行業(yè)取得良好業(yè)績(jī)的有效手段客戶關(guān)系管理，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶．分銷(xiāo)商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源．通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。

客戶關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售．服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域．要求企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的模式向”以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移，也就是說(shuō)．企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來(lái)。

成功的企業(yè)往往也都有自己的客戶檔案。他們不僅客戶檔案完備，并且整理和利用非常充分。有的將客戶信息整理，分類(lèi)．進(jìn)行市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分．確定目標(biāo)客戶和潛在客戶．分別建立客戶檔案。有的分析客戶需求情況．影響客戶購(gòu)買(mǎi)的重要因素，掌握其變化趨勢(shì)，應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)，將客戶信息與銷(xiāo)售緊密連接起來(lái)，確定重點(diǎn)顧客，重點(diǎn)聯(lián)系，甚至主動(dòng)聯(lián)系、激發(fā)他們的消費(fèi)需求．?dāng)U大自己的銷(xiāo)售量。，據(jù)以對(duì)績(jī)效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和評(píng)價(jià)．調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略適應(yīng)市場(chǎng)變化。建立客戶檔案的作用是顯而易見(jiàn)的。

三、電子商務(wù)

流通領(lǐng)域的沖擊波的迅速發(fā)展將整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)帶八了一個(gè)從未有過(guò)的高速增長(zhǎng)期．隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，電子商務(wù)的概念已經(jīng)逐漸深入人心，電子商務(wù)正飛速興起，電子商務(wù)大潮正在全球范圍內(nèi)急速改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式。在線購(gòu)物。B2B、B2C已經(jīng)成為大家談?wù)摰慕裹c(diǎn)。

在未來(lái)的20年，電子商務(wù)的膨脹將形成指數(shù)型上升曲線。電子商務(wù)系統(tǒng)提供了一種商家與客戶進(jìn)行交流的新方式，但電子商務(wù)帶來(lái)的；中擊是革命性的．對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：要求企業(yè)管理者以全新的思維來(lái)看待未來(lái)的客戶．未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、未來(lái)的技術(shù)工具．僅僅把現(xiàn)有的商業(yè)流程實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化并不意味著可以在“新經(jīng)濟(jì)”時(shí)代取得成功。電子商務(wù)要求的是與之相匹配的管理思維的更新和革命。這對(duì)已經(jīng)建立起一定規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)并非易事。

企業(yè)要成功地實(shí)行電子商務(wù)，一定要建立一個(gè)高效的信息收集系統(tǒng)。通過(guò)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。建立一個(gè)良好動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)．并對(duì)信息進(jìn)行加工處理．進(jìn)而了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向及企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。同時(shí)能與ERP、BPR．SCM和系統(tǒng)進(jìn)行整合．進(jìn)而優(yōu)化自身的資源配置．最大地降低成本，提高經(jīng)營(yíng)效益。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

電子商務(wù)的建設(shè)還要重基礎(chǔ)。如今，由于技術(shù)的進(jìn)步．企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)信息的收集越來(lái)越細(xì)，處理方式已經(jīng)由以往的靜態(tài)處理變?yōu)閯?dòng)態(tài)處理．信息的集成．整合更加趨于實(shí)時(shí)化。一個(gè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)的操作層．管理層和決策層三個(gè)層面提供全方位的支持。然而在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，國(guó)內(nèi)的不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者卻沒(méi)能將企業(yè)業(yè)務(wù)流程中所產(chǎn)生的商業(yè)數(shù)據(jù)．通過(guò)信息系統(tǒng)整合成為管理信息。目前國(guó)內(nèi)商業(yè)企業(yè)信息管理的計(jì)算機(jī)應(yīng)用．很大程度上仍停留在基本數(shù)據(jù)的收集層面．只能對(duì)操作層提供有限支持，企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的處理沒(méi)有上升到信息層面．從而無(wú)法為管理層和決策層提供決策依據(jù)。出現(xiàn)這種狀況的主要原因．是我們的商業(yè)管理人員缺乏數(shù)據(jù)的整合意識(shí)，無(wú)法將信息系統(tǒng)采集到的商品數(shù)據(jù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)重新進(jìn)行整理、組合。面對(duì)浩如煙海的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)．得不出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)結(jié)論。這種層次的計(jì)算機(jī)應(yīng)用．只會(huì)給企業(yè)平添管理成本。因此．企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須從一開(kāi)始就明確“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”與“管理信息”的不同．只有這樣才會(huì)去有意識(shí)地完善企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)。，四．有效應(yīng)用商業(yè)智能軟件商業(yè)智能軟件已經(jīng)開(kāi)始引領(lǐng)起一場(chǎng)新的信息化變革，為商業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理注入新的活力．而商業(yè)智能軟件本身也成為最有力的數(shù)據(jù)挖掘、信息分析整理．輔助決策．?dāng)?shù)據(jù)管理等的綜合性工具。

現(xiàn)階段許多商業(yè)企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用商業(yè)智能技術(shù)．但目前運(yùn)用不成熟，進(jìn)一步促進(jìn)商業(yè)智能技術(shù)的應(yīng)用與推廣，促進(jìn)商業(yè)智能市場(chǎng)的健康發(fā)展．完善商業(yè)智能標(biāo)準(zhǔn)化建立，將有利于商業(yè)企業(yè)信息化的發(fā)展．，商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)是通過(guò)科學(xué)管理模式，現(xiàn)代信息技術(shù)管理工具，來(lái)提高商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。商業(yè)信息化的完善，為商業(yè)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大的契機(jī)。隨著國(guó)外商業(yè)企業(yè)的進(jìn)入，國(guó)內(nèi)商業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇．推行商業(yè)信息化變得尤為重要。因此，積極通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，電子商務(wù)技術(shù)加快商業(yè)信息化建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)模式變革．才能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。