電子商務(wù)系統(tǒng)評價管理

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編者按：本論文主要從電子商務(wù)和電子商務(wù)系統(tǒng)；電子商務(wù)系統(tǒng)評估關(guān)注的主要因素；電子商務(wù)系統(tǒng)評估的原則；電子商務(wù)系統(tǒng)的評估指標(biāo)；電子商務(wù)系統(tǒng)評估的主要方式等進(jìn)行講述，包括了電子商務(wù)、電子商務(wù)系統(tǒng)、市場關(guān)注程度:是分析企業(yè)目前乃至將來經(jīng)營情況的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)、經(jīng)營情況分析:分析成本、盈利水平和投資回報是否達(dá)到規(guī)劃的目標(biāo)、市場份額和推廣能力:市場份額的大小和推廣能力的強(qiáng)弱是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要數(shù)據(jù)等，具體資料請見：

[摘要]本文對電子商務(wù)系統(tǒng)評估問題進(jìn)行了分析，并提出了電子商務(wù)系統(tǒng)評估的主要方式及其特點。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)系統(tǒng)評估

一、電子商務(wù)和電子商務(wù)系統(tǒng)

1.電子商務(wù)。電子商務(wù)（EC）是英文“ElectronicCommerce”的中譯文。電子商務(wù)指的是通過簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商務(wù)活動。由于電子商務(wù)擁有巨大的商機(jī)，從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)到專業(yè)網(wǎng)站都對開展電子商務(wù)有著十分濃厚的興趣，電子商務(wù)熱潮已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)興起。電子商務(wù)內(nèi)容包括兩個方面：一是電子方式；二是商務(wù)活動。

2.電子商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)涉及企業(yè)的各個方面，是一個綜合的系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)主要有以下幾個部分組成:(1）電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺。包括負(fù)荷均衡、連接/傳輸管理、網(wǎng)站管理、數(shù)據(jù)管理、事務(wù)管理和安全管理等部分。(2）企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)。包括企業(yè)內(nèi)部MIS、EDP和DDS等子系統(tǒng)。(3)電子商務(wù)服務(wù)平臺。包括支付網(wǎng)關(guān)接口、客戶關(guān)系管理、內(nèi)容管理、認(rèn)證中心接口、搜索引擎和商務(wù)智能工具等。(4)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以實現(xiàn)企業(yè)的商務(wù)目的為目標(biāo)，使用各種與Internet有關(guān)的技術(shù)手段，在Web上建立起自己的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是應(yīng)用開發(fā)人員根據(jù)企業(yè)的特定應(yīng)用背景和需要而開發(fā)出來的，對企業(yè)的電子商務(wù)活動提供具體的支持。(5)電子商務(wù)應(yīng)用平臺。電子商務(wù)應(yīng)用平臺直接面對電子商務(wù)系統(tǒng)的最終用戶，建立在電子商務(wù)系統(tǒng)的頂層。電子商務(wù)系統(tǒng)平臺以Web服務(wù)器為核心。作用一是作為與用戶的接口，接受用戶的各種請求，并將用戶的請求傳遞給應(yīng)用系統(tǒng);二是將應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)果以不同的形式表達(dá)，將其提供給不同的用戶形象終端（個人電腦、個人數(shù)字助理、掌上電腦、無線移動通訊設(shè)備等）。(6)安全保障環(huán)境。主要包括安全體系、安全策略和安全措施等。安全策略負(fù)責(zé)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全提高,是企業(yè)保障電子商務(wù)系統(tǒng)安全的指導(dǎo)原則;安全體系利用各種安全手段設(shè)置安全防線、防范各種非法訪問和攻擊,安全體系需要各種必需的設(shè)備和關(guān)鍵技術(shù)。

二、電子商務(wù)系統(tǒng)評估關(guān)注的主要因素

1.市場關(guān)注程度:是分析企業(yè)目前乃至將來經(jīng)營情況的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)。

2.經(jīng)營情況分析:分析成本、盈利水平和投資回報是否達(dá)到規(guī)劃的目標(biāo)。

3.市場份額和推廣能力:市場份額的大小和推廣能力的強(qiáng)弱是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要數(shù)據(jù)。

4.系統(tǒng)的安全性評估:系統(tǒng)的安全性是電子商務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，系統(tǒng)安全的高低是客戶選擇企業(yè)的重要依據(jù)之一。

三、電子商務(wù)系統(tǒng)評估的原則

1.科學(xué)性:根據(jù)系統(tǒng)評估的目標(biāo)，科學(xué)地制定系統(tǒng)評估方案和適用方式，以使系統(tǒng)評估結(jié)果科學(xué)合理。

2.客觀性:要以詳實的數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)評估，預(yù)測、推理和邏輯判斷應(yīng)當(dāng)建立在現(xiàn)實的基礎(chǔ)上。

3.獨立性:系統(tǒng)評估機(jī)構(gòu)和評估人員必須始終堅持獨立的第三方原則，不能與被評估的電子商務(wù)系統(tǒng)有任何利益關(guān)系，要不受外界任何影響和干擾。

四、電子商務(wù)系統(tǒng)的評估指標(biāo)

1.技術(shù)性評估指標(biāo)。電子商務(wù)系統(tǒng)評估的技術(shù)性指標(biāo)主要有以下幾項:（1）電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計評估:對其內(nèi)容的豐富性和創(chuàng)意進(jìn)行評估。（2)電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)應(yīng)用評估:主要評估其新技術(shù)應(yīng)用的多少，以及技術(shù)應(yīng)用是否合理。（3)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性評估:主要評估其能否保證電子商務(wù)的安全。(4)電子商務(wù)系統(tǒng)的可操作性評估：主要評估其操作是否簡單、方便和快速。2.經(jīng)濟(jì)性評估指標(biāo)。電子商務(wù)系統(tǒng)評估的經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)主要包括流動比率、速動比率、營業(yè)周期、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、銷售凈利率和資產(chǎn)凈利率等指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)評估最能直接反映電子商務(wù)系統(tǒng)給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益。

3.社會性評估指標(biāo)。電子商務(wù)社會性評估指標(biāo)主要包括注冊量、點擊率、訪問量、客戶的忠誠度、實際訪問量、日均訪問客流量、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計分析、日人均瀏覽時間等。

五、電子商務(wù)系統(tǒng)評估的主要方式

電子商務(wù)系統(tǒng)的評估是一項系統(tǒng)工程，需要專業(yè)知識和技術(shù)作為支持，目前電子商務(wù)系統(tǒng)評估的主要方式有以下幾種：

1.委托國內(nèi)外權(quán)威專業(yè)評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估。國內(nèi)外的一些權(quán)威專業(yè)評估機(jī)構(gòu)不但具有比較先進(jìn)的評估方法和設(shè)備、而且擁有一支具有豐富評估經(jīng)驗的專業(yè)評估人員隊伍，他們能夠站在比較公正的立場來進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的評估，得出比較客觀、公正的評估結(jié)果，但是評估費用往往比較高。

2．權(quán)威機(jī)構(gòu)網(wǎng)站評比活動。國內(nèi)外諸如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的一些權(quán)威網(wǎng)站管理機(jī)構(gòu)，會定期不定期地進(jìn)行網(wǎng)站經(jīng)營狀況的統(tǒng)計和評比。

3．客戶評估。客戶評估是針對客戶對企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的滿意情況的定性評估，客戶評估采取向客戶發(fā)送包括所需評價項目的網(wǎng)上調(diào)查表，以有獎的形式收集客戶的意見。然后由管理人員自己對獲得的反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。客戶的評價一般是比較真實可信并且也是很全面的。

4.自我評估。自我評估是指企業(yè)自己組織進(jìn)行自我評估或者利用專業(yè)評估機(jī)構(gòu)提供的評估系統(tǒng)進(jìn)行的自我評估。自我評估與委托權(quán)威專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估相比，自我評估有保密性好、成本較低和使用方便等優(yōu)點;但是使用評估系統(tǒng)進(jìn)行評估也存在適應(yīng)性差的不足。