電子商務市場營銷變化及對策

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1電子商務時代市場營銷的變化

（一）營銷策略的改變

企業的市場營銷歸根到底是為了實現企業產品的銷售目的，而電子商務時代的市場營銷已經離開了傳統的4p理論，原因是傳統的4p理論主要是市場營銷組合為中心，過多的偏離了消費者。而電子時代的市場營銷理論是由勞特朗先生提出的4c理論。其特點主要是以消費者為中心，更強調的是企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，產品必須滿足顧客的需求，同時降低顧客的購買成本，產品和服務在研發時就要充分考慮顧客的購買力，然后要充分考慮到顧客購買過程中的便利性，最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。這種以消費者為中心的營銷策略極大的促進了電子商務的發展。

（二）營銷環境的變化

（1）營銷市場全球化

由于網絡的開放性，使消費者與企業的距離大大的縮短，使經濟活動越來越來跨國界。從而使市場迅速成為了全球性的市場，這為企業的發展提供了良好的發展機遇，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，這便是網絡營銷。

（2）使支付更加快捷

隨著網絡技術的發展，在電子商務環境下，企業通過網絡直接與消費者進行產品交易，然而在產品交易的過程中，企業與消費者面臨著一個共同的問題，就是消費者怎么向企業付款問題。這時電子商務的便利就體現的玲離盡致了，企業和消費者可以通過以電子貨幣的形式進行交易，例如，現在很多人都在玩的淘寶，企業和消費者通過支付寶這一第三方，消費者將款項打給支付寶，企業給消費者發貨，消費者拿到貨之后簽收，然后支付寶再將款項打給企業，這樣便為消費者大大的提供了便利，而且還節省了購買成本。

（3）減少了銷售環節

傳統的商品營銷是企業通過層層的批發給商販，然后商販再與消費者進行交易，這樣層層批轉，每一個銷售環節都增加了消費者的購買成本。而電子商務通24小時在線服務，實現了消費者與企業間直接溝通，這樣省去了多環節的轉售，大大的降低了產品的價格。最終收益的是消費者。

（4）實現了一對一的銷售

基于互聯網的電子商務，企業通過全天性的在線守候，實現了企業與消費者一對一的互動，使企業能及時了解到消費者的需求，通過這個平臺，企業可以消費者建立長久的客戶關系。

（三）消費者及其行為發生了改變

隨著互聯網的發展，消費者也隨之發生了很大的改變，通過網絡這個平臺，消費者的視野更開闊了，見到的新事物也屢見不鮮了，而且消費者也更容易接受新事物了，這使得消費者的個性發生了很大的變化，不同歷史背景下的市場營銷必然會影響到消費群體行為的改變，在實現了電子商務之后，消費者的購買范圍擴大了，此時，消費者可以足不出戶就可以做到貨比三家，通過在網絡上大范圍的搜索，然后進行比較，細致的塞選，以求購到廉價，又有個性的商品，這使得商家想要通過暴利牟利的想法落空了。而且在消費者對產品搜索一番之后，如果發現沒有適合自己的產品，消費者還可以直接向企業表達自己的觀點。使得消費者能力親自參與產品的研發，而且也通過消費者引導了企業的走向，為企業的生存提供了機會。

2電子商務時代市場營銷變化中存在的問題

盡管電子商務已經上市了很多年，也在人們的生活中產生了潛移默化的影響，但是對于傳統的市場營銷幾百年的歷史，電子商務始終存在著或多或少的問題。

（一）觀念問題

當前雖然電子商務走進了千家萬戶，但是，電子商務僅在青年人群比較吃得開，對于一些觀念比較傳統的企業或者消費者，他們對電子商務的認識僅僅停留在網上購物這個狹義的理解上，因此，大多數企業并非充分利用了電子商務來服務與企業的營銷管理和商務管理。

（二）信譽問題

電子商務的發展確實為消費者的生活帶來許多了的便利，但是，虛擬的網絡世界，也為許多不法分子提供了犯罪，有些不法企業在網絡上開展虛假廣告，蒙騙消費者，使得消費者對網絡購物的信任度大大降低。還有些網絡廣告故意夸大產品，把產品說的神乎其神，誘騙消費者上當，產品卻存在嚴重的質量問題，與廣告大相徑庭。例如，網上宣傳的一些醫療器材、染發液等等。

3電子商務時代市場營銷對策

面對日新月異的電子商務的發展，許多企業嚴重滯后于網絡的發展。如果一個企業想要適應新時代的電子商務，必須要改變電子商務營銷的觀念。電子商務時代市場營銷是一個以信息技術服務為支持的全球性營銷活動的動態過程，不僅僅是實現了傳統的網上購物，還包括市場調研分析、制定營銷策略等一系列的經營活動，可以說設計到了市場的方方面面，因此，新時達的電子商務時代的市場營銷要以傳統營銷委基礎，有機地將傳統營銷模式與互聯網結合起來，以互聯網為載體來進行企業的市場營銷活動。而且要建立整體戰略的營銷觀念、雙向溝通的營銷觀念、創造需求的營銷觀念等。

作者：王娜 單位：中共哈爾濱市委黨校