電子商務(wù)物流管理

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[摘要]本文在可信用B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，分析了專業(yè)市場下定制營銷的方法，并構(gòu)建了第三方物流聯(lián)盟體系。分析了物流聯(lián)盟和客戶之間的關(guān)系，并提出了分別對(duì)物流聯(lián)盟和客戶進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定來滿足雙方交易目的，最后，建立了物流聯(lián)盟的競爭力評(píng)估模型。

[關(guān)鍵詞]可信用專業(yè)市場定制營銷競爭力評(píng)估

一、引言

面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化給物流企業(yè)帶來的競爭壓力，物流企業(yè)的發(fā)展極不平衡，大企業(yè)業(yè)務(wù)蒸蒸日上，而中小企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小卻業(yè)務(wù)單一，這樣使之缺乏有效的市場競爭力。因此，從我國當(dāng)前物流企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，針對(duì)物流企業(yè)特性，對(duì)其市場進(jìn)行專業(yè)細(xì)分，結(jié)合眾多企業(yè)構(gòu)建物流聯(lián)盟成為了當(dāng)務(wù)之急。隨著物流技術(shù)不斷的發(fā)展，也促進(jìn)了一些物流企業(yè)模式從單一、分散、局部的個(gè)體物流發(fā)展成為初具規(guī)模的跨區(qū)域物流聯(lián)盟。但是要使它們之間形成良好的合作關(guān)系并有效的運(yùn)行，形成規(guī)模效應(yīng)，必須通過應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)跨區(qū)域物流信息實(shí)時(shí)互通的信息交互工具，才能克服空間上障礙，保證物流聯(lián)盟的健康存在。

在一體化物流體系中供應(yīng)商、生產(chǎn)商和物流公司等實(shí)體，在進(jìn)行物流業(yè)務(wù)時(shí)，由于時(shí)間、空間的不同，信息技術(shù)使交易變的更加便捷。在物流平臺(tái)上交易時(shí)，除了建立相應(yīng)的物流聯(lián)盟以增強(qiáng)企業(yè)競爭力，如何在交易雙方之間增強(qiáng)交易的合法性和安全性，也至關(guān)重要。

本文提出了通過在可信用B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建專業(yè)市場第三方物流聯(lián)盟。物流聯(lián)盟是由若干具備專業(yè)特色與互補(bǔ)特征的物流組織，通過契約結(jié)盟方式提高物流企業(yè)對(duì)專業(yè)市場的整體協(xié)調(diào)性和優(yōu)勢互補(bǔ)能力。針對(duì)第三方物流運(yùn)用定制營銷的方式與可信用B2B電子商務(wù)結(jié)合起來，形成具有可信用等級(jí)的物流聯(lián)盟體系，并對(duì)物流聯(lián)盟進(jìn)行競爭力評(píng)價(jià)來區(qū)分它們之間的優(yōu)勢與劣勢。

二、可信用B2B電子商務(wù)

信用是經(jīng)濟(jì)交易活動(dòng)中的核心因素，只有雙方相互足夠信任，才能保證交易的順利進(jìn)行，在國際上一系列的研究表明，買賣雙方的信任關(guān)系對(duì)交易的忠誠度和延續(xù)性起著決定性作用。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用與安全是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。同時(shí)由于電子商務(wù)具有跨區(qū)域性、信息可更改性、主體復(fù)雜性等特征，使信用問題成為了廣泛應(yīng)用的關(guān)鍵所在。

可信用B2B電子商務(wù)就是將傳統(tǒng)商務(wù)中的信用評(píng)估及信用管理的理念引入B2B電子商務(wù)，形成一種新的B2B電子商務(wù)架構(gòu)。它是以ebXML為基礎(chǔ)架構(gòu)，附以分布式智能工作流系統(tǒng)，共同形成一套完整的，集信用評(píng)估、信用管理為一體的可信用B2B電子商務(wù)框架模式。它充分利用了數(shù)字化信用評(píng)估模型及信用管理模型，為企業(yè)實(shí)施B2B電子商務(wù)交易提供最大限度的安全與可信技術(shù)保障。

可信用B2B電子商務(wù)有著與常規(guī)B2B電子商務(wù)架構(gòu)及傳統(tǒng)信用管理的不同之處，其特點(diǎn)如下兩點(diǎn):

1.可信用B2B電子商務(wù)系統(tǒng)將數(shù)字化的信用評(píng)估及信用管理引入到B2B電子商務(wù)框架模型中，利用基于數(shù)據(jù)庫和知識(shí)庫的信用評(píng)估模型及信用管理模型，對(duì)B2B電子商務(wù)系統(tǒng)中的交易進(jìn)行實(shí)時(shí)的信用評(píng)估和信用管理，以避免交易時(shí)產(chǎn)生信用風(fēng)險(xiǎn)。

2.可信用B2B電子商務(wù)引入了基于商務(wù)流程的信用評(píng)估模型，利用分布式智能工作流系統(tǒng)，組成可信用B2B電子商務(wù)的流程控制平臺(tái)，能夠滿足在商務(wù)運(yùn)行過程中信用等級(jí)評(píng)定的可控制性、靈活性、安全性及分布式管理等要求。如圖1所示的系統(tǒng)體系架構(gòu)。

三、專業(yè)市場下物流聯(lián)盟的構(gòu)建

專業(yè)市場電子商務(wù)物流運(yùn)作模式是指在已經(jīng)形成的區(qū)域商品交易市場背景下，專業(yè)市場通過發(fā)展電子商務(wù)為供需雙方提供商品交易信息平臺(tái)，并將市場交易服務(wù)與商品運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送服務(wù)相結(jié)合的一種運(yùn)作模式在電子商務(wù)物流運(yùn)作中，強(qiáng)調(diào)信息流、商流、資金流與物流的整合作用，物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證，是電子商務(wù)的基本要素和重要組成部分。由于不同專業(yè)市場所依托的產(chǎn)業(yè)類型的差異性，決定了不同產(chǎn)業(yè)類型和商品類型的專業(yè)市場發(fā)展電子商務(wù)模式的差異性，進(jìn)而決定了不同類型專業(yè)市場的電了商務(wù)物流運(yùn)作模式的差異性。在物流聯(lián)盟中，根據(jù)專業(yè)市場客戶的需求，建立相應(yīng)的物流聯(lián)盟體系，并通過上層交易系統(tǒng)可信用B2B電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在聯(lián)盟內(nèi)建立具有相對(duì)穩(wěn)定和具有一定信用等級(jí)的B2B客戶管理聯(lián)絡(luò)機(jī)制。

現(xiàn)代的定制化營銷是指企業(yè)在大規(guī)模定制的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場，根據(jù)個(gè)人的特定需求來進(jìn)行市場營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求的一種營銷方式。在聯(lián)盟內(nèi)要成功實(shí)施定制營銷，關(guān)鍵的策略是建立能配置成多種最終產(chǎn)品和服務(wù)的模塊化構(gòu)件。由N個(gè)企業(yè)在基于可信用B2B電子商務(wù)平臺(tái)中組成的物流聯(lián)盟是為了解決客戶的定制需求,各聯(lián)盟成員是通過彼此之間建立的信任關(guān)系組建起來的，并且在對(duì)客戶需求進(jìn)行審查的過程中，也對(duì)其進(jìn)行了信用度等級(jí)評(píng)定，這樣使規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)能力最大化。如圖2所示的基于定制營銷的物流聯(lián)盟構(gòu)建。

在可信用B2B電子商務(wù)系統(tǒng)這個(gè)公共交易平臺(tái)下,主要是為提供成套服務(wù)和解決方案,它可以任意的選擇物流聯(lián)盟的成員和需求客戶,物流聯(lián)盟的建立是為了給這些企業(yè)在平臺(tái)上提供一個(gè)具有競爭力的機(jī)會(huì)。通過對(duì)物流聯(lián)盟和定制客戶交易雙方的信用等級(jí)評(píng)定，在交易雙方在不能互相提供真實(shí)證據(jù)認(rèn)證的情況下,來實(shí)現(xiàn)順利交易。

當(dāng)客戶向平臺(tái)提出交易請(qǐng)求后，所選定的物流聯(lián)盟就相當(dāng)于了一個(gè)虛擬組織,對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解，根據(jù)聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)的優(yōu)勢特點(diǎn)，分別從規(guī)劃服務(wù)、信息服務(wù)和基本功能三個(gè)方面來對(duì)這個(gè)虛擬組織進(jìn)行組建，使之成為集成多個(gè)企業(yè)優(yōu)勢的具有集團(tuán)作戰(zhàn)能力的規(guī)模企業(yè)。

四、物流聯(lián)盟評(píng)估

對(duì)所建立起來的物流聯(lián)盟，是否具備滿足客戶要求，還需要對(duì)該聯(lián)盟進(jìn)行相應(yīng)的競爭力評(píng)定。物流聯(lián)盟競爭力評(píng)價(jià)的核心是物流戰(zhàn)略資源的配置能力和物流系統(tǒng)彈性，即物流聯(lián)盟為了適應(yīng)企業(yè)參與市場競爭并不斷地取得競爭優(yōu)勢以形成核心競爭力而具有的自身調(diào)節(jié)與配置能力。如圖3所示的評(píng)估模型。

聯(lián)盟效能系數(shù)直接決定了其服務(wù)于專業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力運(yùn)行效率,聯(lián)盟差異性系數(shù)是區(qū)別不同組合物流聯(lián)盟的系數(shù),反映了企業(yè)服務(wù)于同一客戶的滿意程度。本文所建立的物流聯(lián)盟由于是建立在可信用電子商務(wù)基礎(chǔ)上的組織,具有非實(shí)體性,所以其評(píng)估系數(shù)主要是由組織的管理能力、協(xié)調(diào)能力、實(shí)現(xiàn)能力、戰(zhàn)略能力來控制的。在底層具體涉及的是客戶系統(tǒng)、存貨系統(tǒng)、供應(yīng)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、倉儲(chǔ)系統(tǒng)的功能分析,只有在功能上充分的發(fā)揮這些系統(tǒng)單元的優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),才能保證整個(gè)物流聯(lián)盟的最終運(yùn)行效率。

客戶的差異性演繹出的多種價(jià)值流，帶動(dòng)了物流的多樣性和變化性。在激烈的競爭市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，堅(jiān)持嚴(yán)格客戶價(jià)值導(dǎo)向是最為基本和務(wù)實(shí)的選擇。在可信用B2B電子商務(wù)環(huán)境下,充分的利用信息技術(shù)來滿足客戶需求。物流聯(lián)盟競爭力評(píng)估的目標(biāo)就是將集成與渠道管理能力、應(yīng)變與組織協(xié)調(diào)能力、成本與價(jià)值實(shí)現(xiàn)能力和網(wǎng)絡(luò)與發(fā)展戰(zhàn)略能力結(jié)合起來，對(duì)物流聯(lián)盟進(jìn)行評(píng)估，使物流聯(lián)盟管理系統(tǒng)能夠快速反應(yīng)戰(zhàn)略資源配置能力和物流系統(tǒng)彈性。

五、總結(jié)

本文在對(duì)可信用B2B電子商務(wù)分析的基礎(chǔ)上，分析了專業(yè)市場物流的特點(diǎn)，提出通過建立具有一定信用等級(jí)的物流聯(lián)盟來實(shí)現(xiàn)滿足定制客戶的需求，并且對(duì)物流聯(lián)盟建立了相應(yīng)的評(píng)估模型，使物流聯(lián)盟在該組合下，效益最大化。可信用B2B電子商務(wù)平臺(tái)是整個(gè)物流聯(lián)盟的基礎(chǔ)，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展將物流聯(lián)盟機(jī)遇更多、競爭力更強(qiáng)且風(fēng)險(xiǎn)更小。

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