電子商務誠信

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[摘要]由于各種原因，電子商務活動中的誠信危機已經嚴重影響了電子商務的良性發展，因此，必須在電子商務活動中建立誠信機制。

[關鍵詞]電子商務誠實信用

電子商務是指利用電信網絡進行的商務活動。它是計算機信息技術開發與運用的產物，是人類科技、經濟、文化發展的結晶，代表了未來經濟發展的方向。但由于各種原因，目前我國電子商務界出現信用危機。面對滾滾而來的電子商務浪潮，如何建立電子商務的誠實信用機制，保障電子商務良性發展，是當前面臨的一個重大問題。

一、電子商務的誠信危機

電子商務誠信危機實際上是現實經濟生活中信任危機的折射，當前，電子商務的誠信危機主要表現在：

1．網絡欺詐。在電子商務活動中，電子商務主體信息相對于在傳統媒體上受到的制約較少。消費者在發現信息的錯誤后，很難向信息的電子商務主體進行追究，甚至根本就不知道電子商務主體的地址。因此，一些電子商務主體惟利是圖，大行欺詐之道，利用各種手段引誘消費者上當受騙。廣大消費者對網上諸多信息心存疑慮，喪失了信任，利用網絡購買商品和服務的積極性降低。

2．商品的品質問題。部分電子商務主體在經營過程中由于沒有相應的道德和法律的必要約束，不講誠信，制售假冒偽劣產品，牟取暴利，結果造成了消費者對電子商務市場商品的品質信任度很差。

3．信用與支付手段的問題。利用電子商務進行交易必然會涉及到信用支付問題。而由于誠信精神和意識的缺失，人與人之間的信任度較差，人們為了規避風險不敢貿然通過網絡把自己的信用卡帳號告訴企業。所以，大多數從事電子商務的企業，選擇了貨到付款這種較可靠的方式，以解決在貨款支付中雙方的互不信任問題。但是沿用傳統的現款支付的方式來進行網上交易，違背了電子商務的初衷。

二、電子商務與誠實信用

誠信，顧名思義既要誠實，又要守信用。誠實信用是發展市場經濟的內在要求，電子商務與傳統的商務活動本質是相同的，它同樣需要講究誠實信用，只不過由于互聯網的匿名性和開放性對電子商務在信用上提出了更高的要求。

1．建立誠信機制是電子商務自身發展的需要。電子商務信用是指電子商務主體在進行相關交易時具有“善意”、“誠實”和“信用”的良好主觀心態。在電子商務在國民經濟的各個領域日益普及的今天，為電子商務的發展建立誠信環境有利于電子商務自身的良性發展。

2．建立誠信機制是電子商務特點所決定的。互聯網自身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率等特點，已成為電子商務迅速發展的重要原因；但是，互聯網本身的非中心性、虛擬性、跨地域性和高度自治性，也產生了網上違法行為的隱蔽性、低成本和便捷性，帶來了大量的誠信危機，這又成了電子商務迅速發展的障礙。

三、電子商務誠信機制的構建

1．在技術上，建立電子簽名和安全認證制度，確保交易主體的真實性與可靠性。電子簽名是指附加于數據電訊中的或與之有邏輯聯系的電子數據。電子簽名可用來證明數據電訊簽署者的身份，并表明簽署者同意數據電訊所包含的信息內容。建立電子簽名制度目的就在于賦予數據電文的法律效力和證據效力，從而使司法機關正確解決電子商務糾紛。

電子簽名安全認證制度。電子簽名安全認證簡稱為“電子認證”或“安全認證”，是以特定機構對電子簽名者的真實性進行驗證的具有法律效力的行為。電子簽名制度注重數據信息本身的安全，電子簽名安全認證則強調交易關系的信用安全、保證交易人的真實與可靠。

2.在監管上，建立電子營業執照制度。為促進電子商務主體的誠實信用意識，增強社會公眾對電子商務的信任度，應該建立電子營業執照制度。具體說來，工商行政管理機關在辦理企業設立登記、頒發書面企業營業執照之時，還應當為企業頒發電子營業執照。電子營業執照的內容包括書面營業執照的內容（如：住所、經營范圍、注冊資本、法定代表人、企業設立時間、公司股東、增值稅登記情況等）和電子商務主體的網站和網址。企業進行變更登記時，應當向工商行政管理機關申請變更電子營業執照。

企業電子商務活動中，必須在網站上展示其電子營業執照。這樣，當人們懷疑該企業的信譽時，就可以到工商行政管理機關調查該企業的資信情況，并正確作出經營決策。

搭建電子商務主體誠信信息公用平臺。各級工商管理機關應當建立網站或網址，通過互聯網接受社會公眾對電子商務主體違背誠實信用原則的行為的投訴。工商管理機關除了依據法律、法規對有管轄權的案件進行查處外，還要將電子商務主體被投訴的情況如實在互聯網上。這樣電子商務主體的信用程度就受到社會的監督，電子商務主體為了自己的生存和發展，不得不努力建立和維護自己的信用。

3.對電子商務活動中的失信行為要依法追究法律責任。對于在電子商務活動中嚴重違反誠實信用原則構成犯罪的，司法機關應當依據刑法的有關規定追究其刑事責任。對于在電子商務活動中違反誠實信用原則侵犯相對人民事權益的，人民法院依據誠實信用原則，判決其承擔相應的民事責任。對于沒有相對人的，由工商管理機關依據行政法規予以行政處罰。總之，對于在電子商務活動中違背誠實信用原則的電子商務主體要使其受到應有的懲罰。這樣，通過提高電子商務主體的失信成本，使他們誠實守信，不敢以身試法。

建立和完善電子商務的誠實信用機制，不是一蹴而就就能完成的事情，它是一個龐大復雜的系統工程，需要我們全社會長期的共同努力，才能為電子商務環境營造良好的誠信氛圍。