公司持續(xù)改進(jìn)管理

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創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)尤其是技術(shù)型企業(yè)的重要性已不言而喻。然而，對(duì)為數(shù)不少的企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新卻似乎是可遇而不可求的奢談。實(shí)際上，從許多成功企業(yè)身上，我們盡管也可以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的功勞，但更多的則是持續(xù)改進(jìn)。這是一種旨在不斷自我完善、自我修煉的精神和努力。

最典型的例子之一是高露潔。擔(dān)任該公司CEO長(zhǎng)達(dá)20余年的魯本·馬克說(shuō)過(guò)一番話：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)將公司的業(yè)績(jī)看成是一條貝爾曲線，曲線的左邊代表非常差的業(yè)績(jī)，右邊代表非常優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，大多數(shù)公司都是位于曲線的中間部位，管理者的任務(wù)就是要不斷地逐步改進(jìn)，使整條曲線向右移動(dòng)。這個(gè)過(guò)程既非革命性的，也不會(huì)引人注目，但只要持之以恒，企業(yè)就能取得成功。”

魯本·馬克還舉了一個(gè)很小的例子。高露潔曾要求全部3.5萬(wàn)名員工都佩戴姓名牌，目的是使高管們?cè)诟呗稘嵏鞯氐墓S和辦公室視察時(shí)能更方便地稱呼員工，從而更迅速地與員工溝通。僅僅推動(dòng)這一舉措，高露潔就用了幾年時(shí)間。在高露潔，類似這樣的小改進(jìn)非常多。然而，正所謂聚沙成塔，長(zhǎng)期的持續(xù)改進(jìn)匯成了洪流。2006年高露潔的利潤(rùn)率達(dá)到了56.4%，比1984年上升了18.5個(gè)百分點(diǎn)。在利潤(rùn)微薄的日用消費(fèi)品行業(yè)，這不能不說(shuō)也是一種奇跡。

持續(xù)改進(jìn)最初只是為了解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)在，像創(chuàng)新一樣，它也已經(jīng)被運(yùn)用到企業(yè)的整體管理之中。其實(shí)，持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新之間并非對(duì)立關(guān)系。一些管理學(xué)者如貝桑特(Bessant)等就認(rèn)為，持續(xù)改進(jìn)也是創(chuàng)新的形式之一。貝桑特指出，持續(xù)改進(jìn)是“公司廣泛集中參與的過(guò)程和持續(xù)的漸進(jìn)性創(chuàng)新”。波爾(Boer)的定義更容易將持續(xù)改進(jìn)與狹義的創(chuàng)新區(qū)別開(kāi)來(lái)。他認(rèn)為，持續(xù)改進(jìn)是一種全公司廣泛參與的對(duì)現(xiàn)行行為進(jìn)行的漸進(jìn)式改變過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是有計(jì)劃、有組織的系統(tǒng)性過(guò)程。

應(yīng)該說(shuō)，與創(chuàng)新相比，持續(xù)改進(jìn)是所有企業(yè)都可以做到的，換言之，所有企業(yè)都可以通過(guò)持續(xù)改進(jìn)實(shí)現(xiàn)從平庸到優(yōu)秀甚至從優(yōu)秀到卓越的飛躍。實(shí)際上，改進(jìn)是企業(yè)普遍而常見(jiàn)的行為。像人一樣，企業(yè)也需要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化不斷地調(diào)整、適應(yīng)，而在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)必然會(huì)采取或多或少的改進(jìn)行為。但是，為什么還有許多企業(yè)仍停留在平庸的臺(tái)階上呢？

從波爾的定義中我們不難看出，持續(xù)改進(jìn)具有幾個(gè)特點(diǎn)，即計(jì)劃性、組織性、系統(tǒng)性和全員性。這是持續(xù)的主動(dòng)改進(jìn)與偶發(fā)性的被動(dòng)改進(jìn)之間重大區(qū)別所在，也是許多企業(yè)雖有改進(jìn)卻未能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)飛躍的重要原因所在。可以說(shuō)，持續(xù)改進(jìn)是一種積跬步以至千里的行為，因此期望通過(guò)幾場(chǎng)管理改革運(yùn)動(dòng)畢其功于一役是不現(xiàn)實(shí)的。

一般說(shuō)來(lái)，持續(xù)改進(jìn)有如下幾個(gè)環(huán)節(jié)：查找問(wèn)題一提出改進(jìn)措施一實(shí)施改進(jìn)一檢查反饋。這是一個(gè)螺旋上升的過(guò)程，企業(yè)正是在不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題中前進(jìn)。

在實(shí)施持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中，有幾個(gè)問(wèn)題值得注意。

提高持續(xù)改進(jìn)能力不完全依靠科學(xué)的進(jìn)步，而主要依靠每位員工都具有發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的能力，以及高度創(chuàng)造性

首先，管理層要切實(shí)重視。如前所述，持續(xù)改進(jìn)是一種艱苦的修煉，需要假以時(shí)日方能收到明顯成效。我們的許多企業(yè)目前仍不同程度地存在“超英趕美”式的商業(yè)冒進(jìn)主義，比如不切實(shí)際地提出在短短幾年內(nèi)躋身全球500強(qiáng)。也正是這種心態(tài)，導(dǎo)致許多企業(yè)當(dāng)初氣吞萬(wàn)里的計(jì)劃草草而終顯然，如果管理層抱著暴富心理，很難想象持續(xù)改進(jìn)能夠在企業(yè)實(shí)施下去。或許，我們可以從UPS這家百年企業(yè)身上得到某種啟發(fā)。有人說(shuō)，UPS是一家永遠(yuǎn)不會(huì)自滿的公司，它不愿提競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而只是不斷地反思過(guò)去，放眼未來(lái)，不斷地尋找應(yīng)解決的問(wèn)題。

其次，持續(xù)改進(jìn)需要企業(yè)內(nèi)的緊密協(xié)作。在不少情況下，持續(xù)改進(jìn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都不只是涉及某個(gè)小組或部門。這也就意味著，如果缺乏協(xié)作，不僅改進(jìn)效果會(huì)受到影響，企業(yè)還有可能因改進(jìn)活動(dòng)本身而引發(fā)意想不到的沖突，最終給企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)斐刹焕绊懀倪M(jìn)行為也就成為南轅北轍之舉。比如，某家企業(yè)的生產(chǎn)部門在采取改進(jìn)措施后，生產(chǎn)效率顯著提高，但由于其他環(huán)節(jié)沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，導(dǎo)致改進(jìn)并未獲得預(yù)期效果。為了避免這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)起一種鼓勵(lì)批評(píng)與自我批評(píng)、鼓勵(lì)溝通的開(kāi)放的文化。