民族地區旅游管理

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[摘要]旅游業是民族地區社會經濟發展的先導產業和支柱產業，但是隨著新型旅游地的不斷興起，傳統旅游地的創新發展，區域間的旅游競爭日益激烈。民族地區旅游業要在競爭中取勝，必須構建核心競爭力。文章界定了民族地區旅游核心競爭力的內涵和特點，探討了民族地區旅游核心競爭力由核心資源、核心能力和核心產品組成，并分析認為民族地區旅游核心競爭力中民族文化是核心資源，整合能力和創新能力是核心能力，民族文化體驗是核心產品，最后提出民族地區旅游核心競爭力培育策略。

[關鍵詞]民族地區；旅游核心競爭力；構成；培育

民族地區是指少數民族地區，大多地處經濟欠發達地區，卻擁有獨特而豐富的民族文化旅游資源。隨著國內旅游發展浪潮的興起，民族地區也大力開發旅游資源，發展旅游產業。經過20多年的發展，民族地區的旅游業已形成了一定的規模，并成為社會經濟發展的先導產業和支柱產業，為地方經濟、社會、文化、生態等方面作出了貢獻。但是隨著新型旅游地的不斷興起，傳統旅游地的創新發展，區域間的旅游競爭日益激烈。民族地區旅游業要在競爭中取勝，必須正確認識民族地區旅游核心競爭力的所在，并積極培育。而目前的相關研究不為多見。因此，本文對此展開研究。

一、民族地區旅游核心競爭力內涵和特征

1990年普拉哈拉德和哈默兩位教授發表在《哈佛商業評論》上的《公司的核心競爭力》第一次明確提出“核心競爭力”概念。他們指出核心競爭力是能使企業為客戶提供附加價值的一組獨特的技能和技術的綜合體，而不是單個分散的技能或技術。它是組織中的積累性學識，特別是關于如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識。然而，在實際研究中，很多學者都是從不同的角度、不同研究層面形成了資源觀、能力觀、知識觀、系統觀和文化觀等幾種觀點。

本文結合民族地區旅游發展特征，將民族地區旅游核心競爭力界定為民族地區旅游發展中所擁有的有價值的、獨特的、不易被競爭對手模仿和替代的競爭能力，是在競爭中獲得持續性競爭優勢的源泉和動力，是民族地區旅游發展到一定階段產生的高層次競爭能力。

民族地區旅游核心競爭力具有以下特征：(1)價值性。民族地區旅游核心競爭力最直接的表現就是能夠顯著地提高產品或服務質量，能夠更好地、更全面地滿足顧客需要，最有效地向顧客提供價值和使用價值。(2)獨特性。民族地區旅游核心競爭力是在民族地區獨特的資源稟賦和區位因素的基礎上形成的，是在長期的發展過程中培育和沉淀而成的，是一種獨特的、不易被其他區域模仿或學習的競爭優勢。(3)整合性。民族地區旅游核心競爭力是旅游產業對內在旅游資源等整合的基礎上，整合旅游產業資源形成的。(4)長期性。民族地區旅游核心競爭力是在一定的自然歷史基礎上經過長期演變而逐步形成的。(5)動態性。民族地區旅游核心競爭力可以長時間地擁有和保持，但這種優勢并不是一成不變的。它的具體內容和作用方式需要隨著旅游者市場狀況變化而變化。

二、民族地區旅游核心競爭力的構成

核心競爭力的構成要素分為核心資源、核心能力和核心產品三個層面。核心資源是土壤、核心能力是樹根，核心資源經由核心能力的整合，培育出核心產品，核心產品是核心競爭力在市場上的展現，是滿足顧客需求的價值體現，以核心產品為主干，結出碩果累累的最終產品。

旅游核心競爭力的核心資源主要指旅游資源、人力資源等能為區域旅游發展帶來獨有的、難以模仿和轉讓的、持續競爭優勢的關鍵性資源。它是構成區域旅游核心競爭力的核心基礎。核心能力是利用核心資源，能給區域創造具有價值的，難以被競爭對手模仿和替代的核心產品的關鍵性能力。核心產品實際是產品的核心部分，主要指產品的基本效用和價值。本文結合民族地區旅游發展，來探討民族地區旅游核心競爭力的三個層面。

(一)民族地區旅游核心競爭力的核心資源——民族文化

民族文化是指我國少數民族文化。少數民族文化是指各少數民族在其歷史發展進程中創造和發展起來的具有本民族特點的文化，包括建筑、飲食、服飾、娛樂、節慶等物質文化，也包括傳統習慣、禮儀、宗教、公共道德和價值標準等精神文化。旅游是一種文化體驗的審美行為，游客看的是文化，并且希望看到獨具特色的文化，從這一意義上說，民族文化就是獨具特色的重要旅游資源。民族地區大多也存在較高等級的自然旅游資源，但是這些自然旅游資源型吸引物都不可避免地要被特定的當地民族賦予一定的本民族的社會含義，也被打上深深的民族文化烙印。

民族文化具備構建核心競爭力的特點。(1)獨特性。各民族在歷史進程中創造和發展了帶有本民族特色的獨特的民族文化。例如服飾。服飾是民族之間相互區別的有形文化表現形式，可以說每個民族都有代表本民族特色的服飾，沒有哪兩個民族的傳統服飾是完全相同，甚至同一民族內部不同支系的服飾亦相異甚遠，可以說到底有多個款式的民族服飾將是一個難以完全統計的數字。(2)區域環境根植性。民族文化從某種意義上來說是人類適應特定區域環境的產物，能夠經過千百年的流傳而積淀下來的文化，都與其特定的自然和生態環境有很強的聯系。即使是同一民族，其分散在不同的區域，不同的自然環境必須有不同的生活方式與之相適應。這使民族文化牢牢根植于特定的民族地區，不能脫離本身的存在環境。因此，民族文化體驗是民族地區旅游核心競爭力的核心資源。

(二)民族地區旅游核心競爭力的核心能力——整合能力和創新能力

民族地區旅游核心競爭力的核心能力不是單一的能力，而是多種能給民族地區旅游帶來持續競爭優勢的能力的合力。其主要表現為：(1)整合能力。整合能力是指民族地區協調其控制的各種旅游生產(服務)資源并使其發揮出最大效益的技能，即對旅游生產(服務)的資源進行最優配置的方法、技巧和手段等。核心競爭力的基礎是所擁有的包括核心資源在內的多種資源，但旅游生產(服務)的資源并不能形成核心競爭力，只有具有使這些資源有效發揮作用的能力，才能轉化為核心競爭力。(2)創新能力。創新能力包括技術創新能力，即應用新技術、新工藝，所帶來的新的生產方式和經營管理模式；還包括管理創新、過程創新、產品創新等非技術的創新能力，如利用民族文化開發新的產品，提供新的服務。旅游的發展是置身于動態變化的環境中的。民族地區旅游要取得競爭優勢，就必須具有創新能力，才能不斷創新，適應環境變化，實現可持續發展。因而，整合能力和創新能力是民族地區旅游競爭力中最重要的核心能力。同時，整合能力和創新能力長期存在于區域獨特的內部環境，體現在區域旅游運行和管理過程中，難以被競爭對手所模仿，因而，依靠整合能力和創新能力所建立起的核心競爭力具有長期性。

(三)民族地區旅游核心競爭力的核心產品——民族文化體驗

按照現代市場經濟理論，任何產品都由三部分組成，即產品核心部分、形式部分和延伸部分。其中，旅游產品的核心部分，主要指各種旅游吸引物和旅游勞務而給旅游者帶來的美感和愉悅，是滿足旅游者進行旅游活動最主要的需求，也是整個旅游產品形成的基礎。旅游活動在根本上是旅游體驗，旅游體驗是旅游的內核。對于民族地區旅游產品而言，滿足旅游者審美和愉悅這些精神層面的核心價值實際是購買、消費和享受民族文化所獲得的體驗。因此，民族文化體驗才是民族地區旅游競爭力的核心產品。根據民族文化利用形式和真實性劃分，民族地區構建的民族文化體驗存在民族文化展示、民族文化活動項目、民族文化休閑活動等表現形式。(1)民族文化展示。它包括民族文化靜態展示，如民族博物館等；動態展示，如民族歌舞表演、民族文化村等。民族文化展示只是民族文化體驗的初級形式，缺乏真實性。旅游者則主要通過視聽感官對民族文化展示內容進行欣賞體驗，從中獲得的愉悅感受。所獲得的體驗是一種表層體驗，一種被動參與的體驗方式。(2)民族文化游戲或節事活動。它是一種根據民族文化中的原型，經過設計和組織的民族文化體驗方式，比民族文化展示更具參與性。旅游者主要通過參加設計的游戲或節事活動，獲得愉悅。如參加民族新年活動等，這種體驗是一種有限的主動參與的體驗。(3)民族文化休閑活動。旅游者完全融入旅游目的地中，與民族地區各種要素，尤其民族成員進行零距離接觸，并體驗民族文化的真實性，獲得充分真實感受。旅游者在文化獲取時自由的主動選擇，實現了較為充分的雙向交流和互動，并形成深刻的旅游體驗感受。

前兩種民族文化體驗方式是民族地區旅游產業發展初級階段和旅游消費較低層次時，民族地區民族文化體驗的主要形式。但隨著社會、經濟、文化的發展，旅游者消費理念和行為的成熟，旅游者越來越重視旅游體驗的質量。民族文化休閑活動將是體驗經濟時代旅游產品的發展趨勢。構建高質量的民族文化體驗將成為體驗經濟時代民族地區需要發展的旅游核心產品。

可見，民族地區旅游核心競爭力由三個層次組成，民族文化是核心資源，整合能力和創新能力是核心能力，民族文化體驗是核心產品。民族文化是旅游核心競爭力構建的根基，整合能力和創新能力是對民族文化利用和提升的關鍵，是民族文化是否能成功轉化為民族文化體驗尤其高質量的民族文化體驗的關鍵所在。民族文化體驗是前兩個層次綜合的結果和最終表現形式，是滿足旅游者需求的價值體現。

三、民族地區旅游核心競爭力的培育

基于以上分析，為了實現民族地區旅游業的可持續發展，必須從核心資源、核心能力和核心產品三個角度來，來培育民族地區旅游核心競爭力。

(一)保護和利用民族地區核心資源

1．實現民族文化的可持續發展。民族文化無法再生，也不能完全復制，喪失了就無法再找回來。但是民族“原生文化”是多種文化在此長期交融而形成的，它也會因社會經濟的發展、文化的交流及政治等諸多因素而發展變化。旅游發展中要關注民族文化的變遷，注重保留自己的民族特質文化，讓它永遠傳承并發揚光大，最終實現民族地區的旅游業可持續發展。

2．加強民族文化的整理和挖掘。任何一種民族文化都是一種嚴密完整的體系。這個體系的內在結構十分復雜龐大。對旅游者來說，大多只能感受到異質文化的某些表征，憑借這樣的感受去獲得精神上的享受和滿足，但是這種滿足是粗淺的。這就需要加強對民族文化進行挖掘和整理，盡量將民族文化精髓的東西加以提煉，實現民族文化的利用、共享和傳承。

3．突出民族文化內涵。在民族地區的旅游開發中，應充分挖掘當地的民族文化底蘊，利用文化的互異性，提煉文化精品。真正把旅游做成“既是一種享受，也是一種追求；既是一種閑暇，也是一種充實；既是一種放松，更是一種文化領略”的高層次文化行為。

(二)提升民族地區旅游核心能力

1．加強生產要素整合能力。民族地區可以建立旅游產業協調管理機構和協調整合發展機制，加快建成快捷方便的交通網絡體系，以休閑為主要功能的民族文化旅游的接待服務設施，加快開發、生產民族文化旅游商品，圍繞民族文化旅游資源的開發和利用，整合現有的相關生產要素，促進相關產業的協同發展，形成民族文化旅游發展的合力。

2．提升旅游創新能力。民族地區可以組建大型旅游企業集團或旅游產業集群，建立依靠產學研聯合，采取“高校+院所+企業”等形式，建設旅游創新系統，培養創新團隊，引進消化先進技術、先進管理方法等知識，在學習中提高創新能力，實現民族文化的旅游利用形式、旅游發展形式的創新。

(三)發展民族地區旅游核心產品

1．構建以民族文化體驗為核心的旅游產品體系。基于民族文化體驗在民族地區旅游產品中的核心地位，應當在旅游產品的發展中認識民族文化體驗的重要性；有意識地提升民族文化體驗的核心價值；圍繞民族文化體驗融合觀光旅游、休閑旅游、特種旅游等多種旅游形式，構建民族文化體驗為核心的復合結構旅游產品體系。

2．強化旅游中的民族文化參與性。民族地區應當在民族文化核心資源的基礎上，通過區域資源的整合，開發多個層面、多種形式的民族文化活動內容和活動方式，強化旅游產品的參與性。如展示民族藝術成就，舉辦民族節慶活動。開展傳統民族體育活動，參加少數民族的生產、生活，講述神話傳說，制作工藝品，穿戴民族服飾，品嘗民族食品等，使旅游者感受到濃郁的民族文化氛圍，獲取精神層面的愉悅，形成不同層次、不同方面的民族文化體驗。

3．以民族文化休閑活動為發展重點。民族文化休閑活動是高質量的民族文化體驗，是最具競爭力的產品核心。更新觀念，充分認識民族文化旅游資源的社會化，推動民族地區旅游發展的社區化；以民族文化為核心，加快相應的休閑配套設施的建設，通過策劃創新、技術創新、管理創新、經營創新等方式，策劃和設計民族文化休閑活動，構建高質量的民族文化休閑活動如住進民族村寨、過新年等。