物流服務供應鏈企業管理控制機制反思

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摘要：隨著我國社會市場經濟的不斷發展，我國的物流企業也取得了突飛猛進的進步，社會的發展也促進了人民生活水平質量的提升，所以人們對物流的要求也越來越高。因此，物流企業在當前的形勢下，應進一步的加強自己的管理模式。同時在物流企業快速發展的情況下，各企業之間的競爭也在繼續加劇，所以導致了物流運作的復雜性得到了極大的提高，企業間物流服務供應鏈的控制機制是非常重要的。本篇文章，主要就是對物流服務，供應鏈企業間管理控制機制的分析和研究。

關鍵詞：物流服務；供應鏈；企業管理；控制機制

1物流服務供應鏈概述

物流服務供應鏈是一種新型的物流運作形式，主要是隨著企業物流外包深入發展而出現的。物流服務供應鏈的出現，同時也是對物流管理，機制研究的一種重要進步。但是在我國對于物流服務供應鏈的管理控制問題研究還不是很成熟，所以有了極大的發展空間。物流服務供應鏈的形成主要是在全球網絡服務復雜性高，對于任何一家物流企業都不可能憑借自己的物流服務資源完成客戶的需求，即使，與客戶同屬于同一地域，也需要通過眾多的物流企業來完成服務，集成物流服務商在與客戶進行簽訂物流合同時，一般是將服務項目按照任務進行分解，然后再根據不同層次的任務進行分包給其他的物流服務商，這樣通過各個物流服務分包商的共同運作，才能完成客戶對物流服務的要求。在這一過程中通常包括服務外包商，外包方的業務伙伴，集成物流服務商，物流外包方等，而由這幾者共同組成的物流鏈就叫做物流服務供應鏈。物流服務供應鏈的正常運營，需要這幾者的共同配合才能夠完成。但是這幾者在面對目標以及利益沖突時難免出現違反道德行為的事情，所以極有可能會導致物流服務提供鏈的運作難以滿足客戶要求。所以對物流服務供應鏈企業間進行合理有效的管理控制機制是非常重要的。

2物流服務供應鏈的結構分析

2.1物流外包企業組織服務提供過程的物流服務供應鏈模式

在物流外包企業組織服務提供過程的物流服務供應鏈模式中，其服務提供鏈的組織協調人是物流服務采購商。這一模式的過程主要是通過服務采購商將所服務的項目根據任務的階段進行分解，分解之后，再根據復雜程度進行再次發包，而服務采購商只需根據訂單發出物流指示，在物流指示發出之后，各服務提供商就會根據采購商發出的指示，完成各自的物流任務。這種模式有利于物流采購商對整個物流服務供應鏈模式進行優化，還能夠有效的處理客戶的訂單以及各個環節之間的業務銜接。

2.2集成物流服務上組織服務提供過程的物流服務供應鏈模式

在集成物流服務商組織服務提供過程的物流服務供應鏈模式下，集成物流服務商不但是物流服務提供力量的組織協調人還是物流服務提供鏈的領導者。這種模式，是集成物流服務商，按照客戶的要求組織，對下游物流服務商依次完成各自物流任務的模式，其過程就是基層物流服務商根據和客戶簽訂的合同內容，將不同的任務階段進行分解之后，然后根據分解后任務的難易程度再對任務進行分包。

3供應鏈管理控制體系的理論基礎

人們對于復雜系統的認識需要經歷一個長期的過程。而人們對于復雜系統所認識的程度，會直接影響到對系統控制的方法，同時系統的復雜程度也會影響到系統控制的方法。人們在對一個復雜系統剛認識時，只是通過對系統形成局部的情況進行認識，而對系統的整體情況是無法認識的。想要對整個系統有全面的認識，就需要要求控制者對子作業活動，子系統以及其運作的過程有全面的認識才能通過不同階段和不同層次的監控，來對系統整體運作進行控制。系統管理這一過程通常是由人，機械和信息等構成的，所以在現代供應鏈管理控制體系當中，應該圍繞客戶的需求來制定合理的運作計劃，這樣才能保障對客戶需求的有效完成[1]。

4供應鏈不同主體間的管理控制方式

4.1物流外包方與集成服務商間的控制方法

對于物流外包方來說，與合作伙伴的合約具有長期性是重要的，這樣才能夠促進企業的經營效績，所以物流外包放在選擇集成物流服務時應嚴謹選擇，在合作商議時，首先應對服務的目標和要求以及過程進行系統的描述，這樣也有助于明確責任，減少后續糾紛，而集成服務商應根據客戶提出的要求制定可行的服務方案。在物流外包放與集成服務商之間的合作中，企業的高層管理人員建立良好的信任關系，這樣才能夠實現共同進步[2]。

4.2集成服務商與分包企業之間的管理控制

集成服務與分包企業之間的關系類型可以影響集成物流服務商與分包企業的管理控制方式。其主要表現在以下方面：第一，當集成服務商零星的采購標準物流服務時，這時市場上面有著許多可以代替服務的供應商，而集成服務商與這些供應商之間的管理控制一般是靠市場機制實現，這種管理方法需要對服務方的信譽能力進行考察。第二，當集成服務商從分包企業處長期采購具有清晰流程的服務時，這時集成服務商和分包企業商已經建立起了合作運營伙伴關系，所以企業依賴性就會較高，但是由于分包商的側重點在于服務的成本，而集成服務商的側重點則在于服務效率和質量，因此就會造成目標沖突。所以需要采用先進的信息系統來對分包商的服務過程進行監控，通過這種方法可以有效的提升兩者之間的信任度，以及促進兩者的經濟效益發展。第三，當集成物流服務商與分包商之間的業務能力具有很強的互補性時，在這時如果兩者再進行轉換交易對象就會對兩者所要實現的目標產生重大影響。

5結束語

物流服務供應鏈是一個較為復雜的系統，所以在對其進行控制時，應該加強各企業之間多級遞接管理控制，而在各企業間管理控制上應該建立良好的信任機制應明確自身因素做到的要求，這樣才能夠有效的進行合作和促進物流服務供應鏈的長期發展。

參考文獻

[1]沈繼馨.供應鏈管理條件下物流企業成本控制研究[D].蘇州大學，2018.

[2]王彥玲.基于供應鏈的企業管理成本控制研究[J].中國管理信息化，2018，v.21；No.375（09）：16-17.

作者:廉士乾 單位:無錫太湖學院