績效管理的溝通難題探索

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績效管理當中的溝通問題

1．績效溝通認知不恰當。在績效管理當中，管理者的溝通意識與認知，對組織管理活動開展具有很大影響，管理者溝通認識錯誤，會造成績效溝通及績效管理本質不相符，不能有效實現績效管理目的。在現實組織管理中，很多績效管理者未能對溝通的重要作用與影響進行全過程考量，并認為溝通是項簡單必須工作，將績效溝通與管理中的其他環節相割裂，對組織內部與成員的自覺融入產生了影響，無法順利實施雙向的績效管理。

2．溝通方式過于簡單，不利溝通環境的影響。實際管理活動當中，組織文化、績效管理與員工要求等具體情況的結合，需要內容豐富的明確溝通，為有效克服溝通障礙，并實現溝通效果，對溝通成本進行有效節省，需要一些藝術性的協調溝通方式，但在實際管理當中，溝通經常是單純通知行動與言語交流，媒介選擇多通過經驗來考慮，創新性的實際溝通較為缺乏，讓溝通活動顯得被動，效力也不高。溝通需要良好的外部環境與具體氛圍來實施，績效管理當中，溝通環境與氛圍營造經常被忽略，給溝通活動參與者造成不良暗示，對其想法表達與建議提出產生影響，績效管理當中，由于管理者權威與上下級差距的過分強調，讓績效管理具有太多考核色彩，組織成員容易出現心理壓力與工具，使得溝通存在障礙。

3．績效管理當中溝通反饋被忽視。在績效管理當中，良好溝通活動需要雙向溝通，溝通反饋有益于各方了解，并構建良好關系，以發揮有效溝通作用，不過實際溝通當中，很多管理者因單向溝通，具體過程所表現的各類跡象與信息盲視態度，會讓管理者不能真正了解員工真實態度與意見，對績效管理當中，所出現的價值訊息不能有效捕捉，對員工情緒產生很大影響，溝通信息反饋忽視與單向溝通活動，讓管理者缺乏有效的操控力，不宜于績效管理溝通的改進與革新。

溝通問題的解決對策

1．績效管理當中全過程溝通。績效管理是由管理者與組織成員所構成的，兩者間互動基本表現與形態是有效的不同溝通行為，績效計劃、輔導、考核評價、結果應用與目標提升等環節當中，溝通是始終伴隨左右的，有效溝通活動并非是某環節補充與應急行為，溝通是績效管理中的靈魂所在，MBO、BSC與KPI等績效工具當中，均離不開溝通支持，績效溝通不只是錦上添花，更是缺一不可，在績效管理當中，實施全過程的生命周期管理，可有效實施績效管理。

2．溝通目的要明確，內容全面。在績效管理當中，組織成員是溝通主體，成員的態度、能力與業績等是溝通主要內容，組織管理者對成員工作內容與表現應有較為全面了解，并客觀評價，對于下屬表現給予恰當評價，一旦發現成員情緒變化與能力優缺點，要真實給予反饋，并實施恰當激勵與輔導，在績效溝通實施前，管理者就應明確，日常管理當中，管理者的精力不僅放于業績判斷上，還要注意績效溝通的過程。溝通內容應該全面，績效溝通的內容主要包含目標任務、流程與標準，職業生涯的設計與潛力發揮，績效、結果與員工能力，以及組織利益、感情因素與生活目標等。溝通是雙向交流，管理者所針對的是工作流程與任務，并不是人，在績效管理當中，要樹立人本理念，讓績效管理更為和諧自然，并促進組織整體的經營水平提高。

3．溝通方式的恰當選擇，讓溝通更有藝術性。在溝通當中，不同的方式，其優缺點是不同的，依據實際狀況與工作需要，對溝通方式進行恰當選擇。績效計劃環節，應根據績效目標溝通，可采用面談形式進行溝通，尤其是上級指定目標的時候，上下級充分交流溝通，可讓上下級間的績效目標更為一致；輔導環節，日常工作當中，可采取非正式的溝通方式，對工作過程當中的問題及時發現，讓問題得以有效解決，促進績效目標達成；而考核與反饋環節，需要采用一對一正面的面談方式，面談當中，上級針對下級考核的工作表現與業績給予綜合評估，對工作的問題原因給予溝通分析，以確定改進重點。溝通是項藝術性與技巧性很強的工作，有效溝通吏部考科學合理溝通方式的應用，在溝通活動當中，管理者要對成員心理狀況與動態及時把握，并采用積極傾聽方式，掌握有關信息與欲求，并運用身體語言加強溝通交流，對績效溝通當中的反饋信息進行關注，還可運用短信與網絡等媒介進行溝通，在各環節當中，注意溝通方式與內容的調整及創新，讓溝通更有魅力。

4．加強溝通氛圍營造，并注意信息反饋。在績效管理當中，外部環境與氛圍是管理者及成員溝通的重要影響因素，隨著人本管理與科學管理理念深入人心，管理者應注重與其他成員的人際關系構建，良好外部環境與溝通氛圍營造，需要管理者與成員坦誠相待與心胸開闊，促進組織目標實現，并穩固良好環境與氛圍。績效管理當中，信息反饋作用也是很重要的，為確保績效管理溝通有效性，管理者應密切關注多方面信息，對有效情報給予準確判別與偵測，及時掌握有關參與者情緒與態度，并分析行為趨向，為績效管理做好準備活動，一旦發現不當溝通，應分析溝通問題原因，跟進溝通過程，重新對溝通活動進行設計與規劃，減少溝通中的不利影響。

結語

在人力資源管理當中，要有效實現績效管理，需要高效良好的績效溝通，溝通貫穿績效管理各環節，具有重要的積極作用，管理者應重視溝通作用，采用良好溝通理論，運用恰當溝通方式，確保溝通有效性，以發揮績效溝通的促進作用。

作者：嚴菊單位：安徽省桐城供電公司