旅行社個性化產品
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[論文摘要]旅行社產品個性化時代的到來，對旅行社的經營與管理提出了更高的要求。分析了旅行社個性化產品的涵義以及旅行社必須重視個性化產品的原因，并對如何有效運作和推廣旅行社個性化產品提出了幾點建議。
在中國旅游業蓬勃發展的同時，個性變成一種時尚，“個性化”的概念已成為人們追求的目標，人們趨向于追求那些既能夠滿足自身的物質需求，又能符合自己品味和價值追求的個性化消費品。對旅行社來說,能否為旅游者提供符合其個性化需求的產品將成為旅行社在激烈的市場競爭中能否站穩腳跟的關鍵因素。
一、旅行社個性化產品的涵義
一、旅行社個性化產品的涵義
（一）旅行社個性化產品的定義
旅行社個性化產品是旅行社針對旅游者的個性需求而設計的產品,因此我們也把個性化產品稱為定制化產品。旅行社個性化產品是對目前旅游市場的細分極限化，即把每個具有獨特個性的旅游者視為一個細分市場，在本文中，我們所說的旅行社個性化產品是指旅行社根據游客的個性化需求進行市場細分和超細分，明確各個細分市場的特點，根據自身企業已有的資源，設計，推廣和提供的旅游產品，或者是與游客共同設計的產品。
（二）旅行社個性化產品的目標市場
目標個性化旅游市場局限于一些城市中的高收入者。中青旅電子商務部經理根據其“自由行”產品銷售狀況，把客戶定位在月收入4000元以上的白領。這是由于個性化產品失去了標準化產品的規模效益，價格高是其明顯的特征。一般來說，旅游產品行程天數標準完全一樣的情況下，個性化產品要比標準化產品價格高出50%左右。單身旅游者等散客、以家庭、公司或者俱樂部等為單位的小型團隊是個性化旅游市場的主要消費市場。
（三）個性化產品對旅行社的要求
目前對推出個性化產品的旅行社來說也是一個重大的考驗。首先，旅行社要面臨個性化產品所帶來的高成本問題。其次，這種服務超越了以往旅行社坐等顧客上門報名的模式，而是要根據客戶的不同要求為其進行個別的服務，工作量大、花費精力多不說，還要求工作人員對產品的了解和服務意識都要更勝一籌。相對于所花費的人力來說，利潤并不高。
二、旅行社發展個性化產品的原因
（一）個性化產品符合個性化消費的旅游趨勢
個性化消費目前已成為全世界各行業的趨勢。旅游者的需求從“我要參加旅游”，向“我要參與體驗滿足個性需要的旅游經歷”轉變。他們從被動的服從者轉為主動的參與者，不僅要求享受到高質量的旅游產品和服務，而且要參與到旅游產品的設計制作和信息服務中，獲得“我喜歡的”或“單獨為我定制的”產品與服務，從而使自身的個性化需要得到最大限度滿足。這種個性需求反應了現代旅游者對傳統的模式化旅游方式的厭倦和反叛，也體現了隨著消費水平提高旅游需求趨向高級化的發展趨勢。
（二）個性化產品有助于提高旅行社的市場競爭力
首先，個性化旅游產品的推出有助于旅行社從惡性價格競爭中擺脫出來，并向增加以產品設計，服務質量，和品牌為導向的核心競爭力方向努力。旅游者和旅行社之間相互融合創造出來的個性化產品沒有價格參照性，因此旅行社間的主要競爭手段由價格轉移到產品設計，服務質量，旅行社品牌形象等方面。
其次，以顧客差別化為基礎的個性化產品有助于旅行社提高對市場需求變化的適應能力和應變能力。旅行社單憑創造熱線產品品牌來吸引游客的做法已顯得過于被動和消極，而主動提供充滿創造力、個性化的定制產品和服務，會對游客有更大的吸引力。
三、對于旅行社有效運營個性化產品的建議
（一）在產品設計階段，讓游客參與旅游產品的設計
與傳統的標準化產品相比較，旅行社個性化產品最顯著的特點是，由旅游者親自參與旅游產品的設計。旅游企業可以為旅游者提供個性化的菜單式服務，使游客可以將各種旅游產品模塊任意拆拼、組合。甚至旅行社也可以允許游客完全拋棄現有模塊，提出純個人的、全新的設計意愿和要求(包括價格要求)。游客還可以根據自己的時間安排、愛好等，選擇定制不同的交通工具、逗留時間、入住酒店的位置、星級、游覽景點及項目等，使得到最大的選擇度和自由度。一定意義上說，個性化產品的設計是旅游產品消費者（游客）和旅游產品供應者（旅行社）共同推進完成的活動。
（二）充分考慮旅游者的需求差異，提供自由組合產品與精細化服務
如上所訴，旅游者不是購買整體產品而是購買“零件”自己組裝也是旅行社推出的個性化產品之一。旅游企業必須認真分析這些散客旅游者的個性化需求，采取積極的營銷策略，提供盡可能豐富的個性化“零件”產品讓游客自行選擇。這些“零件”產品要盡可能地涉及到旅游各要素吃、穿、住、行、游、娛、購，還要非常的精細化，大到旅游目的地交通工具等的選擇，小到導游的性別、年齡，都要使游客在自由組合中充分滿足其個性化的需求。這就要求旅行社改變原來的產品開發模式，從全包價、標準化的旅游產品逐步轉向開發半包價產品、小包價產品甚至零包價產品，并為不同人群推出更具有個性化的單項服務，來滿足不同需求。
（三）為旅行社個性化產品設計合適的網絡化分銷渠道
隨著旅游產業的日趨成熟，旅行社產品的銷售渠道日益增多，旅游企業應充分利用現有的傳統渠道，同時還要密切注意新興的渠道。這些個性化產品的新興銷售渠道的選擇要注意增大與旅游者的接觸率。網絡化分銷渠道的建立是未來旅行社在激烈的市場競爭中，尤其是面對外來的國際旅行社的競爭時取得勝利的優勢因素。因此盡可能快而廣地建立銷售網絡是目前旅行社推廣個性化產品的工作重點之一。
（四）充分利用互聯網進行個性化產品的營銷和運作
互聯網是幫助旅行社滿足游客的個性化要求，更大范圍的推廣個性化產品的最好工具之一。一方面，通過互聯網提供的信息平臺，通過旅游經營者和游客的參與，網上成團和拼團得以實現，使得零散化的個性化旅游能夠形成一定的規模化，取得成本上的優勢。也就是說通過互聯網平臺，旅行社可以放心地在網上推廣個性化產品并尋找客源。
另一方面，網絡旅游營銷能夠很好地能解決旅游者服務要求的個性化、時令化等問題。游客可以根據自己的個性特點和需求在全球范圍內找尋旅行社的個性化產品，不受地域限制。旅行社也可以根據消費者反饋的信息和要求通過自動服務系統提供特別服務。旅游企業可以采取：B2B模式(網站對交通、住宿、景點等企業)，B2C模式(旅游企業對游客)，還可建立C2B(游客個性化定制，企業競標接盤)、C2C(游客發起招募愛好者自行組團)等模式來開展旅游市場。
四、結論
個性化需求是時展的潮流，旅行社產品個性化時代的到來，對旅行社的經營與管理提出了更高的要求。旅行社要在旅游者的個性化需求的基礎上進行更細化的市場細分，并積極進行個性化產品的開發，與旅游者共同完成產品的設計；旅行社還應出動出擊，實施創造性的營銷策略，通過建立網絡化的分銷體系和互聯網營銷平臺來積極引導旅游者的需求，引領時尚，從而更好地滿足游客日益多樣化和個性化的需求。
