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      CRM項目實施管理

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      CRM項目實施管理

      在規劃與實施crm期間,我們應該清醒地意識到,CRM對戰略業務流程、員工行為和技術應用提出了全面的挑戰。但不管您在CRM戰略中擔任何種角色,Gartner都可以為你提供可靠的模式、方法以及決策工具,可幫助你成功地進行戰略規劃、評估、執行并管理,實現向以客戶為中心的環境轉型。

      1、對于企業決策者

      CRM業務轉型

      ?在面對客戶與市場份額損失威脅的同時,增加客戶滿意度與利潤的機會在哪里?

      ?高級主管在成功的CRM活動中應該起什么作用?

      ?如何為客戶滿意度制定度量的標準?

      ?哪種以客戶為中心的戰略與流程最可能使企業實現其財務目標?

      僅靠技術的改進,CRM將無法取得成功;在你能夠制定和重建企業市場戰略之前,首先需要弄明白客戶與競爭對手在未來五年內會如何變化,而CRM又是如何同時跟進并驅動這一變化的。在確定戰略之后,再去改變業務標準、職員行為,引入高效的客戶過程與技術,使CRM取得成功。

      2、對于IT專業人員

      解決CRM的IT復雜性:

      ?采用什么樣的結構、功能與技術去建造實用的前端辦公環境?

      ?如何管理CRM項目的高度的技術復雜性?

      ?現在如何做好準備,去應付移動計算和分布計算的爆炸性增長?

      ?基于互聯網的技術將如何演變,如何成為前端辦公環境的核心部件?

      3、CRM項目經理

      CRM項目經理面臨的挑戰:

      ?在整個CRM項目生命周期內,哪些需要貫徹始終的項目管理決策?

      ?如何估算CRM的總擁有成本和投資回報,以獲得高層領導的認可?

      ?如何制定評價標準,如何確定軟件廠商與服務提供商的評估模式?

      4、開發商與外部服務提供商

      世界范圍的CRM應用軟件市場:

      ?哪些是成為CRM市場領袖領導的成功要素?

      ?如何劃分前端辦公市場和CRM市場?

      ?開發商如何發現CRM市場的潛在威脅,如何抓住發展機會?

      ?和最終用戶一樣,廠商如何能夠準確地評估CRM的市場需求?

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