探索用電營銷管理的現(xiàn)狀及意見
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電力企業(yè)在進行營銷管理的時候要對營銷管理的技術(shù)進行不斷的提高，同時要將現(xiàn)有的系統(tǒng)進行完善。做好營銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善可以更好的對電力營銷工作進行管理。在進行電能供應(yīng)的時候也要對電網(wǎng)的負荷情況進行很好的分析，這樣才能更好的保證電力企業(yè)在進行電能供應(yīng)的時候更好的保證供需平衡。電力企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)了服務(wù)水平差，工作人員服務(wù)意識薄弱的情況，這樣就使得電力企業(yè)在進行發(fā)展的時候出現(xiàn)了很大的問題。很多的時候，服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量是有很大的關(guān)系，在一定程度上，顧客更愿意選擇服務(wù)意識強，產(chǎn)品質(zhì)量好的產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對樹立企業(yè)形象也是非常有幫助的，電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展就一定要將服務(wù)的水平進行提高，同時要將滿足顧客需求作為出發(fā)點。電力企業(yè)在不斷發(fā)展過程中要強化服務(wù)意識，在服務(wù)措施方面也要進行改進，這樣可以使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到明顯的提高。電力企業(yè)在不斷的發(fā)展過程中要對客戶關(guān)系進行更好地管理，同時也要不斷完善客戶服務(wù)功能，這樣可以為企業(yè)發(fā)展提供更好地依據(jù)。電力企業(yè)在不斷發(fā)展過程中要不斷的提高服務(wù)的水平，這樣才能更好的保證電力企業(yè)在發(fā)展過程中可以有良好的品牌。電力系統(tǒng)在運行的過程中，對設(shè)備和線路的負荷情況進行分析也是非常必要的，針對可能出現(xiàn)的故障進行措施的制定，可以在出現(xiàn)問題的時候及時進行處理。電力人員在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)無法解決問題的時候，出現(xiàn)這樣的問題，對于電力企業(yè)的發(fā)展是有很大的阻礙作用的，因此，一定要提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)，可以通過培訓(xùn)來對營銷人員的素質(zhì)來進行養(yǎng)成。電力企業(yè)在發(fā)展過程中一直是處于壟斷地位的，這樣就使得很多的員工在工作中出現(xiàn)了競爭意識差的情況。因此，在進行改進的時候，一定要重視對人才的培養(yǎng)，這樣可以提高企業(yè)的人才構(gòu)成。在對營銷人員進行培訓(xùn)的時候要重視營銷人員的知識結(jié)構(gòu)調(diào)整，同時對不同的人員要采用不同的知識技能培訓(xùn)。
2用電營銷管理工作的建議
2.1加快電網(wǎng)建設(shè)，消除供電瓶頸
當前，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會用電需求不斷增長，給電網(wǎng)的供電能力帶來嚴峻考驗。同時，做好用電營銷很重要的一點就是電網(wǎng)的供電能力，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展。當前，不但要認真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。
2.2加快營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)，完善服務(wù)功能
用電的增長必然帶來對服務(wù)質(zhì)量要求的提高，必須加快營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，針對山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點，應(yīng)對農(nóng)村用戶建立流動營業(yè)窗口，把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀念，面對不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。要強化地域管理，增加服務(wù)網(wǎng)點，及時有效地為用戶提供用電服務(wù)。
2.3加強電力需求側(cè)管理
在電力供需矛盾突出的形勢下，要切實加強電力需求側(cè)管理。在爭取本地電源的同時，積極向上級部門增加用電指標。利用招商引資的大好形勢，大力開拓電力市場，合理調(diào)度，增加供電量。同時，加強節(jié)能降耗工作，對用電大戶要切實加強用電指導(dǎo)，減少電能損耗，合理地選擇時段組織生產(chǎn)，擴大供電的面和量，促進全社會的用電和生產(chǎn)，加強負荷預(yù)測分析工作，制訂用電高峰負荷預(yù)案，保障全社會用電的穩(wěn)定。
2.4加快用電營銷現(xiàn)代化管理步伐
加大對營銷管理系統(tǒng)建設(shè)的投入，實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點微機聯(lián)網(wǎng)，使營銷管理工作向現(xiàn)代化管理邁進。加強對營銷隊伍的培訓(xùn)，提高營銷管理水平。建議上級電力部門組織營銷人員培訓(xùn)，特別是要加強對營銷管理人才的培訓(xùn)，提高營銷管理人員素質(zhì)。加強企業(yè)營業(yè)稽查力度，電力企業(yè)近年來面臨著眾多困難。諸如：國家電能被盜、國家電力設(shè)施被損，這些現(xiàn)象都嚴重影響了人民的正常生產(chǎn)生活、國家的財產(chǎn)安全以及電力安全等。對于日漸猖獗的電力違法行為，電力企業(yè)只有加強營業(yè)稽查，才能保障用電管理規(guī)范化以及企業(yè)經(jīng)濟效益提高。加強對電力設(shè)施的保護力度，關(guān)于電力企業(yè)對電力設(shè)施的保護工作必須要突出重點，其中偏遠農(nóng)村地區(qū)的電力設(shè)施一直是受保護的重點，在這些地區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)電纜被盜等損毀電力設(shè)施的行為。由于農(nóng)村地區(qū)的電力設(shè)掩保護工作難度較大，所以在工作中必須依靠當?shù)氐木C合治安治理，完善打擊為輔、教育為主、技術(shù)防范的防治體系。
3結(jié)束語
電力企業(yè)在發(fā)展過程中對電力營銷工作是不夠重視的，這主要和電力企業(yè)一直是處于壟斷地位分不開，但是，現(xiàn)在電力企業(yè)在進行改革，這樣就使得電力企業(yè)在發(fā)展過程中要面臨的競爭壓力在不斷的提高。因此，電力企業(yè)在未來的發(fā)展過程中一定要重視電力營銷工作。
作者：李剛單位：國網(wǎng)山西省電力公司臨汾供電公司
