移動通信市場營銷管理體系研究

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引言

移動通信改變著社會生活方式，為人類的溝通和交流提供了更加便捷的途徑，是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。長期以來，我國移動通信行業(yè)處于壟斷地位，移動、聯(lián)通和電信三大運(yùn)營商三足鼎立，行業(yè)內(nèi)部競爭壓力較小，全行業(yè)沒有形成居安思危的市場開拓思維，導(dǎo)致市場營銷管理體系落后。探究移動通信市場營銷管理體系的構(gòu)建模式與策略，具有重要的理論和實(shí)踐價值。

一、國內(nèi)移動通信市場的發(fā)展現(xiàn)狀分析

截至2014年底，我國移動通信用戶已達(dá)12億以上。目前，我國移動通信已由之前單一的營業(yè)廳營銷，邁入營業(yè)廳、商場專賣及網(wǎng)絡(luò)量販等多種營銷渠道相配合的軌道，市場發(fā)展前景良好。但不可忽略的是，我國移動通信市場的品牌忠誠度較低，缺乏完善的市場營銷策略體系和長遠(yuǎn)的品牌發(fā)展規(guī)劃，尚未形成以市場營銷為導(dǎo)向的發(fā)展機(jī)制。而造成這種局面的因素，從行業(yè)外部來看是囿于移動通信行業(yè)壟斷地位的影響，導(dǎo)致其發(fā)展源動力不足；從行業(yè)內(nèi)部來看是因?yàn)槠髽I(yè)對市場營銷的重視程度不夠，難以切實(shí)掌握市場營銷的專業(yè)技能。

二、移動通信市場營銷的管理模式分析

從工作實(shí)踐來看，移動通信的市場營銷管理應(yīng)當(dāng)在因地制宜與因需制宜的基礎(chǔ)上形成經(jīng)緯交錯的戰(zhàn)略格局模式，從而覆蓋更大的市場范圍，收獲更多的市場效益。

1、因地制宜。

我國移動通信的市場分布呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域化特征，因而市場營銷的方式也須因地制宜。簡單來講，移動通信市場營銷要根據(jù)不同地域的生活特征、消費(fèi)趨勢等選擇具有針對性的方案。例如，在一些較為貧困的山區(qū)城市，推出產(chǎn)品要充分考慮民眾經(jīng)濟(jì)承受程度，適當(dāng)降低費(fèi)用。因地制宜的市場營銷策略，不僅能夠提升營銷業(yè)績額，而且有利于形成局部區(qū)域的營銷網(wǎng)絡(luò)，便于管理。

2、因需制宜。

移動通信的市場營銷具有需求導(dǎo)向性，需求管理可謂是市場營銷管理的實(shí)質(zhì)所在。因需制宜地進(jìn)行市場營銷布局，能夠獲得最大化的營銷效益。負(fù)、無、下降、過量以及有害需求都一定程度上阻礙著移動通信行業(yè)的市場拓展。

三、移動通信市場營銷管理體系的完善策略

根據(jù)社會發(fā)展實(shí)踐來看，健全市場營銷管理體系是移動通信行業(yè)發(fā)展的必由之路，主要應(yīng)當(dāng)從人員管理、環(huán)境管理、組織管理等方面進(jìn)行格局化構(gòu)建。

1、加強(qiáng)營銷知識培訓(xùn)，強(qiáng)化營銷人員管理

。營銷是一門包含多學(xué)科知識與技能的復(fù)雜學(xué)問，需要不斷學(xué)習(xí)才能磨練出實(shí)踐技巧。而營銷人員不僅是移動通信企業(yè)的代言人，而且還是客戶的顧問與參謀，其道德素養(yǎng)與營銷技巧的多寡關(guān)乎營銷業(yè)績的高低。因此，移動通信行業(yè)市場營銷管理體系的首要構(gòu)建策略，一是要加強(qiáng)對營銷人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，強(qiáng)化對營銷人員的管理，使其兼?zhèn)鋵?shí)用的營銷技巧和優(yōu)秀的人文素養(yǎng)，為提升營銷業(yè)績奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)；二是要從基層開始打造企業(yè)營銷文化，在行業(yè)內(nèi)部大力灌輸營銷理念，促使市場營銷成為移動通信行業(yè)內(nèi)部的風(fēng)向標(biāo)。

2、豐富營銷手段方式，強(qiáng)化市場環(huán)境管理。

移動通信企業(yè)試圖在波濤洶涌的經(jīng)濟(jì)市場中站穩(wěn)腳跟，就必須要利用多樣化的市場營銷手段進(jìn)行品牌推廣。移動通信行業(yè)的市場營銷手段和方式要隨著社會發(fā)展趨勢與時俱進(jìn)。例如，微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體在一定程度上已經(jīng)成為百姓生活必不可少的工具，移動通信企業(yè)就可利用這些平臺進(jìn)行廣告投入或者公眾號推廣，以獲得更多的市場占有率。

3、制定長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略，強(qiáng)化市場組織管理。

制定長遠(yuǎn)的市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，是移動通信市場營銷管理體系構(gòu)建的重中之重，這一方面有利于統(tǒng)籌行業(yè)發(fā)展，另一方面也有利于督促實(shí)現(xiàn)階段性營銷目標(biāo)。在制定長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，移動通信行業(yè)要強(qiáng)化市場組織管理，對營銷的工作流程、組織結(jié)構(gòu)、人員配置等事項(xiàng)進(jìn)行及時交流與疏通，在加強(qiáng)計(jì)劃性的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行監(jiān)測反饋，逐步形成市場營銷管理的良性循環(huán)。

四、總結(jié)

總而言之，移動通信作為高科技產(chǎn)業(yè)的排頭兵，其市場營銷密切關(guān)系著社會信息化發(fā)展。我國移動通信行業(yè)的市場營銷管理體系建設(shè)，須以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)，以嶄新的營銷體制為依托，以強(qiáng)化營銷人員管理、市場環(huán)境管理和市場組織管理為重點(diǎn)，全方位、立體化推進(jìn)移動通信行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，使其發(fā)揮更大的社會效益價值。

作者：蓋昊 單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司煙臺市分公司