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      護理態度與細節探究

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      護理態度與細節探究

      1微笑

      美國營銷大師戴爾•卡耐基說:微笑是一種推銷術。護士的職業微笑顯然不是為了推銷,而是為了舒緩精神壓力。相對于醫院和整個就醫流程,大多數病人和家屬都是非專業人士,加之疾病纏身、求醫心切,有的病人和家屬情緒不穩。這時,導醫或首診科室護士的一個微笑或許就能使病人感到了萬分的安慰。這種狀況,無疑為即將到來的診療創造條件。留院期間,護士的微笑往往讓病人感到放松,無形中增加了戰勝傷病的勇氣。這其實是“提燈女士”效應的活用。護理工作實踐中,我們常聞某位病人病愈出院多年后,還對某位護士的微笑記憶猶新。由此可見一個燦爛的微笑的遠期效果。

      2規范用語

      有的病人是多疑的,有的病人是好問的,有的病人及家屬在標準的告知流程之外,總想知道字里行問以外的資訊。往往護容易成為最佳咨詢對象,因為病員與他們交道最多,病員最容易見到。但是,千萬別忘記,護士是專業技術人員,在與病人及家屬的日常交流與交互以外,涉及病情及治療的問題,一定要注意規范用語。否則,很可能因為不經意或用語不當,干擾病人的情緒,或者成為“呈堂證供”。

      3熟練、規范操作

      所謂“態度”問題有時候不是由態度本身引起,而是由不規范、不熟練的操作導致的誤解,這點務必引起注意。規范而熟練的操作,輔之以燦爛的微笑、溫和的用語,容易產生積極向卜的情感體驗,這是被無數案例印證的事實。

      4特殊人群

      危重病人、老、弱、病、殘、孕應該得到優先關照,這是社會公德和人群共識的問題。

      5護理工作中的穿著問題

      沒有任何別的服裝比護士制服更能給被護理的病人親切感和權威感。患兒容易接受粉紅色制服,手術室制服淡藍色比白色貼切,門診制服是白色的而不是別的顏色。這是由心理學家、病理學家、服裝設計師們根據統計概率“演算”好的。因此,我們沒有必要用任何自己認為更好的服飾取代它們。

      6護理工作中的化妝問題

      素面朝天還是淡妝修飾,從病員注視你的第一個眼神就可以找到解答。關于這個問題似乎沒有標準答案,病人的接納程度就是最好的判分。不過,濃妝艷抹顯然是不相宜的,因為容易刺激病人的感官。

      7指甲

      長指甲或色彩濃烈的指甲顯然是不合適的。前者不符合基本的操作規范要求,后者容易使病員產生兩極的評價。

      8首飾

      即使沒有消毒方面和妨礙操作的問題,手鐲、戒指、手鏈等或許也會讓部分病人感到壓力或不快。這是應該注意的。綜上所述,護理工作中的態度、細節,跟護理技術本身一樣,也是這個職業中絲毫不可馬虎、大意的要求。它影響著護理]_作的成效和人們對護理工作、護士職業認同與評價,是需要我們認真對待和時刻注意的。

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