客運出租駕駛員服務管理辦法

前言：本站為你精心整理了客運出租駕駛員服務管理辦法范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

第一條為提高*市客運出租汽車行業駕駛員安全意識和服務水平，規范駕駛員的服務行為，保障從業人員在生產經營活動中的安全和健康，保障人民群眾生命和財產安全，促進*市客運出租汽車行業的健康穩定發展，依據相關的法律法規，結合*市實際情況，制定本辦法。

第二條*市行政區域內從事出租汽車客運經營、服務的企業和駕駛員適用本辦法。

第三條本辦法是對客運出租汽車駕駛員安全營運和服務質量考核的主要依據。

第二章出租汽車駕駛員服務規范

第四條營運前駕駛員服務準備工作規范

（一）檢查車輛的油、氣、電、水、制動、輪胎、前后牌照、隨車工具和專用設施能正常使用，保證車況良好。標志、標記完好無損；

（二）確保車輛內外清潔衛生，座套干凈，后備箱內無雜物；

（三）按規定攜帶、放置營運證件，當班駕駛員服務證必須面對乘客擺放；

（四）檢查計價器、里程表和收費票據，備足零錢；

（五）駕駛員應做到儀表整潔，發式大方，男駕駛員不留長發、小胡須，女駕駛員不濃妝艷抹，不留長指甲，不使用香味很濃的化妝品。

第五條營運中駕駛員服務規范

（一）服飾保持干凈、整潔，按季節穿著工裝；

（二）言談舉止文明得體，不說臟話，按要求使用普通話，上客見面招呼說：“您好，請問您到哪里？”，

（三）自覺接受行業管理部門的監督檢查；

（四）系好安全帶，不吸煙，不吃飲食，不打手機，不向窗外吐口痰，不從事有礙交通安全的其他活動；

（五）嚴格遵守交通規則和操作規程，集中精力，謹慎駕駛，禮貌行車，確保安全，嚴禁酒后駕車，不超速、超載、疲勞駕駛，不開斗氣車；

（六）有以下情況之一的，均視為拒載行為：

1、在出租汽車站點排隊候客時，以各種理由不載乘客的；

2、乘客招手停車后，以各種理由拒絕載客的；

3、乘客要求途中等候時，無特殊情況拒絕或未到約定時間擅自離開的；

（七）凡因進廠維修、加氣、用餐、交車等不能載客的，必須倒下空車標志燈；

（八）在營運站點候客必須按規定停放等候，按序排隊、依次走車，服從管理人員指揮，不得下車拉客；

（九）出租車駕駛員在營運時應滿足乘客對車上空調、音響等設備提出啟用、關閉或調節的合理要求；

（十）遇公安機關、行業管理部門要求協助搶救傷員和病人等突發事件的，應服從指揮調度；

（十一）載客營運時不得繞道行駛，如遇單行道路、禁行道路、道路施工、交通堵塞等情況需繞道行駛時，應主動向乘客講明情況，協商最佳行車路線，如意見不統一時，按乘客要求路線行車；

（十二）對老、弱、病、殘和孕婦以及急需搶救的人員，優先供車；

（十三）出租車在營運途中，未經車上乘客同意，駕駛員不得再招攬他人同乘。

（十四）按規定使用計價器，并保持計價器鉛封及合格證完好無損。營運途中如計價器發生故障，駕駛員應立即向乘客說明情況，并按實際里程收取車費，完成本次營運后應立即到計量測試部門檢修，合格后方可重新投入營運；

（十五）到達目的地后按計價器顯示金額收費，主動出具發票后說：“謝謝！請帶好隨身物品”，乘客下車時提醒乘客注意開門安全，對乘客說：“再見?！?/p>

（十六）發現乘客遺留物品，應設法歸還失主，如一時找不到失主的，應上交公司或行業管理部門處理。

（十七）出租車駕駛員營運中如與乘客發生矛盾糾紛時，態度要冷靜，要虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，得理讓人，不強詞奪理。如雙方不能協商解決時應請有關部門出面調解，妥善處理。

（十八）出租車在營運中一旦發生事故時，駕駛員按規定保護好現場，及時組織搶救受傷乘客，并立即報公安、交通、保險等有關部門，以便及時妥善處理善后事宜。

第三章出租汽車駕駛員管理

第六條出租汽車管理部門對出租汽車駕駛員違規、違章和違反管理部門相關規定的行為，在給予行政處罰的同時，按情節輕重給予相應的分值記載。

對出租汽車駕駛員違規、違章和違反管理部門相關規定的行為，實行周期累計記分管理（記分標準參見附件）。市交委出管處負責我市中心城區出租汽車駕駛員的記分管理工作，各區（市）縣出租汽車管理機構負責本轄區內的出租汽車駕駛員記分管理工作。

第七條記分周期為一年（每年的1月1日至12月31日），總分為12分。一個記分周期期滿后，記分分值累加未達到12分的，該周期內的記分分值予以消除，不轉入下一個記分周期。在一個記分周期內記滿12分的駕駛員，經培訓考核合格后，記分分值重新起算；

初次領取服務資格證的駕駛員以發證年度為一個記分周期。

第八條出租汽車駕駛員一次有二種以上違規行為的應分別記分。

第九條駕駛員在一個記分周期內記分未達12分，但尚有行政處罰未履行或交通事故未結案的，將本周期內的記分轉入下一個記分周期，在行政處罰或交通事故結案后仍未滿12分的予以清除。

第十條駕駛員違法、違章行為被新聞媒體曝光的，加記2分。

第十一條出租汽車駕駛員違規記分分值達到4分的，培訓學習1天；分值達到6分的，培訓學習2天；分值達到8分的，培訓學習3天；分值達到10分的，培訓學習4天；分值達到12分的，要培訓考核合格后方可重新上崗；

同車駕駛員都有扣分記錄且扣分合計達到12分的，同時再培訓學習2天。

第十二條出租汽車駕駛員一年內兩次被記滿12分或情節嚴重的，需重新接受職業培訓。

第十三條企業應把好出租汽車駕駛員錄用關。聘用駕駛員時除符合《*市客運出租汽車管理條例》規定外，對記錄優良的駕駛員應優先錄用。

第十四條企業應保障出租汽車駕駛員的合法權益，依法與駕駛員簽訂勞動合同或勞務協議，為駕駛員提供相應的勞動保障，依法為駕駛員辦理社會保險和人身意外傷害保險，并支付相應的費用，不得因出租汽車駕駛員對本企業提出批評、檢舉、控告而隨意解聘出租汽車駕駛員。

第十五條企業應對出租汽車駕駛員嚴格管理，建立健全出租汽車駕駛員管理機制。

第十六條出租汽車駕駛員每三年應參加行業法律法規、安全服務等業務知識的再培訓，連續三年未被記分的出租汽車駕駛員可免予培訓。

第十七條出租汽車駕駛員對記分有異議的，有權進行陳述和申辯，經核實原記分有誤的，相應記分分值予以變更或撤銷。

第十八條客運出租汽車管理機構的工作人員應嚴格公正執行本辦法，依法行政，文明管理，廉潔奉公，秉公辦事。對違反本辦法濫用職權、以權謀私的，應視其情節給予教育或行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第十九條本辦法在實施中的具體問題由*市交通委員會負責解釋。

第二十條本辦法自公告之日起施行。