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    物業公司加強物業客服發展計劃

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    物業公司加強物業客服發展計劃

    根據*市物業管理的現狀,*物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰,為贏得市場,提升品牌,樹立*物業新形象,不斷提高物業管理服務水平和服務質量,加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力,加強與業主的溝通和合作,不斷增進與業主之間了解,滿足業主的需求,不斷提高管理處的業主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益,特此擬定管理處工作計劃:

    一﹑充分發揮*物業公司的團結協作精神,調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

    1﹑每半月召開一次工作例會,在總結工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

    2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。

    二﹑轉變思想,端正態度,牢樹為業主(住戶)服務意識。

    轉變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹立以業主為中心全新的服務理念。

    三﹑激活管理機制

    1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向主任負責,必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

    2﹑管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業主公布管理處常設(報修)電話,全方位聆聽業主的聲音。

    3﹑制定切實可行的管理措施,推行“首問責任制”。

    4﹑健全完善管理處規章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

    5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。

    6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

    7﹑加強內部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。

    四﹑嚴格管理,提高管理水平和服務質量。

    1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

    2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

    3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%。

    4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

    5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養,運行正常,無管理責任事故發生。

    6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

    7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。

    8﹑物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。

    五﹑加大培訓力度,注重培訓效果。

    管理處挑選精兵強將,成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓:

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