勞保局優質高效服務措施方案

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編者按：本文主要從努力為服務對象提供更加優質高效便捷的服務，著力打造勞動保障服務品牌；和諧服務；規范服務；效率服務；關愛服務；進行講述。其中包括：加大勞動保障政策宣傳力度，開展“雙百行動”、加強對企業勞動關系紅、黃、藍、綠四色動態監控、開展了局窗口經辦人員禮儀培訓，實施了窗口工作人員行為規范制度，進一步完善了工作流程、窗口辦事大廳管理機制和制度，并優化了行政審批制度和辦法、實行了首問責任制、首接責任制、經辦群眾提供人性化服務等，具體材料詳見：

為進一步提升機關形象，市勞動保障局積極創新服務舉措，主動貼近企業、貼近基層、貼近群眾，努力為服務對象提供更加優質高效便捷的服務，著力打造勞動保障服務品牌。

一是和諧服務。加大勞動保障政策宣傳力度，開展“雙百行動”，組織百名機關干部和百名志愿者進企業、入社區（村）活動，累計走訪97家企業、21個社區（村）、64戶家庭，現場為服務對象解答勞動保障各類政策咨詢問題120余個，不斷提高群眾勞動保障政策知曉率。進一步暢通勞動關系投訴渠道，深化四級聯動接訪調處日制度，按照“定點”、“定時”、“定人”三定原則和電話、場地、人員三公開原則，黨員領導干部帶頭接訪，到目前為止共開展接訪368次，現場調處各類勞資糾紛1672起。同時，加強對企業勞動關系紅、黃、藍、綠四色動態監控，目前已有1.4萬余家企業納入到分類監管網絡，有力促進了和諧企業的創建。

二是規范服務。開展了局窗口經辦人員禮儀培訓，實施了窗口工作人員行為規范制度，進一步完善了工作流程、窗口辦事大廳管理機制和制度，并優化了行政審批制度和辦法。全面實行了政務公開和信息公開，通過設立政策宣傳窗、政務公開欄、意見投訴箱、服務評價器和工作人員亮相臺等，自覺接受群眾監督，并及時做好投訴處理工作，做到件件有答復。

三是效率服務。實行了首問責任制、首接責任制，*******和**********勞動保障維權投訴熱線電話實行12小時值班日和雙休日節假日接待日制。實行了一次性告知制、服務承諾制、AB崗責任制、提前延時服務制，推行即時辦結制和網上審批制度，實行一個窗口對外，為群眾提供一站式、一體化、一條龍服務，大大提高了經辦窗口的服務效率。

四是關愛服務。通過設置無障礙通道、設置一米線、一張填單臺、一副老花眼、一只方便藥箱、一個商務服務窗口、一個查詢臺、一個溫馨提醒，通過推行“四聲”（來有迎聲、問有答聲、去有送聲、辦結有回聲）、“四心”（熱心、誠心、細心、耐心）、“四個一樣”（干部群眾一個樣、問題大小一個樣、本地人與外地人一個樣、生人與熟人一個樣），為經辦群眾提供人性化服務。此外，為方便群眾辦理相關業務，還專門設立了“資料超市”，將社保個帳管理、失業登記等54種類型的便民小冊子統一放置在服務大廳入口的資料柜上，供所有辦事群眾免費查閱和索取。