市區政務服務工作考評方案
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第一章總則
第一條為加強市政務服務工作，根據市績效考評領導小組《關于做好2012年度績效考評工作的通知》的要求，做好“三減少兩提高”工作，強化對全市政務服務工作目標責任考評，制定本考評辦法。
第二條窗口部門考評以進廳窗口考評為基礎，以“三減少兩提高”為重點，堅持客觀公正、民主公開、注重實效的考評原則。
第三條考評對象為在中心設立窗口的部門、設立分廳的部門和事項由中心代受理的部門。
第二章考評的形式和程序
第四條考評采取量化形式進行，堅持自我管理和大廳管理相結合、日常考評與年終考評相結合的形式。
第五條成立政務服務考評領導小組，主要職責是組織、指導、抽查、監督考評工作，并審核考評結果。具體考評工作由市政務服務中心組織實施。
第六條考評分為季度考評和年度考評，季度考評為年度考評的基礎。
第七條考評程序
1、政務服務考評小組根據各部門提供的季度、年度考核指標考核結果，結合考評小組平時、季度、年度考評情況，組織打分。
2、經政務服務考評領導小組對考評結果進行審評，結果報市委考核辦。年終考評結果報主管副市長審閱同意后，報市委績效考評領導小組。
第三章考評內容和指標
第八條考評內容及指標（百分制）
對部門的考評主要圍繞“三減少兩提高”進行，確定指標分解相關內容。
（一）進廳窗口部門考評指標
1、領導重視（10分）：主管窗口的領導每月要到窗口值班半天；值班期間要有工作記錄；處理部門出現的超時辦件及窗口有關問題。
2、人員管理（10分）：派駐首席或指定負責人必須具有正式公務員或事業單位身份；首席代表請假一天以上的，單位必須派人頂崗；防止出現窗口空崗情況；及時轉移組織關系。
3、事項進廳及授權（20分）：按照能進必進的原則把事項納入大廳辦理；對要求授權的事項要充分授權首席辦理。
4、辦事效率（20分）：受理辦件必須按時辦結和答復辦事申請人；否定申請人的事項要有充分的合理原因；按要求做好提高辦事效率工作。
5、配合工作（20分）：認真貫徹“三減少兩提高”精神，配合中心做好減程序、減時限、減費用，提高服務質量和效率；對中心開展的活動給予積極支持，安排的重點工作積極配合執行。
6、政務公開（10分）：加強政務公開，部門出臺的政策和與部門相關政策、法規要及時報送到政務服務中心“文件閱覽室”，便于群眾查詢。
7、聯合辦理件（5分）：聯合辦理的事項，要按規定參與聯審，及時反饋意見。否定理由合法、合理。
8、工作創新（5分）：根據日常掌握的創新工作情況賦予分值，重點在創新、創一流政務服務工作。
（二）分廳部門考評指標及內容
1、領導重視（20分）：每年對分廳工作有安排部署；納入部門考評，評優比例不低于20%。
2、事項進廳（20分）：部門的許可和非許可事項全部進廳辦理；事項全部對外公開，備有辦事指南或辦事宣傳單。
3、辦事效率（20分）：認真貫徹“三減少兩提高”精神，配合中心做好減程序、減時限、減費用，提高服務質量和效率；對中心開展的活動給予積極支持，安排的重點工作積極配合執行。
4、環境建設（20分）：布局合理，環境整潔；服裝統一；設有便民設施；有辦公必須的軟硬件設備，辦事網絡暢通。
5、信息暢通（10分）：按要求報送信息和相關數據。
6、群眾投訴（10分）：群眾投訴及處理情況。
（三）代受理部門考評指標及內容
1、領導重視（20分）：每年對審批事項有專題研究。
2、事項辦理（40分）：受理轉回部門的事項，必須按時反饋和答復；否定事項理由充分。
3、提高效率（20分）：認真貫徹“三減少兩提高”精神，配合中心做好減程序、減時限、減費用，提高服務質量和效率。
4、政務公開（10分）：部門出臺的政策和與部門相關政策、法規要及時報送到政務大廳“文件閱覽室”，方便群眾查詢。
5、信息暢通（10分）：與窗口工作相關的情況必須及時告知代受理窗口。
第四章考評得分計算
第九條考評得分計算
1、按照第八條考評內容及賦分標準對窗口部門、分廳部門、中心代受理部門打分，滿分各為100分。
2、《市政務服務中心窗口工作人員實績考評實施細則》考評窗口得分，作為基礎得分，按比例計入部門總分。
3、計算方法
（1）窗口部門得分=窗口基礎考評得分×60%+窗口部門考評得分×40%
（2）分廳部門得分=分廳部門考評得分×100%
（3）窗口、分廳部門得分=窗口基礎考評得分×60%+窗口部門考評得分×20%+分廳部門考評得分×20%
（4）代受理部門得分=實際考評得分
（5）代受理部門、分廳部門考評得分=代受理部門考評得分×70%+分廳部門考評得分×30%
（6）以上凡是設兩個以上分廳的，取平均分計入部門得分。
第五章考評結果的應用
第十條季度、年度考評結束后，以《市政務服務績效考評報告》的形式向被考評部門通報，并報市考評辦。
第十一條年度考評結果作為窗口管理的依據，凡連續三個季度考評名次在被考評系列中排名最后一名的要進行通報，并建議部門采取改進措施。
第十二條年終考評作為評先選優的依據，對連續三年總分排在后三名的部門（90分以上的除外）窗口及工作人員，次年取消政務服務中心及以上單位評先選優資格。
第十三條年度考評總分按全市績效考評規定，按比例記入績效考評“政務服務”總分（不低于3%）。
