市級機關事務管理局后勤服務承諾制

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為切實轉變工作作風，不斷增強服務工作的透明度，進一步提高服務工作的滿意度，促進后勤職業道德建設，特制訂本制度。

一、本承諾制適用于局機關及直屬各單位全體工作人員。

二、服務承諾的內容及要求

1、會務保障。在主辦單位預約的前提下，根據會議要求，一般情況下，提前一天布置完畢，并主動提出請主辦單位檢查。同時，根據參加會議人數，安排好燈光、音響、倒茶等有關會議服務人員。會中，音響準確率達到100%。會議結束后，及時清場，搞好衛生等善后工作。

2、安全保衛。嚴格門衛制度。對外來人員及車輛，經嚴格驗證登記后憑證件進入。嚴格控制無關人員進入機關大院；車輛按指定位置停放，遇大會時，提前做好準備；大門口如遇群體上訪，夜間10點開始，啟用監控系統；機關上班期間，對各樓層進行巡查，下班后每半小時對大院四周巡查一次；晚上，所有人員離開大院后，進行一次嚴格的清場，并上鎖1號樓、2號樓和4號樓。

3、車輛調度。絕對保證市領導用車。在事先預約的前提下，市委辦、市府辦工作用車設法予以滿足；市級機關其他部門因工作需要借車，在不影響本單位用車和有車輛的前提下，原則上給予安排。

4、車輛服務。駕駛員一律憑出車單出車。出車前，必須提前作好一切準備工作，一般情況下，春秋季應提前10分鐘，夏冬季提前20分鐘，作好準備，到位等候。同時，要主動作好有關服務工作并確保行車安全。

5、車輛更新、購置。機關部門單位需要更新、購置車輛，一般應在每年的3月前，將書面報告主送市政府，同時抄送本局。局根據財政預算安排和市領導指示，提出更新、購置初步意見交市政府領導審定，然后，報省同意后，再通過政府采購的形式購車。凡屬更新的，其舊車統一交局處理。

6、機動車輛牌照辦理。市級各部門新購車輛，可憑部門介紹信到局辦理牌照領用審批手續，然后到車管所按規定領取牌照。

7、辦公用房分配與調整。機關部門單位提交要房報告后，在有房源的前提下，職能處室一般在7個工作日內做好現場踏看、摸清情況、提出建議意見等工作，報局領導審批，重大調整報市政府領導決定。

8、住房出售。凡是符合國家房改政策可以出售的住房，按規定的價格出售；不符合房改房政策出售的住房，經領導同意后，一律按市場評估價出售。

9、電力保障。確保全年每天24小時機關大院供電，如遇電力部門供電線路切換倒閘，一般不超過5分鐘；發生一般性用電故障，原則上在1小時內排除；若遇較大故障，請電力部門在3小時內幫助排除。

10、用水保障。確保全年每天24小時機關大院供水；工作時間，提前1小時供應開水，雙休日及節假日，提前半小時在主要樓層供應開水；如遇一般供水故障，1小時內排除；如水管爆裂，請水務部門在3小時內幫助解決。

11、冷暖空調保障。冷空調，原則上在每年5月份的第二個星期一啟用，8月底停用；暖空調，原則上在每年12月初啟用，春節前停用。啟用期間，一般在每天上午上班前半小時開啟，晚上10點關閉。雙休日、節假日，28°c以下、7°c以上原則上不開冷暖空調。

12、維修服務。機關大院的各類水電維修，接報后，小修項目半天內作出安排，派人修理；大修項目三天內作出安排，組織人員修理；緊急修理或突發性故障，即派人搶修。自行車維修，原則上免收服務費，另配件收費實行成本價。一般修理，立等可取，復雜修理，一天內完成。

13、大院綠化。1號樓、2號樓、3號樓出入口、草坪周圍擺放鮮花，品種隨季節變化而更換，綠化擺布美觀大方，與大院環境協調。草坪內無雜草。干旱天氣確保綠化無枯死現象。公務員之家版權所有

14、大院衛生保潔。機關大院及主要辦公樓大廳每天清掃不少于2次，發現地面臟物，隨時清理，垃圾雜物日積日清。地面無積水、無紙屑、無煙蒂、無殘花敗葉、無枯枝。大院辦公大樓底層停車庫每月沖洗一次。各樓層走廊衛生，各部門、各單位實行門前“三包”。

15、衛生間保潔。所有衛生間，一天打掃不少于4次，做到無異味、無臭味、無黃漬，保持良好的通風狀態。保持洗手盆清潔，雜物不堵塞水管口，及時清理。

16、車輛停放。在大院內停放的機動車、非機動車，按劃定的位置停放；遇有大會時，根據會議規模，臨時指定停車位，由保安人員指揮停放；無大院通行證或停車證的，不得入院停放或過夜；無關車輛一律不得進大院停放。

17、醫療服務。看病：主動、熱情、耐心、仔細、周到；配藥：對癥、必需、合理、適量、規范；保健：定期與市保健辦舉辦講座，分發保健資料并上墻；理療：原則上免費服務；離休老人或行動不便病人，實行送醫送藥上門，并及時探望。藥價：低于市計委藥品核定價、低于地方醫院價。

18、膳食服務。早餐：品種不少于8個，粗細糧搭配合理；快餐：品種不少于10個，葷素菜安排科學，價格合理；每周二下午在機關食堂供應凈菜一次；夏天中午免費供應素菜湯。

19、洗理服務。興和服務中心及機關大院理發室優價為機關干部及家屬提供理發服務，興和服務中心優價為機關干部提供淋浴、沖浪浴和包廂浴，并增設擦背、修腳項目。沐浴實行冬春季服務，夏秋季停業。

20、水電費收繳。原則上做到月結月清。離休老同志的水電費，由收費員定期上門收取。每年年底，公布收繳情況。

21、后勤服務專線。實行24小時值班制，受理電話態度和藹，記錄清楚，交辦、反饋及時，“三率”達到100%。

三、具體措施

1、制訂工作標準。局機關及直屬各單位要根據各崗位的性質，分別制訂、修訂、完善各崗位工作標準并上墻公布，嚴格對照執行，自覺接受監督。

2、設立投訴電話、意見箱和局網站局長信箱。

意見箱設在1號樓大廳。局網站網址：

局投訴電話是：；

直屬各單位的投訴電話分別是：

機關服務中心機關保安中心

機關物業公司興和服務中心8

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3、嚴格督查考核。局機關督查隊和直屬各單位都要認真履行職責，定期不定期對各項服務工作進行檢查，發現問題，及時指出并提出限期整改意見。局考核領導小組要搞好每月的月度考核和年終考核，實事求是對工作人員作出客觀公正的評價。

4、實施責任追究。凡是督查中發現的問題整改不力的，或機關干部投訴經調查屬實的，或政務公開特邀監督員提出批評的，或被新聞單位曝光的，或在其它渠道被披露的，將對當事人、有關責任人和有關領導一律實行責任追究，并視情扣發考核獎。

四、本承諾制自公布之日起執行。