電子商務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用

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電子商務(wù)作為一種新型模式,具有極大的潛力推動企業(yè)的發(fā)展,徹底改變企業(yè)的運(yùn)作流程,增強(qiáng)顧客與供應(yīng)商的聯(lián)系,為企業(yè)的發(fā)展開拓新局面并創(chuàng)造機(jī)遇。,

一、企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性

改變競爭模式。在電子商務(wù)方式下,能夠充分獲取有效信息,了解市場需求,快速做出反應(yīng)。利用internet建立intranet,經(jīng)營和發(fā)展虛擬企業(yè),還可把網(wǎng)絡(luò)延伸到供應(yīng)商和合作伙伴建立extranet。因此,在當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營管理中,基于網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)的三類解決方案erp(企業(yè)資源計(jì)劃)、scm(供應(yīng)鏈管理)、crm(客戶關(guān)系管理)被稱為企業(yè)在競爭中克敵制勝的三大法寶。

增強(qiáng)競爭基礎(chǔ)。電子商務(wù)活動的空間是電子虛擬市場(electronicmarketplace),這一市場突破國與國的界限,以全新的時(shí)空優(yōu)勢,把全球的消費(fèi)者和企業(yè)連接起來,給企業(yè)帶來很好的機(jī)遇。主要表現(xiàn)在:第一,提供internet網(wǎng)絡(luò)在線瀏覽、產(chǎn)品選擇和電子貨幣的支付。第二,創(chuàng)造公共網(wǎng)絡(luò)上的新產(chǎn)品和新服務(wù)。第三,提供公共網(wǎng)絡(luò)上的安全傳輸信息。費(fèi)用比專線傳輸大幅下降,據(jù)預(yù)測,未來十年全球1/3的國際貿(mào)易將通過網(wǎng)絡(luò)形式完成。

增強(qiáng)競爭力。企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù),將有力改變企業(yè)的發(fā)展空間,提高競爭力。具體有以下幾方面:第一,擴(kuò)大競爭領(lǐng)域,使企業(yè)從常規(guī)的廣告競爭、促銷手段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝等領(lǐng)域的競爭擴(kuò)大到無形的虛擬競爭空間。第二,促進(jìn)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新服務(wù)的能力,電子商務(wù)可以使企業(yè)迅速了解到消費(fèi)者的偏好和購買習(xí)慣,同時(shí)可以將消費(fèi)者的需求及時(shí)反映到?jīng)Q策層,從而促進(jìn)企業(yè)針對消費(fèi)者需求而進(jìn)行的研究與開發(fā)活動。第三,減輕物資的依賴,通過internet發(fā)展虛擬企業(yè),不需要很多的物質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施,同時(shí)還可將節(jié)省用電子商務(wù)則可解決企業(yè)中信息不確切和不及時(shí)的問題。如戴爾公司,充分了解市場行情,估計(jì)原材料的價(jià)格每星期下降1%,通過減少庫存和加快庫存流動速度,相對競爭對手而言,有效降低了物料成本,反映到產(chǎn)品價(jià)格上,意味著戴爾擁有了更大的競爭空間。

二、企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的階段

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)并不是一蹴而就的,我國企業(yè)信息化起步晚,程度低,因此電子商務(wù)發(fā)展需循序漸進(jìn)。在企業(yè)e化的過程中,筆者將企業(yè)開發(fā)和應(yīng)用電子商務(wù)分為以下四個(gè)階段。

1.基礎(chǔ)階段,主要是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。進(jìn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作,整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù),改善業(yè)務(wù)流程,進(jìn)行必要的體制變革,為企業(yè)信息化提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾。企業(yè)信息化素有“三分技術(shù),七分管理,十二分?jǐn)?shù)據(jù)”之說,可見基礎(chǔ)之重要。

2.整合階段,主要是做到資源共享。不少企業(yè)做了基礎(chǔ)工作,建立了大量的數(shù)據(jù)庫,但這些資源的價(jià)值不一定能有效發(fā)揮出來,究其原因主要是各個(gè)部門平臺各異,數(shù)據(jù)格式不一,這種由于組織和技術(shù)上的原因,形成了信息孤島,使得資源無法共享。要解決此問題必須成立一個(gè)權(quán)威的信息決策和管理機(jī)構(gòu),統(tǒng)一規(guī)劃,充分利用已有資源,對已形成的信息孤島進(jìn)行整合。

3.內(nèi)部信息化階段。在前兩個(gè)階段的基礎(chǔ)上,建立起各個(gè)部門相互連通,相互共享,能進(jìn)行信息交換的系統(tǒng),即intranet。企業(yè)建立時(shí)要統(tǒng)一規(guī)劃,根據(jù)企業(yè)條件分階段實(shí)施。

4.電子商務(wù)階段,形成完整的企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境,分為以下幾個(gè)步驟:第一信息;第二建立自己的門戶網(wǎng)站;第三實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。主要采用以下戰(zhàn)略發(fā)展:第一,通過電子方式實(shí)現(xiàn)在線銷售、在線購物、在線服務(wù),從而達(dá)到擴(kuò)大市場、增加銷售和降低成本的目的。第二,把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享,并能進(jìn)行有效分析,從而為企業(yè)的營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。第三,通過電子交易的方式,買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程,減少工作手續(xù)和管理費(fèi)用,降低企業(yè)經(jīng)營成本。

三、企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的分析

電子商務(wù)是商務(wù)活動的一種新模式,為了更好地應(yīng)用電子商務(wù),提出以下幾點(diǎn)分析建議:

1.必須樹立正確的經(jīng)營理念。隨著市場和技術(shù)的發(fā)展,對這種理念需要不斷的進(jìn)行更新。在當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營中,如何盡可能的降低成本,減少中間環(huán)節(jié),快速了解市場需求的變化并做出及時(shí)的反應(yīng),以及盡可能地利用行業(yè)已有的強(qiáng)勢技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢確定自身的主業(yè)范圍,都對企業(yè)有著至關(guān)重要的意義。而正確的商業(yè)經(jīng)營理念,又必須與企業(yè)所在地的文化背景緊密相聯(lián),如hp與compaq兩大巨頭合并后,經(jīng)營要適應(yīng)雙方的企業(yè)文化。

2.現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念最終要在網(wǎng)絡(luò)平臺上付諸實(shí)施,因此,解決方案的質(zhì)量和可行性將成為取得成功業(yè)績的基礎(chǔ)。要做出成功的解決方案,方案提供商和生產(chǎn)企業(yè)之間的交流非常重要。方案提供商必須對生產(chǎn)企業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展?jié)摿?以及企業(yè)本身的運(yùn)營狀況有深刻的了解。目前,我國許多解決方案耗費(fèi)大量人力、財(cái)力最終卻以失敗結(jié)束,重要的原因主要是由于方案提供商對行業(yè)缺乏深刻的認(rèn)識,企業(yè)本身缺乏明確的經(jīng)營理念而被動的接受。

3.產(chǎn)品的最終目的是消費(fèi)者。因此,市場的變化,其驅(qū)動力最終在于消費(fèi)者需求和愛好的變化,而并非企業(yè)一廂情愿地引領(lǐng)潮流。所以,企業(yè)應(yīng)始終以消費(fèi)者的需求為中心,尊重消費(fèi)者的意愿,并能對消費(fèi)者需求上的變化做出及時(shí)的反應(yīng)。個(gè)性化服務(wù)方式將成為電子商務(wù)時(shí)代的主流營銷方式,如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)的巨大優(yōu)勢建立起與消費(fèi)者之間的直線聯(lián)系,應(yīng)是每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)要積極面對的課題。

4.電子商務(wù)的要點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式。現(xiàn)階段電子商務(wù)的應(yīng)用主要是b2b(企業(yè)與企業(yè)之間)和b2c(企業(yè)與消費(fèi)者之間),它并沒有取代傳統(tǒng)的交易模式。因此,只有p2p(pathtoprofitability),即通過建立在因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤增長才是電子商務(wù)的未來。美國《商業(yè)周刊》是這樣描述p2p的,“forgetb2borb2c,e-businessisaboutp2p-pathtoprofitability”,也就是通過電子商務(wù)來整合企業(yè)資源,改善效率,降低成本,提高競爭力,密切客戶關(guān)系,并發(fā)現(xiàn)新的盈利模式。我國企業(yè)尚處于電子商務(wù)運(yùn)用的初期,了解建立電子商務(wù)的步驟以及應(yīng)用時(shí)該注意的問題,對于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)能起到事半功倍的效果。