信訪局加強效能建設服務總結
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1-3月份，我局根據區效能建設工作的統一安排，把效能建設作為一項重要工作常抓不懈，將效能建設與當前信訪工作同安排、同部署、同督察，在鞏固以往工作成果的基礎上，保持了穩定發展的趨勢，進一步增強了服務意識、規范了行政行為、轉變了機關作風、提高了工作效率。現將1-3月份我局效能建設的開展情況簡要匯報如下：
一、領導重視
我局建立了一把手負總責、班子成員分工負責的機關效能建設領導目標責任制，主要領導多次在會議上就開展效能建設工作進行了具體部署，特別是對重點督查相關臺帳，崗位責任制、AB崗工作制、首問責任制、一次性告知制等八項制度落實情況，四項禁令的執行情況等作了專門部署，提出具體要求，強調機關效能建設的重要性和必要性。全局進一步統一了思想認識，明確了開展機關效能建設的指導思想和目的意義，確保了效能建設有組織、有計劃、按步驟實施。
二、認識提高
按照區委“走在前列、爭創一流”的要求，加強對效能建設重要性的學習，提高機關工作人員的思想認識，切實解決機關干部職工中存在的突出問題。一是加強領導干部和領導班子的自身建設，進一步建立健全中心組理論學習制度，凝聚力量，增強信心。通過學習，進一步認清形勢、統一思想、明確任務。二是動員部署，召開會議，認真組織學習和傳達各級紀檢監察工作會議精神，學習各級有關領導的重要講話，深刻領會開展效能建設的重要意義、重大作用，提高了全局工作人員對效能建設工作的認識，增強了積極參與的自覺性和主動性；三是深入開展宗旨意識、黨性黨紀、職業道德、法制教育活動，用新時代模范任務事跡和身邊的先進事跡教育工作人員，認真學習以張云泉為代表的信訪干部的先進事跡，不斷提高干部職工的政治理論修養和政策水平。四是不斷增強干部職工的大局意識和服務意識。使每位同志能主動對照單位各項工作制度及崗位職責，自覺查找不足，發現問題，結合工作實際進行整改。
三、制度落實
一是重點落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制等八項制度。如現時辦結制，我局依據法律、法規和《信訪條例》的規定，對來信、來訪、來電在規定時限內予以辦結。凡法律、法規和《信訪條例》明確辦理時限，則根據具體情況，合理確定時限，作出服務承諾并向社會公開。同時，及時辦理、限時辦結上級機關和領導交辦的事項。今年一季度我局共受理群眾來電來信來訪2813件，在規定時限內予以辦結，做到“件件有著落、事事有回音”，取得了較高滿意率。如失職追究制，我局機關組織學習《*市機關工作人員服務態度和效能問題懲戒辦法（試行）》、《中共*市委、*市人民政府貫徹中共中央、國務院<關于實行黨風廉政建設責任制的規定>的實施意見》、《中國共產黨紀律處分條例》等有關規定，對本部門工作人員效能建設方面的群眾投訴，經查證屬實的，分別予以效能告誡、通報批評、離崗培訓、責任追究，直至辭退等獎懲處理；
二是落實考核機制和投訴機制。加強機關考勤工作，實行機關工作人員掛牌上崗，做到外出明去向。把工作責任、能力水平、辦事效率、服務質量、工作態度、思想作風作為考評重點，把考評與公務員年終考核結合起來，并作為干部業績評定、選拔任用干部的重要依據。通過落實考核機制，確保效能建設取得實際效果。深化投訴機制，積極落實效能投訴的查辦、答復和反饋工作；
三是確保“四條禁令”的落實。成立黨支部委員牽頭的自查小組，抓好督查，對擅離崗位，擅離職守等“四條禁令”所涉及的事項開展不定期自查，從而保證效能建設落到實處。
四是落實信訪工作制度。1-3月份，我局進一步落實信訪工作制度，始終圍繞群眾信訪行為開展效能建設。一是進一步完善信訪和公開電話工作責任制；二是進一步深化領導下訪制度和領導接待日制度；三是進一步完善領導包案處理制度；四是進一步加大信訪突出問題及群體性事件處理工作力度；五是進一步加大矛盾糾紛排查調處工作力度；六是進一步健全督查督辦制度；七是進一步推行信訪聽證和信訪終結制度；八是進一步加強干部隊伍建設。
四、監督到位
一是聘請行風監督員4名，經常與監督員保持聯系和溝通。通過行風監督員的有效監督，促使全體工作人員能夠更自覺地遵守工作紀律和工作規范；二是到各網絡單位、鎮、街、村、社區征求意見，發放征求意見函和群眾滿意度調查表；三是開展群眾滿意科室（中心）評比，滿意工作人員評比，掛牌上崗，在接受群眾監督的同時，工作人員互相監督。
到目前為止，我局未發現有工作人員在處理群眾來信來訪來電過程中違規違法行為和吃、拿、卡、要現象。全局上下每位同志都能始終牢記“群眾利益無小事”的格言，認真接處每一件信訪電投訴；充分發揮信訪工作聯系黨和政府的橋梁作用，努力化解各種各樣的矛盾，著力協調、督辦群眾的疑難信訪問題。
總的來說，我局效能建設工作正在扎實開展。下一步我局將一如既往，在加強長效管理上下功夫，進一步提高服務水平，確保我局的效能建設工作真正達到領導放心、群眾滿意。
