區(qū)級(jí)旅游工作總結(jié)

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精心策劃北路歡樂節(jié)，不斷豐富節(jié)慶活動(dòng)市場(chǎng)

今年的北路歡樂節(jié)突出“歡樂、魅力都市”的主題，奉上了視覺、味覺、聽覺的大餐，給北路商業(yè)街帶來時(shí)尚化、國際化的新感受。同時(shí)與魯迅公園燈會(huì)、酒節(jié)、美食節(jié)和購物節(jié)形成呼應(yīng)，聚集商業(yè)街人氣，拉動(dòng)綜合消費(fèi)能力，做到商、旅、文、體的結(jié)合。除了北路歡樂節(jié)開幕式文藝演出和彩車北路巡游等傳統(tǒng)節(jié)目外，還聯(lián)合航運(yùn)辦舉辦了第二屆北外灘郵輪文化節(jié)。在北外灘音樂廣場(chǎng)舉辦一場(chǎng)氣勢(shì)恢宏的交響樂音樂會(huì)，美景美樂帶給游客新的感官?zèng)_擊，也讓市民和游客更多了解北外灘濱江綠地。節(jié)慶活動(dòng)范圍和內(nèi)涵都得到進(jìn)一步擴(kuò)充，提升了今年北路歡樂節(jié)的吸引力。

認(rèn)真抓好旅游市場(chǎng)管理，積極推進(jìn)企業(yè)等級(jí)建設(shè)工作

一是抓好旅游企業(yè)管理工作。完成全區(qū)55家旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保工作，完成14家旅行社等級(jí)創(chuàng)建和評(píng)定工作，全面動(dòng)員、指導(dǎo)、開展旅行社行業(yè)應(yīng)用“電子版旅游合同”工作。按照市星評(píng)委的工作要求，實(shí)施2012年度旅游星級(jí)飯店的重評(píng)和復(fù)核工作，開展賓館滿意度測(cè)評(píng)工作。完成國家旅游局、市旅游局布置的各類日、月、季度、年度報(bào)表。二是加強(qiáng)區(qū)內(nèi)重點(diǎn)旅游企業(yè)的扶持服務(wù)工作。積極配合市星評(píng)委做好外灘茂悅大酒店和外灘浦華大酒店的五星級(jí)旅游飯店的評(píng)審工作。為寶御酒店在企業(yè)宣傳、配套設(shè)施建設(shè)方面提供幫助。為郵輪旅游專業(yè)旅行社提供政策扶持與指導(dǎo)，共同研究郵輪市場(chǎng)推廣宣傳工作，并為大塘旅游公司發(fā)行國內(nèi)第一本郵輪專業(yè)雜志“灣”提供推廣和發(fā)行幫助。三是繼續(xù)做好各類創(chuàng)建工作。在飯店業(yè)開展節(jié)能減排，創(chuàng)建綠色旅游飯店各項(xiàng)工作。完成遠(yuǎn)洋賓館銀葉級(jí)綠色旅游飯店創(chuàng)建工作。配合做好遠(yuǎn)洋賓館、蘭生大酒店的能源審計(jì)工作，并以此推進(jìn)我區(qū)旅游飯店的節(jié)能減排工作。浦江飯店引進(jìn)一套新的節(jié)能設(shè)備，運(yùn)行以后，取得了顯著的節(jié)能效果，鍋爐加熱不再用油，而是利用空氣熱能，能源支出同比下降40%。與區(qū)委宣傳部共同推進(jìn)完成區(qū)內(nèi)星級(jí)飯店安裝“人民日?qǐng)?bào)電子閱報(bào)欄”工作，推進(jìn)完成星級(jí)飯店信息化建設(shè)。在全區(qū)旅游企業(yè)范圍內(nèi)，積極推薦市旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，推薦豐僑國際旅行社為區(qū)級(jí)文明單位。四是加強(qiáng)行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，做好游客服務(wù)工作。組織區(qū)導(dǎo)游大賽，通過導(dǎo)游大賽，進(jìn)一步推進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。制作“游客出行提示”和“導(dǎo)游應(yīng)急卡”，為市民游客出游提供正確有益指導(dǎo)和幫助，為導(dǎo)游應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提供有效提示。

大力抓好旅游企業(yè)安全生產(chǎn)工作，切實(shí)提高行業(yè)安全意識(shí)

開展專項(xiàng)防火，清剿火患的檢查，并加強(qiáng)節(jié)假日的值守、檢查工作，確保各項(xiàng)安全工作，榮獲區(qū)“清剿火患”戰(zhàn)役“成績(jī)突出單位”稱號(hào)。與區(qū)公安局消防支隊(duì)組建星級(jí)飯店消防志愿者隊(duì)伍，加強(qiáng)旅游飯店的消防安全工作。做好黃金周安全工作，加強(qiáng)督查、指導(dǎo)、落實(shí)安全制度，完善應(yīng)急機(jī)制，確保節(jié)日期間不發(fā)生重、特大安全事故。積極妥善處置太湖水上重大交通事故，按市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，區(qū)旅游局和有關(guān)方積極、穩(wěn)妥處置太湖水上重大交通事故，并以此事故作為安全警鐘，開展自查自糾和專項(xiàng)檢查。狠抓旅行社的安全工作，全面檢查、落實(shí)旅行社的各項(xiàng)安全制度，提高旅行社從業(yè)人員的安全防范、應(yīng)急處置、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面意識(shí)和能力，保障游客的安全。同時(shí)，和區(qū)文化執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)合舉辦旅行社法規(guī)培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社的法律、法規(guī)意識(shí)，做到依法、守法經(jīng)營。

旅游景區(qū)規(guī)范化程度大幅提升，景區(qū)配套進(jìn)一步完善

區(qū)旅游局積極協(xié)調(diào)市區(qū)有關(guān)部門，圍繞重點(diǎn)，采取有效措施，大力推進(jìn)景區(qū)建設(shè)，今年以來景區(qū)數(shù)量增加，質(zhì)量提升，周邊配套進(jìn)一步完善。中共四大紀(jì)念館新館建成，并對(duì)公眾開放。新的紀(jì)念館和原館相比，展廳面積增加，展示手段多樣，展出內(nèi)容更加豐富。“北外灘濱江綠地對(duì)公眾開放，使我區(qū)新增一個(gè)重量級(jí)景區(qū)。景區(qū)每天接待游客平均在3000人次。今年新設(shè)景區(qū)道路交通指引標(biāo)志15塊，多倫路文化名人街4塊，猶太難民紀(jì)念館3塊，中共四大紀(jì)念館8塊。此外，多倫路文化名人街正在積極創(chuàng)建國家3A級(jí)景區(qū)，已經(jīng)增設(shè)游客服務(wù)中心。猶太難民紀(jì)念館重新設(shè)立售票處，原有售票處成為紀(jì)念品展示廳，將售票和檢票功能分開。和平公園也將游客服務(wù)中心重新設(shè)立，擴(kuò)大面積，增加功能，提升了游客對(duì)游客中心的滿意度。

旅游宣傳力度加大，實(shí)現(xiàn)多方互動(dòng)

組織旅游企業(yè)參加了天臺(tái)、松江、永泰等地旅游推薦活動(dòng)。以區(qū)旅游協(xié)會(huì)為平臺(tái)，開通了赴棗莊的專列，為我區(qū)旅游企業(yè)聯(lián)合推出具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品邁出第一步，實(shí)現(xiàn)了政府、企業(yè)、市場(chǎng)的多方互動(dòng)。制作手繪旅游地圖，受到市民和游客的熱捧。參加2012年國內(nèi)旅游交易會(huì)，進(jìn)行城區(qū)形象宣傳。落實(shí)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，引導(dǎo)區(qū)內(nèi)各類旅游企業(yè)為建設(shè)世界著名旅游城市作貢獻(xiàn)。