物流客服職員年終總結

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我成為一名客服職員已經個月有余,自從我進入物流,節省每一點能源。把同仁們當成朋友,把公司當成家。加強團員合作精神與集體凝聚力。心往一處用勁向一處使,想我年一定會更好!新年即將到來在此對我做個總結,希望能夠在年里有更大的進步。

一、初進協遠

很擔心無法融入到客服的工作中，因之前沒有過任何物流方面的經驗。但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調的齊心協力，志存高遠”企業文化、寬松融洽的工作氛圍、以及經理和客服部各位同事的耐心指導，使我較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程。客服部的工作中，一直嚴格要求自己，認真及時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她許多良好的工作習慣和在工作中積累的經驗。公司注重時限和承諾，所以我客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節，并且要非常的細心。也會加強學習業務知識，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此要非常感謝經理和各位同事，感謝她對我工作中出現的錯誤給予及時的提醒和改正。

二、轉正之后

對客服的工作有了更深層次的認識，成為的正式一分子后。處理問題和突發事件上有了相對的提高。首先，認為客服工作中“細心”最重要的比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的解到貨物的途和到貨實況，并有能力根據這些信息推測和判斷后續情況，應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。

找出原因，工作中發現問題。找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。所以說注意物流工作的細節是非常重要的其次，不要主觀。若出現和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。不要強調“以自我為中心”而應該強調“整體利益優先”工作中要發揚“有人負責我服從，無人負責我負責”精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的簡單的事情重復做，當成功來臨時擋也擋不住”對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。再次，勇于承擔。工作是先做人后做事，性格決定命運，態度決定一切，溝通解決一切。出現問題要勇于承擔，比如輸單時出現錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，輸的或者“值班”這沒什么，否則大家一起承擔，這樣也不好。出現問題不要推卸責任。講講當時的情況，說說出現的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他誠實呢，個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不可情緒化。當在工作中出現什么“攔路虎”生活中出現什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產生矛盾等等，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。

定期或不定期內外部培訓。企來的戰略在變，最后。執行戰略的能力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業務培訓（如師傅帶徒弟）全方面素質培訓。如航空常識培訓、內部經驗交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。益處是公司有了高素質人才，適應了當前的發展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。