人社窗口調(diào)查改進(jìn)工作意見

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為了進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，扎實改進(jìn)工作作風(fēng)，區(qū)人社局以人社系統(tǒng)窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項行動為載體，以創(chuàng)建群眾滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為舉措，4月集中進(jìn)行了區(qū)人社系統(tǒng)窗口狀況大調(diào)查，全面理清窗口狀況，為深化作風(fēng)整改做好前期準(zhǔn)備。

一、全景式調(diào)查摸清窗口情況。

此次專項行動調(diào)查實現(xiàn)了人社系統(tǒng)窗口全覆蓋，機(jī)關(guān)處室、所屬事業(yè)單位、基層勞動保障站所全部在調(diào)查之列，調(diào)查內(nèi)容包括窗口基本情況、窗口人員情況、窗口服務(wù)環(huán)境的文字材料及影像資料，對各個窗口的基本情況實現(xiàn)全景式掌握。

二、“五制”規(guī)范完善窗口管理。

下一步將全面完善窗口服務(wù)制度，用制度規(guī)范服務(wù)全過程，優(yōu)化各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，做到“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問負(fù)責(zé)制、全程制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，窗口及工作人員提供服務(wù)時要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)。努力使到窗口辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。

三、六大活動確保整改落實有效。

這次專項行動要通過實施窗口狀況大調(diào)查、服務(wù)規(guī)范大清理、作風(fēng)紀(jì)律大整頓、崗位技能大培訓(xùn)、窗口問題大整改等六大系列活動，優(yōu)化辦事流程，改進(jìn)服務(wù)方式，使窗口管理更加規(guī)范，認(rèn)真落實全心全意為人民服務(wù)的宗旨，提升人力資源和社會保障的公共服務(wù)水平。