領導移動公司會議上的講話

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同志們：

春節剛過，移動*分公司就召開20*年工作會議，傳達貫徹全省移動工作會議精神和全市經濟工作會議精神，全面總結20*年各項工作，表彰先進，全面部署20*年工作任務，這充分說明*移動公司在孫健總經理的帶領下，工作抓得緊、抓得實、抓得早。會議開得很及時，我相信，這次會議的召開，對指導全市移動系統今年工作開展具有重要的意義，我代表市委、市政府向會議召開表示熱烈地祝賀！并借此機會，向全市移動系統的廣大干部職工致以新春的問候！省公司對我們這次移動工作會議非常重視，周光組長等領導專門從南昌趕來，參加今天這個會，剛才周組長還作了重要講話，對*移動的發展具有重要的指導意義，希望*移動的全體同志們要認真學習、認真體會、認真貫徹，等一下孫健總經理還將作工作報告，從工作報告中我可以看出，*移動的工作思路清晰、重點突出、措施有力，特別是報告中的新理念、新觀點、新思路，對*移動努力開創卓越發展新局面具有很好的指導作用，希望大家按照工作報告要求認真抓好落實。

過去的一年，在市委、市政府的正確領導下，在移動*省分公司的精心指導下，*移動分公司落實科學發展觀，堅持以市場為導向，以效益為中心，扎實進取，努力開拓，各項工作取得較好成績，網絡規模不斷擴大，業務品牌不斷創新，服務水平不斷提高，為促進*通信事業蓬勃發展、優化*投資環境，推進大開放進程都作出了積極貢獻。把20*年的工作歸納起來主要表現為“四個進一步”：

一是市場領先地位進一步鞏固。20*年，公司通過一手抓客戶規模發展，一手抓企業能力提升，堅持品牌與渠道共同推進，大力挖掘增量市場、鞏固存量市場，實現了客戶倍增式發展，新業務收入比重繼續提升。全年凈增客戶20多萬戶，移動電話有效到達數突破70萬戶，累計完成運營收入近5億元，同比增長近20%，其中新業務收入比重達到21.2%，上繳稅收1400多萬元，在為地方經濟作出積極貢獻的同時自身也得到了較好的發展，市場領先優勢不斷得到鞏固。

二是客戶服務進一步完善。近年來，*移動堅持樹立客戶服務的品牌，積極創新客戶服務舉措，業務品種形式多樣，通過開展流程體驗、用心傾聽等活動，多途徑征詢客戶意見及建議，全面實施服務改進，客戶服務影響力和感知度明顯提升。同時，創新服務舉措，完善和落實集團客戶經理派駐制、首席客戶代表制、首問負責制，實施積分回報，核心客戶市場有效穩定。延伸俱樂部服務內涵，新建全球通VIP俱樂部運動會所、全球通車主俱樂部、豐城洪客隆超市快通道，積極為客戶提供新穎、優越、尊貴的俱樂部服務，客戶滿意度繼續提高，初步建立了具有*移動特色的分層服務體系，客戶服務水平全面提升完善。

三是網絡保障能力進一步增強。公司以市場需求為導向，先后實施了GSM九期工程、村村通工程建設，全市行政村覆蓋率達到72%，有效增強了業務覆蓋能力。同時，積極開展網絡安全評估，對配套設備進行全面整治，提高了網絡運行的穩定性、安全性，圓滿完成了抗“泰利”臺風等應急通信保障，接受了節假日和突發事件高話務的考驗，保持了網絡領先優勢。實施了2G目標版本升級和軟交換工程，為3G網絡演進做好了準備，這些工作既提高了網絡應急保障能力，也為客戶提供了高質量、放心的通信網絡。

四是企業管理水平進一步提高。通過實施全面的現代化改造，企業建立了具有鮮明特色的運行機制，在職位、績效、薪酬管理體系方面已經有了一套較為成熟的做法，積極了一定經驗，形成了有效競爭機制。同時，加強了部門與部門、部門與縣市之間的溝通協作，建立了跨部門生產經營分析機制和營銷策略決策機制。20*年，公司在企業管理上取得碩果，涌現出一批先進典型，先后榮獲“創建全國文明建設先進單位”等多項光榮稱號，連續三屆被評為“*省文明單位”；1860班組榮獲“全國電信服務明星班組”、“全國巾幗文明崗”榮譽稱號；總經理孫健榮獲“*省優秀廠長、經理”等，非常不容易，非常不簡單。

上述成績的取得，既得益于市委、市政府和省移動公司的正確領導，也得益于*移動全體員工的共同努力，得益于社會各界的關心支持。事實證明，*移動的領導班子是一個團結奮進、有事業心、有戰斗力的班子，*移動的員工隊伍是一支愛崗敬業、有創新意識、能打硬仗的隊伍。對此，我代表市委、市政府對同志們的工作表示肯定和感謝！當然，在肯定成績的同時，也必須清醒地看到存在的問題，如在加強員工市場危機意識、完善以客戶為中心的管理機制、實現更大范圍內的網絡信息整合共享、農村市場業務拓展等方面還有很多工作要做，這都要在今后的工作中認真研究解決。

20*年是“*”規劃的頭一年，是*經濟社會發展的重要一年，也是移動系統推進“新跨越戰略”的關鍵之年，做好今年各項工作意義重大。希望*移動在省公司“卓越發展年”戰略指導下，以卓越的品質提升發展的定位，加快發展的速度，創新發展的模式，凝聚發展的合力，提高發展的質量，為持續創造良好業績，領跑區域通信市場奠定堅實的基礎。市委、市政府對通信行業發展高度重視，寄予了厚望。今年春節節后第一天，市委書記宋晨光帶領市四套班子領導就專門來到市分公司走訪，他要求移動公司要“繼續以科學發展觀統領全局，將移動事業的發展更加緊密地融入地方經濟發展大局，把握社會主義新農村建設關鍵時期，充分發揮網絡服務優勢，大力開拓農村市場，全力加速企業發展，爭做*電信行業的領頭羊！”，這充分體現了市委、市政府對移動事業發展的親切關懷和殷切希望，希望大家認真領會貫徹。下面，我也就*移動20*年的發展工作提幾點意見，總體要求是“圍繞一個中心”，“強化三個意識”，做到“四個不斷提高”，具體就是：

“圍繞一個中心”：就是要緊緊圍繞服務*地方經濟建設和發展這個中心，服務全市工作大局。

“強化三個意識”：

一是強化發展意識。目前，電信行業正面臨著區域經濟快速發展、行業深化改革和通信技術變革升級的關鍵時期，機遇與挑戰共存，機遇大于挑戰。希望*移動堅持以卓越發展為指導，克服“小富即安、小進即滿”的陳舊觀念，主動順應時展的要求，確立新的市場觀、發展觀、競爭觀，突破慣性思維，創新發展思路，主抓農村市場拓展，力推社會信息化建設。要強化戰略意識，加強環境分析，建立完善內控管理體系，做好決策服務支撐；強化創新意識，建立企業創新長效機制；強化人才意識，實施人力資源再提升項目，增強員工凝聚力和發展力。要緊抓關鍵時機，樹立規模發展觀念，不斷增強企業內部能力，全力加快發展的速度，實現用戶和收入市場占有率穩步攀升。

二是強化服務意識。隨著市場競爭的不斷深入，移動通信企業競爭的焦點已經逐漸轉移到高水平的服務競爭上來。人民生活水平的提高將對服務的標準、要求也更高，*移動必須轉變觀念，進一步增強“以人為本”的理念，樹立用戶至上的思想，把服務工作擺在更加重要的位置，以準確的市場定位、高質量的產品和服務、有效的宣傳推廣，樹立企業良好的品牌形象。要把企業的主要資源和精力放在拓展服務領域、增強服務能力、改善服務水平上來。重視業務創新，提供優質的網絡服務和高價值的個性化產品，滿足消費者日益增長的通信需求，以此帶動企業整體競爭力的提高。

三是強化自律意識。在移動通信行業競爭日趨激烈的市場環境中，希望*移動繼續發揚過去的優良傳統，樹立大局觀念，加強自律，依法經營，以創新發展、創新服務來不斷發展壯大自己，以實際行動為其他運營商做出表率，共同建立良好的市場競爭環境，努力把競爭引向更高層次，堅持走競爭合作、互利多贏之路。部門與部門，行業與行業之間要多協調、多交流、多合作，不壟斷經營，不惡意競爭，鞏固好互聯互通的成果。在新的市場格局下，自覺維護國家基礎網絡的完整性、統一性和先進性，實現優勢互補、有效競爭、友好合作、共同發展，做公平競爭的排頭兵。

“四個不斷提高”：

一是不斷提高市場占有率。歷經九年的網絡工程建設，*移動網絡基本實現了城區深度覆蓋、主要交通干線無縫隙覆蓋，主要景點景區重點覆蓋，鄉鎮所在地全部覆蓋，業務市場不斷拓寬。但是應該說農村覆蓋相對較為薄弱，全市農村覆蓋率為70%左右，行政村覆蓋率為80%，希望20*年要以社會主義新農村建設為契機，深入開展農村網絡普查，進一步加強農村網絡的廣度覆蓋；繼續加強城區的深度覆蓋和工業園區、主要旅游景區的重點覆蓋，努力提高網絡質量，為廣大客戶提供優質高效的網絡服務。

二是不斷提高客戶服務水平。只有為客戶提供高質量服務，才能保證企業始終擁有旺盛的生命力。希望*移動繼續堅持“追求客戶滿意服務”的經營宗旨，進一步秉承“溝通從心開始”的服務理念，把服務工作擺在更加重要的位置，有效整合企業資源，延伸服務內涵，創新服務舉措，構建品牌分層服務體系，積極提供優質的網絡服務和高價值的個性化產品，滿足消費者日益增長的通信需求，進一步優化發展環境，提高服務水平。

三是不斷提高信息化程度?！?”是全面建設小康社會的關鍵時期，國家將加快高新技術產業的發展，繼續走“以信息化帶動工業化、以工業化促進信息化”的新型工業化道路。移動通信是信息網絡化建設的主導和骨干力量，是推動國民經濟和社會信息化的主力軍。希望*移動結合實際，繼續利用你們在行業中的領先地位，加快以信息化應用為主要內容的移動數據業務發展，積極推進社會信息化建設。“推進社會信息化建設”既是國家和政府的要求，也是通信企業義不容辭的社會責任。希望*移動積極開展農村信息化試點，逐步建立起“企業主導、政府推動、農戶參與、市場運作、規范管理”的“三贏”合作模式，推進社會主義新農村信息化建設。繼續加強對中小企業信息化需求的深度調研，有針對性地開發出新的應用業務，創新商業合作模式，積極拓展延伸產業價值鏈，提高公司競爭能力。

四是不斷提高對社會的貢獻能力。企業在以提升運營效益、加快自身發展的同時，還要以服務社會、回報社會為己任，積極為社會作貢獻。希望*移動強化企業社會責任，將企業發展融入到地方經濟發展當中來，積極自覺擔負起社會責任和歷史使命，對社會負責、對員工負責、對投資者負責；希望今年在為地方納稅方面有新的提高，在為地方提供就業崗位上有新的發展。同時，以高度的社會責任意識，積極支持社會公益事業，實現經濟效益和社會效益的“雙豐收”。

最后，希望全市移動系統在市委、市政府和省公司的正確領導下，立足新起點，謀劃新發展，開拓進取，扎實工作，全面開創我市通信工作新局面，為促進全市經濟的持續快速、協調發展和社會全面進步做出新的更大的貢獻。

謝謝大家！