提升素質優質服務演講稿

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大家好!首先要感謝領導和同志們對我的信任，使我有再一次演講鍛煉的機會。踩著春天的腳步，跨進欣欣向榮、萬物生長的夏季，面對充滿生機和活力，挑戰和希望并存的偉大時代，在我局（分公司）積極開展“迎雙爭，愛崗位”的活動中，我覺得作為一名基層專賣市場管理員，忠誠、奉獻、務實和向上是我的人生目標，實現自我、超越自我、實現人生價值是我的畢生追求。為此，今天我演講的題目是“迎雙爭、愛崗位、提素質，優服務”。

凡事均要有目標，提高素質也一樣，要明確提高素質的具體目標。要按照國家局副局長講話要求：廣大專賣管理人員要正確認識當前面臨的新情況、新形勢和新要求，緊緊圍繞當前行業“卷煙上水平、稅利保增長”的工作任務，進一步堅定信心，扎實工作，為行業改革和發展做出新的貢獻。要開展“四要”作風建設，按照節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好的工作要求，切實增強做好工作的自覺性和責任感，以良好的精神狀態扎實推進專賣管理各項工作的順利開展。為此，對從我自己來說，一要提高思想政治覺悟，要認真學習政治理論，樹立正確的世界觀、人生觀與價值觀，在政治上、思想上、行動上與公司保持一致，立足本職，做一名新時期的公司優秀員工。二要提高業務工作技能，努力學習科學文化知識，學習工作技能與業務技術，提高卷煙鑒別技能、處理涉煙違法案件能力，快速辦理煙草許可證，提高行政服務效率，以過硬的本領完成各項工作任務。三要提高道德情操修養，做到嚴以律己，寬以待人，講文明禮貌，團結他人，共建和諧煙草。

提高素質的目的是增強自己的工作能力，提高服務質量，要做到與市場服務相結合，努力打造服務品牌，樹立“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的服務宗旨，切實維護卷煙零售戶和消費者利益。在這里，一是要爭先創優，提高的個人綜合業務素質，強化親民服務，要上門服務，幫助零售戶做好換發許可證的工作。二是要提高卷煙鑒別技能、、行政執法水平、案件辦理能力，認真聽取卷煙零售客戶的意見和建議，把卷煙零售客戶的意見和建議采納、運用到實際工作中。三是要積極響應上級領導“提出內管重心下移”的要求，有重點的做好法制宣傳和規范經營指導工作。向卷煙零售客戶宣傳煙草專賣法律法規；四要做好消費者投訴和零售戶訴求的工作。通過這些工作，既提升我的服務質量與水平，又提高零售戶的經營效益，維護消費者的合法權益，獲得市場的多贏。

各位評委、領導、同志們，在公司開展“迎雙爭，愛崗位”的活動中，我要切實提高自己的綜合素質，切實提高自己的服務水平，做到愛崗敬業、爭先創優，把自己的聰明才智和辛勤汗水都融入公司的發展事業，開辟公司光輝燦爛的明天！