用微笑溫暖您的航行演講稿

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一跑道離新的二跑道并不遠，因為它們都在我們的心里，我們熟記它的每寸延伸，因為在這條延伸線上，我們在此起飛或是回航。和二跑道連的還有會增加新的航線，同在二跑道的延伸線上，無論起飛或是回航，我們都會用微笑溫暖您的航行。

那么，新的候機樓會在年底的時間里寧靜地矗立，那就是說在北方飄雪掛紅燈的日子里，貴賓中心就會在那里，期待著又一次或是再一次與您的相遇，作為貴賓的您，對我們的期許有幾何呢。新建成的貴賓中心，如一位婉約的女子迎來貴賓的到來，作為機場人內心無比激動，因為我們又可以用我們的微笑溫暖您的航行。

而此刻，我站在現在這個時間點上，以一名機場人式的微笑注滿我服務的每一點。在原有微笑服務的基礎上，我還會把溫暖的溫度升得更暖一些，只是不燙就好。

一、“一站式服務”

平時負責貴賓的接待，代辦登機牌，提供候機室休息，提供電視報刊雜志，網絡服務，提供茶水服務，每一個貴賓在這里都會找到自己的需求。“一站式服務”對于我們已經不是傳說，因為憑借我們的努力和行動，傳說也會成為傳奇。

二、“AIP”服務作為傳播集團的品牌

意為機場自己的貴賓。為貴賓建立AIP服務，是從機場領導的啟發和黨政機關的建議方面，為滿足貴賓的需求，在機場享有特殊禮遇，同時要形成AIP客戶的檔案。AIP旅客享有貴賓中心VIP所有的待遇，對于此項任務的實施，我們相信不僅會帶來社會效益還會帶來經濟效益。

三、精細化服務與個性化需求要完美的牽手

個性化是貴賓服務尊貴、高端的體現。個性化服務理念從貴賓的實際需求出發，想在貴賓的前面，在貴賓需要時適時服務。作為服務的指南，不再一一進行征詢，提供貴賓喜歡的機上座位，喜歡的飲品和食品，習慣的登機順序，并給予快捷、貼心的服務。除了在早晨10點前送套餐面包、牛奶和清水等溫馨早餐，還要為早航的班旅客送上一份關心，如如準備了針線包、擦鞋工具箱為旅客解決出行的尷尬。準備了應急小藥箱，為旅客健康出行送一份愛心。

四、重大保障體現服務品質

專包機保障任務中，不容半點差錯。從接收任務單、召開準備會、精密安排每一環節，到定崗定員形成保障實施預案。

我們用微笑迎接您的到來，用我們細致入微的服務陪伴著與您共度的分秒，如果作為貴賓的您，有意見我們傾聽，有怨言我們分擔，只要您滿意就好，作為機場人的我們要做好每一件事。