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    加強溝通聯系提升服務水平演講稿

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    加強溝通聯系提升服務水平演講稿

    加強與客戶的溝通聯系,做好潤滑油供應工作,提升服務水平,確保客戶滿意,石油公司于2014年11月25日在廳舉行潤滑油客戶座談會。石油公司領導、員工與家客戶在熱烈融洽的氣氛中進行了座談,雙方就如何做好潤滑油供應工作提出了許多建設性、有益的意見,座談會取得了圓滿成功,為今后進一步做好潤滑油供應工作打下了良好、扎實的基礎。

    座談會上,石油公司領導向客戶全面介紹了潤滑油供應情況,虛心聽取客戶對潤滑油供應工作的意見,誠懇地向客戶征求做好潤滑油供應工作的建議,希望在客戶的支持配合下,把潤滑油供應工作做得更好,進一步鞏固與客戶的良好合作關系,促進供需雙方的共贏。客戶對石油公司潤滑油供應工作給予充分肯定與高度評價,一致認為石油公司潤滑油油品質量好,配送及時,售后服務好,希望進一步加強供需雙方的溝通聯系,進一步加強供需雙方的業務合作,擴大潤滑油業務量。客戶在充分肯定石油公司潤滑油供應工作的同時,提出了許多建設性、有益的建議。一是希望石油公司為客戶舉辦油品培訓班,為客戶講解潤滑油知識,提高客戶的潤滑油知識水平,能夠科學、正確使用潤滑油,提高潤滑油使用效率,節約潤滑油,起到降本增效作用。二是希望石油公司為客戶講解如何識別假油,提高客戶識別假油能力,預防購入假油,損害客戶利益。三是希望石油公司開展油品替代國產化,客戶以前用進口潤滑油,價格昂貴,能夠用長城潤滑油替代進口潤滑油,降低潤滑油費用,提高經濟效益。石油公司領導、員工認真仔細聽取客戶的意見與建議,在與客戶的座談交流中,用筆記本把客戶的意見與建議認真記下來,表示要認真考慮、及時研究、盡快采納客戶的意見與建議,付之實施,早出成效。座談會快結束時,石油公司領導重審對客戶的莊嚴承諾:石油公司堅持不懈地牢牢扭住潤滑油數質量管理不放松,嚴格規范操作流程,嚴把“五個關口”,努力達到質量100%合格,數量100%準確,客戶100%滿意。座談會在熱情歡快的氣氛中圓滿結束。

    座談會結束后,石油公司決心以這次座談會為契機,把客戶所提的三項主要建議盡快落實到實際工作中,開辦油品培訓班,講解潤滑油知識,幫助客戶提高識別假油能力,推行油品替代國產化,促進潤滑油供應工作又好又快發展,提高客戶對石油公司的滿意度。

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