物業管理服務教育匯報

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*集團*物業公司現有從業人員340人，其中，職工47人，管理總面積83萬平方米，主要承擔著世紀家園、*上城、*國際公寓、等六個小區的物業管理工作。幾年來，不斷創新服務方法，堅持“四抓四保證”，物業管理水平得到迅速提高，企業資質生為國家二級企業。所管理的世紀家園小區先后榮獲“省安靜小區”、花園式小區、“國家示范小區”稱號和“20*中國城市標志名盤獎”。。，六年增加五處物業管理小區。經濟效益不斷提升。20*年實現物業經營總收入940萬元，同比增長51.4。

抓保潔保證環境衛生。環境衛生是物業的臉面。如何把小區的容顏清洗得干干凈靜？*物業公司經過幾年的管理實踐，探索出一條切合保潔工作的路子。就是開展標準化服務。在保潔方面，他們制定并實施了《公共區域清潔衛生服務標準》。按照這個標準認真執行，為保證保潔效果，他們又制作了服務區域分布圖，實施服務內容公開化，在此基礎上，做到“三不放過”，即不按標準操作不放過、不按標準檢查不放過，不按標準整改不放過。經過開展“環境衛生整治月”、“綜合業務大比武”等多項活動，又進一步提升了保潔服務水準，各小區始終保持著清潔狀態。獲得市級衛生先進單位的*小區，在做好業戶保潔的同時，針對上城小區店主不規范經營行為、金融大廈商服前亂擺亂放攤點，給小區外環境造成污染和破壞的問題。成立了外環境清理小組，采取了相應措施，及時解決了外環境的臟亂差問題，達到了內外一致的衛生標準。今年以來，處于裝修階段的*D區，裝修垃圾量大、粉塵多，管理處組織保潔隊，先后5次開展會戰，突擊清運裝修垃圾，使小區仍然保持著清潔狀態。為深化標準化服務，他們還開展了標準化服務標兵評選活動，這項活動的開展大大提升了服務檔次，共評選出標準化服務標兵15人。他們的服務不僅受到了*物業公司的表彰，而且更重要的是贏得了廣大業戶的好評。共收到感謝信20多件。*管理處奔三小區居民周喜武、苑國華、韓保軍、延輝、邢小明等代表全小區居民，給公司聯名寫感謝信。他們被公司保潔員桑柏榮同志的標準化服務工作精神所感動，桑柏榮同志天天清掃，樓道內摸不到灰塵，區域內看不到任何雜物。冬季每逢下雪，她冒著寒風頂著飄灑的雪花，默默地清掃積雪。居民們被她的敬業精神感動了，有10多人主動來幫助她清掃，就連年已古稀的韓保軍老人都每次不落，共計80多人次。

抓保安保證小區平安。為確保小區平安，*物業公司對小區的公共秩序和安全嚴格管理，做到了嚴把“三關”。

第一，嚴把門崗關。*、*兩處，嚴把門崗，對外來人員和車輛認真檢查，共為業主辦理出入證1500余件，辦理外來車輛出入證500多件；對外來人員進入小區做到了詳細盤查和登記，崗前攔截無故進入小區車輛100臺，攔截無故進入小區人員300多人。

第二，嚴把巡邏關。*保安隊實行全天24小時巡邏制度。采取劃分管理區域，責任落實到人的措施，對重點地形和區塊實行重點管理。有效地保證了小區平安。20*年六月九日家住在SB01號樓房的住戶從長青打出租車回到家園、在到家的時候業主上樓去取鑰匙的同時，出租車在樓房的前側停放由于電路出現故障而引起車內方向盤下面的線路著火，火勢非常大、司機當時以是手忙腳亂，不知如何是好、車內沒有滅火器、被巡邏的保安和監控中心同時發現，于是，他們迅速趕到現場撲救拿了2個滅火器將火撲滅，為出租車司機挽回了個人財物和損失，同時也受到了司機的好評。

第三，嚴把檢查關。采取了三級連網檢查制度，對小區進行不定期的拉網式的檢查，并對檢查出的問題都及時地做了整改，有效地把問題消滅在萌芽之中。

抓維修保證服務質量。為創新服務，*物業公司開展了維修“三不”服務，贏得了各小區業主的稱贊。

維修實行“三不”服務，是指每個維修員上門服務時，必須做到不接受業主煙酒糖茶、不弄臟室內設施和地面，不收業主任何費用。臨走時將所有的管件等維修廢料用袋裝上帶走，到目前，共上門服務1800多次，這種做法使業主稱心如意。

抓綠化保證綠地面積。為增大小區綠化面積，*物業公司制定了《2005年至20*年綠化工作計劃》，狠抓小區綠化工作，對綠化隊進行調整，配備優秀員工。綠化隊采取延長工作時間和搞會戰相結合的方法，工作時間由原來的8小時增加到10小時。開展了春季植樹大會戰，全體員工參戰，9天完成了2點5萬平方米3萬多株的樹木移栽任務。同時，利用雙休日進行植樹、栽花、種草會戰共計20天，大大提高了工作效率。小區綠化面積增加到7.3萬平方米，占整個小區管理面積的40%。為扎實做好綠化工作，*物業公司在綠化對開展了典型選樹活動，涌現出先進典型3人。