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      公司業務班長情況報告

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      公司業務班長情況報告

      年是不尋常的一年,是我們為奧運歡呼吶喊、為之自豪的一年;是我們銘記災難、為之痛心的一年;更是我積累經驗、豐富工作的一年。

      天津外派結束后,使我更加得到了綜合素質的提高,以及人生價值的升華;使我深刻地認識到作為一名管理者所應具備的人格魅力與管理藝術;作為一名生產經營中心的基層管理者,我的目光提高了一個層面,始終看的更高、更遠,凡事以大局為重,以長遠利益為重,以公司發展方向為重。盡管我們在某一時間會取得一點小小的成績,但還是要清楚地看到在鮮花和掌聲的背后,我們還存在許多不足,我想,這才是我們最想知道的。

      回顧過去,從事電話營銷工作已有將近兩年半的時間了。隨著時間的推移,我們身邊的一切都在不斷改變,但我對工作的熱忱沒有變,始終激情高漲,就好像是蠢蠢欲動、摩拳擦掌的士兵,在適當的時候總想把我們的優勢表現出來。

      在生產管理過程當中,我的工作思路是:“以人文關懷為前提、以規定指標為依據、以提升指標為目的”。各項工作要以人為本,就是說,“每個人都有潛在的能量,只是很容易被習慣掩蓋,被時間迷離,被惰性消磨”我們要和員工共同成長,共同提高素質;具體在開展工作之前,我們所要做的是對員工的貼心關懷,要讓員工感到公司的溫暖,看到公司的發展前途,對公司的未來發展充滿希望。從而樹立自信,為自己擁有這份工作感到自豪。只有這樣大家才能愛崗敬業、踏實工作。整個平臺的工作氛圍調動起來了,激情有了,人氣指數高了,這樣我們才能夠抓住打造優秀團隊的人脈。人文關懷做到位了,我們在來談指標提升,正所謂“兵馬未動、糧草先行”。

      作為一名業務班長,就是要起到上傳下達,引導中樞神經的作用。在對平臺日常工作組織管理好的同時,監控指標也是我們工作的重要組成部分。用數據說話,時刻把最新信息反饋出來。在我看來,各項生產指標都是相輔相成的,既有區別,又有聯系;在數據異常的情況下,能否準確掌握下降原因和提升辦法是關鍵。對于預撥號系統而言,我認為最需要關注的只有四項指標:成功率、工效、小時進號量、acd占有率。分析各項指標下降的諸多原因中,我認為其中的日常溝通工作尤為重要。

      首先,對“溝通”這一名詞,有了深層次的解讀,理解了“溝通技巧是訓練出來的”;

      其次,明確了溝通的主要目的:

      1):控制人員的行為,加強走動管理;

      2):要學習會激勵我們的員工;

      3):溝通是表達情感;

      4):流通信息(要強化流通信息,建立有序銜接)

      第三,溝通的基本問題:心態

      1):杜絕自私(注意他的狀況)

      2):改變自我(注意他的需求與不便)

      3):放棄自大(注意他的痛苦與問題)

      第四,溝通的基本原理:關心

      第五,溝通的基本方法:主動

      1):主動的支援

      2):主動的反饋

      班長與員工之間的溝通工作做好了,加上我們各部門之間的密切配合,我想指標提升就會達到我們預期的效果.

      總而言之,我會在公司的正確領導下,一如既往、扎實工作。既然選擇了這份工作,就應該在這個環境中百煉成鋼,對自己的選擇無怨無悔。我會在以后的工作中努力提高自己的工作水平,堅持不懈,在學習中前進;在生活中學習與人交往的方法。立足平凡,懷著一份執著,誠實勤奮,我想這是每個人該持有的積極工作態度。

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