人保財險支公司經理助理述職報告

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2014年，在上級的正確領導下,在同事的大力支持和幫助下，我緊緊圍繞公司工作重點,加強思想政治和業務知識學習，嚴格要求自己，提高自身素質，認真履行自己的崗位職責，較好完成了領導交辦的工作任務。

一、加強學習，提高素質

為了提升自己的思想素質和業務能力，我注重加強思想和業務知識學習鍛煉，始終如一地嚴格要求自己。一是認真學習了科學發展觀、十七屆四中全會精神和公司文件精神。二是注重業務知識的學習，認真領會了公司制定的各項規章制度和操作規程，關注公司的各項業務發展情況，及時了解和掌握公司新推廣的業務及其用途、優缺點，并分析這種業務的適用范圍。由于熟悉了傳統業務，又及時掌握了新興業務，我具備了運用多種知識為客戶服務的能力。同時，我平時還大量閱讀各類書籍，豐富自己的知識，以備和不同客戶建立良好的溝通話題。

通過不斷學習鍛煉、不斷積累，我的綜合分析能力、協調辦事能力等方面有了一定的提高，提升了自己駕馭工作的能力。

二、用心服務，開拓創新

2014年6月，我被提升為經理助理，我的分管工作是車險產品線工作和幾個車隊的續保工作。我的主要職責是對車險承保政策上傳下達，對經營成果進行數字分析。隨著經濟的發展和用戶需求的變化，同業之間的競爭不斷加劇，我工作的內涵不斷在深化，外延不斷在拓展。為適應消費者日益個性化的需要和競爭日益激烈的社會環境，我把客戶視為公司的“衣食父母”、利潤之源、發展之本，建立起了與客戶平等、互利、共贏的新型關系，以高效率，高品質的服務以及對顧客的關心和誠心，提高了顧客的滿意感和忠誠度，使客戶獲得了充滿親情、貼心的個性化服務。在節假日，我經常通過電話問候，發短信贊美祝辭，寄賀卡、送年歷等方式與客戶溝通交流，平時主動和業務戶溝通一些關于承保理賠方面的事情，反饋承保理賠不足之處，讓客戶感受我們公司的親情服務。我的工作得到了用戶的理解和支持，為我認真履行崗位職責創造了良好的外部環境。

三、公司規章制度得到落實

一年來，我按照公司要求，認真貫徹執行公司規章制度，結合工作實際，盡職盡責。一是堅持講原則、講大局，主動當好領導配角，繼續保持謙虛謹慎的工作作風，促進了部門員工合心、合拍、合力，創建了心齊、氣順、勁足的工作環境，帶動了部門工作的創新發展。二是狠抓制度執行。我堅持把嚴格要求、嚴格監督貫穿于思想、作風、紀律、工作的各方面和各環節之中，客觀公正地對待部門員工，不厚此薄彼，不搞遠近親疏，營造了相互協作、同舟共濟、齊心協力的和諧氛圍，增強了部門的凝聚力和戰斗力。一年來，我認真執行公司的各項規定，沒有出現一例違法違紀問題。

過去的一年，我和我們部門工作取得的成績來之不易，是公司領導高度重視和堅強領導的結果，是兄弟部門大力支持的結果，也是我和我們部門全體人員團結奮斗、自加壓力和努力拼搏的結果。在此，我向大家表示衷心的感謝！成績凝聚著領導和同事們的支持、鼓勵和幫助，榮譽不僅僅屬于我個人，更屬于我們這個優秀的團隊。成績不是終點，而是更高、更新的起點。

2015年，我們將繼續在公司的堅強領導下，用心想事，用心謀事，用心干事，以更加飽滿的熱情、更加務實的作風，為又好又快地推進公司跨越式發展作出新的更大的貢獻。