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網絡營銷是近年來方興未艾的銷售模式,僅淘寶網去年的年銷售額就高達4000億元,數不清的公司及個人都開設了網站銷售產品或者服務,專門從事銷售的網絡平臺更是吸引了眾多商家開店,網絡營銷競爭是日趨激烈,如何從中突圍而出?這讓眾多網絡賣家絞盡了腦汁。
在網絡這個虛擬空間做生意,消費者就如同隔山買牛,賣牛者就是網絡商家了,“走出網絡營銷誤區”的沙龍主題為聽眾們分析了個中的誤區種種,點評了成功與不成功的銷售網站,實戰性與借鑒性都較強。
在我看來,不管用什么方式做網絡銷售,最根本的一點是先要取得消費者的信任,也就是說產品質量與售后服務都有保證,當然,價格也是具有競爭力的,而不是只把主要精力和財力放在包裝網站吸引眼球上。
霧里看花是別有一番情趣,但網絡銷售若把消費者搞得云里霧里不知方向,那就是敗筆了。
隨著上網人數的不斷增長和互聯網應用的迅速發展,網絡營銷已經成為企業常用的營銷方式之一,也與人們的日常工作和生活密不可分。但目前,大部分企業和消費者對網絡營銷認識不足,難以通過網絡營銷產生實際的經濟效益。本期管理沙龍請來中山大學中外管理研究中心教授張柱,通過一系列精辟的網站案例分析讓大家更深入地認識和理解網絡營銷,并支招網絡營銷的策略和技巧。
勿踩網絡營銷地雷
比爾·蓋茨曾說過,“現在不做電子商務,五年后將無商可務”。中國電子商務始于1997年,很快就進入快速發展期,據預測2011年互聯網營銷規模將超過5000億元人民幣,中國電子商務已經從宣傳、啟蒙和推廣階段進入到發展的快車道。講座一開始,張柱便與聽眾交流了對網絡營銷的看法,喚起了人們對網絡營銷的興趣。
目前,大部分企業和消費者對網絡營銷認識不足,直接影響了電子商務的效益。張柱通過網站的案例分析,與現場聽眾互動對不同的網站進行點評,向觀眾闡明許多企業在實施網絡營銷項目中的誤區:一、網絡營銷是新興行業的事;二、有網站就是有營銷;三、網絡推廣等于網絡營銷;四、網絡營銷不需要更多投入;五、不重視網站的包裝;六、網絡推廣就是發帖;七、以為SEO就是全部;八、網絡營銷是魔術棒。針對這誤區,張柱向聽眾揭開了企業進入誤區的六個主要原因:一、對網絡營銷認識不夠;二、迷戀傳統營銷;三、將傳統營銷和網絡營銷對立起來;四、對IT人員有偏見;五、沒注意網絡的發展趨勢;六、缺乏中長期營銷觀念。
網絡營銷應有“度”
“營銷的目的就是要使推銷成為多余。”張柱從目標市場與細分、市場地點、空間、營銷者和預期顧客、產品和品牌、價值與滿意、關系和網絡等方面詳細向觀眾闡述了營銷和推銷的區別以及傳統營銷和網絡營銷的區別。“網絡營銷是傳統營銷發展到一個高級階段的產物,它是利用互聯網技術和工具去實現傳統營銷的意圖”,這就是網絡營銷的實質。
由于互聯網具有信息傳遞速度快、反饋信息及時和成本低的優勢,可以極大彌補了傳統營銷的不足、將市場與客戶群體無限擴大,因此就給網絡營銷人提供了巨大的操作空間,但作為網絡營銷策劃人也必須把握好一定的“度”。對于“度”的理解,張柱與現場聽眾進行了熱烈的討論。什么是“度”?現場聽眾給予了不同的解釋:“方向、結構”、“正確的時間和正確的地方做出正確的事情”、“做一件事情所把握的尺度”、“臨界點,有時會過往不及”、“我想做什么,我要做什么,我的目的是什么”。面對聽眾的不同見解,張柱特別向觀眾細致地分析了什么是網絡營銷的“度”:“度”是一個哲學概念,通俗來講就是根據自己的實力,選擇正確的方向和目標剛好能達到,既不要有距離更不要超出。
接著,他還向聽眾闡述網絡營銷中的“度”包括以下八個方面的內容:一、了解自己做網絡營銷的對象是誰?二、他們對什么最感興趣?三、怎么才能找到他們當中最大的群體?四、他們會提出什么需求?五、我們怎樣才能滿足他們的需求?六、他們需求是怎么發展和轉移的?七、競爭網站有什么新策略?八、我們怎樣才能留住對自己有用的人?
此外,張柱還與聽眾探討了鳳姐事件是否屬于成功的網絡營銷事件,現場聽眾積極地各抒己見,氣氛活躍。張柱說道,“正因為網絡營銷具有無國界、信息傳遞速度快,涉及面廣的特點,所謂‘度’,就是嚴格遵守國家有關規定和管理條例,把握好營銷的的賣點和范圍,適可而止地進行炒作,既能達到出名但又不會引起不必要的麻煩。而鳳姐事件中,鳳姐雖然出了名卻引來了麻煩,故屬于不成功的網絡營銷事件。”
成功的網絡營銷管理要經歷六個階段的工作,主要做好兩件關鍵的事,一是吸引更多的瀏覽者來訪問網站,并同“有意向”的訪問者建立更多的私人聯系,二是打發走那些毫無價值的訪問者,以緩解資源過度利用造成的緊張局面。而六個階段分別是:抓住訪問者、控制訪問者、限制訪問者、推動訪問者、聯絡訪問者、抓住客戶。
為了讓聽眾更好地理解如何才能成功地運用網絡營銷,張柱選取了一些網站作為案例進行分析點評并與聽眾進行了有益的交流,聽眾們積極發表了自己的看法,現場活躍氣氛再次掀起。
確定思路,制定策略
在對網絡營銷樹立一個正確的認識之后,為了進一步讓聽眾在日常生活、工作中成功運用網絡營銷獲取實際的經濟效益,張柱和聽眾分享了網絡營銷策劃思路和網絡營銷成功的策略。
五谷道場是一個營銷界所津津樂道的對立營銷成功案例。方便面市場中的競爭者們共同的軟肋是什么?經過分析,發現“油炸”可能是多數品牌共同存在的可能能夠在大眾中激起波瀾的特點。五谷道場抓住了主流品類的這一共同特征,采取了反其道行之的做法,提出了“非油炸更健康”的品牌主張。重要的是,那些市場原來的領導者不能反過來攻擊五谷道場,因為他們的主要利潤均來源于油炸方便面。五谷道場就是采用了對抗主流市場的方法取得了市場地位。
另外一個被多數營銷人士引用的案例是:七喜汽水的“不含咖啡因的非可樂”戰略,也是攻擊到了可口可樂與百事可樂戰略上的軟肋,才使七喜汽水一舉成為美國的第三大飲料。作為可樂品類的兩個代表品牌,可口與百事的配方中是不能不含咖啡因的,沒有了咖啡因就不能叫可樂,所以“不含咖啡因”的戰略就是對手不能復制的。
找準對手戰略性軟肋
要知道,這些成功的挑戰者所提出的品牌定位及銷售主張,是他們的競爭對手(穩固市場格局下的領導品牌)所無法復制的。
對手可以復制的戰略就不是好的戰略,挑戰者沒能獲得成功的根本原因是沒有對準對手的戰略性弱點。
百事可樂和可口可樂的斗爭持續了百年,但是前面的70年可謂是漫漫長夜,長期生活在可口可樂的強大壓迫之中。百事可樂也曾三次上門請示可口可樂收購,卻遭到對手拒絕。因為百事可樂的攻擊點即定位不準確,攻擊的效力很差,其中最有名的一次攻擊是上世紀30年代。大家知道,美國1930年代是經濟蕭條時期,大家沒有錢,這時百事可樂推出了一個廣告,說:“花同樣的錢,買雙倍的可樂。”它從價格上去打擊可口可樂,短期內奏效了。但很快,當可口可樂把價格降下來之后,優勢又回到可口可樂的手中。價格戰并不是好的戰略,因為他最容易被復制。
可口可樂是市場主流,那么要成功,必須要找到對方的戰略性弱點,可口可樂代表傳統、經典、歷史悠久,這是可口可樂在消費者心智中的定位。
1960年代末期,當百事可樂定位于“年青人的可樂”時,才算找準了可口可樂戰略上的弱點。因為可口可樂是傳統的、經典的、歷史悠久的可樂,它的神秘配方至今仍被鎖在亞特蘭大總部的保險柜中,全世界也只有七個人知道保險柜的密碼。所以當百事可樂找出針鋒相對的反向策略,從而把可口可樂重新定位為落伍的,老土的可樂時,百事可樂從此才走上了騰飛之路。
改變市場格局,先改變消費者心智格局
消費者對于大多數他們消費的品類,經驗只有那么一點點。比如說洗發水,他們可能知道海飛絲、飄柔、清揚,但是他們的經驗僅僅局限于知道海飛絲是去屑的、飄柔是柔順的,對于其他的一概不知。而這些認知,正是品牌在消費者心智中所必須要確立的定位。
在一個有穩固領導品牌的行業中,要發起沖擊,如果簡單的跟風復制,很難撼動領導品牌在消費者心智中的地位。很多時候企業都會有效仿領導者的念頭。依據是:“他們既然成功了,肯定知道什么最有效。”“那我們就跟在他們后面吧!”,事實上這是不可取的。
比如沃爾沃搶注了“安全”的概念。許多其他汽車生產商,包括奔馳和通用,都曾圍繞“安全”大做文章。但除了沃爾沃,沒有一個品牌以“安全”的訴求成功進入消費者心智。詭異的是,因為其它汽車宣稱安全的緣故,而使得消費者愈發意識到安全的重要,沃爾沃憑此超過了奔馳和寶馬,一舉成為美國最暢銷的豪華車(后來的市場演變就不屬于這里討論的范疇)。可見,跟風領先品牌不但不能使自己獲得成功超越,更可能給領先品牌的營銷成績加分。
對抗主流品牌營銷
那么,新品牌或挑戰品牌應該怎么辦?林友清認為,最佳的方法就是選擇與領導品牌在消費者心智中截然相反或者是標志性極其明顯的品牌主張,在消費者心智格子中劃上濃重一筆。這就是“對抗主流品牌營銷”
“對抗主流品牌營銷”首要任務不是研究顧客需求,而是研究競爭對手在消費者心智中的占位情況,他們已經擁有了何種心智資源,這是我們必須要回避的雷區。其次是研究行業競爭對手的各種功能屬性及消費者購買決策因素,尋找主要競爭對手的共同軟肋,提出與對手心智資源對立的營銷觀點,而這正是我們品牌對抗主流品牌營銷的核心立足點。
“油炸”是競爭對手共同的軟肋,“傳統、經典”是可口可樂無法回避的軟肋,針對競爭對手軟肋,提出針鋒相對的品牌定位,這是我們喜聞樂見的成功案例。
特點一:早
即介入網絡的時間早,當眾企業開始深入研究網絡營銷到底怎么操作的時候,TATA木門簽單早成草根企業崛起于網絡的經典案例,在別的企業剛剛準備嘗試參與網絡大集采或團購時,TATA木門已開始利用視頻手段進行全國同步大型總裁簽售活動,日銷售近億元。這背后則是在人們覺得上網屬于“不務正業”時,TATA早已通過網絡論壇與其消費終端互動進而簽單了,不斷銳意進取的TATA介入網絡時間早成為它被奉為網絡營銷經典的直接原因。
所謂的早起的鳥有食吃,搶占先機的企業在起跑點上就占據優勢,當然不是時間早就成功,除了企業自身實力之外,天時地利人和缺一不可。在網絡逐步被人們接受的近幾年,TATA一直在論壇中精耕細作,不斷發展壯大,實現了它第一個十年的輝煌。
特點二:新
即營銷方式要新奇要有創意,有看點要足能抓住眼球。在早已進入眼球時代的今天,無論是新聞還是活動,要足夠吸引人才能在茫茫網絡中成為眾人的焦點,“一句話,三樘門”成為8600個網友共同的期待,這又是TATA在其網絡營銷中成功的案例代表,這個頗具藝術韻味的廣告語為活動增色不少,但最重要的是其內容新穎,參與簡單,網友只需網上報名,提交妙語及其相關資料至店面交定金便可參加抽獎活動,一月內就促成了一萬個訂單。
這個“新”歸功于創意產業的發展,在網絡為“賈君鵬,你媽媽喊你回家”這樣的無聊帖子集體瘋狂的時候,讓我們看到網民心理的難以把握性,所以說一個好點子幾近無價,諸如“山寨立邦”、“假冒立邦”這樣新鮮的新聞也可以從消費認知的角度吸引網友。
特點三:狠
即要不要扣扣索索,膽子大手筆不能太小,雖然網絡營銷以成本低見長,但如果一次成功的營銷案例沒有前期的投入的話,是不會取得很好的結果的,在搜狐焦點裝大成立8周年之際,TATA木門拿出幾乎20萬白送給網友,不僅僅是促銷費用比較多,只給為80后人群優惠的政策也是TATA“狠”的表現,本來定位設計時尚的TATA冒著被誤以為只針對80年后消費群體的風險,為焦點網友帶來了大力度的優惠。
而作為業內第一家由家裝公司管理層運作的家居網上商城“愛居者”更具“狠‘的氣度,產品最高優惠幅度達到40%,直接沖擊了傳統市場,但在B2C成為趨勢的大時代下,愛居者的大膽也是對其前景的信心。
特點四:機
[關鍵詞]中職教育 市場營銷 案例教學 應用
案例教學法是利用案例引起教學活動,組織學生進行學習和研討的一種教學方法。與傳統的以教師為中心的系統理論教學相比,案例教學法以案例為教學資料,以啟迪學生思維,培養能力為基本目的。對于應用性,實踐性較強的市場營銷學科,運用案例教學法能更有效地達到聯系市場實際,提高學生職業能力的目的。因此應該積極倡導,有效實施。
一、什么是市場營銷案例教學
所謂市場營銷案例就是為了一定的教學目的,圍繞選定的工商企業營銷活動中的一個或幾個問題,以事實為素材編寫成的對某一實際情境(市場營銷活動)的客觀描述。
明確了什么是營銷案例,那么什么是案例教學呢?案例教學是指在教學過程中通過對案例進行分析和討論來達成教學目的的一種教學方法。從廣義上講,案例教學是通過對一個具體情景的描述,引導學生對這些特殊情景進行討論的一種教學方法。
二、案例教學法在“市場營銷學”課程教學中的重要意義
市場營銷學本來就是實踐的產物,這一點從市場營銷學的發展過程可以看得非常清楚,市場營銷學中的一些理論觀點就是來自于對企業實踐經驗的和提升,如著名的市場營銷觀念及BCG矩陣圖等首先就是由企業提出來的。因此,市場營銷學的發展和社會實踐,以及企業的發展是相輔相成的,市場營銷理論為企業的市場營銷實踐指明了方向和提供了行為指導;反過來,企業的實踐對營銷的理論提供實證分析的基礎,同時也對營銷理論提出更高的要求,這就推動了營銷理論的更快發展。
市場營銷學作為一門實踐性很強的應用,該課程的教學通常需要案例的配合,才能取得良好的教學效果。通過案例的分析與討論,可以加深學生對營銷理論的充分理解和掌握,同時也有助于提高學生的分析能力和應用能力。
三、中職市場營銷教學中案例教學法的應用
1.課前準備
案例教學的課前準備主要是案例的選擇與設計,這是案例教學成功的關鍵。因此,挑選案例一定要嚴謹。向學生提供高質量的案例是保證營銷案例教學成功的關鍵,也是案例分析法中需要教師花大力氣去做的工作重點和難點。在挑選案例的時候要注意以下幾個問題:首先,挑選的案例一定要是近期發生的;其次,挑選的案例要貼近學生的生活,要選擇國內外知名企業,甚至是本地區企業的典型案例,這樣學生對這些企業有所了解,會產生親切感,更有感染力。最后,挑選的案例要能緊緊圍繞教學內容中所涉及的思想、理論、原理、方法、觀點。
選擇的案例主要有三種類型:(1)簡單案例,即只包含一、二個知識點的案例,每次由一名學生在三、五分鐘的時間內講述一個案例或教師提出一個簡單案例,如“寶潔公司品牌營銷”或“蒙牛安全生產24小時直播”等,這種做法的目的在于提高學生觀察社會、分析社會問題的能力,同時把實際問題與理論充分結合;(2)專題案例分析,即包含一個基本問題的案例。這些案例的題目都十分具體。例如“公司定價時考慮那些因素”或“公司‘十一’促銷方案分析”等,學生不但要對案例中提出的產品與服務的特點進行分析,還要對目標消費者是否接受這些產品進行市場分析;(3)問題案例,即主要針對某項或某方面的營銷活動案例。案例有兩個基本來源:本土案例和外國案例,這類案例主要內容包括營銷活動及存在問題的背景敘述和相關因素提示等部分。
要選擇合適的案例進行教學,教師就必須掌握大量案例,才能在教學中運用自如。獲取案例的途徑包括收集案例和編寫案例。這些案例及相關資料,一般可要求學生在課前仔細閱讀,利用業余時間,通過上網或查閱書籍等方式搜集相關資料,以備在課堂上分析討論時運用。
2.課堂實施
在案例分析課上,教師始終扮演的是經驗豐富的“引導者”的角色,而不是純粹的“教師”角色。在案例分析課上,教師應為學生創造出更多自由發揮的空間,一般不輕易對某一問題下結論,而是通過巧妙的提問,引導學生展開討論,并有效地控制好討論的主題跟節奏。“案例分析法”給學生提供一種分析問題并解決問題的實戰演習的機會,每一位同學都成為課堂的主人。實踐證明,由于這種方法在教學中具有獨到的優勢和特點,深受同學們的歡迎和喜愛,同學們的參與熱情很高,課堂氣氛活躍,教學效果令人滿意。 轉貼于
3.課后檢驗
對于每一次案例教學的效果,教師必須及時地檢驗,目的在于檢驗學生是否掌握了所教的基礎理論知識和應該具備的技能。我們在課后布置一些相關的作業題,以檢查學生對基礎理論掌握的程度。作業題的布置一般聯系實際,并把側重點放在對基礎理論的理解程度的測試上。
四、案例教學中應注意的問題
要發揮好案例教學法在中職營銷教學中的作用,還應注意如下問題:
1.正確處理好教師和學生的關系
在案例分析和討論中,教師是導演、教練,學生是演員、選手。教師一定要尊重學生參與討論的主體性地位,充分發揮學生學習的主動性和積極性,激發學生對案例的參與性,引導學生分析案例并闡述自己的觀點。
2.鼓勵創新
案例教學與傳統教學相比,具有開放性的特點,學生案例討論的過程中可能產生不同的觀點和答案,這是好事,教師要加以鼓勵,而不應對學生設定框框,更不能否定學生加以批評。
在案例分析教學中,學習過程成為一個人人參與的創造實踐活動,注重的不是最終的結果,而是完成教和學的過程。學生通過分析案例,結合理論學習,認真總結實踐經驗,把感性認識上升到理性認識。
參考文獻:
[1]楊麗佳.市場營銷案例與實訓[J].北京:高等教育出版社,2008.12.
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現在是一個策劃的時代。大到市場策劃、營銷策劃、產品策劃、促銷策劃,小到節目策劃、婚禮策劃、聚會策劃等,策劃無處不在。對馳騁在營銷一線的大多數營銷人來說,策劃能力成為最核心的營銷技能之一。策劃高手往往能翻云覆雨,鬼斧神工,出奇制勝,化腐朽為神奇,創造出一個個市場奇跡。筆者在多年的營銷實踐中,也策劃出了許多的經典案例。也深刻體會到了策劃的個中滋味。如何做好策劃呢?好的驚天大策劃應該達到怎樣的境界呢?筆者認為好的策劃,特別是營銷策劃,應該達到以下三個境界,才能算漸入佳境,功成名就。
策劃的第一個境界就是要做“太陽”的策劃,而不做“風”的策劃。大家可能都聽說過這個太陽和風的故事。太陽和風打賭,看誰能讓路上一位穿大衣的行人脫掉身上的大衣。風說我可以,于是鼓足力氣吹起了十級大風,結果行人更加裹緊了自己的大衣。太陽說我可以,艷陽高照,氣溫上升,行人自然而然地脫掉了大衣。結果,這次比賽以風失敗告終。做策劃也是一樣的道理:蹩腳的策劃是讓自己汗流浹背的跳舞,消費者當觀眾;高明的策劃是讓消費者樂在其中的跳舞,策劃者當觀眾。 所以,策劃人員要做“太陽”的策劃,不要做“風“的策劃。高超的策劃能讓消費者心甘情愿地參與,心甘情愿地為之付出情感,心甘情愿地付出金錢,心甘情愿地為之歡喜,為之瘋狂!最成功地策劃就是蒙牛和湖南衛視聯袂策劃的”超級女生“,開創了中國草根營銷的先河,誕生了一批批鐵桿”粉絲“,PK掉了很多其它傳統的娛樂節目。
策劃的第二個境界就是策劃是整合資源,而不是占有資源。策劃成功的98%在整合資源。營銷人手中的資源永遠是有限和稀缺的,萬事俱備,只欠東風的好事對策劃人來講是可遇而不可求的。高超的策劃人員擅長的應該是“空手套白狼“,沙漠里蓋房子,一窮二白下創造一石兩鳥,一鳴驚人。高超的策劃人員不在乎占有多少資源,而在乎能整合多少資源為己所用。像諸葛亮的草船借箭,像游擊隊員的”沒有槍 沒有炮 敵人給我們造“。最高明策劃是整合消費者的心智資源。從碧桂園的”給你一個五星級的家“到腦白金的”今年過節不收禮,收禮只收腦白金“,都是對老百姓心智資源整合的成功案例。五星級家整合了老百姓對五星級賓館舒適、豪華、尊貴的所有美好認知。腦白金更是整合了中國五千年”禮尚往來“的送禮文化,是最成功的商業策劃。所以策劃,不是手中有劍,而是心中有劍,最大幅度地整合消費者的心智資源,才能成就驚天大策劃。
策劃的第三個境界就是1+1>11而不是1+1>2。 策劃達成的效果就是用最少的資源撬動最大的市場,獲得最大的利益。是以一當十,是四兩撥千斤,是“一夫當關,萬夫莫開“,是電影《墨攻》里劉德華扮演的革離,他成功地策劃了梁國的守城,一個人擊退了趙國一萬五千人的大軍。成功的策劃像阿基米德的”支點“:給我一個支點,我就能撬動整個地球。最經典的是2003年統一油借助伊拉克戰爭事件策劃的”多一些,少一些摩擦“的央視廣告,這則廣告緊貼在《伊拉克戰爭報道》之后,和新聞渾然一體,非常有震憾力。這則廣告的妙處就在于既準確地訴求了 “多一些”的產品特點,又一語雙關道出了“少一些摩擦”的和平呼聲,含蓄、雋永,耐人尋味。這個廣告只播出了十天,廣告制作成本才區區一萬多元,確創造了小預算,大效果的神話。統一公司也因這則廣告而聲名鵲起,銷量激增,統一公司當月出貨量比2002年同期增加了100%,銷售額歷史性地突破了億元大關。
達到了這三種境界的策劃,才是高明、高超,高山仰止的策劃,才是全體營銷策劃人夢寐以求的策劃新境界。