酒店管理方案
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酒店管理方案范文第1篇
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[2]周曉光，王曉華.射頻識別（RFID）技術原理與應用實例[M].北京：人民郵電出版社，2006.
[3]郎為民.射頻識別（RFID）技術原理與應用[M].北京：機械工業出版社，2010.
[4]游戰清，劉克勝.無線射頻識別技術（RFID）規劃與實施[M].北京：電子工業出版社，2010.
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[7]陶玉芬.RFID技術應用展望[J].電腦應用技術，2009（8）.
酒店管理方案范文第2篇
關鍵詞：電力保障；輸變電；搶修方案
中圖分類號：F407文獻標識碼： A
一、前言
隨著經濟與社會的快速發展，人們的生活水平不斷的提高，各種電氣設備被廣泛的應用在社會生活與生產中，人們對電能的需求量不斷的提高，這在給電力企業帶來發展機遇的同時，也面臨著嚴峻的挑戰。電力企業為了滿足人們不斷增長的電能需求，電網的規模在不斷的擴大，由于受到各種因素的影響，導致電網在運行的過程中會出現許多故障，如果不能夠及時采取有效的搶修方案進行故障處理，將會嚴重的影響電網運行的安全性、穩定性以及可靠性。因此，電力保障輸變電的搶修方案研究至關重要。
二、電力保障輸變電的搶修方案
1設定搶修方案的編制目標。為了降低電力故障對社會造成的影響，保證電力事故能夠得到快速的解決，保證電力系統運行的安全性、穩定性以及可靠性，最大響度的江紹電力故障造成的影響與損失，維護國家安全、社會穩定以及人們的生命財產安全，應該根據當地的具體狀況，然后結合相關的標準設定電力搶修方案的編制目標，以此保證電力搶修方案能夠高效、有序的進行。
2編制搶修方案的工作原則。編制電力保證輸變電搶修方案的工作原則主要包括以下幾個方面：其一，適用范圍，編制的搶修方案應該具有明確的適用范圍，通常電力搶修方案的適用范圍主要包括梳理電力供應持續危機、電力設施大范圍破壞、電力事故等各種可能引起大面積停電、社會穩定造成重大影響以及危害地方安全的電力故障的搶修；其二，編制依據，電力系統搶修方案的編制，應該根據國家的相關政策、法律以及法規，以及電力行業的相關標準以及規程進行指定，例如《國家電網公司重特大生產安全事故預案與應急處理暫行規定》、《電網調度管理條例》、《電力供應與使用條例》、《中國人民共和國電力法》等；其三，預防為主，為了防止電力故障發生之后電力搶修部門不知所措，應該始終堅持“安全第一，預防為主”的原則，一方面提前制定相應的應急搶修預案，另一方面強化電力安全宣傳工作，提高公眾保護電力設施的意識，這樣對維護電力設施的安全以及防止電力事故的發生具有至關重要的作用；其四，統一指揮，在執行電力保證輸變電的搶修方案的過程中，應急指揮機構應該統一的指揮與協調，有效的組織和開展電力故障搶修、事故搶險、應急救援、電網恢復、維護穩定以及恢復運行等應急工作；其五，分層分區，應該按照統一協調、各負其責、分層分區的原則制定電力事故搶修處理體系，按照電網的結構以及管轄的范圍制定相應的搶修預案，保證電網能夠盡快的恢復供電；其六，自動化、智能化，電網系統非常復雜，如果采用人工檢測，不僅工作效率非常低，而且電網故障還存在很大的危險性，嚴重的威脅電力搶修工作人員的生命安全，因此，電力保障輸變電的搶修應該逐漸的實現智能化以及自動化，通過將3G無線視頻監控指揮系統應用在電力搶修中，通過3G無線視頻監控指揮系統能夠建立電力事故現場與控制中心的信息通道，能夠將監控系統監測到的故障現場的圖片、視頻等傳輸到監控中心，這種覆蓋整個電力輸變電網絡的監控系統，能夠全天候、實時、準確的監測整個電網系統的運行狀況，當電力系統出現故障時，能夠發出相應的警報信號通知檢修維護人員趕到事故現場進行處理，顯著的提高電力搶修的效率。
3重要電力設備的應急搶修方案
3.1斷路器應急搶修方案。斷路器主要包括以下幾種：其一，隔離開關應急搶修方案，對于隔離開關分合不靈活或者拒分合的現象，應該檢查各個傳動部位時候存在卡澀、銹蝕等問題，經過打磨之后涂抹油，檢查機構內部電源是否正常，電動機是否損傷或者燒壞，輔助開關動作是夠正常，如果發現異常異常及時的采取措施進行處理，必要時應該更換相應的部分；對于隔離開關靜觸頭接觸面發熱現象，應該檢查并處理接觸面由于發熱形成的養護無，檢查彈簧是否出現損壞的問題，必要時進行更換；對于隔離開關接觸頭發熱現象，應該清除表面的氧化物，然后涂抹中性導電膏，當處理完成之后復裝陰險，用扳手將螺栓緊固；其二，真空斷路器應急搶修方案，對于斷路器合閘失靈現象，主要是由于分閘接觸器出現損壞導致電路不通，應該及時的采取措施進行處理，必要時進行更換；對于斷路器分閘失靈現象，應該檢查三點定位螺栓是否出現松動的問題，如果出現松動應該復位并恢復，如果分閘貼心存在卡澀問題，應該檢查其固定電磁鐵是否出現松動問題，如果出現松動應該復位并恢復；對于連接點發熱現象，應該講鏈接拆除，然后打磨接觸面，涂抹導電膏之后復裝。
3.2變壓器應急搶修方案。變壓器應急搶修方案主要包括以下幾個方面：對于主變極端缺陷現象，應該對現場主變進行吊心、吊罩檢查，然后再對主變進行全面的檢查，如果出現套管爆炸問題，應噶及時的更換套管；對于主變差動跳閘現象，當主變差動保護動作發生之后，應該對主變進行檢查，檢查的內容包括控介質損失角、絕緣電阻、直流電阻等，同時對主變保護范圍以及差動保護回路內的設備絕緣缺陷節能型檢查，故障排除之后恢復供電；對于主變升溫異常現象，應該先檢查主變檢測回路以及溫度計是否異常，如果不正常可能是因為冷卻風扇故障或者主變負荷較大，導致主變溫度顯著上升，必要時對主變進行吊罩或者吊心檢查。
4電力搶修任務完成后的工作規范。當電力保證輸變電的搶修任務結束之后，搶修工作人員回到供電所或者電力搶修服務中心，然后根據《電力搶修服務任務工作單》將搶修的過程、變電站工作人員的意見等信息，及時的向相關部門進行反饋。為了保證電力搶修的工作質量，電力搶修部門以及基層供電所的相關負責人，應該每月組織本部門針對電力搶修工作質量進行考核與匯總，總結電力搶修的工作經驗以及功變電站工作人員的意見與評價，這對提高電力搶修方案的水平以及提高搶修服務質量具有至關重要的作用。最終，將電力搶修任務的相關記錄資料整理之后保存歸檔。
三、結束語
總而言之，電力保障輸變電的搶修方案，對保證電網系統供電的安全性、可靠性以及穩定性具有至關重要的作用。但是，由于電力系統的復雜性，導致影響電力輸變電安全運行的因素也非常多，因此，為了保證電力輸變電能夠穩定的運行，應該制定搶修方案的編制目標，根據搶修方案的編制原則，重點搶修電力輸變電系統的重要設備，同時做好電力搶修工作的后續工作，進而保證電力搶修之后能夠迅速的恢復正常供電。
參考文獻：
[1]潘湛榮.配電網搶修模式研究[J].電氣技術，2012，（11）：86-87.
酒店管理方案范文第3篇
1電力施工工程的特點分析
當前，隨著我國電力工程施工的不斷增多，施工技術和施工工藝得到了明顯提升。相比于其他工程而言，電力工程具有一定的特殊性，所涉及的領域較廣。從電力工程的施工現狀看，它具有以下3個特點。
1.1復雜性
電力工程施工項目涉及的內容較多，具有一定的復雜性和專業性，需要多個相關工序的銜接配合，并在施工前全面考慮施工材料、施工設備和施工技術等方面的內容。此外，因電力工程消耗的物力、人力、財力較多，考慮到電力系統的安全，還需要采用大量的技術手段和管理手段作為支撐。
1.2準確性
在現代科學技術廣泛普及的背景下，一些先進的施工技術和施工設備被廣泛應用于電力企業中，這對施工是極為有利的，可精確檢測施工中的一些關鍵程序、參數，確保施工中各個細節的完整、良好。此外，在現代社會中，電力施工的精確性和安全性逐漸成為施工必須具備的特性。因此，確保施工質量良好的另一種有效方法是在施工過程中做到精細化管理，并確保各個施工環節的良好銜接。
1.3周期較長
相比于其他工程而言，因考慮到電力能源的輸送可靠性和其他相關要求，電力企業的施工建設周期較長，從確定項目施工方案到施工竣工需要考慮的影響因素較多，且投資較大，在運行前沒有任何效益。因此，在施工的資金和管理方面，都要嚴格落實施工技術管理，發揮其應有的工程支持作用。
2電力施工工程技術管理的內容
電力工程施工技術管理涉及諸多內容，具有多樣化的特點。從實際的施工應用看，主要涉及人力資源管理、施工成本控制、質量安全控制等；從其自身的性質看，具有特殊的管理內容，比如施工工程的技術交底、施工安全管理等。電力施工技術管理是一項技術含量高、勞動強度大和時效性強的工作，一般由電能生產、電力能源輸送技術管理及其各項技術管理組成。
3電力施工技術管理的現狀
3.1施工技術交底不完善
技術交底是技術管理的重要內容之一，是電力工程控制的重要措施。在施工過程中，只有嚴格按照交底標準進行技術交底，才可確保施工的質量和安全、提高施工效率。但在實際的技術交底過程中，因受各方面因素的影響，導致技術交底工作難以徹底落實。
3.2施工人員的技術水平較低
技術管理工作順利實施的重要前提是技術管理人員具有一定的專業技術水平。在電力施工中，部分技術管理人員不具備相應的工程投資理念，且對工程的實際狀況不了解，導致在前期的施工材料采購中與工程實際相脫離，采購的材料不是施工所需要的；一些技術管理人員欠缺綜合分析施工的能力，且未將施工項目的監控工作落實到位，嚴重阻礙了施工的順利進行。
3.3技術管理流程不規范
在技術管理體系中，供電技術是較為關鍵的組成部分，貫穿于整個施工過程。在電力工程的施工體系中，后勤部門、技術部門和財務部門等都與施工的進度、質量有直接關系。其中，財務部門負責工程的各項資金管理，并對施工提供必要的支持；后勤部門和技術部門在工程的不同階段起的作用是不同的，這樣易造成部門間的分工模糊、權責不清，且不具有良好的協調性，進而導致技術管理流程難以順利進行。
4完善電力施工技術管理的措施
4.1落實技術交底工作，規范施工
針對當前我國電力施工中技術交底不徹底、不嚴格的現象，電力企業需要建立系統的監督保障機制，提高施工技術交底的質量和實效性，嚴格監督施工過程。如果發現違反技術交底的行為，則要及時糾正，并追究相應責任，以提高技術交底的落實率。此外，從安全方面看，施工單位要明示施工中的各項規章制度和安全管理措施，對施工人員的操作進行規范化指導，加強安全防范措施，從而將安全隱患消除在萌芽狀態，切實保障施工的安全性和可靠性。
4.2建立健全施工管理制度
電力工程的施工單位在施工前，要建立健全各項規章制度，規范操作流程，明確并落實技術管理中的責任；加強施工標準化建設，將施工規范化作為標準化體系建設的中心，必要時可引入先進的管理模式；重視績效考評的作用，進一步規范管理行為，以促進管理水平的提高。
4.3提高技術管理人員的綜合素質
技術管理的主體是技術管理人員，其素質水平直接決定著技術管理工作的質量。施工單位要定期的對技術管理人員進行培訓教育，并舉辦多樣的技術交流活動，落實獎懲制度，形成系統化的模式，以提高管理人員的綜合素質。
5結束語
酒店管理方案范文第4篇
首先，就是市場定位，飯店處于市中心的黃金地段
但周圍有海侖賓館、國際飯店、和平飯店等諸多知名酒店，要想在眾多的競爭對手中取得市場，市場定位是起著決定性作用。而要定好位，就必須進行市場細分。酒店市場細分的主要原因就是為了有效地使用酒店各種營銷費用及資源。經過我們對市場的細分，使我們對市場有了正確的認識，于是制訂了一套靈活多樣的適合南新雅大酒店的價格體系。
其次，是引競爭戰略與定點超越營銷觀念，以往的傳統營銷理念是以消費者為中心，但忽視了競爭者的營銷略與行為。
今天，市場營銷內涵實質不僅是滿足人類的需要和欲望而是企業的沖突。因此，現代營銷應樹立一種既考慮顧客需要，又考慮競爭者的營銷戰略，在其指導下，去觀察競爭者分析競爭者所謂“知已知彼、百戰不殆”進而制定了并實施一系列制勝的營銷措施，最終取得勝利。為了有效地爭奪市場，我們采用定點超越的最新理念。所謂定點超越理念，就是當今很多知名企業采用的一種嶄新的戰略營銷方法，以有效地與競爭者爭奪市場。我們將自己與競爭者進行分析對比，將其中的領先者作為我們的發展目標，并通過考察將其先進的經驗移植到我們日常管理中去。我們先后考察了上海的多家五星級的酒店，通過學習，加強各部門對工作程序、操作流程的細化、獎勵銷售等，并進行質檢監督。同時，我們還考察了周邊地區的同級酒店，利用我們自身餐飲的強項，首先隆重推出具有滬上大規模的海鮮城，并舉行了整個集團公司聯動的“三百萬餐飲大派送”活動，通過餐飲促銷，讓各界人士對大酒店有客觀的認識。這樣一來，以餐飲帶動了客房，形成了客房、餐飲“兩翼齊飛”的經營態勢。初步實踐證明，定點超越的營銷觀念在現代酒店營銷中的作用是不可低估的。
再次，顧客滿意(CS)戰略與服務營銷
CS(CUSTOMERSATISFACTOIN)在營銷學中是一個比較新的概念，它是由日本企業率先提出的經營戰略，意即顧客滿意戰略，其宗旨在于促使企業努力探索有效的經營途徑。改善經營方式，針對需求個性化的發展趨勢，采取相應的經營措施，在顧客滿意中樹立良好企業形象，增強競爭能力，使營銷取得成功。就飯店而言，要使服務成為行之有效的營銷戰略，就要讓顧客滿意。顧客滿意不僅增加營業額，而且因為有良好的口碑，使顧客轉化為潛在的業務廣告員，節約了大量促銷費用。
CS戰略是借助于服務營銷來實現的。隨著市場經濟的發展，飯店間的競爭將日趨激烈，顧客的需求將日益多樣化，從而必然引起產品結構和使用方法的復雜化，顧客對產品的“感覺風險”(購買前的疑慮)不斷增加，而消除顧客“感覺風險”，提高顧客滿意度的最好辦法就是飯店為之提品實物形態以外的一系列服務。服務營銷既是產品概念的延續，也是CS戰略實現的手段。因此，服務營銷的內容、形式要與CS戰略的要求相適應，這就需要飯店在產品售前、售中和售后以及在產品生命周期的投入期、成長期、成熟期和衰退期各階段都要采取相應措施，并以服務營銷質量為中心，施以全方位、全過程的控制。具體講，全新的服務營銷質量觀，通常有以下四個方面：
1.贏得顧客一顆心。這是新服務質量觀的基點，它要求顧客消費服務產品時無后顧之憂，主要包括在實施上沒有不安全的顧慮，財務上沒有風險，在服務的過程中及服務過后不讓顧客產生困憂，得到享受。
2.追求無缺陷。所謂無缺陷(ZERODEFECT)未必缺陷絕對是零，而是以零為最終目標，來制定目前的目標，以便努力去實現，并在實現目標的過程中，對目標作出進一步的修訂，這樣看來，無缺陷非指技術而是一種管理哲學。服務質量的提高和保證是一個永恒的目標。因而，飯店不應浪費時間去推斷能夠達到何種水平，質量工作的目標永遠是100%完美無缺陷。
3.三位一體的質量提高。這是新的服務觀念的基本內容。這種思想在于確認強化服務質量貫穿于飯店營銷全過程。實際上，許多飯店未意識到服務質量的保證是分三種類型的：一是預防性的，如長期需求信息的調查、競爭對手及顧客評估等；二是監測性的，如產品質量的檢驗、服務的安排等；三是補償性的，如重新設計產品和飯店形象等。傳統的做法強調補償，而新觀念卻主張預防性、監測性和補償齊頭并進，從而形成良性循環的服務質量保障系統。
4.服務質量是飯店全員的職責。新的觀念認為，服務滲透于飯店生產經營的全過程，要使飯店上下充滿讓顧客滿意的飯店文化，要實現標準化、規模化的服務質量管理。
由于我們是一家新的酒店，并且由杏花樓集團自行管理，我們缺少的是經驗豐富的酒店專業型的管理人才。因此，我們面向社會招聘了一批具有在
四、五星級酒店管理經驗的干部充實了我們的中、高級管理層，加強了管理的力度。另外，我們還缺少自己的網絡，正因為如此，CS戰略對我們來說尤為重要。為了樹立大酒店在社會上的口碑，我們先后舉辦“微笑服務月活動；發放“客人意見征詢表”；發揮大堂副理記事簿的作用。在實踐經營中，我們對現代營銷逐步有了新的認識，酒店的經營狀態日趨穩步上升，通過不斷努力，我們又提出了創造需求與創新營銷。新晨
飯店企業營銷戰略的重點不僅在于掌握定價、分銷、促銷等非產品戰術，更在于使其成為巨人，能預測顧客的尚未能看到的需求。通過技術積累和創造來尋求飯店企業的長遠發展。當然，創造需求并不是一種主觀臆斷，而是在順應把握消費需求變動趨勢的基礎上，把遵循自然規律與經濟規律統一起來。
酒店管理方案范文第5篇
2018 -- 2019 學年第 二 學期
課程名稱及代碼 酒店前廳與客房管理（5714005）
課 程 類 別 專業任選課
學 分 及 總 學 時 2.5學分／48學時
授 課 專 業 班 級 旅游1801-02/酒店管理1801
使 用 教 材 前廳客房服務與管理
授課時間
第 2 周 第 1 節
課時安排
1
授課題目(教學章、節或主題)：
客房預訂（第二章 第一節-第三節）
教學目的、要求（分掌握、理解、了解三個層次）：
（1）掌握客房預訂的程序
（2）理解客房預訂的含義和任務
（3）了解客房預訂的渠道、方式、種類。
教學內容（包括基本內容、重點、難點）：
基本內容：
客房預訂的含義、任務，渠道、方式和種類，以及基本的程序。
重難點：客房預訂的種類、基本程序。
討論、思考、作業：
思考：如果你的你跟家人要出去旅游，你負責住宿，請問你會做什么樣的準備呢？
作業：預習P35-38 超額預訂以及客房糾紛處理
參考資料（含參考書、文獻等）：
《前廳客房服務與管理》，孟慶杰，唐飛主編
相關網絡資源，業界人員交流
教學過程設計：問題導入 2分鐘，授新課 35分鐘，安排討論 5分鐘，布置作業 3分鐘
授課類型： 理論課
教學方式： 講授＋討論，并適當加入案例
教學資源： 多媒體
第 3 次課的教學整體安排
填寫說明：1.每項頁面大小可自行添減；
2.教學內容與討論、思考題、作業部分可合
備 課 筆 記 第 1 頁
（一） 導入：
請問如果你的你跟家人要出去旅游，你負責住宿，請問你會做什么樣的準備呢？
（二）闡述本次課程的教學目的、教學目標、重點與難點。
（三）先測、摸底：
根據學生們前期的知識積累，以及班級的特點，進行授課策略的調整。
（四）導入新課：
1.客房預訂的含義和任務
1.1 客房預訂的含義
客房預訂是指在客人抵店前對飯店客房的預先訂約。即客人通過使用電話、傳真、書信等各種方式與飯店聯系預約客房，飯店則根據客房的可供狀況，決定是否滿足客人的訂房要求。
1.2 客房預訂的任務
（1）接受、處理賓客的訂房要求
（2）記錄、儲存預訂資料
（3）檢查、控制預訂過程
（4）完成賓客抵店前的各項準備工作
2.客房預訂的渠道、方式與種類
2.1 客房預訂的渠道
（1）旅行社訂房
（2）連鎖飯店或合作飯店訂房
（3）航空公司訂房
（4）與飯店簽訂合同的單位訂房
（5）會議組織機構訂房
（6）政府機關事事業單位訂房
（7）第三方網絡訂房（攜程，去哪兒等）
2.2 客房預訂的方式
（1）電話訂房
（2）傳真訂房
（3）面談訂房
（4）口頭訂房
（5）網絡訂房
備 課 筆 記 第 2 頁
2.3客房預訂的種類
（1）臨時性預訂（Advance Reservation）
是指客人的訂房日期與抵店日期接近，甚至是抵店當天的訂房。
（2）確認類預訂（Confirmed Reservation）
是指客人提前較長時間向飯店提出訂房要求，飯店以口頭或書面方式給予確認，并答應為其保留房間至某一事先聲明的時間。若到期客人未到、未聯系，將取消。
（3）保證類預訂（Guaranteed Reservation）
是指客人通過使用的信用卡、預付定金和訂立合同等方式來保證飯店的客人收入，而飯店必須保證為訂房客人提供所需房間的預訂。
（4）等待類預訂（Waiting Reservation）
是指客房在預訂已滿的情況下，再將一定數量的訂房客人列入等候名單，如
果有人取消，或者有人離店，飯店就會通知等候客人來店。
3.客房預訂的程序
（1）預訂前準備工作
（2）受理預訂
（3）確認預訂
（4）訂房變更取消
（5）訂房核對
（6）客人抵店前準備
（五）總結：
客房預訂是酒店創收以及提高服務質量非常重要的方面，本章學習了客房預訂的含義、任務，渠道、方式和種類，以及基本的程序，這些知識的把握對于我們在客房預訂管理方面有著非常重要的意義，本章需要重點復習。
