酒店網絡營銷方案
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酒店網絡營銷方案范文第1篇
關鍵詞 Web3.0 Web2.0 酒店營銷
中圖分類號：F420 文獻標識碼：A
2005年12月2日，公用信息平臺服務商紅門資訊提出Web3.0概念，這一新概念在學術界和商業界引起了巨大反響。目前有關Web3.0的研究比較少，僅限于對Web3.0的發展趨勢、內涵、特點等方面的探索，而關于Web3.0對某行業的影響研究更少，僅有學者王子舟、吳漢華（2008）就Web3.0對圖書館發展的變革進行了研究。
一、Web3.0的內涵與特征
（一）Web3.0的內涵。
Web1.0時代，用戶只能對網站的信息進行閱讀；Web2.0時代用戶可通過博客、論壇等形式參與網絡建設，用戶需在海量信息中篩選滿足自己需求的信息，洶涌而來的無關信息給用戶帶來煩惱，因此，用戶迫切需要個性化的、高效的、精準的信息，在這種背景下，Web3.0應運而生。
Web3.0的內涵可概括為：Web3.0是使用先進技術產生的、可作為各種應用程序數據庫的智能化網絡，是對當前資源共享、廣泛參與等互聯網觀念的升華。其核心理念是人性化和智能化。 其精髓在于在個人和機構之間建立一種互為中心且可以轉化的機制，平臺將根據用戶需求，智能化處理整合互聯網的海量信息，最終聚合用戶個性化的需求。
（二）Web3.0的特征。
1、智能化。
在Web3.0環境下，計算機將根據網絡用戶的個性化需求對網絡信息進行自動搜索、權衡、評價，通過計算、歸納、推理，代替用戶思考，最后提供的是用戶所需要的答案。比如說，用戶輸入旅游需求信息：“我正在找一個暖和的地方去度假，預算費用為3000美金，并且還要帶著一個11歲的孩子。” 在Web3.0條件下，計算機會根據用戶需要代替用戶進行思考，在短時間內給予用戶滿足條件的備選出行方案。
2、更兼容的操作平臺。
在Web3.0條件下，互聯網上各網站服務器將作為Web3.0整體的數據庫存儲單元的一部分，這一數據庫的查詢入口可以是任何一個網絡節點的終端計算機，不必考慮各庫接口兼容性。
3、信息的有效聚合。
Web3.0將對用戶生成的內容信息進行整合、篩選過濾、分離，并能創造出更加個性化、搜索反應精準的個性化搜索引擎。
4、個性化信息服務。
Web3.0以有效的用戶偏好信息處理為基礎和依據，分析用戶的偏好，建立個性化引擎，幫助用戶快速、準確地搜索到自己想要的信息內容，避免了大量信息帶來的搜索疲勞。
二、Web3.0背景下旅游在線交付服務模型
在旅游電子商務網站內容中，有11個特征是最為重要的，包括：產品/服務的價格、產品/服務、電子郵件、在線保留、在線顧客服務、既得利益、旅行設計/時間表、地圖、交通信息、旅行計劃信息、旅行指導。對于這些重要的特征網絡能否有效、便捷地提交給消費者被稱為內容的可交付性，簡稱內容可交付性。
（一）Web2.0背景下旅游在線交付服務模型。
旅游者出游過程可以分為需求識別、信息搜集、可選方案評價、形成旅游決策、出游后反饋等過程。Web2.0背景下，潛在游客輸入自己的旅游需求，搜索引擎進行搜索，出現大量與用戶需要相關度不等的信息，用戶閱讀、分析、判斷、識別信息，剔除大量與自己需求無關的信息，對信息進行歸納、組合，最終形成自己的個性化的旅游出行方案。旅游過程結束后，游客可以利用博客、BBS等形式介紹自己的旅游經歷，用文檔、視頻、音頻等方式上傳給網絡，與別人分享。（見圖1）
旅游過程所涉及的單位和信息紛繁復雜，潛在游客進行信息的搜索、閱讀、分析、判斷、評價的過程是復雜、費時和惱人的。一方面潛在游客會受到大量無關信息的干擾，既費時又煩勞；另一方面，潛在游客有可能遺漏重要信息或干擾項太多時，做出的不是最優的出行決策。
圖1 Web2.0條件下旅游在線交付模型
（二）Web3.0背景下旅游在線交付模型。
Web3.0背景下，電腦根據用戶需求進行閱讀、思考、判斷，形成出游備選方案，然后由用戶自己選擇出游方案，在旅游過程中，用戶可以與網絡隨時互動交流，并可以根據自己的需要更改旅游計劃，由網絡幫助調整行程，旅游過程結束后，游客可以在網絡上互動交流反饋。（見圖2）
圖2 Web3.0條件下旅游在線交付模型
對比兩個旅游在線交付模型可知，Web3.0由電腦代替人腦思考，形成旅游決策的過程方便、快捷，所得到的結果準確，形成決策的過程輕松。同時，游客在旅游過程中可以隨時隨地與網絡互動交流，并可以按照自己的意愿臨時更改行程，游客將自己的更改意愿比如說延長或縮短在某地的停留時間，或者更換交通工具、更改景點等告訴網絡，網絡就會根據旅游者的需求提出相關更改方案，旅游者只需執行方案就行。
三、 Web 3.0背景下酒店營銷策略研究
（一） Web 2.0背景下酒店營銷渠道分析。
酒店的營銷渠道可以分為直接銷售渠道和間接銷售渠道兩種。直接銷售渠道是酒店產品不經過任何一個旅游中間商而直接銷售給最終的旅游消費者的營銷渠道；間接銷售渠道是酒店產品通過旅游商、旅游批發商、旅行社等一個或者幾個旅游中間商銷售給最終旅游消費者的營銷渠道（見表1）。雖然渠道越長，酒店產品市場擴展的可能性就越大，但是酒店對產品銷售的控制能力和信息反饋的清晰度就越差。同時，在間接銷售渠道模式中，酒店一般要給旅游中間商較大比例的傭金，一般是銷售額的15%以上，有時甚至高達50%，這樣一來，酒店產品的高定價并未給酒店帶來高利潤，酒店消費者也為此支付了不低的費用，因此，長的銷售渠道對于酒店和酒店消費者這二者都不能從經濟上得到實惠，互聯網的發展使網上預訂得到一定發展，但是目前這種長的間接銷售渠道仍然占市場主流。造成這種情況的主要原因是酒店和顧客之間的供需信息不通暢，即顧客不完全清楚酒店產品的供給信息，而酒店也不清楚自己目標顧客的具體需求信息。
表1 web2.0背景下酒店產品銷售渠道
（二）Web 3.0對酒店市場的影響分析。
1、為酒店提供了廣闊的客源市場。
目前制約人們出游的主要因素是信息的不暢通。在Web3.0條件下，潛在旅游者可以隨時隨地、隨心所欲地檢索到適合自己需要的高效、準確的旅游信息，可以很輕松自在地安排自己的行程。信息的通暢免除了旅游者旅游過程中遭受吃、住、行、游、娛、購等煩惱的后顧之憂，因此，如此便捷又能體現游客個性化價值的出游條件，必然促使在Web3.0環境下，個性化、高效的自助游將成為人們出游的主要方式。旅游信息的暢通將催生全民旅游的出現，如此龐大的旅游市場為酒店的發展提供了廣闊的客源市場。
2、酒店營銷更加精準。
從前可知，每個用戶在互聯網上都有自己的行動路徑，這個路徑體現著用戶的行為習慣、愛好、需求等個性化特征，Web3.0會根據用戶的網絡行為軌跡對用戶偏好進行深度細分，將具有類似需求特征的用戶深度聚集，形成個性化的群體，互聯網能將適合用戶和群體的信息隨時隨地地呈現給用戶。酒店會針對不同的潛在顧客提供不同的營銷策略，酒店網絡營銷更加精準，克服以前旅游網絡營銷標靶性不強的問題，提高了營銷效果。
3、酒店將與交通、景區等各旅游企業緊密聯系在一起。
Web3.0不僅將網絡與用戶緊密聯系在一起，還將涉及到旅游活動過程的吃、住、行、游、購、娛等各行業緊密聯系在一起。
高效的自助游使旅游者需要無障礙的旅游服務，旅游者只要向網絡表達自己的意愿，Web3.0將會合理安排旅游者的吃、住、行、游、購、娛，旅游者只需要在網絡的提示下輕松進行自己的行程，Web3.0要提供相比Web2.0更方便、高效的旅游服務，使旅游者進行無障礙旅游。
同時，個性化的龐大的旅游市場的發展，使酒店、交通企業、景點、商店等各旅游企業必須緊密聯結在一起，提供一體化服務，才有更大的發展機會，否則，就會慘遭市場淘汰。
4、市場營銷渠道縮到最短。
Web3.0環境下，酒店和消費者之間及時的供、需信息及隨時隨地的互動交流不再存在障礙，他們之間的交易行為可以不再依靠中間商，因此，更多時候消費者愿意直接與酒店進行交易，同時，銷售渠道縮短也更有利于酒店對產品的銷售控制和信息反饋等的掌握，所以，對于酒店和消費者這交易的雙方而言，他們都更愿意雙方直接進行交易。
（三）Web3.0背景下酒店營銷策略研究。
1、完善酒店內部網絡建設。
目前，眾多酒店網站服務項目僅限于酒店簡單介紹、網上訂房等服務模塊，而自助旅游服務、互動服務等方面是薄弱環節；眾多酒店網站更新速度緩慢，有效信息少而過時信息多，顧客很難獲得及時、準確、詳細的信息，散客預訂常常不能得到及時回復；個性化定制服務是酒店的發展趨勢，而我國酒店網站幾乎沒有開發這項功能；酒店和顧客之間存在“信息不對稱”，無法與顧客互動，無法讓顧客享受網絡的方便快捷。
完善酒店內部網絡建設要著重解決這些問題：首先，增加酒店網站的吸引力。大量研究表明，內容才是驅使訪問者登陸網站的關鍵因素，酒店不僅要使網站界面美觀、新穎、獨特，更要在網絡內容服務上下功夫，不僅地提供快速、便捷、準確的有效信息，還要通過網絡信息設計，激發訪問者的潛在需求。其次，開發個性化服務內容，通過網絡，使酒店產品向上、向下延伸，不僅滿足顧客住店的需求，也滿足顧客住店前、住店中、離店后的其他信息服務需求。
2、與其他行業緊密聯系。
Web3.0既給酒店行業帶來前所未有的機遇，又給酒店巨大的挑戰。交通的便捷、信息的暢通不僅給酒店業帶來廣闊的客源市場，也讓顧客有更多的選擇機會，加劇了酒店之間的競爭。為了應對競爭，酒店必須與其他行業緊密聯系，共享顧客資源信息，擴大自己的客源市場，才能在競爭中立于不敗之地。
3、借助高可信度的網絡營銷平臺。
Web3.0克服了web2.0出現的搜索引擎提供的信息范圍寬泛、內容龐雜且信息大都未經驗證，信息的質量、真實性、可信度參差不齊等問題，顧客搜索得到的信息更加精準，同時智能化的網絡會將顧客進行分類聚合，使酒店信息能夠全面、準確地傳遞給酒店的目標顧客。同時也將顧客的信息反饋給酒店，使酒店的網絡營銷更加準確，有針對性。高可信度的網絡營銷平臺在網絡營銷中將會占據更大的競爭優勢，因此，借助于高可信度的網絡營銷平臺是酒店進行成功的網絡營銷的捷徑。
四、結論
Web3.0時代是高度智能化的網人合一的時代，它對酒店行業的影響是廣泛和深刻的，其智能化、個性化的本質特征，將個性化的真正“自由”的自助旅游推向新的，給酒店業帶來新的機遇和挑戰，酒店業要充分利用web3.0的優勢，成功進行網絡營銷。
（作者：江漢大學商學院副教授，碩士，主要研究方向：鄉村旅游、旅游電子商務）
注釋：
吳漢華，王子舟.從“Web3.0”到“圖書館3.0”.圖書館建設.2008（4）：66-70.
張鼐，張英.Web3.0與個性化信息服務.新世紀圖書館.2009（2）：33-35.
Markoff J.Entrepreneurs See a Web Guided by Common Sense. New York Times，2006-11-12.
酒店網絡營銷方案范文第2篇
關鍵詞：經濟型酒店 網絡營銷 發展策略
隨著互聯網時代的來臨，網絡營銷已經作為重要的營銷工具，廣泛應用于各行各業。當然，經濟型酒店面對網絡營銷的大潮時，也積極投身其中。相對于傳統的營銷方式，網絡營銷是一個成本相對較低，但收效較為明顯的營銷手段。通過使用各種網絡營銷模式，經濟型酒店也取得了一定的成效，但是究其網絡營銷模式的運用過程中，還會遇到一部分問題需要進一步地解決。
1.相關基礎概念
1.1經濟型酒店
對于經濟型酒店，國內外有較多的定義，例如Brennan（1991）就認為，當今有經濟型酒店意識的旅行者對酒店的期望是，擁有清潔而舒適的客房、早餐提供免費咖啡、且酒店的價格是他們可以承受的[1]。但本文采用的是《WTO現代酒店及餐飲業管理百科全書》中，對經濟型酒店的定義是：經濟型酒店一般為廉價酒店，該酒店通常只經營客房，酒店本身沒有餐飲管理設施或僅有十分有限的餐飲服務，價格低廉[2]。
1.2網絡營銷
網絡營銷是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。[3]
隨著互聯網技術發展的成熟以及聯網成本的低廉，互聯網絡像一種“萬能膠”將企業、團體、組織以及個人跨時空聯結在一起，使得他們之間信息的交換變得“垂手可得”。 那么，網絡營銷具有如下特點：
（1）多媒體。互聯網絡被設計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達成交易進行的信息交換以多種形式存在和交換，可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。
（2）交互式。互聯網絡可以展示商品目錄、聯結資料庫提供有關商品信息的查詢，可以與顧客做互動雙向溝通，可以收集市場情報，可以進行產品測試與消費者滿意調查等。
（3）擬人化。互聯網絡上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導性的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供和交互式交談與消費者建立長期良好的關系。
（4）整合性。互聯網絡上的營銷可由商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業可以借助互聯網絡將不同的傳播營銷活動進行統一設計規劃和協調實施，以統一的傳播咨詢向消費者傳達信息，避免不同傳播的不一致性而產生的消極影響。
（5）高效性。電腦可儲存大量的信息，待消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度遠超過其他媒體，并能適應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。
（6）經濟性。通過互聯網進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本；另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。
2.網絡營銷的基本模式
可口可樂全球首席營銷官說過，營銷唯一的目的就是以更高的價格，將更多的產品更頻繁地賣給更多的人[4]。本文認為，現階段網絡營銷模式總結起來有以下幾個：擴大企業知名度模式、強化客戶關系管理模式和在線電子商務平臺模式。
2.1擴大知名度模式
（1）網絡廣告營銷模式。網絡廣告是將傳統的廣告宣傳活動移植到網絡的產物，它的實質就是企業充分利用互聯網絡的傳播能力將產品信息和企業形象傳達給同標受眾。網絡廣告最早于1994年在美國出現，決定網絡廣告發展的網民數量在之后的幾年間迅速增加，擴大了網絡廣告發展的空間。[5]由于網絡技術與多媒體技術的發展，網絡廣告已經在交互性、準確性和多媒體性能等方面展現出獨有的優勢。同時，由于網絡接入門檻的存在，國內網絡廣告的受眾從收入、受教育程度、消費習慣以及年齡結構等諸多方面都要較電視、報刊等傳統廣告媒體的受眾更有廣告價值。
（2）電子郵件營銷模式。電子郵件營銷方式是企業依托電子郵件為載體，把文本、HTML或多媒體信息發送到用戶的電子郵箱，以達到營銷的目的的營銷活動。這種營銷方式的成本低，經濟型酒店不需要耗費太多的精力，方便快捷。
（3）搜索引擎營銷模式。搜索引擎是一個為網絡用戶提供檢索服務的系統，它的主要任務是在Internet中主動搜索其他Web站點中的信息并對其進行自動索引，其索引內容存儲在可供查詢的大型數據庫中。[6]當用戶利用關鍵字查詢時，該網站會告訴用戶包含該關鍵字信息的所有網址，并提供通向該網站的鏈接。搜索引擎營銷（Search Engine Marketing）是基于搜索引擎的營銷方式，它是根據用戶使用搜索引擎的方式，通過一整套的技術和策略系統，利用用戶檢索信息的機會將營銷信息傳遞給目標用戶。
2.2強化客戶關系模式
（1）網絡社區營銷模式。網絡社區是指包括BBS/論壇、討論組、聊天室等形式在內的網上交流空間，同一主題的網絡社區集中了具有共同興趣的訪問者[7]，由于有眾多用戶的參與，不僅具備交流的功能，實際上也成為一種營銷場所。
（2）博客、微博營銷模式。博客、微博這種網絡日記的內容通常是公開的，企業可以發表自己的網絡日志，也可以閱讀別人的網絡日志，一次可以理解為一種個人思想、觀點、知識等在互聯網上的共享。
（3）網絡會員制模式。網絡會員制是一種人與人或組織與組織之間進行溝通的媒介，它是由某個組織發起并在該組織的管理運作下，吸引客戶自愿加入，目的是定期與網絡會員聯系，為他們提供具有較高感知價值的利益包。
2.3電子商務平臺模式
在線電子商務平臺主要包括直接銷售電子商務平臺和間接銷售電子商務平臺兩類。
（1）直接銷售電子商務平臺模式。企業自有網站并提供網絡銷售功能，建立獨立網站及在搜索引擎排名獲得網絡客源。
（2）第三方網絡分銷模式（中介）。主要有專業網站預訂機構、咨詢類網站。
3.漢庭連鎖酒店的網絡營銷實例分析
Stauss（1997）經過研究指出：滿意的顧客會傳達美好的使用經驗給5個人，但是不滿意的顧客則會將不愉快的使用經驗告訴十個人甚至更多[8]。但通過網絡這種營銷工具，最終可以影響到的又何止是10個人。目前，經濟型酒店在網絡營銷的模式選用方面多種多樣，大都沒有一個長期有效的發展思維，本文就以漢庭連鎖酒店的網絡營銷為案例，通過運用企業內外部因素評價矩陣等方法進行分析，為其他經濟型酒店提供一些可供借鑒的發展策略。
3.1漢庭連鎖酒店基本情況介紹
2005年初，漢庭在中國正式創立，同年8月，第1家門店開業。2006年底，漢庭第34家開業。2007年7月，漢庭以股權融資8500萬美元創下中國服務行業首輪融資的新紀錄，2007年底，漢庭第74家開業。2008年底，漢庭在全國開業門店數達到近200家，簽約門店總數近250家[9]。完成了全國主要城市的布局，并重點在長三角、環渤海灣、珠三角和中西部發達城市形成了密布的酒店網絡，成為國內成長最快的連鎖酒店品牌之一。2010年，漢庭營業門店數量達到了438家。漢庭酒店集團旗下目前擁有“漢庭快捷”、“漢庭全季酒店”、“漢庭海友客棧”三個系列品牌。
3.2漢庭網絡營銷外部因素分析
3.2.1漢庭網絡營銷外部機會分析
（1）國內旅游市場蓬勃發展
2006年國內居民旅游總花費為6229.7億元，在2008年金融危機之后，旅游總花費大幅度增長，2009年的旅游消費數額首次超過1萬億元，到了2010年旅游消費總額達到了12579.8萬億元，同比增長23.53%。
（2）我國網民人數穩步增長
截至2011年6月底，我國網民總數（包括家庭互聯網和手機上網人數）達到了4.85億人，互聯網普及率為36.2%，相較于2010年底提高了1.9個百分點。
2011年上半年，我國手機網民規模穩步增長，截止至2011年6月底，我國手機網民達到了3.18億人，較2010年底增加了1495萬人[11]。手機上網民眾數量大已經成為了基本態勢。
（3）酒店網絡預訂提升空間大
根據《2010年中國國內旅游抽樣調查綜合分析報告》中對外出住酒店的出行網民在預訂酒店的方式調查顯示，2010年我國在酒店預訂方面，直接電話酒店預訂的占30%，家人或朋友代訂的有29.9%，直接到酒店預訂的有25.3%，在網上預訂酒店的比例相對偏少，只有14.2%，電話商預訂的有9.9%。
酒店預訂行為相對更為傳統化，更多的人是選擇電話或者親自與酒店接觸的方式進行預訂。選擇網上預訂的比例相對較低，但是相對而言提升的空間更大一點，因為移動互聯網將會在人們的生活和工作中，發揮越來越大的作用，人們可以通過手機及時訂購各類商品以滿意人們臨時性的需求。不僅如此，其實各類經濟型酒店的優惠活動，只有在互聯網或移動互聯網上才展示得最為完善，人們可以根據需要選擇最有利于自己的方案。
3.2.2漢庭網絡營銷外部威脅分析
（1）經濟型酒店之間競爭壓力逐漸增大
自2003年經濟型酒店進入快速發展期以來，8年間增長66倍，復合增長率高達78%，遠高于星級酒店的同期增長率。我國經濟型酒店的數量每年保持兩位數的增長態勢，2010年經濟型酒店行業已擁有5120家酒店。同時，經濟型酒店營業收入已經達到了180億元，與2009年同期相比增長了36%[13]。根據藝旅咨詢預計，到了2012年我國經濟型酒店將會達到360億元[13]。
其中，經濟型酒店前四大品牌營業收入總額達到了81.2億元，占了45%的市場份額；“如家”營業收入為31.7億元，“漢庭”為18.4億元，“錦江之星”為16.2億元，“7天”為14.9億元[13]。雖然，漢庭的營業收入位于第二的位置，但是離“如家”的營業收入差距較大，相反漢庭與第三、四的對手數值相近，有被趕超的危險。而且現階段，經濟型酒店的主要分布在長三角、珠三角和環渤海地區等經濟發達地區，而數量眾多的中西部二三線城市的經濟型酒店市場很多還處于基本未開發的階段[14]。經濟型酒店分布區域的集中，也將進一步增加其競爭態勢。
（2）星級飯店對經濟型酒店造成威脅
2007年至2011年我國星級飯店數量變化，2007年我國星級飯店數量達到了13585家，之后的2008年和2009年星級飯店數量持續增長。到了2010年，主要是受宏觀經濟環境和星級飯店評定標準改變的影響，一部分星級飯店因為經營環境惡化而結業，一部分因為星級飯店評定要求的改變還轉型成為了經濟型酒店。到了2011年，隨著經濟形勢的好轉，之前新建星級飯店的陸續開業，星級飯店數量已經有了明顯的提升。（通過整理2007年、2008年、2009年、2010年第四季度、2011年第四季度的《全國星級飯店統計公報》數據計算而得[15][16][17][18][19]。）
2010年經濟型酒店的數量為5120家，同年星級飯店的數量是最少的，但也達到了11109家；星級飯店數量是經濟型酒店數量的2倍多。而現階段，除了經濟型酒店外，中高星級飯店已經見到了網絡營銷的優點，積極參與其中，國內飯店業在網絡營銷方面的競爭將逐漸增大。例如以酒店業為主導的開元旅業集團，通過建立專屬的酒店網站，為顧客提供在線預訂服務和公布促銷活動等方式，積極開發網絡營銷。
（3）爭奪核心競爭力制約第三方網絡分銷的發展
2010年中國經濟型酒店直銷市場規模130億元，占整體規模的比重上升至72%。酒店直銷渠道包括散客、公司客戶和旅行社客戶；通過酒店官網和酒店電話實現預訂；分銷渠道包括全球GDS預訂系統、第三方預訂網站和各類中小型訂房中心。不論在任何行業，客戶的擁有量肯定是核心競爭力，試想一下，如果經濟型酒店的網絡都來自于第三方預訂，那么經濟型酒店在網絡營銷的產業鏈中將處于一個十分不利的競爭位置，甚至會出現第三方網絡分銷商“坐大”的情況發生。顯然，經濟型酒店是不愿意這種情況發生的，所以它們在與第三方網絡分銷商合作的同時，也在積極自建直接銷售電子商務平臺，以抗衡其威脅。
3.2.3漢庭網絡營銷外部因素評價矩陣
我們通過外部環境分析，確定了漢庭酒店網絡營銷存在的經營機會和威脅，然后用外部因素評價矩陣（external factors evaluation matrix，EFE），對影響漢庭酒店網絡營銷的外部環境因素進行評價。
外部因素評價矩陣應用的具體步驟如下：
（1）找出影響企業戰略的關鍵因素。這些因素分為兩類：一類是能給企業帶來機會，有利于企業的關鍵因素；另一類是可能給企業帶來威脅的不利因素。
（2）根據重要性賦予每個因素權重。每個因素權重數值在0（不重要）到1（最重要）之間，確定權重的依據是該因素對公司戰略的可能影響程度。確定權重的方法有很多，包括德爾菲法、自身的經驗和教訓、競爭對手的經驗和教訓等，所有因素的權重總和應等于1。
（3）根據企業對這些因素的掌控能力或者應對能力評分。每個因素評分在1至4之間，“1”表示企業對該因素應對的能力很弱，而“4”表示企業完全能把握該因素帶來的機會或者規避該因素帶來的威脅。
（4）每個因素的權重乘以該因素的評分，即為該因素的加權評分。
（5）所有因素的加權評分之和，即為企業面對外部環境中的機會和威脅的綜合加權評分。
EFE綜合加權評分最大值是4，最小值是1，中間值設為2.5。如果結果大于2.5，則說明企業把握外部機遇、應對外界威脅能力較好，而小于2.5則反之。
如表1所示，漢庭酒店網絡營銷EFE總加權分數為2.668，高于2.5分的臨界水平，我們認為漢庭酒店網絡營銷的外部環境的現狀良好，外部環境提供的機會大于外部環境的威脅。
總的來說，我國旅游人數的不斷增長，我國網民數量的逐步增長，特別是手機網民數量的大幅度增長，給漢庭及經濟型酒店行業網絡營銷方面創造了一個十分良好的基礎，而且現在網絡預訂率低，相信漢庭及經濟型酒店只要在網絡上下足功夫，必能帶來可觀的經濟效益。
3.3漢庭網絡營銷內部因素分析
3.3.1漢庭網絡營銷內部優勢分析
（1）內部信息系統支持網絡營銷
目前漢庭使用自主研發、自主版權的酒店管理系統軟件——漢庭酒店管理系統（即PMS包括前臺、客房等模塊）。該系統采用多層架構體系，能同時支持多層及異種系統的整合，能夠滿足：客人檔案管理，業績統計分析，房價管理體系，傭金管理，客房預訂，前臺接待，預訂金管理，電話計費等，還能處理中央預訂，直接處理網上訂房等工作，為提升其網絡營銷效果奠定了強有力的信息化基礎。
（2）自建網站熟用網絡營銷工具
A.建設漢庭官網
漢庭網站中的模塊主要有：酒店預訂、酒店目錄、漢庭會、優惠精選、漢庭論壇、品牌、我的漢庭、租車預訂八個模塊，近期還提供了酒店團購模塊。這些模塊的建立起到了以下三點作用：
首先，起到完善直接銷售電子商務平臺的作用。酒店預訂、酒店目錄、租車預訂模塊，主要是服務于客戶可通過漢庭網站直接預訂所要入住的酒店。在酒店預訂模塊中，可以通過城市名稱、入住時間、離店日期、酒店名稱、酒店位置和酒店品牌等選項，供網民選擇具體的酒店。不僅如此，通過“地圖預訂”的選項，網民可以很直觀地在中國地圖上選擇所查詢的地區酒店，用戶體驗反應十分得好。為了增加用戶的便利，漢庭還與中國各大銀行、支付寶等機構開展合作，為網民提供在線支付功能，大大提高了便利程度。
其次，起到網絡廣告營銷的作用。漢庭會、優惠精選、品牌、我的漢庭等模塊的設立，則起到了宣傳漢庭會員優越性的作用。通過漢庭會可以讓我們知曉漢庭會員的優惠措施；優惠精選則提供各項優惠活動的信息；我的漢庭則是直接服務于漢庭會員。并且，漢庭區分了個人會員和公司會員這兩個主要的客戶群，根據《2010年中國國內旅游抽樣調查綜合分析報告》顯示，城鎮居民在旅游出行中人均花費883.0元，其中“商務/出差”的人均花費是最高的為2272.4元[12]。漢庭這種突出公司會員的營銷手段，勢必會提升它在商務客戶中的地位和形象，最終提升經營業績。
最后，起到網絡社區營銷的作用。前文已述，同一主題的網絡社區集中了具有共同興趣的訪問者，由于有眾多用戶的參與，不僅具備交流的功能，實際上也成為一種營銷場所。漢庭論壇這一模塊也就是漢庭與客戶溝通的重要場所。截止2012年2月9日，（1）酒店點評——入住會員對漢庭酒店的點評，主題數：177683，貼數：178603；（2）會員分享——會員對漢庭的褒獎，主題數：7801，貼數：27386；（3）會員建議——會員對漢庭的建議，主題數：9757，貼數：24582；（4）會員投訴——會員對漢庭的投訴，主題數：18150，貼數：48791。漢庭通過多年的經營和不懈地努力，已經將漢庭論壇構建成一個重要的營銷場所。
B.建設手機WAP網站
不僅如此，漢庭酒店為了手機網絡用戶，特定建立、開發了適用于手機預訂功能的漢庭手機WAP網站，在手機網站建設方面要遠遠領先于國內的其他競爭者。就目前的情況來看，已建立手機WAP網站的經濟型酒店數量還不多，只有那些大型的的經濟型連鎖酒店建立自身的手機WAP網站，例如7天和如家。
（3）強化各類電子商務網站合作
A.與傳統中介網站合作
為了提升業務量，漢庭早已經和攜程網、去哪兒、藝龍網、12580、同程網、芒果網等這些重要的中介網站開展了合作。現階段，這些中介網站已對漢庭的經營業績，產生了重要的影響。
B.與新興中介網站合作
2011年上半年，中國團購用戶數從2010年底的1875萬增長至2011年中的4220萬人，半年增長率達到了125%，可見團購網站的火爆程度。漢庭也早就預見到了團購網對其提升業務量有重大的幫助，所以也與各大團購網站進行了合作。截止2012年2月9日，漢庭已經和“去哪兒？”、“窩窩團”、“藝龍團購”、“QQ酒店團購”、“高朋酒店團購”和“糯米福建酒店團購”展開了合作。
（4）積極建立企業微博
2011年上半年，我國微博用戶數量從6311萬暴漲到1.95億，半年新增微博用戶1.32億人，增長率達208.9%，在網民中的使用率從13.8%提升到40.2%，微博在網絡應用排名上直接上升至11位。
為了跟隨互聯網發展趨勢、強化客戶關系，漢庭也就設立了企業微博，一方面開展企業形象的宣傳，另一方面也與客戶互動借此尋找客戶的需求點，有利于制定切實的營銷組合策略。漢庭在微博上進行市場調查、解答客戶疑問、促銷信息，事實上已經逐漸成為漢庭一個很重要的網絡營銷工具。
截止2012年2月9日，“漢庭連鎖酒店”新浪微博已經有133個關注，28200名粉絲和624個微博；并與其子品牌“漢庭海友客棧”相連接，其有732個關注，51874名粉絲和511個微博；為了強化微博得管理，漢庭還建立“漢庭酒店集團微群”。可見，漢庭連鎖酒店在微博的建設方面，已經取得了很大的成績。
（5）在網絡廣告方面投放力度強
2010年經濟型酒店行業投放于網絡的廣告費用達4800萬元，同比增長12%[10]。由于網絡廣告費用低、針對性強，在經濟型酒店行業的廣告預算中占比日益提高。如圖1所示，在4800萬市場規模中，漢庭占比38%、7天占比30%和宜必思占比23%，這三家投放費用較大，占據該市場九成份額。
3.3.2漢庭網絡營銷內部劣勢分析
（1）網絡預訂主要依靠中介網站
根據《2011年中國網民旅行及預訂行為調查報告》顯示，在線旅行預訂的用戶中，有81.3%的人在網上預訂過酒店，該群體達到2997萬人[11]。由圖2所示，用戶中有47.5%的用戶使用攜程網預訂酒店，13.5%的用戶登錄7天連鎖官網預訂，8.4%的用戶上號碼百事通網站預訂，這三家是用戶網上酒店預訂使用最多的網站；使用去哪兒和藝龍網訂購酒店的用戶分別為7.7%和5.7%。從酒店官網的預訂情況，7天連鎖酒店和如家的官網的用戶使用率較高，分別為13.5%和5.7%；而漢庭網只有2.7%遠遠落后于7天連鎖酒店和如家的官網。
前文已述，目前第三方預訂網站收取客房費用20%-30%的傭金，因為漢庭網自身網站預訂比例不高，所以在分銷費用方面的成本較高，最終影響漢庭的整體競爭能力。
（2）門店數量不足導致負面影響
眾所周知，預訂酒店的目的是為了住宿——這一最基本的功能，但是如果因為門店不足，導致客戶無法選擇入住，那么勢必會影響到各品牌經濟型酒店的預訂情況。根據《經濟型酒店上市公司2010年報部分數據匯總》數據整理[20]，2010年，如家的營業門店數量為818家，7天的營業門店數量為568家，而漢庭的營業門店只有438家[，遠低于另外兩家的門店數量。所以也從側面解釋了漢庭官網網絡預訂情況遠遠不如7天和如家的原因。
（3）搜索引擎營銷工作略顯不足
早在2009年之前，漢庭就與谷歌開展合作，利用搜索引擎營銷廣告，大大提升了漢庭的銷售業績。但是，隨著谷歌退出中國大陸市場，對漢庭在搜索引擎方面的工作，造成了很大的困擾。不僅如此，中國內地的網民還是習慣使用百度搜索引擎，漢庭在尋找搜索引擎合作伙伴方面已經棋差一招。
截止2012年2月16日，在百度搜索引擎中輸入“漢庭酒店”關鍵詞，找到相關結果2020萬條；搜索“7天酒店”關鍵詞，找到相關結果1750萬條；搜索“如家酒店”關鍵詞，找到相關結果4330萬條。現在，漢庭的搜索數量遠低于如家，卻快要被7天追上，可見競爭形勢并不理想。
（4）電子郵件營銷尚未有效展開
2011年上半年，電子郵件的應用人數達到了25172萬人，使用率達到了51.9%，網絡應用排名為第8名[11]。現階段，漢庭電子郵件營銷主要是針對自己的會員用戶，并沒有對其他潛在用戶開展此項營銷活動，也許是出于維護企業形象、降低運營成本的考慮，漢庭在這方面的投入較少，但是它也可以考慮其他的合作方式，可以與旅行社等企業展開合作，通過電子郵件為出行人員提供一攬子計劃，相信會對提升業績有很大的幫助。
3.3.4漢庭網絡營銷內部因素評價矩陣
我們通過內部環境分析，確定了漢庭網絡營銷的經營優勢與劣勢，然后用內部因素評價矩陣（internal factor evaluation matrix，IFE）對內部因素進行分析評估。
內部因素評價矩陣應用的具體步驟：
（1）通過對企業內部分析找出相關因素。
（2）根據每個因素對企業發展影響程度的大小，從0（不重要）到1（非常重要）給每個因素賦以權重。
（3）為各因素評分，“1”代表重要弱點，“2”代表次要弱點，“3”代表次要優勢，“4”代表重要優勢。值得注意的是，優勢的評分必須為4或3，弱點的評分必須為1或2。權重設定以行業為基準，而評分則以公司為基準。
（4）用每個因素的權重乘以它的評分，即得到每個因素的加權分數。
（5）將所有因素的加權分數相加，得到企業的總加權分數。
總加權分數的范圍是從最低的1到最高的4，平均分為2.5。總加權分數大大低于2.5的企業的內部狀況處于弱勢，而分數大大高于2.5的企業的內部狀況則處于強勢。
如表2所示，漢庭的IFE總加權分數為2.648，我們認為漢庭的總體內部優勢高于行業平均水平。
總的來說，漢庭在網絡營銷方面取得的競爭優勢是十分明顯的，在線上通過綜合運用各種營銷模式，為自己的營銷目標服務；不僅如此，與各類中間商的合作中擴大了自己的知名度和營銷渠道，提高自身客房的入住率。在線下，漢庭還主動開發了內部信息系統，以支持自己網絡營銷戰略。但是，漢庭也會遇到一些問題，例如在網絡預訂方面主要還是依靠中介網站，而在搜索引擎營銷和電子郵件營銷方面，漢庭還是有待提高的。在線下，門店數量問題對其網絡預訂產生了一定的負面效果。
4.經濟型酒店網絡營銷的發展策略
通過對漢庭網絡營銷的實例分析，我們明確了現階段經濟型酒店在網絡營銷方面還存在著哪些機會，需要我們去把握，又存在著哪些威脅需要我們去規避；漢庭網絡營銷模式中哪些優勢，需要我們去學習，又存在著哪些劣勢，需要我們去更正。總體來說，在未來的發展方向上，經濟型酒店在線上應把重點放在移動互聯網領域（手機網絡為主），在線下積極開發新的中介商，盡量擺脫對中介商的依賴，具體改善措施如下：
4.1選用適當的方式擴大企業知名度
（1）網絡廣告要巧用。像漢庭這種實力雄厚的經濟型酒店，在我國還是為數不多的，大多數經濟型不可能一年內在網絡廣告方面投入1800多萬。所以，基于經濟實力的考量，網絡廣告的投放只能巧用，可以選擇目標客戶群經常出沒的網絡社區等，做到較小的投入，獲得較大的產出。特別是經濟型酒店網站和手機WAP網站的建設，這類網絡廣告使用成本較低，還可以起到一個信息、收集客戶意見的作用。
（2）用好電子郵件起到正面效用。如果大面積發送電子郵件，一來會引起一部分客戶的反感，導致郵件被列入垃圾級別；二來營銷成本也不低，而且效果未必會好。所以，經濟型酒店應該與攜程網等一些中介商合作，了解確切的客戶信息，做好數據分析工作，做到有針對性的發送電子郵件；不僅如此，經濟型酒店自身也要做好客戶信息的維護和分析工作，面對不同的客戶能夠提供不同的營銷方案，盡量做到定制性營銷，這樣的電子郵件營銷模式才會起到效用。
（3）在搜索引擎營銷方面，經濟型酒店應充分利用各類分析優化工具，降低網絡推廣的成本；運用監測工具，來對關鍵字廣告和自己的網站進行優化。
4.2選用交互溝通工具改善客戶關系
（1）設立論壇專區
論壇是一個集中相同興趣網民的聚集地，他們有著相同的利益訴求，所以能經營一個良好的企業論壇，對于維護企業形象、提升知名度肯定是有好處的。但是，自建和維護好一個論壇所需成本較高，我國眾多實力較弱的經濟型酒店未必能有漢庭那樣的實力，能夠自建、維護、管理一個成功的論壇。但是，經濟型酒店可在旅游、預訂等網站的論壇中，設立自身的專區，如果方法得當，也能起到一個很好的效果。
（2）使用博客、微博
相對于其他營銷模式而言，博客、微博的使用成本是最低的，而且現階段網民、手機網民使用微博的人數快速地增長，經濟型酒店可趁勢設立企業微博，既能及時了解客戶需求又能提升自身的知名度。
4.3合理選用電子商務平臺提升業績
一般而言，自建電子商務平臺投入成本較高，未必適用于所有的經濟型酒店，如果自身有此種經濟實力，可考慮選擇自建，逐漸提升自身的網絡預訂量，擺脫對中介商的依賴，減少預訂利益分成的情況。也可選用漢庭的方式——“兩條腿走路”，自建電子商務平臺和中介商同時進行。如果自身不具備自建能力，那么應選擇多元化的中介商，例如漢庭在與原有中介商保持合作關系的同時，也與各類新興的中介商（團購網）開展合作，以尋求業績的最大化。
而且，我們必須看到第三方預訂網站收取客房費用20%-30%，作為傭金[21]。這樣的傭金形式，肯定會對酒店的經營業績產生一定的影響，酒店方要對直銷和分銷的比例有明確的控制，分銷比例從20%以上下調至10%以內，價格也就自然不會受第三方分銷渠道的控制。現階段做的好的經濟型酒店，只有7天和如家，其中7天酒店的直銷比例高達99%，在行業中遙遙領先，如家的直銷比例在85%-90%左右。
5.結束語
近幾年，經濟型酒店的市場規模已遠高于國家經濟增長的速度在持續擴張，而國內經濟型酒店之間的競爭也將日趨激烈，如何留住顧客，如何提升自身的經營業績將是國內經濟型酒店必須面臨的問題。而在互聯網盛行的現在，網絡營銷將是經濟型酒店競爭的重要領域之一。經濟型酒店在網絡營銷方面，一直采用自己建設網站營銷平臺和其他中介商合作的“兩條腿”的營銷方式，但與中介商的利益分配機制，始終是困擾著經濟型酒店網絡營銷發展的問題。在未來的發展方向上，經濟型酒店在線上應把重點放在移動互聯網領域（手機網絡為主），在線下積極開發新的中介商，盡量擺脫對中介商的依賴。
參考文獻：
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作者簡介：
酒店網絡營銷方案范文第3篇
美國社交網站Facebook于2月2日正式向美國證券交易委員會遞交IPO申請，擬融資50億美元，公司估值近1000億美元，由此將成為迄今為止全球互聯網領域最大的一次IPO。面對社交網絡的流行，企業如何應對？
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目錄
第一章 結緣數字營銷：從藏在深閨到風靡全球
江湖三年 風起云涌
對話網絡整合營銷傳播
第二章 哪些行業適合：互聯網營銷的行業姻緣
家居建材行業
家電/小家電
快速消費品
汽車行業
房地產
3C產品
服飾鞋帽業
第三章 必做的功課：深度＆精準分析
品牌營銷現狀分析的幾項內容
目標受眾與消費群體、網民匹配度分析
企業重點推廣產品的賣點分析
傳播內容與通路分析
推廣效果指標分析
第四章 幾種路線和噱頭：整合、病毒、互動、口碑等
整合的魅力
創意制造：病毒式營銷/傳播
互動：參與的力量
口碑：群眾的力量
1.0、2.0與3.0：代際的力量
精準
社會化媒體與社會化營銷
協同
營銷四力
第五章 十二種潮流方式大解密
方式一：搜索營銷
方式二：網絡新聞營銷
方式三：網絡事件營銷
方式四：網絡活動營銷
方式五：網絡博客營銷
方式六：網絡社區營銷
方式七：網絡視頻營銷
方式八：網絡動漫與圖片營銷
方式九：SNS社交營銷
方式十：電子商務營銷
方式十一：網絡廣告營銷
方式十二：IM營銷、Widget營銷、電子閱讀物傳播、問答營銷
第六章 生存環境和生態環境
對整個市場環境的看法
這里仍然是達爾文法則的天下
企業對互聯網營銷的認可
從業者的收入與前景
第七章 策劃仍然是核心
網絡營銷策劃之興
我們的一些策劃經驗分享
第八章 十一項推廣內容創作
一、媒體推廣內容
二、論壇推廣內容
三、微博內容
四、博客內容
五、網絡視頻內容
六、網絡專題內容
七、圖片內容
八、IM內容
九、話題討論內容
十、短信/彩信內容
十一、對推廣內容創作的整體看法
第九章 十種武器：數字營銷中的傳播渠道
一、專業化傳播渠道之刀：網絡媒體
二、口碑化網絡傳播渠道之鉤：網絡論壇（BBS）
三、自媒體傳播渠道之劍：網絡博客
四、精準傳播渠道之刃：搜索引擎
五、立體化傳播渠道之拳：網絡視頻分享網站
六、生動化傳播渠道之锏：電子閱讀物
七、框狀化傳播渠道之叉：社交網站（博客圈、社交圈）
八、自媒體傳播渠道之鞭：網絡微博
九、定向直投傳播渠道之斧：電子郵件
十、客戶端傳播渠道之戟：IM（即時通信工具）
第十章 那些公司：營銷江湖流派風云錄
第一類：專注于行業的互聯網營銷解決方案提供商
第二類：網絡廣告創意、投放、與監測
第三類：劍走偏鋒的游俠派
第四類：專注于某些推廣方式的網絡營銷服務商
第五類：傳統公司設置的網絡營銷部門或者獨立公司
第十一章 那些人：互聯網營銷人物榜
互聯網營銷策劃人及創業者
搜索營銷與研究、培訓者
從紅人推廣到企業推廣的互聯網策劃人
互聯網營銷培訓師
公關廣告公司里的互聯網營銷帶頭人
電子商務與企業建站的創領者
第十二章 如何制訂網絡營銷策略和方案
網絡營銷策劃案的框架套路
網絡公關傳播及主題項目策劃方案樣例、詳解
半年度及年度推廣方案樣例、詳解
第十三章 執行過程中的幾個保障
保障一：目標明確是首要任務
保障二：制定相對完善的方案
保障三：經費必須持續到位
保障四：暫停擴員，委托專業的營銷機構實施網絡營銷計劃
保障五：耐下心來，大刀闊斧地推行網絡營銷或者在互聯網
上做細水長流的滲透，不拋棄不放棄
第十四章 推廣效果的測定
網絡廣告的效果指標
網絡公關傳播的效果指標
搜索營銷的效果指標
網絡視頻營銷的效果指標
網絡論壇推廣的效果指標
社交營銷的效果指標
微博營銷的效果指標
網絡活動營銷的效果指標
網絡事件營銷的效果指標
電子商務營銷的效果指標
第十五章 還原“水軍”
第十六章 從話題營銷開始
話題營銷很給力
揭開話題營銷的面紗：如何組織傳播
讓營銷飛起來：F4話題營銷
一起來分享幾個話題營銷的案例
第十七章 事件營銷：讓聲勢飛起來
事件營銷是如何煉成的
網絡事件營銷的幾種套路與案例
第十八章 活動營銷的做法
活動營銷的全景
活動營銷應該怎么做
幾起家居建材行業的活動營銷案例
汽車企業的活動營銷創意
家電業的活動營銷創意
快速消費品行業的活動營銷
IT數碼業如何做活動營銷
第十九章 動漫/圖片營銷的熱鬧
圖片營銷的全貌
動漫營銷案例解讀
挖掘族群營銷的影響力價值：追溯3A族
族群營銷的深度把握：精準傳播攜手梯次傳播
“美”題材圖片營銷
第二十章 視頻熱舞
企業、受眾、消費者與視頻
網絡視頻營銷的種類
視頻營銷的創意、創作、與推廣、效果評估過程
視頻營銷案例大觀園
微視頻營銷
第二十一章 數字時代的品牌生存法則
品牌塑造法則
品牌聲譽法則
第二十二章 系統化之路：努力于整合營銷F時代
舒爾茨引發的IMC浪潮
F4網絡話題整合營銷傳播
中國創造：FEA新力量
F6代言網絡整合營銷傳播
第二十三章 協同營銷：從傳播到動銷的探索
客戶對效果的關注
落地有哪些表現
網絡營銷是如何反映到終端上的
第二十四章 個人如何煉就數字營銷神功
訓練一：全面熟悉各類網絡營銷方式
訓練二：了解網絡營銷之外的各種品牌營銷知識
訓練三：參與具體項目執行，實際操作各種網絡營銷方式
訓練四：按策劃、創作、、監測及項目管理、客戶
溝通等技能展開訓練
酒店網絡營銷方案范文第4篇
規劃工作。一是配合到*投資旅游開發的投資商做好*旅游小鎮和*、*景區旅游綜合開發項目的策劃、規劃工作。二是繼續指導做好葵山溫泉旅游開發項目的策劃、規劃工作。
建設工作。嚴格按照規劃建設方案，使用好中央擴大內需建設項目資金，加快*旅游區工程建設進度，進一步完善景區基礎服務設施。2010年計劃投資1000萬元，建設項目有：1、投資300萬元建*游客中心;2、投資50萬元建設*員工培訓中心;3、投資150萬元成立*派出所及完善安全保衛設備設施;4、投資50萬元做好景區的建筑小品;5、投資50萬元完成景區的環境整治工作;6、投資150萬完善景區水電設施;7、投資50萬元完成*景區風雨橋的裝飾;8、投資100萬元完成*湖濱游泳場的停車場及休息設施;9、投資100萬元建成*戶外運動基地。
(二)策劃包裝、持續宣傳
一是持續利用電視、廣播、報刊、網絡、酒店等有效宣傳平臺、媒體進行常規宣傳，依托省內各大知名旅行社，聯手強勢推介*旅游;投放制作精美，能全面反映*人文、風景的廣告宣傳品。二是節會宣傳、借勢營銷，承續09年千花會、*“三月三”民俗文化旅游節宣傳效應，整合策劃節會系列宣傳活動，注重持續性、精準性。提高旅行社等涉旅企業參與程度，借此實質性拉動景區效益;積極參與省內各類旅游推介會，樹立業內旅游品牌形象。三是主題宣傳、精準營銷。啟動“有車族”營銷活動。選定主要營銷市場群體，以此拉動、帶動其他游客群體介入。在*，具備旅游條件的首推有車族。采取針對性營銷策略，針對有車族的消費場所，比如車市、車行;加油站;類似于都市車迷這樣的俱樂部;*市內停車場;一級公路及以上層次的公路收費站。第一、與上述企事業單位廣泛簽訂營銷協議，達成友好合作意向;第二、所有廣告投放均圍繞有車族來做，實施精準化營銷;第三、在景區內部建設上圍繞“將*、*景區打造成真正的車友俱樂部”，在景區原有文化特色的基礎上，兼融汽車文化。發揮營銷的杠桿效應，撬動廣泛的客源市場，線上與線下完整、有機的結合起來。以生命文化為網絡營銷賣點，有利于網上口碑傳播。落實前期制作的《**新聞公關規劃》，看準網絡營銷的優勢，找準了宗旅游的引爆點，兼容了線上、線下營銷的有效手段，是一份難得的整合營銷范例。媒體的選擇也尤為重要，網絡主流媒體的門戶網站新浪等費用會偏高，而立足于都市類的網站，具有南方報業集團強大運營實力支持的奧一網是首選，而紙媒體則首選*信息報，這樣就形成了報網結合的優勢互補。如果在2010年度，摒棄游擊式營銷的做法，全年全力運作這個方案，凡是不符合方案要求的散亂廣告、營銷活動統統取消，這樣有利于集中有限的財力、人力、物力，發揮集約化的優勢，*的旅游知名度將會實現追趕型、跨越式、超常規的飛躍。四是區域合作、聯動營銷。強化與傳統旅行社企業合作，穩步提升傳統旅游市場，如開通*旅游直通車等;與周邊景區深度合作，合作營銷，發揮聯動整合優勢，適時借船出海，借勢營銷。五是按照*奎門廣告公司策劃的旅游總體營銷方案實施好全縣的旅游宣傳促銷工作。
(三)行業管理，市場環境
一是抓好政策、法規、宣傳教育，治理整頓旅游市場，營造良好的旅游環境，在縣城開展法規宣傳活動。
二是加強行業管理，加強行風建設。加強對星級酒店的規范管理，積極鼓勵建設三星級飯店，引導現有四家二星級飯店改造裝修，擴大規模，提高管理服務水平，爭取達到三星級標準;指導和督促*縣鏡內的三家旅行社的運行;突出抓好涉旅企業服務質量問題，杜絕“坑、蒙、拐、騙”和欺詐游客行為的發生，提高服務質量水平，做到誠實守信經營。
三是抓好培訓工作，提高企業職工綜合素質，提高服務水平和質量。采取多種有效形式對賓館、酒店從業人員進行全方位培訓，適應旅游業發展需要。
四是切實做好旅游商品、旅游紀念品開發。五是改善旅游接待條件，營造“安全、文明、誠信有序”的旅游環境。重點抓好以“金鑫花園”為主的接待設施建設。動員和引導私營企業主投資建設賓館、酒店、度假中心、農家樂。不斷提高現有賓館、酒店的設施檔次。六是為規范景區農家樂的經營管理，制定和實施景區“農家樂”的星級評定和管理辦法。七是抓質量安全，確保旅游安全。繼續實行安全責任制的管理和考核，加強隱患排查和過程管理，完善“平安單位”創建機制，確保旅游安全;切實加強旅游商品質量監督，積極配合質檢部門，嚴厲整治和打擊假冒偽劣現象。
(四)招商引資工作。
酒店網絡營銷方案范文第5篇
（一）網絡營銷與目標客戶鄭州市交通網絡發達，出行條件便利。隨著人們對生活質量要求的不斷提高，越來越多的城市人群在工作之余帶上親戚朋友到田間享受休閑農業帶來的舒適與放松。鄭州市休閑農業當前主要客戶是鄭州市以及鄭州周邊大城市的居民。由于距離較近，城市居民可以利用周末參加休閑農業活動，放松身心，親近自然。從以往調查數據來看，城市的白領比較青睞休閑農業，這一年輕群體工作壓力較大，整天都面對著高樓大廈，因此他們對于田園式旅游有著很強的消費能力和消費欲望。其次是學生群體也比較喜歡休閑農業，但是由于學生群體缺少固定的收入來源，因此選擇的都是較為低端的自助型的休閑農業形式。因此，在進行網絡營銷設計的時候，既要保持對于鄭州市區客源的吸引力，又要不斷開拓周邊省份相鄰城市的市場。根據消費群體的市場細分匹配度，開展不同的網絡營銷模式，提升鄭州市休閑農業的品牌影響力。
（二）網絡營銷與客戶需求隨著通信技術的不斷發展，網絡已經成為人們日常生活的重要組成部分。人們無論是旅游還是外出辦事，都會通過網絡查詢出行路線，在網上預訂機票、車票、酒店等相關事宜。網絡信息使人們能夠詳細地了解自己外出的所有信息，進而可以優化自己的出行方案。因此，在休閑農業網絡營銷中，將鄭州休閑農業企業的所有信息在網絡上進行公布，消費者可以很容易地了解相關的信息，進而選擇自己的旅游方式。休閑農業的業務涉及到多方面，包括餐飲住宿、旅游觀光、農業體驗等活動，而通過網絡營銷的方式，詳細地介紹各項業務，消費者可以根據自己的需要自行組合服務類型，滿足不同顧客群的需求，提升鄭州休閑農業品牌的吸引力。
二、鄭州市休閑農業網絡營銷策略
（一）網絡營銷客戶策略對于休閑農業企業來說，如果想要實現自己企業的產品被市場所認同可以采取多種方式，使得客戶的來源渠道多樣化，只有這樣才能保證營銷過程中與客戶的關系得到更好的維護，提高客戶的信任程度。可以選擇信譽度高、聲譽好、影響力較大的網絡媒體，相關信息廣告，吸引一些潛在客戶。除此之外，還可以用連鎖反應的方式由客戶介紹客戶，這樣的客戶要比關系型客戶更加的穩定，可以成為企業發展的永久性客戶。所以面對企業客戶的選擇時，企業應利用網絡媒介建立廣泛的客戶選擇機制，實現客戶資源多樣化，更加有利于企業的發展和突破。
（二）網絡營銷價格策略產品價格并不是標在商品上的標簽，它具有多種功能，是體現商品價值的因素。休閑農業產品項目的標價不僅僅是為了體現出產品的價值，同時也能夠刺激客戶進行消費，因此，休閑農業產品項目在制定價格時要綜合考慮多種因素。如：新鄭君源有機農場為了推廣有機蔬菜，開展了一系列的農家樂，自助農家游等活動，讓顧客體驗到清新自然的農家生活的同時，將有機蔬菜推廣出去，并且受到較好的效果。同時以有機蔬菜為依托，策劃出較多的休閑農業產品項目，將采摘比賽、營養配餐等趣味活動融入其中，讓客戶產生賓至如歸的感覺。盡管新鄭君源農場的休閑農業產品價格較高，但是由于企業的休閑農業項目內容豐富，因此，仍然廣受消費者的歡迎。因此，在進行網絡營銷價格制定的時候，要將產品的質量、產品的信譽度和口碑、同類產品的價格、休閑農業產品項目在市場上的占有份額等因素考慮在內，然后再準確定價。
（三）網絡營銷渠道策略混合渠道或多渠道營銷的營銷模式可以進一步拓寬企業的銷售渠道，提高休閑農業產品的綜合競爭力。在混合渠道或多渠道銷售過程中，要針對不同市場不同消費層次的客戶，再根據這些客戶對于產品的需求情況，在合適的時間盡可能以最低的價格通過合適的方式來進行銷售。同時為了提高休閑農業項目的市場競爭力，要進一步挖掘出休閑農業的潛在優勢，積極拓寬銷售渠道。例如在大型商場周年慶典、水果市場展銷會以及高檔酒店進行休閑農業項目的促銷，對于在網上進行休閑農業較多的客戶可以進行送商場購物券、電影票，通過這些方式進一步提高客戶對于鄭州市休閑農業的認可程度。
（四）網絡營銷促銷策略鄭州市休閑農業在進行網絡營銷過程中，不僅需要考慮產品的價格以及短期內的營業利潤，也需要制定出整體的營銷戰略。要根據地域的差距、成本、市場的需求程度、產品的購買數量、購買時間、購買頻率集中的時間點以及后續服務等因素，制定出一個綜合的定價系統，并且根據實際情況進行靈活調整。櫻桃的鮮艷紅潤代表著愛情的幸福和美，鄭州市二七區櫻桃溝可以以櫻桃為依托，在情人節以及七夕等與愛情有關的節日搞相關的促銷活動，針對現代年輕人對于美好愛情的渴望心理，將休閑農業的無憂無慮和愛情相掛鉤。在情人節或者是七夕當天凡是訂購三項及三項以上休閑農業項目的顧客可以在現場舞臺向心上人表白的機會，在當天凡是攜帶伴侶參加休閑農業旅游的顧客將會享受到半價優惠。主持人在活動現場開展以愛情為主題的現場小活動，對于表現較好的情侶給予愛情小禮品獎勵。正是在這一個浪漫溫馨的現場環境之下，有情人在這里收獲了愛情，櫻桃溝收獲了經濟效益，這樣雙贏的局面進一步打響了二七區櫻桃的品牌。因此，網絡營銷促銷策略不但要考慮到影響企業經濟利潤的現實因素，同時也要考慮文化、顧客的愛好因素，只有將這些因素融入到網絡營銷促銷策略策劃中，才能進一步促進鄭州市休閑農業的發展。
