護(hù)理管理理念

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護(hù)理管理理念范文第1篇

關(guān)鍵詞：護(hù)理糾紛；目標(biāo)管理模式；外科；護(hù)理管理

我院為提高外科護(hù)理管理質(zhì)量，于2009年12月將目標(biāo)管理模式應(yīng)用到外科護(hù)理管理中，同時(shí)對(duì)行目標(biāo)管理模式干預(yù)護(hù)理的13名外科護(hù)理人員的臨床資料進(jìn)行了回顧性分析，并取得了良好的效果，現(xiàn)將具體報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 本次研究選取的是我院自2009年12月～2010年12月行目標(biāo)管理模式干預(yù)護(hù)理的13名外科護(hù)理人員，年齡22歲～31歲，其中主管護(hù)士3名，護(hù)師2名，護(hù)士8名；其中5名為本科學(xué)歷，6名為大專學(xué)歷，2名為中專學(xué)歷；工作經(jīng)驗(yàn)：3名超過(guò)10年，4名超過(guò)5年，6名低于5年。同時(shí)選取同期住院的45例外科患者。

1.2方法 對(duì)我院自2009年12月～2010年12月行目標(biāo)管理模式干預(yù)護(hù)理的13名外科護(hù)理人員，對(duì)其臨床資料進(jìn)行回顧性分析，并對(duì)目標(biāo)管理模式的具體方法進(jìn)行總結(jié)和分析，包括目標(biāo)展開、目標(biāo)實(shí)施及目標(biāo)考評(píng)等，并對(duì)目標(biāo)管理模式應(yīng)用前后護(hù)理人員知識(shí)技能增加、患者對(duì)護(hù)理人員護(hù)理態(tài)度及護(hù)理技能滿意度、護(hù)理糾紛等情況進(jìn)行比較。

2 結(jié)果

目標(biāo)管理護(hù)理模式運(yùn)用前，26名護(hù)士知識(shí)技能增加，占57.78%，目標(biāo)管理護(hù)理模式運(yùn)用后，42名護(hù)理人員知識(shí)技能增加，占93.33%，目標(biāo)管理護(hù)理模式運(yùn)用后明顯高于目標(biāo)管理護(hù)理模式運(yùn)用前（P

3 討論

目標(biāo)管理即上下級(jí)共同協(xié)商，從而將管理系統(tǒng)的總?cè)蝿?wù)逐漸轉(zhuǎn)換成組織的共同目標(biāo)。醫(yī)院護(hù)理管理的主要任務(wù)就是設(shè)計(jì)并組織行之有效的護(hù)理組織系統(tǒng)，同時(shí)成立滿足護(hù)理工作要求的高素質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)；并落實(shí)滿足當(dāng)代護(hù)理要求的護(hù)理制度及護(hù)理體制，并且為患者創(chuàng)造更加舒適的住院環(huán)境。

目標(biāo)管理力的最終目標(biāo)即為護(hù)理人員及護(hù)士長(zhǎng)以護(hù)理部制定的總目標(biāo)為依據(jù)，共同制定各項(xiàng)目標(biāo)，從而將相應(yīng)的目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)護(hù)理人員身上。從而有效的增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)，使其以更加積極主動(dòng)的態(tài)度迎接每一環(huán)節(jié)的工作[1]。目標(biāo)管理的目的是讓所有的護(hù)理人員都參與到制度的制定中，以護(hù)理部制定的總目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，將所有的目標(biāo)都落實(shí)為個(gè)人責(zé)任，每個(gè)護(hù)理人員都成為目標(biāo)的執(zhí)行者，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性、自覺性和責(zé)任心，做好本職工作[2]。具體方法如下：①目標(biāo)展開。該項(xiàng)主要包含兩方面的內(nèi)容，a.目標(biāo)分解，即將外科護(hù)理管理整體目標(biāo)合理的分解為各個(gè)部門及個(gè)人的各層次的分目標(biāo)，同時(shí)以分目標(biāo)為依據(jù)構(gòu)建相應(yīng)的目標(biāo)體系。并且要確保分目標(biāo)和總目標(biāo)方向一致，內(nèi)容貫通并且各分目標(biāo)間的時(shí)間、內(nèi)容等各方面要保持平衡及協(xié)調(diào)；b.定責(zé)授權(quán)，合理的籽目標(biāo)分解到各部門及個(gè)人后，對(duì)每個(gè)護(hù)理人員所具有的處理問題的權(quán)利及所要承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行明確，并且還要制定完善的目標(biāo)管理崗位責(zé)任制。②目標(biāo)實(shí)施。該項(xiàng)主要包含三方面的內(nèi)容。a.咨詢指導(dǎo)，其主要是指各級(jí)管理人員或咨詢?nèi)藛T，通過(guò)相關(guān)管理理論對(duì)目標(biāo)實(shí)施期間所發(fā)生的問題進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析，并制定相應(yīng)解決方案，同時(shí)為目標(biāo)實(shí)施提供相應(yīng)的技術(shù)、人力、財(cái)力、物力等支持，從而確保目標(biāo)的主觀性[3]。b.反饋控制，即及時(shí)對(duì)目標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行反饋，從而及時(shí)對(duì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中所出現(xiàn)的偏差、問題等進(jìn)行糾正及解決，從而確保目標(biāo)的順利實(shí)施[4]。c.調(diào)節(jié)平衡，即目標(biāo)實(shí)施期間，以目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度及所耗費(fèi)的財(cái)力、人力、物力等進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。

本次研究表明目標(biāo)管理護(hù)理模式運(yùn)用前護(hù)理人員知識(shí)技能增加率為57.78%，目標(biāo)管理護(hù)理模式運(yùn)用后護(hù)理人員知識(shí)技能增加率為93.33%，目標(biāo)管理護(hù)理模式運(yùn)用后明顯高于目標(biāo)管理護(hù)理模式運(yùn)用前（P

參考文獻(xiàn)：

[1]朱淑靜.護(hù)士分層分組管理模式在外科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].護(hù)理研究，2010，7（32）：143 -145.

[2]李麗霞.層級(jí)質(zhì)量控制在外科ICU護(hù)理管理中的應(yīng)用體會(huì)[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2012，3（35）：89-90.

護(hù)理管理理念范文第2篇

【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理 人性化 理念 應(yīng)用

中圖分類號(hào)：R197文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1005-0515（2011）2-288-02

隨著醫(yī)療體制改革的不斷推進(jìn)， 護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化。新型護(hù)理理念已成為醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵， 以人為本的人性化服務(wù)已成為醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分。 [1]本文對(duì)護(hù)士實(shí)行人性化管理，使她們能在輕松的環(huán)境中工作，激發(fā)和調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和主動(dòng)性，提高了工作效率，取得了滿意的效果，具體報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院為三乙醫(yī)院，共有開房床位數(shù)達(dá)到619張，暫未設(shè)陪護(hù)，未進(jìn)行全封閉式管理，全院病床使用率達(dá)94%以上，護(hù)理人員共有290名，均為女性，年齡在21-45歲，平均（30.1±2.3）歲；學(xué)歷：本科20人、大專93人、中專158人、高中3人、初中1人、其他8人。職稱：高級(jí)職稱2人，中級(jí)職稱69人，初級(jí)職稱194人，已通過(guò)了護(hù)士執(zhí)業(yè)考試，但未經(jīng)認(rèn)定的有25人。

1.2 方法

1.2.1 激勵(lì)機(jī)制

①制定切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制，有效應(yīng)用獎(jiǎng)罰激勵(lì)。在護(hù)理管理中，管理者要堅(jiān)持以物質(zhì)激勵(lì)手段為保障的原則，本著“多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬”的思想[2]，加大對(duì)護(hù)理人員經(jīng)濟(jì)激勵(lì)力度。要求護(hù)士長(zhǎng)在具體操作中做到公正、公平。每月月底由護(hù)士長(zhǎng)核對(duì)、計(jì)算獎(jiǎng)金，這樣的方法充分體現(xiàn)了工作能力、工作強(qiáng)度及工作的風(fēng)險(xiǎn)性。使各級(jí)人員各司其職，按勞取酬，調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性。②適時(shí)的目標(biāo)激勵(lì)，根據(jù)每位護(hù)理人員的個(gè)性與特點(diǎn)[3]，確定相應(yīng)的目標(biāo)。如年輕護(hù)士以每天工作量的完成為目標(biāo)；高年資護(hù)士及護(hù)師以高質(zhì)量工作及學(xué)歷教育目標(biāo)為主；主管護(hù)師以科室管理及科研、論文書寫教育目標(biāo)為主。這樣就使各級(jí)護(hù)士明確了自己的努力方向。③真心的關(guān)懷激勵(lì)，在生活上給予關(guān)懷，護(hù)士一般子女幼小，家務(wù)負(fù)擔(dān)重，加上休假、婚假、法定假和調(diào)班的影響[4]，護(hù)士工作量大，需要在生活上對(duì)其盡可能照顧；在工作上給予支持，用人所長(zhǎng)，讓每位護(hù)士都有展示業(yè)務(wù)能力的空間，形成人人創(chuàng)業(yè)績(jī)，群體創(chuàng)佳績(jī)的氛圍，管理者多用一個(gè)善意的微笑，一句真摯的贊美，一次握手拍肩，讓護(hù)士深感領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致入微的關(guān)懷。同時(shí)在護(hù)士出錯(cuò)時(shí)，批評(píng)要講究技巧，護(hù)士長(zhǎng)要肯定護(hù)士積極的一面，對(duì)其所作的工作給予中肯的評(píng)價(jià)，同時(shí)再指出護(hù)士的不足，將消極的事件轉(zhuǎn)為積極的結(jié)果。

1.2.2 創(chuàng)造和諧的內(nèi)部環(huán)境

①科內(nèi)群體間的民主平等、和諧安定，是科室發(fā)展和前進(jìn)的先決條件。在護(hù)理管理中，時(shí)時(shí)體現(xiàn)民主平等的原則。②建立溝通交談本，交談本放在護(hù)士站辦公桌臺(tái)板下面，以便護(hù)士可以隨時(shí)提出自己不同見解。另外,護(hù)士在生活上的要求和學(xué)習(xí)上的安排也可預(yù)先在此注明，以便護(hù)士長(zhǎng)排班。

1.2.3 合理工作分配

排班是基層護(hù)理管理者的一項(xiàng)重要工作。對(duì)護(hù)理工作任務(wù)、內(nèi)容、人力和時(shí)間等因素的安排是否科學(xué)合理，直接影響到所在護(hù)理單元工作質(zhì)量和效率。為了更好地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，應(yīng)根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)和合理公平的原則，科學(xué)安排工作，我院臨床科室護(hù)理人員采取雙班制，即無(wú)論是中班還是夜班，都是雙班工作。保證了最繁忙時(shí)候有足夠的護(hù)理力量，提高了報(bào)務(wù)質(zhì)量，每個(gè)星期日必須有一名主管護(hù)師上班，全面負(fù)責(zé)病房管理，周一向護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)。

1.2.4 加強(qiáng)繼續(xù)教育和培訓(xùn)

護(hù)理人員自身素質(zhì)直接影響護(hù)理工作效率和質(zhì)量。在保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，充分創(chuàng)造條件鼓勵(lì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)，激發(fā)她們的學(xué)習(xí)熱情。

2 結(jié)果

滿足個(gè)性要求，護(hù)士滿意度提高。以人為本的護(hù)理管理理念，滿足了不同層次護(hù)士的個(gè)性化需求，激發(fā)了護(hù)士的工作積極性，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力。兩年來(lái)，在醫(yī)院對(duì)護(hù)士每年二次滿意度調(diào)查中。

通過(guò)以人為本的管理理念的實(shí)施，全院護(hù)士對(duì)科室護(hù)理的滿意度顯著提高，由原來(lái)的89.4%提高到100%。這種明顯提高十分顯著，占各項(xiàng)滿意度調(diào)查的前列；學(xué)習(xí)氛圍濃厚，業(yè)務(wù)水平不斷提高。在2010年，我院完成護(hù)理科研項(xiàng)目共4項(xiàng)，全院護(hù)士共12篇，其中國(guó)家級(jí)共有6篇。提高了患者滿意度和科室護(hù)理質(zhì)量。

3 討論

隨著社會(huì)的發(fā)展和人們思想的進(jìn)步，今天的醫(yī)院護(hù)理管理者已經(jīng)不只會(huì)對(duì)護(hù)理人員講奉獻(xiàn)、講風(fēng)格。因?yàn)榇蠹叶贾?，只講風(fēng)格，只講奉獻(xiàn)是無(wú)法激勵(lì)護(hù)理人員努力工作的。醫(yī)院護(hù)理管理者必須從物質(zhì)與精神兩方面，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行有效的利益激勵(lì)。必須在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，將精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。要從滿足護(hù)理人員的需要，激發(fā)護(hù)理人員動(dòng)機(jī)的角度出發(fā)。因?yàn)樽o(hù)理人員也是社會(huì)的人，只有找到合適的方法，才能對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行有效的激勵(lì)。人總是期望在達(dá)到預(yù)期的成績(jī)后能得到適當(dāng)合理的獎(jiǎng)勵(lì)[5]（這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)是廣義的概念，如獎(jiǎng)金、提升、表?yè)P(yáng)，還包括看到自己工作的成效，得到同事信任，提高個(gè)人威望等），能夠按勞取酬，體現(xiàn)多勞多得。只有這樣才能使護(hù)理人員的積極性得到最大的激發(fā)，才能使醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量不斷提高，最終使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益得到提高。

人本管理思想是西方各種管理學(xué)派在演進(jìn)過(guò)程中形成的共識(shí)。其基本特征是將人力資源中的人回歸到實(shí)實(shí)在在、有情緒、有思想的生物存在體,而非勞作的機(jī)器和贏利的工具。要尊重人、關(guān)心人,并由此調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,促進(jìn)組織的凝聚和發(fā)展[6]。

激勵(lì)是通過(guò)有針對(duì)性地采取某種刺激來(lái)激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，推動(dòng)和控制人向著既有個(gè)人需要，又有組織目標(biāo)需要而奮進(jìn)的心理過(guò)程，是管理者調(diào)動(dòng)人的積極性的一種重要手段。激勵(lì)機(jī)制在護(hù)理管理中的應(yīng)用及成效是有目共睹的。但是如何合理地科學(xué)地使用各種激勵(lì)方式，以最大效度地發(fā)揮激勵(lì)作用，也是值得深思的?？傊谧o(hù)理管理中，要時(shí)刻應(yīng)用“人本”原理，重視人的因素，承認(rèn)人的價(jià)值與主體地位。使本科室所有員工都感到工作快樂和自豪，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]李愛芬，李登敏，凌敏蘭，趙桂蓮，探索人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用，護(hù)士進(jìn)修雜志，2005，20（12），1120―1121.

[2]蔡學(xué)惠，劉輝，蔡小林，魯玉桂，人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用體會(huì)，衛(wèi)生職業(yè)教育，2010，28（8），150―151。

[3]鄧小燕，人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用探討，中國(guó)中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，2010，8（9），221―222.

[4]王燕，楊曉梅，人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用，中國(guó)醫(yī)院管理，2008，28（9），52―53.

護(hù)理管理理念范文第3篇

1資料與方法

1.1一般資料

選取在該院接受治療的110例骨折患者為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組各55例。觀察組中有男性患者38例，女性患者17例，患者年齡分布在19~72歲之間，平均年齡（34.5±4.2）歲，觀察組患者中有12例發(fā)生脛腓骨骨折，20例發(fā)生股骨骨折，23例發(fā)生腰胸椎骨折；對(duì)照組中有男性患者41例，女性患者14例，患者年齡分布在20~69歲之間，平均年齡（33.2±3.7）歲，對(duì)照組患者中有8例發(fā)生脛腓骨骨折，21例發(fā)生股骨骨折，26例發(fā)生腰胸椎骨折。全部110例患者入院第一天經(jīng)X線檢查并結(jié)合患者癥狀均確診為骨折患者。觀察組與對(duì)照組患者在年齡、性別、骨折部位等一般資料之間差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），可具有比性。

1.2方法

對(duì)對(duì)照組只實(shí)施一般化的常規(guī)護(hù)理，即進(jìn)行普通的責(zé)任排班護(hù)理，由護(hù)士長(zhǎng)為各護(hù)理人員分配護(hù)理工作。對(duì)觀察組實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理護(hù)理，其具體包括以下護(hù)理內(nèi)容。發(fā)現(xiàn)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)：護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)努力提升自己的職業(yè)水平，充分結(jié)合自身的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)掘；區(qū)別于傳統(tǒng)的被動(dòng)護(hù)理，護(hù)理人員要主觀上積極主動(dòng)地去實(shí)施護(hù)理，在患者辦理入院到出院的整個(gè)過(guò)程中，護(hù)理人員要根據(jù)護(hù)理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)量化出各個(gè)治療階段患者所可能遇到的各種護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，然后根據(jù)這些風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容制定出詳細(xì)的護(hù)理措施；對(duì)于無(wú)法避免的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)理人員應(yīng)盡可能將其降低，例如患者疼痛護(hù)理、關(guān)節(jié)訓(xùn)練、壓瘡及肢體活動(dòng)等內(nèi)容，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)列舉出充分的應(yīng)對(duì)措施。提出控制風(fēng)險(xiǎn)措施：在發(fā)現(xiàn)各種護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)所在以后，護(hù)士長(zhǎng)組織所有護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)解決措施的討論，根據(jù)各種護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，依次將風(fēng)險(xiǎn)劃分為高風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理項(xiàng)目、中風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理項(xiàng)目、低風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理項(xiàng)目。護(hù)士長(zhǎng)要求全體護(hù)理人員就護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的處理意見進(jìn)行提議，然后再把這些風(fēng)險(xiǎn)控制措施加以收集和總結(jié)，最終統(tǒng)一出科學(xué)完整的護(hù)理工作步驟，隨時(shí)用來(lái)應(yīng)對(duì)各種護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。在制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施并加以實(shí)施以后，護(hù)士長(zhǎng)要及時(shí)就措施的執(zhí)行情況及問題進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)，使風(fēng)險(xiǎn)控制措施得到不斷優(yōu)化的同時(shí)，護(hù)理人員的工作能力也得到相應(yīng)的提升。規(guī)范護(hù)理文書書寫：護(hù)理文書是對(duì)治療整個(gè)護(hù)理過(guò)程的實(shí)時(shí)反應(yīng)，它具有一定的法律效應(yīng)，當(dāng)醫(yī)患糾紛發(fā)生時(shí)護(hù)理文書能夠作為最有效的證據(jù)。因此，應(yīng)當(dāng)提升護(hù)理人員對(duì)相關(guān)護(hù)理文書準(zhǔn)確性、真實(shí)性、及時(shí)性的書寫要求，初護(hù)士長(zhǎng)定期對(duì)各個(gè)護(hù)理文書資料進(jìn)行檢查外，醫(yī)院還要設(shè)立一定的獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制，從制度上約束不規(guī)范書寫護(hù)理文書的行為，從而保證護(hù)理文書的有效性。高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：護(hù)理人員要對(duì)本科室所有患者的墜床、壓瘡、跌傷等問題實(shí)施詳細(xì)的評(píng)價(jià)，一旦某些患者的評(píng)價(jià)結(jié)果顯示為高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，護(hù)理人員就要及時(shí)在患者床頭掛上防止壓瘡、防止跌傷、防止墜床的警示牌。

1.3觀察指標(biāo)

在觀察組與對(duì)照組入院5d以后，對(duì)所有110例骨折患者進(jìn)行科室自制護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的問卷調(diào)查表。調(diào)查表中護(hù)理滿意度的答案收集采用封閉式的選項(xiàng)，結(jié)果可以分為非常滿意、滿意、不滿意3類，其中滿意率等于滿意與非常滿意的例數(shù)和與總例數(shù)的百分比，即滿意率=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100％。護(hù)理質(zhì)量是患者根據(jù)自身感受對(duì)近5d的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，滿分為100分，最低分0分。

1.4統(tǒng)計(jì)方法

應(yīng)用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)處理時(shí)計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用百分率（%）表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)。

2結(jié)果

經(jīng)過(guò)不同方法的護(hù)理后，兩組患者非常滿意、滿意、不滿意、滿意率均有所差別，與對(duì)照組相比，觀察組總體滿意情況明顯較為優(yōu)秀，二者之間的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。觀察組與對(duì)照組護(hù)理滿意程度對(duì)比。對(duì)對(duì)照組實(shí)施一般化常規(guī)護(hù)理，對(duì)觀察組進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理護(hù)理以后，問卷調(diào)查顯示觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯高于對(duì)照組，二者之間的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。觀察組與對(duì)照組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比。

3討論

護(hù)理管理理念范文第4篇

1.1一般資料

對(duì)照組中60例患者中，男30例，年齡32～45歲，平均年齡（40.5±8.5）歲。女30例，年齡28～48歲，平均年齡（35.5±7.8）歲。心內(nèi)科患者23例，呼吸內(nèi)科患者12例，骨科患者20例，泌尿外科患者5例。實(shí)驗(yàn)組中60例患者中，男32例，年齡38～47歲，平均年齡（42.9±6.1）歲。女28例，年齡33～48歲，平均年齡（36.5±5.5）歲。眼科患者5例，婦產(chǎn)科患者23例，心內(nèi)科患者12例，兒科患者10例。

1.2方法

對(duì)照組采用普通管理，實(shí)驗(yàn)組采用人性化管理。一年后，通過(guò)采用調(diào)查問卷方式，比較分析護(hù)理人員對(duì)工作的滿意程度和患者對(duì)護(hù)理的滿意程度。人性化管理其中包括以下：①為護(hù)理人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。②采用激勵(lì)或晉升制度，提高護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性。③提供良好的福利政策。④注意護(hù)理人員的心情變化，釋放緊張的工作情緒。

2結(jié)果

2.1護(hù)理人員對(duì)工作的滿意程度

采用人性化管理，護(hù)理人員流失率降低，護(hù)理人員對(duì)工作的滿意程度提高。從另外一個(gè)角度反映了人性化管理的應(yīng)用可以提高護(hù)理人員的工作熱情，從而發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，提高工作效率。

2.2患者對(duì)護(hù)理的滿意情況

實(shí)驗(yàn)組的滿意率高于對(duì)照組，說(shuō)明了人性化管理的應(yīng)用，使護(hù)理工作順利開展，大大提高了患者對(duì)護(hù)理人員及醫(yī)院的滿意程度。

3討論

現(xiàn)代管理的“以人為本”理念是在20世紀(jì)60年代明確提出的。“人性化”管理在管理的應(yīng)用中，大體要求做好對(duì)人的情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理等層次。建設(shè)組織文化，培養(yǎng)組織精神等內(nèi)容。在護(hù)理管理中，首先要實(shí)行民主管理，要在擬定護(hù)理管理計(jì)劃和進(jìn)行重要決策時(shí)，多方面聽取意見。加強(qiáng)貫徹執(zhí)行計(jì)劃的責(zé)任心。同時(shí)。由于護(hù)理工作的科學(xué)性和工作的特殊環(huán)境，對(duì)護(hù)理人員的教育和培訓(xùn)日益增強(qiáng)。提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)和能力，進(jìn)行智力開發(fā)。發(fā)揮主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性。這是現(xiàn)代管理發(fā)展趨勢(shì)的要求及護(hù)理專業(yè)的要求。另外，需增加感情投入，注意建立和諧的人際關(guān)系。注意建設(shè)健康向上的護(hù)理人群文化氛圍，培養(yǎng)一個(gè)凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)也要注意醫(yī)院是一個(gè)大系統(tǒng)。擺正自己的位置，為全局服務(wù)。以提高管理效能。另外注意，出院后的人文關(guān)懷。其目的是使患者出院后能繼續(xù)接受健康教育。及時(shí)了解疾病的最新診斷技術(shù)，掌握控制疾病的方法，降低住院率。護(hù)理要適應(yīng)護(hù)理與多專業(yè)集體協(xié)同的要求。要適應(yīng)護(hù)理人員與人員交際廣泛性的要求。要適應(yīng)對(duì)護(hù)士素質(zhì)修養(yǎng)的倫理要求。人性化護(hù)理管理可以通過(guò)護(hù)理人員辛勤工作，可以為醫(yī)務(wù)人員和患者提供一個(gè)良好的工作環(huán)境。準(zhǔn)備足夠的醫(yī)療物資?？梢约訌?qiáng)預(yù)防保健工作。

4結(jié)語(yǔ)

護(hù)理管理理念范文第5篇

四川省紅十字腫瘤醫(yī)院前身是原華西醫(yī)科大學(xué)多位老專家發(fā)起組建的成都友誼醫(yī)院，2008年變更為非營(yíng)利醫(yī)療機(jī)構(gòu)，2009年經(jīng)相關(guān)主管部門批準(zhǔn)，更名為四川省紅十字腫瘤醫(yī)院，同年通過(guò)四川省二級(jí)甲等綜合醫(yī)院評(píng)審。

經(jīng)過(guò)多年的努力，護(hù)理工作形成了先進(jìn)和務(wù)實(shí)的管理理念，堅(jiān)持“以病人為中心”的原則，遵循“人道、博愛、奉獻(xiàn)”的紅十字精神，強(qiáng)化管理，提高護(hù)理質(zhì)量；對(duì)不同疾病和不同需求病人實(shí)施個(gè)體化護(hù)理，為廣大患者提供最滿意的服務(wù)。

2010年4月衛(wèi)生部印發(fā)的“2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案”猶如春風(fēng)吹進(jìn)了醫(yī)院。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)立即以此為契機(jī)，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全院動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真部署，明確指出各部門要齊心協(xié)力支持護(hù)理工作，形成共同參與的良好氛圍，切實(shí)解決臨床護(hù)理問題。醫(yī)院堅(jiān)持“以病人為中心”、“以質(zhì)量為核心”，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程；加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，加大護(hù)理質(zhì)量監(jiān)管力度；重視護(hù)理骨干培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍；強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象；目前，醫(yī)院在不斷的探索中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展率100%，使全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，涌現(xiàn)出一批護(hù)理“服務(wù)之星”，為我院構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1重視隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化分層管理

1.1廣招護(hù)理人才，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。 隨著醫(yī)院的發(fā)展，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，護(hù)理部采用各種方式招聘人才，并根據(jù)我院的現(xiàn)狀制定出護(hù)理人力的配制原則和標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)、合理的配置和調(diào)配護(hù)理人員。護(hù)理部還建立了儲(chǔ)備護(hù)士20名，這些護(hù)士平時(shí)分散在各科室，遇到病人數(shù)增加或突發(fā)事件則服從護(hù)理部調(diào)配。

1.2實(shí)施分層管理，完善崗位職責(zé)。 各科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員實(shí)施分層管理，修訂工作流程，完善各級(jí)護(hù)士的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)患者病情輕重、技術(shù)操作難易程度，安排不同學(xué)歷、年資、能力的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，分層使用；同時(shí)制定出適合本科的績(jī)效分配方案，將護(hù)士薪酬分配向工作量大、風(fēng)險(xiǎn)較高、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。各科護(hù)士長(zhǎng)建立了“護(hù)士溝通園地”，讓護(hù)士能積極發(fā)表自己的見解，傾述自己的心聲，這種人性化的管理和主人翁的意識(shí)穩(wěn)定了醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍。

2堅(jiān)持腳踏實(shí)地、深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”

2.1從實(shí)際出發(fā)，制定工作方案。 醫(yī)院深入調(diào)研，根據(jù)實(shí)際制定了切實(shí)可行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)工作方案，并有明確的進(jìn)度安排。首先確定了“示范病房”，再以點(diǎn)帶面全面開展。手術(shù)室、門急診也積極行動(dòng)，探索性的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。供應(yīng)室提出“面向臨床，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，采取多種形式下收下送，減輕臨床負(fù)擔(dān)。

2.2從健康教育入手，強(qiáng)化“以病人為中心的理念”　。 各科護(hù)士長(zhǎng)制定了具有?？铺厣摹督】到逃謨?cè)》，從患者入院到出院、從飲食到睡眠、從環(huán)境到安全等實(shí)施全方位的健康教育。護(hù)士們?cè)谂R床工作中，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部有關(guān)活動(dòng)的要求、規(guī)范，開展床旁優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理，積極探索“責(zé)任制整體護(hù)理”，實(shí)施“我的病人、我的護(hù)士”的護(hù)理行為，讓護(hù)士深入病房，深化與患者的交流和溝通，履行為患者提供醫(yī)學(xué)照顧、協(xié)助治療、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)及心理支持等護(hù)士職責(zé)。責(zé)任護(hù)士熟悉自己負(fù)責(zé)患者的病情、診療、護(hù)理措施等，使護(hù)理工作更加深入細(xì)致。醫(yī)院還加大宣傳力度，在院院報(bào)上開辟了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?？边M(jìn)行特別報(bào)道。各科護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，修改工作流程，改變排班模式，取消功能制的排班，將原有的5次交接班縮減成3次，增加了中午及晚上等時(shí)間段的人員，減少了因交接班時(shí)人員不足而產(chǎn)生的安全隱患。

2.3從細(xì)節(jié)抓起，完善基礎(chǔ)護(hù)理。 重視患者的晨晚間護(hù)理，加強(qiáng)了一級(jí)以上的危重患者的護(hù)理工作；責(zé)任護(hù)士認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)所負(fù)責(zé)的病人做到“八知道”，對(duì)危重患者做到“三短六潔”；加強(qiáng)了皮膚、口腔、會(huì)的護(hù)理，嚴(yán)格床旁交接班，減少了危重患者并發(fā)癥的發(fā)生。護(hù)士長(zhǎng)還堅(jiān)持帶領(lǐng)組長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士到麻醉復(fù)蘇室、監(jiān)護(hù)室看望本科病員，指導(dǎo)護(hù)理工作，加強(qiáng)護(hù)患溝通，減少了護(hù)理投訴及糾紛的發(fā)生；護(hù)理部派專人對(duì)晨晚間護(hù)理、病區(qū)管理、健康教育等進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，建立了“護(hù)士長(zhǎng)檢查記錄本”，對(duì)檢查出的問題及時(shí)指出改進(jìn)；并在每周護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上進(jìn)行分析，好的科室提出表?xiàng)?，不足之處及時(shí)指出以警示其他科室。在全體護(hù)士不懈努力下，提高了患者的滿意率，受到病人及家屬的好評(píng)，使?jié)M意率達(dá)95.6%。家屬王老師在“住院患者出院測(cè)評(píng)表”上這樣寫道：父親雖然去逝了，但我感到很安心。非常感謝監(jiān)護(hù)病房的醫(yī)生和護(hù)士，他們的付出讓我父親平靜的渡過(guò)最后的十多天。

3加強(qiáng)管理，不斷提高護(hù)理質(zhì)量

3.1強(qiáng)化護(hù)理法規(guī)意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書寫。 醫(yī)院嚴(yán)格按照四川省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，制定了《醫(yī)院護(hù)理文件書寫實(shí)施細(xì)則》，采取集中講座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文件書寫方法，提高了護(hù)理文件書寫質(zhì)量，護(hù)理文件書寫合格率由原來(lái)的87.2%上升至95.7%；護(hù)理部每月對(duì)各科護(hù)理文件的書寫進(jìn)行分析和總結(jié)，并對(duì)存在的問題提出相應(yīng)的整改措施。

3.2加強(qiáng)目標(biāo)考核，提高管理水平。 醫(yī)院護(hù)理部對(duì)各科護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核，不定期派護(hù)理部助理及資歷深、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士長(zhǎng)深入科室，督導(dǎo)檢查；每月組織護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)之間的學(xué)習(xí)交流，提高護(hù)理管理水平。

4加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，強(qiáng)化安全意識(shí)

4.1加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，預(yù)防不良事件。 在完善了《護(hù)理應(yīng)急預(yù)案》、修訂了《護(hù)理安全管理手冊(cè)》的同時(shí)，還加強(qiáng)了壓瘡、墜床、跌倒等高危病人管理；建立了高危病人評(píng)估表和警示牌，將原入院的一次評(píng)估改為每周一次的動(dòng)態(tài)評(píng)估，并加強(qiáng)了對(duì)患者和家屬的溝通和宣教；加強(qiáng)了化療藥物外滲、管路意外脫落、中心靜脈置管等護(hù)理管理，制作了藥物過(guò)敏標(biāo)簽、管路標(biāo)簽等；規(guī)范了品、高危藥品、搶救藥品、搶救器材的管理，做到了標(biāo)示明顯、專人管理、定點(diǎn)放置、定量、定數(shù)，班班交接；搶救設(shè)備做到了及時(shí)維修、保養(yǎng)、保證處于備用狀態(tài)。護(hù)理部建立了非懲罰性的“護(hù)理不良事件上報(bào)制度”，取消了對(duì)主動(dòng)上報(bào)不良事件當(dāng)事人的處罰，加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理不良事件的歸因分析，對(duì)每起護(hù)理不良事件組織討論，分析發(fā)生的原因，從中汲取教訓(xùn)，提出詳盡的改進(jìn)措施。

建立并完善了總值班護(hù)士長(zhǎng)查房制度，對(duì)節(jié)假日、夜間、中午等重點(diǎn)時(shí)段護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，重點(diǎn)檢查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人的護(hù)理工作落實(shí)；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決護(hù)理工作中存在的問題和困難，處理各種突發(fā)事件，使護(hù)理工作達(dá)到了24小時(shí)不間斷的管理。

4.2加強(qiáng)重點(diǎn)護(hù)理單元管理，保證護(hù)理安全。 醫(yī)院修訂了手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、門急診、血液透析科、內(nèi)鏡室、重癥監(jiān)護(hù)病房、麻醉復(fù)蘇室等科室管理細(xì)則；制定了門急診-監(jiān)護(hù)室一體化管理辦法，使門急診護(hù)士在監(jiān)護(hù)室能學(xué)到危重病人的救治、危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理及各種搶救儀器的使用；監(jiān)護(hù)室護(hù)士通過(guò)培訓(xùn)，充分掌握了院前急救的基本知識(shí)及突發(fā)事件的處理，提高了與患者及家屬溝通的能力。建立了供應(yīng)室、手術(shù)室互幫互學(xué)的方法，讓供應(yīng)室每一位護(hù)士到手術(shù)室跟臺(tái)，了解每一個(gè)器械的名稱、用途及手術(shù)包的質(zhì)量。手術(shù)室探索性的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，深入病房進(jìn)行術(shù)前訪視，與患者和家屬溝通，減輕患者的恐懼和不安；術(shù)后訪視由護(hù)士長(zhǎng)親自完成，詳細(xì)了解患者術(shù)中感受和對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的意見和建議。各級(jí)護(hù)士認(rèn)真執(zhí)行三方核查制度，多次杜絕不安全的隱患，保證了手術(shù)患者的安全；　麻醉復(fù)蘇室和內(nèi)外科監(jiān)護(hù)病房是醫(yī)院的示范科室，她們腳踏實(shí)地，不斷改進(jìn)，用自己的愛心和辛勤的勞動(dòng)，贏得了患者和家屬的肯定，解決了家屬的后顧之憂；同時(shí)也減輕了病區(qū)醫(yī)生、護(hù)士的壓力。

5加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

5.1制定計(jì)劃，規(guī)范培訓(xùn)。 護(hù)理部制定了詳細(xì)可行的教學(xué)計(jì)劃，有計(jì)劃有目的的組織在職護(hù)士培訓(xùn)。各科護(hù)士長(zhǎng)結(jié)合衛(wèi)生部下發(fā)的《臨床護(hù)理實(shí)踐指南（2011版）》及本?？频奶攸c(diǎn)，通過(guò)業(yè)務(wù)查房、講課、考試等方式，學(xué)習(xí)本專業(yè)的專科理論與技能，每月組織操作、理論考核，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。醫(yī)院還充分利用監(jiān)護(hù)室、麻醉復(fù)蘇室的教學(xué)資源安排臨床護(hù)士輪轉(zhuǎn)進(jìn)修學(xué)習(xí)來(lái)提高基礎(chǔ)護(hù)理水平及搶救技能，回科后受到科室醫(yī)護(hù)人員的肯定。護(hù)理部每月組織護(hù)理業(yè)務(wù)講座及護(hù)理業(yè)務(wù)查房；對(duì)疑難病例、新開展的手術(shù)組織病例討論，對(duì)臨床護(hù)理中遇到的疑難問題組織護(hù)理會(huì)診；每年組織護(hù)理基礎(chǔ)理論考核2次，基本技能考核2次，護(hù)理人員“三基”培訓(xùn)率達(dá)100%。尤其是加大了對(duì)新護(hù)士及低年資護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)，明確了規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容及要求，較大的提高了新護(hù)士在進(jìn)入臨床前的業(yè)務(wù)能力。

5.2提高人員素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。 在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，護(hù)理部積極選派護(hù)理骨干及管理人員參加各種專科理論知識(shí)及技術(shù)培訓(xùn)班；派護(hù)理骨干到華西醫(yī)院進(jìn)修臨床護(hù)理和?？谱o(hù)士培訓(xùn)；積極參加成都市衛(wèi)生局舉辦的“5.12護(hù)理技能大練兵”競(jìng)賽和“成都市第三屆醫(yī)療急救知識(shí)技能大賽”，均取得了較好的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，更新了護(hù)理管理理念、管理技巧及專業(yè)理論及技能，加強(qiáng)了與外界交流，開闊了眼界，培養(yǎng)了護(hù)理服務(wù)中人文精神，帶動(dòng)了醫(yī)院院護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。