高端醫療服務方案

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高端醫療服務方案范文第1篇

高端醫療服務是醫療衛生領域新興的產業，與普通醫療服務有著很大的差異，與其相關的建筑設計也有許多特殊之處。文章就高端醫療機構的特征、現狀、發展、服務需求等進行了論述，并著重對高端醫療機構的設計原則、設計理念進行分析和總結。

關鍵詞

高端醫療?設計?服務

近年來，我國醫療服務市場規模不斷擴大，而區別于普通醫療服務的高端醫療服務的需求也在逐漸增長，各種形式的高端醫療機構應運而生，已成為醫療行業的新景象。

一、基本特征

（一）個性化定制保障項目

高端醫療服務可根據保障區域的不同，以及客戶的個性化需求，靈活選擇各種保障方案。高端醫療服務一般采用預約就診方式，由患者選擇門診治療的時間。醫療過程開放、互動，客戶的愿望和合理要求能得到滿足，并在高質量的環境中得到及時、便利、可靠的服務。

（二）一站式醫療服務

高端醫療服務中，將醫護人員、醫技設備、信息及患者以一種最為有效的方式組織在一起，減少每次就診所需的時間，簡化所需的手續。檢查、診斷、咨詢以及相關的治療等都在一個相對明確的時間和空間中進行。著重于滿足患者對于方位、安全、舒適、尊重等基本要求。

（三）健康管理會員制

高端醫療服務可提供一對一私密式健康管理會員制服務，建立健康檔案資料，將患者的診療記錄數字化，建立電子病歷，以利于與其他醫療機構相互轉診，提供優質服務。

（四）舒適的醫療環境

高端醫療服務可提供家庭和酒店式的環境，溫暖舒適，提供先進的醫療設備。

（五）國際鏈接

高端醫療服務在診斷、醫療運轉等方面實現了國際合作，可提供遠程醫療和國際轉運服務。它為持有境外醫療保險的患者提供與保險公司間的直接結算，患者認可賬單后簽單即可。

（六）24小時多語言服務中心

高端醫療服務可提供全方位多語言醫療服務（一般以英語為主），24小時不間斷的全球客戶服務。無論身處中國境內或境外的患者都可以隨時隨地享有專業醫師的醫療或健康咨詢。

二、服務需求

（一）企業高管、外籍華人對高端醫療的需求

目前，很多富有人士及企業高管大部分處于亞健康狀態。高端醫療滿足了他們對醫療服務的高需求。他們和在華外籍人士一樣，注重服務質量與私密性，不愿接受公立醫院嘈雜擁擠的就醫環境，因享有高端的醫療保險，他們能夠承擔高額的醫療費用。

（二）生活水平的提高，帶動了高端醫療的發展

隨著生活水平的提高，人們開始更多地關注健康問題。一部分民眾對醫療設備、環境也有了新的要求，他們希望得到更周到、更便捷的醫療服務以及更輕松、溫馨、舒適的就醫環境，這也帶動了高端醫療的發展。

（三）高端醫療的保險產品日益豐富，拉動了市場的需求

高端醫療保險不限醫院、不限就醫區域、不限醫療服務、不限社保目錄、直接賠付，成為在高端醫療機構支付、結算的主要方式。目前全國約有3000萬人在享受高端醫療服務，而與此相關的高端醫療保險市場容量每年至少達到 200億元人民幣。

（四）政策的完善使高端醫療市場逐步成熟

（1）“醫師多點執業”的政策開放，使得盈利性醫院能夠獲得公立醫院的專家資源。

（2） 建立多層次醫療體系，鼓勵高端醫療發展，鼓勵社會資本創建高端醫院，使公立醫院能更好地服務中低收入人群。

（3）對境外資本投資設立醫療機構的政策門檻降低。

（五）醫療旅游將帶動高端醫療需求

醫療旅游是全球增長最快的行業之一， 發達國家居民會選擇到醫療質量較高而價格相對較低的國家或地區接受醫療服務，同時進行觀光旅游。從長期看，我國醫療基礎設備好、醫療服務價格相對較低，未來的醫療旅游前景十分樂觀。

三、發展現狀

（一）高端全科醫院（診所）

國內已有多個高端醫療機構在運營，如北京的和睦家，上海的百匯集團等，他們的客戶一般都是外籍人士。其經營方式主要有3種：

外資主導，建立獨立的醫療機構，擁有獨立的醫生資源；

與公立醫院合作，共享資源；

公立醫院將高端業務部分獨立，并委托外資醫療機構進行管理。

（二）高端專科醫院（診所）

主要涉及婦科、兒科、眼科、體檢科、牙科等領域。它的醫療團隊相對獨立，但是目前眼科、牙科、婦兒類專科醫院較多地依賴公立醫院醫師資源。

（三）公立醫院高端服務部門

公立醫院高端服務主要分為3類，干部保健、國際服務和一般特需醫療。干部保健針對高級別的老年干部；國際服務主要服務大使館外籍官員、來訪外賓等；一般特需醫療針對普通患者，提供專家診斷和高質量服務。

四、功能需求的不同定位

高端醫療服務區別于普通醫療服務，由于服務對象不同，其功能需求定位也完全不同。

我國公立醫院是普通醫療服務的實施者，以住院服務為主要經營方式。患者的大部分醫療費用都是在住院治療中產生，而日常的健康養護投入很少。近年，雖大力投入醫療設施建設，但從總體范圍上，醫療資源仍然緊張，難以滿足廣大民眾的需求。

積極加大醫療基礎設施建設，擴充醫療資源，為民眾提供最基本的醫療保障，仍然是相當長時間內我國衛生事業面臨的主要問題。但是，在經濟發達地區，普通醫療服務已經難以滿足高端人群的需求。作為普通醫療服務的補充，高端醫療服務恰恰滿足了這種客觀存在的社會需求。

高端醫療以門診服務為主要經營方式，設置很少的病床，提供日間病房、日間手術及單日住院服務。將體檢、康復保健、婦兒保健等作為醫院的主要服務項目，在各個方面提供優質的服務和溫馨的醫療環境。高端醫療在各個方面體現出高效的個性化特點，比如日間手術，針對患者在一到兩個工作日內安排其住院、手術、術后短暫觀察、恢復等，這在普通醫療服務中是難以實現的。

五、建筑設計

高端醫療的服務宗旨是為患者提供一個舒適、先進、便捷的醫療環境。一切以患者的需求為設計前提。

高端醫療建筑設計更加重視醫患雙方的環境質量，以保證醫療環境的獨特要求。它追求在保證就醫者隱私的前提下，使醫患雙方建立一種更為和諧的關系，不僅為客戶也為其家屬和朋友提供合適的空間。

高端醫療建筑設計原則主要有以下幾點：

第一，滿足患者對舒適性的要求。診室在規模上要比普通診室大1.5倍，檢查室的空間設計不僅要滿足各種醫療設備的需求，還要預留設備更新所需的空間，以達到一站式服務的要求。病房設置為單人間，為醫療設備留有一定的空間，同時也要為家屬活動提供空間。

第二，滿足患者對環境的要求。患者在這里看不到公立醫院嘈雜擁擠的環境，而是有來到酒店和住家的感覺。等候空間沒有緊張的感覺，而是充滿陽光和綠植。家具的材質選擇柔性的質地，擺放的位置也經過精心地考慮。鮮花和藝術品的裝飾營造出安心、安靜的環境，最大限度地減少患者的焦慮和煩躁的心情。

第三，滿足患者對效率的要求。公立醫院的床護比為1﹕2，而高端醫療的床護比可達到1﹕5，甚至更高。這不僅滿足了患者的就醫效率，也節省了患者的時間，避免了他們在各個醫療部門間的往返。而先進的醫療設備縮短了醫生診斷的時間，也簡化了醫療流程；先進的信息網絡的使用，為患者提供了便捷、高效率的服務。

（一）日間醫療設施

日間醫療是多個學科的醫生進行合作來滿足廣泛的護理要求，以便為患者提供所需的全方位服務。它是將傳統的醫院資源與獨立診治相結合，注重對患者隱私的保護，并使就診環境更加舒適的一種新的醫療理念。

日間治療中心是為非住院患者服務的。這些患者能夠自由走動，基本不需要太多的幫助。在入口處應有便于他們上下車的空間，這個空間要有頂棚遮蔽并設有殘疾人通道。

日間治療最重要的一項工作就是為患者及家屬提供各種診斷和治療的信息。因此需設計這樣一個場所，里面有圖書、影像資料等，可以舉辦各種講座。此場所應與其他公共場所分開設置，并與大廳、候診空間有機聯系。

引導系統也非常重要，讓患者便捷地找到就診科室有利于緩解他們的焦慮情緒。因此，在這個系統中有許多細節需要考慮。例如，登記臺和信息處應靠近大門設置，讓人可直接辨識；利用自然光幫助患者確定方向，無論是天窗還是室外景觀的窗戶，都有助于患者記住位置；利用水體（養魚池、瀑布或者噴泉）、工藝品（雕刻、油畫、展品）等細部裝飾作為內部的標識，幫助患者定位，增加他們的安全感。

日間治療中心的環境設計對家具的布置要求也有講究，可以選擇布藝、藤制的家具，給人以溫暖、柔軟的感覺。在色彩的設計上，選擇適當的低飽和度色彩，讓建筑內部環境明快、清新。

日間手術室的環境設計包括視覺、聽覺、嗅覺和溫度等方面。醫護人員和患者在手術過程中位置和姿勢通常固定，因此應避免陽光或各種設施表面的反光形成眩光。也應限定人工光的區域和方向，避免產生眩光和明亮的白點。設置天窗引入可調控的頂部光線，以及設置彩色玻璃外窗或透過窗戶能欣賞到美麗的風景，這些都是很好的設計。

（二）病房設計

病房設計的出發點是創造一個賓至如歸的環境。良好的住院環境包括通道明確、注重隱私、聯系方便，光線、聲音和溫度易于控制，患者有機會接觸寧靜美麗的自然風景。

高端醫療的病房主要是單人間。它既滿足了患者對私密性和舒適性的要求，也達到了醫院更高的使用效率的目標，同時減少了交叉感染。設計時應考慮到病房是患者日常生活的延伸，宜配有電話、傳真和因特網等。室內設置可黏貼的墻面或擱板，放置圖片、鮮花或書籍。窗前設置坐席，患者透過窗戶可以感受到自然的氣息、聲音和光線。病房的溫度設計，冬天宜在18℃～22℃之間，相對濕度控制在50%～60%，病室內應有室溫計和濕度計，以便隨時評估室內溫度和濕度。地面裝修材料選擇地毯，既可以減少噪音又美化環境。墻面色彩選擇柔和、明亮、溫暖的色調，如低飽和度的暖色調，給人以溫馨、舒適、愉快的感覺。

設計病房時還應考慮到具有靈活性和通用性，以滿足各類護理和診治的要求。確定合理的面積，保證各種床邊治療，配置各種設備，也是設計師不容忽視的。

（三）體檢中心設計

體檢中心是為客戶建立專業的健康管理檔案和一站式體檢服務的場所，其對象為相對健康的人群，故應位于醫院內相對獨立的區域，設置獨立的出入口。接待處位于顯而易見的位置，采用預約體檢經營方式，每天固定預約人數。為保證服務質量，采用一對一全程陪同服務。

體檢中心具有高度的個人化特點，男女分區應明確。設計和布局要注意保護體檢者的隱私。在公共和交通區域，將低壓的鹵素頂燈、壁燈和色調柔和的熒光燈組合設置，以產生照度良好、舒服的空間。在檢查室內，頂部的熒光燈與兩側的壁燈組合要有最大的亮度但又不刺眼，還可以根據需要調節。設計中要充分利用自然光線，照亮候診空間。公共場所的臺燈以及照射在藝術品上的燈光要能產生居家一樣的效果。

（四）等候空間設計

候診空間是一個過渡區域，是為患者及家屬提供休息和各種視聽資料的地方，布置要有一定的靈活性。好的候診空間除提供優美的環境外，還應為患者營造出家一般的感覺。因此，充分引入室外景觀和陽光，使用流暢的線條、溫暖的色調、家庭化的設計，是每一位設計師所必須考慮的。

高端醫療服務方案范文第2篇

為滿足社會各界不同層次的醫療服務需求，我院以部分高端人群以及外賓為服務對象，以市場需求為導向，以更好的人性化醫療服務為紐帶，于1997年成立了中日友好醫院國際醫療部。我院特需醫療形成了由門診、急診和病房連成一體化的醫療保障服務體系，逐步打造了特需醫療服務的高端品牌。

1我院特需醫療同商業保險公司之間的合作情況我院國際醫療部是最早同商業保險公司建立合作關系的公立醫院特需醫療部門，吸引并積累了大量持商業保險的駐京外籍人士和國內企業高層管理者等高端客戶，奠定了我院長久以來在公立醫院特需醫療服務市場中領軍者的地位。

1.1什么是商業保險所謂商業保險是指以被保險人的身體為保險標的，保證被保險人在疾病或意外事故所致傷害時的費用或損失獲得補償的一種人身保險。它不僅在保障范圍和保障水平上更為充足，可以提供社會醫療保險以外的健康保險計劃，而且在支付形式上也更加人性化，“直付”便是一個集中的體現。只要是與我院建立直付關系的保險公司客戶持保險卡和相關身份證明，就可以享受免付費的直付就醫服務，這在很大程度上簡化了就診的流程，方便了患者就醫。

1.2與保險公司建立合作關系我院國際醫療部自成立以來先后與萬欣和、人保、平安健康、中間帶、歐樂、招商信諾、方勝、國際SOS、康眾、安盛、華泰、蒙迪艾爾、威馬捷、威爾比在內的幾十家保險公司或第三方管理公司建立了長期穩定的合作關系。2010年共接洽商業保險公司22家，簽署合作協議13家。

1.3與保險公司加強交流與溝通我院十分重視同商業保險公司之間的合作，不僅指派專人負責保險相關工作，包括：合約的洽談、審核；保險相關事務的溝通協調；保險公司及客戶的參觀；保險業務培訓等，而且今年還舉辦了同保險公司之間的聯誼活動，創造了雙方直接交流的機會。

2我院特需醫療同商業保險公司之間的合作優勢

2.1品牌優勢我院是直屬衛生部領導的國家三級甲等醫院，擁有大批國內外知名專家和先進的醫療設備。國際醫療部門診除了設有專家門診外，還開設有普通的內科、外科、婦產科、兒科、骨科、泌尿外科、腦外科、胸外科、心臟外科、口腔科、眼科、耳鼻喉科、皮科、中醫內科、心理科等涵蓋共計48個臨床科室，由職稱在副主任醫師以上的醫生為患者提供全方位的門診診療服務。正是依托醫院整體的技術實力和豐富的醫療資源，才能更好發揮國際醫療部的“品牌”價值，畢竟醫療水平和安全是商業保險公司和客戶最為關注的。

2.2服務優勢我院是中日兩國政府合作建設的大型綜合性現代化醫院，特殊的歷史背景為我院臨床、護理人員在對外交流培訓方面提供了不少的便利條件和機會。醫院整體較高的外語水平和豐富的外事經驗，使得國際醫療部的服務可以更好的滿足高層次的個性化醫療服務需求。

2.3價格優勢對于商業健康險公司，我院特需醫療的價格定位相比較其它私立或外資醫院來說有不小的吸引力，他們更愿意通過積極的宣傳和引導使保險客戶得到性價比更好的醫療服務。

3我院特需醫療同商業保險公司之間的合作前景

3.1新醫改政策重視發展商業健康保險2009年頒布的《關于深化醫藥衛生體制改革的意見》拉開了我國新一輪醫改的序幕，新醫改方案首次突破性地在政策層面對商業保險地位進行了明確，提出“加快建立和完善以基本醫療保障為主體，其他多種形式補充醫療保險和商業健康保險為補充，覆蓋城鄉居民的多層次醫療保障體系”，同時改革方案將“積極發展商業健康保險”予以單獨強調，提出“鼓勵商業保險機構開發適應不同需要的健康保險產品，簡化理賠手續，方便群眾，滿足多樣化的健康需求”。新醫改政策對商業健康保險的服務形式作出了具體規定，即“鼓勵企業和個人通過參加商業保險及多種形式的補充保險解決基本醫療保障之外的需求”。國家在政策層面上對商業保險的支持無疑對醫院和商業保險公司的進一步合作起到了積極的促進和引導作用。

3.2商業保險合作推動醫院可持續發展提供優質、穩定的客戶來源，直接帶來可持續發展的經濟效益。2010我院國療全年保險直付收入約781萬，占整體收入的8.43%；2011年1~5月，保險直付客戶就診2600人次，保險直付收入約310萬，預計2015年中國健康險保費將突破1200億人民幣，健康險市場的蓬勃發展必將帶來更廣闊的客戶群市場。

3.3提升我院的知名度掌握高端客戶市場的主動性，進一步提升我院在國內外的知名度。大多數商業保險公司都有外資背景，他們會將簽約的醫療機構列在其全球醫療網絡合作伙伴的名單中供所有客戶選擇參考，這無形中提升了我院在國內外的知名度和競爭力。

4我院特需醫療同商業保險公司合作所面臨的挑戰

4.1公立醫療機構間的競爭越來越多的公立醫療機構看好特需醫療服務的市場而加入其中，而同商業保險公司之間的合作已成為參與市場競爭的必然趨勢和手段。

4.2民營、合資醫療機構的發展壯大針對高端客戶，特別是持有商業保險的外籍客戶，民營、合資醫療機構無論是在就診環境、語言溝通，還是特需醫療服務方面都具有更多的優勢。特別是從2011年3月1日起，隨著《北京市醫師多點執業管理辦法（試行）》的開展，符合條件的執業醫師可在本市行政區域內2-3家醫療機構依法開展診療活動，醫生資源的共享無疑為民營、合資醫療機構注入了新的活力，也逐步縮小了醫院之間醫療技術的差距。

4.3特需規模的限制目前國家的相關政策對于公立醫院特需醫療的規模有較嚴格的限制，這對于持商業保險客戶的就診選擇無疑產生了負面的影響和阻礙。

5我院特需醫療的發展方向

5.1提供更高質量的服務在“以病人為中心”的指導原則下，醫院應當提高醫護人員的醫療技術水平，配套完善醫療硬件設備，提升整體的醫療診療能力，為保險客戶提供更為人性化關懷的醫療和保健服務。

5.2人員培訓醫院對于從事特需醫療服務的醫護人員應在業務知識、外語能力等諸多方面進行定期的培訓，強化人員的服務意識、溝通能力，逐步提高綜合素質。

5.3市場再細分根據自身發展情況將特需醫療更深層次的細分，與科研教學相結合，建立各類特色學科群；在服務的各個環節上力求細化，設立多層次標準，在“特色”和“創新”兩點上做文章，找準自己的市場定位，力求開展多樣性、層次性和個性化的醫療服務項目，不斷推陳出新以適應特需醫療市場日益激烈的競爭和發展變化。#p#分頁標題#e#

高端醫療服務方案范文第3篇

據JCI的官方統計，國內僅有8家婦產醫院通過JCI國際認證。通過這一數據可以看出，國內高端私立婦產醫院的數量其實非常少，醫院經營與管理方法和品牌運作模式都不太成熟。從2015年莆田系與百度之間的“戰爭”就可以看出，過度依賴網絡獲得消費者，已經阻礙了高端私立婦產醫院的發展。

二胎全面放開后，資本在布局民營婦產科醫院上似乎又多了一層利好。但這背后必需要問這樣幾個問題。第一，婦產科起家的北上廣城市到底還有多大潛力？第二，向二線城市擴張能否復制一線城市的成功經驗？第三，長期來看，婦產科的盈利空間到底有多大？

有限的一線城市

民營婦產科在一線城市起家走的是高端路線。包括和睦家醫院、美中宜和等，從服務外籍人士到本土富裕客戶進入市場。優勢是比較早建立了品牌的優勢，而且在服務外籍人士和高端醫療保險對接上面有比較高的門檻。但缺點是價格無法被更廣泛的人群接受。

比如說，和睦家的整體定位是中國前十富裕城市中收入前5%的人群。隨著外資企業逐漸本土化，外籍人士增長經歷了早年的快速增長后進入穩定階段，未來由于經濟不確定性以及本土化需求，外籍用戶市場很難再有大飛躍。因此和睦家這樣的醫院開始把核心放在本土用戶上。

但一線城市的本土高端用戶在婦產科上的潛力非常有限。適合二胎的高收入家庭女性很多年齡已經偏大，而且很多真正富裕的家庭過去幾年大量選擇出國產子，并沒有真正受到二胎的限制。而正進入生育期的女性人數以及最適合生二胎的女性人數其實一直在減少，2000年， 25-40歲最適合生育的女性人口為1.72億，2010年為1.55億，減少了1700萬人，照此速度下去，到2020年前還會減少1500-1700萬人。因此這最高5%的人群中的潛在女性用戶整體在萎縮。加上高端醫院的價格不可能被大部分人接受，以及市場競爭者的增加，未來一線城市婦產科可拓展的空間并不太大。

擴張有多靠譜

和睦家近年來在青島、廣州布局。而另外一些獲得風投的婦產科連鎖醫院則瞄準了如大連、成都、天津這樣的城市。一些莆田系醫院也會選擇大城市中新城或城鄉結合的地區，在醫院比較缺乏的地理位置尋找機會。

不過，未來在這些新一線城市和二線城市的擴張很難復制北京、上海這樣的經驗。首先，如果是高端醫院的定位，這些城市缺乏在北京、上海這樣高端醫療保險的滲透配合。和睦家在北京、上海的起家很大程度上得益于外籍人士在中國購買了高端醫療保險（企業購買或者個人購買），這個條件在北上之外的城市并不存在。

第二，二線城市相比一線城市，醫院本身的壓力沒有那么大，對于高凈值人群，人際網絡的緊密型也更容易操作，獲得優質醫療資源的難度不像北上那么難，不太需要尋找體制外的辦法。因此，二線城市高凈值用戶對民營中高端服務的迫切性不如一線城市那么強烈。

最后不可忽略的是，這些城市并沒有那么大的潛在客群可以容納多家競爭者。二線城市在經濟環境的不確定面前風險更高，加上市場本身吞吐量有限，在大環境變動的時候，二線城市的投資風險要高很多。

盈利空間有多大

最后一個問題則是長期來看婦產科醫院的盈利空間有多大。從和睦家（美中互利）退市可以看到，僅憑醫院本身業務要支持地域的擴張，資產非常重，投入很大，財務數據最終并不會太好看。在復星收購之后，更多是布局全產業鏈，將醫院作為一個平臺，嫁接其供應鏈或者其他的產品。這樣就可以降低對醫院本身盈利的壓力。

因此，如果單純要做婦產科連鎖擴張的模式，會很容易遇到投資回報和擴張速度的沖突，資金壓力很大，投入回報會很長。而且當大型城市出現飽和，往二線城市發展能帶來的沖力不會像一線城市那么足。

總結下來，民營婦產科板塊未來的資金壓力還是很大的，可能最終會不得不轉型做綜合或者診所，但兩條途徑都意味著長時間的投入，以及重新建立服務模式和流程，并非所有的當前競爭者都能夠走通這樣一條路。

高端醫療更需“政策提攜”

在很長的一段時間里，中國多數的高端醫療產業面臨的是僅有環境高端、服務高端、收費高端、器械高端，而核心的頂級專家資源卻嚴重缺乏的尷尬境遇。2015年11月23日，國務院《國務院辦公廳關于加快發展生活業促進消費結構升級的指導意見》(下稱《意見》)，指出：將推動醫療、教育、科技等領域人才以多種形式充分流動。完善醫療、養老服務護理人員職業培訓補貼等政策。通過完善永久居留權、探索放寬國籍管理、創造寬松便利條件等措施加大對國際優秀人才的吸引力度。《意見》通過給人才松綁，促進高端醫療進一步發展。

民營高端醫療的人才問題

究竟什么樣的醫療服務可以稱得上高端？是頂級的環境、卓越的服務還是領先的醫療技術？對于大多數患者來說，他們的選擇應該是最后一項。

在中國，目前的高端醫療產業呈現的是“二八分”的狀態，20%停留在公立三甲醫院的特需服務，80%歸屬于外資、中資的民營醫療。在中國，這兩者的受歡迎程度可以用“一半冰山，一半火焰”來形容。

“高端醫療”是目前全國三甲醫院最主要的盈利渠道之一，而在民營醫院，如今的境遇盡管比前幾年已有起色，但也只能說是差強人意。在這其中，最根本的原因是優質的醫生資源民營醫療機構難以撬動。而此次《意見》出臺對于高端醫療消費來說，最大的利好正在于給醫生人才“松綁”。

在外資高端醫療領域，海外醫生資源一直是核心吸引力。此前，國內外資高端醫院的代表北京和睦家醫院院長盤仲瑩在接受采訪時表示，現階段和睦家的病人50%為外籍人士，在過去，這個數字接近百分之百。而和睦家目前的醫生資源構成也主要來自于外籍醫生以及國內“多點執醫”的三甲醫院專家。但多數中資的民營醫院仍然難做到如此級別的專家資源配備。

海外人才的引進可以給民營高端醫療機構在三甲醫院專家資源之外多一種選擇，事實上，包括梅奧診所在內的頂級國際醫療機構也正布局國內高端醫療市場，海外人才的需求在未來會進一步加深。

國內專家資源如何流動

事實上，醫生資源從公立向民營的流動現階段依舊需要依賴包括多點執醫在內的各種流動方式，可以看到的是，在最近的一段時間里包括掛號網、春雨醫生、丁香園在內的移動醫療集團也已紛紛嘗試從掛號業務轉身線下診所，希望通過“高端醫療”服務實現變現，而第一步就是將此前通過掛號積累的專家資源引入到民營醫療機構中。

“資本要想實現醫生資源的變現，僅靠掛號服務不可能完成，最直接的方式還是將三甲醫院的專家資源引入到民營醫院中，通過高端醫療服務來實現。”移動醫療業內人士好牙醫創始人孫廣峰表示，“比如在民營醫院中搭建專家資源的‘綠色通道’，或者是利用專家的空閑時間在民營醫院坐診。”

松綁之外，還需要定向的人才培養。

對于高端醫療來說，一部分需求來自于疾病的治療，另一部分來源于康復、養老等保健需求。根據最新的統計數據，目前全國60歲以上老人已達2.12億，占總人口的15.5%，如果按照國際公認的“3位失能老人配備1名護理人員”的標準計算，我國需要的養老護理人員數量大約在1000萬人。但根據現有公開數據，當前全國養老機構人員不到100萬，持證上崗的人數不足兩萬，缺口已達千萬級別。

在國內，專業養老護理人員的缺乏一個重要原因來自于正規的醫護院校畢業生并不愿意進入養老院、康復院這樣的“邊緣化”醫療機構。在養老產業已趨近于成熟的英國，這樣的護理專業人員也并非來自于正規的醫護院校，而是來自于專業的護理培訓機構。

此次《意見》提出，將完善醫療、養老服務護理人員職業培訓補貼政策，這將有望給包括養老機構在內的高端醫療提供更多的專業護理人員，提升服務水平。

投資者還有哪些期待

“發展高端醫療，國家要進行高標準的監管，機構的醫療標準和水平要符合正規的要求。”弘暉資本創始人王暉表示。據王暉透露，在目前，盡管不少民營醫院都有轉型高端的意愿，但在包括手術室的潔凈度、院內感染的防御、醫療污染物的處理上依舊存在參差不齊的情況，行業口碑難以樹立。“在行業質量被規范化之后，包括醫保報銷、稅收在內的政策上對公立醫院、民營醫院要一視同仁，不能有傾斜，才能呵護這個市場的成長。”王暉表示。

事實上，在此次的《意見》中，有關醫療服務稅收的政策利好也被提及：適時推進“營改增”改革，研究將尚未試點的生活行業納入改革范圍。科學設計生活業“營改增”改革方案，合理設置生活業增值稅稅率。而在同日的《國務院關于積極發揮新消費引領作用加快培育形成新供給新動力的指導意見》中亦提出，將適時推進醫療、養老等行業營業稅改征增值稅改革試點，擴大增值稅抵扣范圍。

中國特色的畸形“高端醫療”

中國醫療界的高端服務受到大環境的影響，體現出幾個方面的特性：一是名醫資源緊俏，產業鏈上各個環節都希望網羅這種稀缺資源，以名醫為高端服務的嘗試并不少見；二是以技術為高端的切入口，而從一定程度上忽略服務；三是僅以定價來劃分高端和其他人群，忽略客戶真正的需求缺口，導致整體高端市場的發展局限。

僅以名醫本身作為標簽，而忽略高端的真正含義――服務

由于中國缺乏優質的基礎醫療服務，導致患者長期向大醫院集中，加上中國的全科醫生行業發展緩慢，一直沒能成為主流，因而專科一直是患者接受的模式。這些因素導致專科名醫成為稀缺資源，很多情況下病人選擇名醫的理由是出于對普通醫生診斷的不信任，而并非疑難雜癥和大病。

在這種大環境下，加上醫生多點執業的松動，遷移名醫資源正好迎合了患者想看名醫但在公立體系內得不到這種服務的缺口，由此出現了名醫工作室，名醫打包入住模式的診所等新嘗試。為了配合名醫的價值，以及給名醫遷移出公立體系動力，這種名醫遷移往往是高價的，診金遠遠超過公立醫院VIP甚至國際部的價格，由此也被打上了高端的標簽。

這可以說是醫療服務上具備中國特色的一種“高端”，這種高端主打的并不是服務的模式，比如更好的客戶體驗，更優質的醫患溝通，更好的病前病后服務等。事實上，遷移名醫資源的高端僅僅以名醫本身作為標簽，而忽略高端的真正含義――服務。很多患者其實并不真正需要這種高端服務，他們可能只是需要一個長期管理其健康并且值得信任、服務良好、就醫環境更佳的平臺，而真正需要名醫對大病和疑難雜癥的大部分卻無法負擔這種高端服務。因此，遷移名醫資源其實并非真正的高端，只是現下醫療資源和需求不匹配下的特殊產物。

以技術為切入口的高端，

需求不會太高

比較有代表性的是高端體檢。包括公立醫院VIP、國際部、私立體檢中心高端套餐在內的產品越來越注重背后的儀器和技術。

觀察一下各類高端體檢套餐會發現，中國市場正在朝篩查越多、使用的機器越精密為高端的方向發展。這個方向很大程度上也是由于中國缺乏家庭醫生這道基礎醫療守門人所引起的。正因為用戶自身并不確定其健康風險，市場就通過包裝各種精密技術和篩查來吸引用戶購買高端套餐，打造更全方位檢查的概念。而事實上，如果有熟悉用戶健康情況的家庭醫生，他們會發現很多篩查沒有必要甚至對身體有害（如沒有必要的CT篩查等）。

通過技術打造高端也是缺乏基礎醫療大環境下的畸形產物，長期來看市場的需求不會太高，而且可能造成醫療資源的浪費和不必要的開支。

以定價來劃分高端和其他人群，忽略客戶真正的需求缺口

導致整體高端市場的發展局限。比較典型的是高端醫療保險。這種產品進入中國的時候針對的是外籍外派工作人員在中國的醫療需求，但這個群體人數有限，加上中國企業日益本土化，外派工作人員的數量很難再出現爆發式增長。因此高端產品的發展遇到了很大的瓶頸。

高端醫療保險的價格阻擋了其快速發展的可能性。這和整個醫療大環境密切相關，由于沒有辦法對醫院醫生的行為進行監督，只能通過調高保費的形式保護自己的風險。另一個形成高端保險市場的原因則是語言，因為外籍人士需要英文服務，就醫的網絡就相對局限，而大部分本土用戶并沒有這個問題，將過去的高端遷移到本土用戶是很難奏效的。

核心的問題：有多少所謂的高端醫療資源真正是大部分用戶需要的？

用戶的需求缺口在哪里？事實上，用戶對現行醫療體系的不滿更多是出于兩個原因，一是看病效率和服務差，二是保障不足。將這兩點定義為用戶需要現在的高端醫療服務并不準確，事實上很多高端醫療產品的覆蓋面和醫院網絡并不是直接針對用戶的這兩項訴求的。因此高端業務才會出現很大的發展瓶頸。

從上面三種醫療界的高端產品和服務來看，這類高端很大程度上是因為醫療資源不平衡，缺乏基礎醫療守門人角色引起的，并不是可持續的發展模式。將高端和價格直接相連的辦法也無法推動業務快速增長，真正的高端更應該是一種服務質量的差異性和用戶體驗的提升，僅憑遷移名醫資源、技術、以及高價，很難持久也很難做出一個快速增長的市場。

高端醫院在中國的起家有幾方面推手，外籍人士增加帶來的需求，本土有錢人對孕產服務的需求，以及為本土公司高管和有錢人提供差異化的服務。經過了一輪融資、膨脹，高端醫院后續發展的潛力受到市場規模的制約，同時服務能力上的限制、價格不透明，人口結構變化，都可能是未來這種高端發展模式的重重危機。

婦產科是高端醫療服務起家的一個主要推動力

以和睦家為例，婦產科收入近幾年一直占其總體收入的14%左右，是最主要的科室，收入比例僅次于手術（20%左右）。靠這塊業務拉動未來的風險其實很大。一個是人口結構變化，二胎政策并沒有帶來生育率的快速增長，未來育齡女子人數減少，生育率降低無法避免。另一個則是高端醫療保險生育保障的調整。

生育保障是不少個人用戶購買高端醫療險的主要原因，這部分用戶僅沖著生育費用報銷而去，并非保險的長期用戶，且這幾年高端醫院生育費用水漲船高，費用不透明，已經有一些保險公司開始削減或取消生育保障，控制風險。未來這會是一種趨勢，對以婦產科為主要收入的高端醫院板塊影響會很大。

高端醫院的差異性在于服務質量，而非醫學能力

這一點隨著擴張也逐漸展現出來了，背后的主要原因還是人才。服務的對象有一大部分是外籍人士，因此對醫生語言和服務能力上的要求比較很高，制約了一些本土有經驗的醫生加入。盡管高端醫院通過連鎖和地區擴張開去了，但醫學人才一直是一個瓶頸，這決定了高端更適合做服務，復雜的病癥需要轉院處理，不適合發展成綜合性醫院。

當然，這也是用戶需求決定的。外籍人士如果真正遇到大病，一般會選擇回國治療，而本土有錢人遇到大手術等情況，仍然會傾向于選擇公立醫院的名醫。

因此綜合這些原因，高端醫院的定位更多是門診和健康服務，同時包含一些簡單風險低的手術，復雜項目需要和公立醫院合作轉院。這從和睦家的收入結構上可以看出來，和睦家57%的收入來自于門診，43%來自于住院。這種趨勢會持續，未來高端醫院更可能往診所方向發展，而不是綜合性醫院，雖然住院毛利更高，但醫學能力和用戶需求決定了這部分業務不可能是高端醫院的主營業務。這對整體的利潤率和規模都會有影響。

和睦家和美中宜和都開始進入診所。和睦家近年來加快地域擴張，展開家庭健康服務，近年來其收入增長有所放緩，從2012年的33%下降到2013年的18%，2013年還出現了虧損達600萬美元。未來婦產科和住院的發展瓶頸會是財務上主要的風險。

在轉型做診所這條道路上，高端醫療也面臨不少危機

價格和商業保險為主的支付方式決定了高端是一個狹窄的市場，且集中在北上廣這樣的一線城市，快速增長的潛力不大，除了外籍人士，本土自費的高端人士還受到經濟因素的影響，也是一個風險。

高端診所的優勢在于預防醫療、健康管理上，但矛盾的是這些以服務為核心的項目并不能直接帶來收入。以和睦家為例，在預防醫療、健康教育、病患互動之間都做了很多投入，這有助于建立品牌形象，提升服務能力，這些措施作為高端保險的一部分服務被納入保障，但無法成為獨立的收費項目，而高端保險本身在整個中國的市場份額很小，要想從此突破很困難。

高端醫療服務方案范文第4篇

關鍵詞：民營資本 醫院 現狀 探索

醫療資源總體供給不足、分布不均，醫療服務多樣化需求日益增長，政府投入不足以及資本逐利本性等多因素共同決定了社會資本進入醫療領域的必然性。《國務院關于促進健康服務業發展的若干意見》以及《關于加快發展社會辦醫的若干意見》的連續出臺，對社會資本舉辦醫療機構，加快形成多元化辦醫的醫療格局起到了促進作用，但社會資本辦醫，尤其是民營資本辦醫的現實狀況不容樂觀。

一、民營醫院目前存在的主要問題

（一）民營醫院多而不強，提供醫療服務量有限

自2008年末至2014年2月，民營醫院占醫院數量比重由27.4%上升至46.05%（表1）。雖然民營醫院數量比重明顯上升，但民營醫院提供的醫療服務總量比重不高，2014年2月民營醫院診療人次占總診療人次10.6%，民營醫院出院人數占總出院人數12%（表2）。目前民營醫院大多只是門診部、單科醫院，大型綜合性醫院還不多。

表1 全國醫院數量統計（個）

[＼&2008年12月底＼&2014年2月底＼&增減額＼&增幅＼&公立醫院＼&14309＼&13392＼&-917＼&-6.41%＼&民營醫院＼&5403＼&11432＼&6029＼&111.59%＼&合計＼&19712＼&24824＼&5112＼&25.93%＼&]

表2 全國醫院醫療服務量統計

[ ＼&診療人次數

（萬人次）＼&診療人

次增幅＼&出院人次（萬人）＼&出院人數增幅＼&2013年

2月＼&2014年

2 月＼&2013年

2月＼&2014年

2月＼&公立醫院＼&15349.6＼&17167＼&11.84%＼&812.7＼&845.4＼&4.02%＼&民營醫院＼&1722.4＼&2036.4＼&18.23%＼&96.8＼&115.3＼&19.11%＼&合計＼&17072＼&19203.4＼&12.48%＼&909.5＼&960.7＼&5.63%＼&]

（二）民營醫院誠信危機，社會對民營醫院整體存在較大偏見

近年來民營醫院亂象眾生，各種虛假廣告、誘騙病人、套取醫保基金等諸多事項常被曝光。民營醫院興起不過十來年的時間，如今除少數提供高端醫療服務的民營醫院外，民營醫院已聲名狼藉，成為騙錢的代名詞，部分民營醫院也確實形成了“騙人騙錢―名聲差沒病人―只能靠騙”的惡性循環，造成社會對民營醫院的整體偏見。

二、民營醫院發展困境現狀分析

民營醫院發展至今出現的“玻璃天花板”困境，既有管理不善、短期逐利等自身的原因，更多的是政策壁壘造成民營醫院的先天不足，缺乏公平的競爭機制。

（一）政策壁壘造成民營醫院競爭環境的不公平

無論民營醫院還是公立醫院，除高端特需醫療市場外，面對的是同一個市場，在各個方面卻有著不同的競爭條件。雖然國家一再鼓勵民營醫院的發展，但在具體政策層面，民營醫院依然不能享受公立醫院同等待遇，民營醫院申報醫保定點難、稅負重、各類水電等價格運行成本高、土地成本高，一系列的政策壁壘造成民營醫院先天處于競爭劣勢。

至于盈利性民營醫院的價格放開優勢，除高端特需醫療市場外，在普通醫療市場上民營醫院要與公立醫院競爭，只能采取相同甚至更低的醫療價格以吸引病人，其自主定價權并不具備實質優勢。

（二）人才制約限制了民營醫院的進一步發展

醫院是知識密集型高風險行業，人才短缺是民營醫院發展的最大“短板”。目前很多民營醫院主力是剛退休的老專家和新畢業的大學生，缺乏年富力強的中間骨干力量。由于在科研立項、職稱晉升、戶籍政策等方面存在劣勢，民營醫院單靠薪酬體系不易吸引醫療人才業務骨干。現在雖已出臺政策允許醫生多點執業，但這項政策的實踐并未達到預期效果。

（三）部分民營資本短期逐利思維帶來的負面影響

由于綜合性醫院投資金額大、周期長，目前多數民營醫院選擇興辦專科醫院，經營領域主要集中在特色專科診療上，比如不孕不育、整形美容等。這些專科醫院通常都是低風險低成本低門檻空間，疾病診治相對簡單，療效定義較為模糊，在成本、收費、廣告等方面易于操作。部分民營醫院通過虛假廣告夸大療效、高收費騙取病人資金等實現其追逐短期暴利的目的，給民營醫院整體帶來了惡劣影響。

三、新醫改下民營醫院發展對策建議

民營醫院的發展雖然遇到了很多現實問題，但醫療市場作為“永不凋落的市場”，對民營資本依然有著強大的吸引力，通過公益性概念界定、政策設計、自身建設等多因素共同促進，民營資本在醫療市場上必然會有更廣闊的空間。

（一）鼓勵民營資本參與公立醫院改制重組，建立多種混合所有制形式的公益性醫院

在醫療資源相對豐富、經濟水平發達的地區鼓勵民營資本興辦非公益性醫院，利于滿足醫療市場多樣化的需求。但結合我國實際消費水平、醫療水平，其廣泛推廣并不具有代表性意義，目前應當以興辦公益性醫院為主，保證醫療資源的合理分布和可及性。

鼓勵民營資本在內的社會資本參與現有公立醫院的改制重組，保持原有醫院的公益性不變，比社會資本新建醫院更具有優越性。這種方式有利于保持醫院公益性，在不增加政府投入的情況下增加醫療供給，對于醫療機構從業人員沖擊較小，醫護人員身份轉換不劇烈，同時病人也更容易接受。

（二）明確醫院公益性概念，探討社會資本投資非營利性醫院不能分紅的規定

醫療衛生是公益性性事業，長期以來將公益性、投資主體、營利能力簡單掛鉤的意識阻礙了醫改的進程。安徽省立醫院院長許戈良認為醫院只要執行政府指令性的任務，執行政府規定的服務價格，完成相關的服務質量，就能夠體現出公益性，不能將醫院公益性與投資主體、盈利能力簡單對等。

資本分紅是經濟社會的正常要求，資本投資興辦公益性醫院，執行與公立醫院同樣的醫療服務價格，接受相同的監管，通過內部管理提升資源使用效率，具有比公立醫院更強的盈利能力，取得比公立醫院更高的收益，應當承認資本要求收益的合理性。事實上，部分省市開始進行的公立醫院改制重組已意識到資本回報的合理要求，限于目前管理規定，對參與改制重組的社會資本雖然尚不能分紅，但對于投資主體的上下游產業優先按相關政策給予扶持的作法，其實已經是間接給了社會資本獲取收益的途徑，變相承認資本回報。

（三）加強各級政府政策機制設計，保障民營醫院與公立醫院處于公平的競爭環境

首先應放寬準入機制，從政策細則方面鼓勵各類社會資本辦醫，對投資主體明確產權，承認各類資本的權利及義務。其次，政府相關職能部門關鍵在各自監管職能的落實，重點做好醫療服務質量監管、醫療服務價格調整及執行監督、財政投入績效考核、醫保支付審核、國有資產監督等管理職能。在具體運營層面，只要是滿足政府公益性醫院的要求，不論投資主體，不論所有制形式，應當執行相同的醫保、稅收、運營價格等政策，促進醫師合理流動，保障醫療市場公平競爭。

（四）加強醫院管理，克服短視思維，提倡文化建設，重塑醫院形象

民營資本的介入會產生“鯰魚效應”和“倒逼效應”，使衛生資源配置更合理，系統運行更高效。同時，民營醫院也應當克服短視思維，明確醫院投資的長期性，以長期穩定的資本回報代替不可持續的短期暴利行為。

現代管理理念越來越重視人力資源在企事業發展中的重要作用，對于醫院以公益性為使命、由眾多高素質人才組成、提供高度專業化工作的單位來說，文化建設有更加重要的意義。良好的醫院文化建設，將醫生職業道德、醫護人員使命、醫院管理有機結合，打造獨具特色的醫院文化，牢牢把握醫院文化建設的著力點，對增強醫院的向心力、凝聚力、影響力具有十分重要的意義。

參考文獻：

[1]2014年2月底全國醫療衛生機構數，摘自國家衛生和計劃生育委員會網站統計數據

[2]2014年2月全國醫療服務情況，摘自國家衛生和計劃生育委員會網站統計數據

高端醫療服務方案范文第5篇

在我國面臨醫療服務供需失衡問題的情況下，2009年新醫改以來，醫保覆蓋范圍和報銷比例的提升進一步激發了醫療服務需求的釋放，但公立醫院醫療服務供給的增長相對緩慢，“看病難”問題日趨嚴峻。隨著禁止公立醫院舉債建設、公立醫院提供特需服務比例不超過總服務量的10%等措施的出臺，預計公立醫院或將進一步強化“保基礎”的職能。隨著人均收入水平的不斷提升，國內患者對醫療服務質量和便捷性的要求將相應提高，高端醫療服務領域將面臨良好的機遇。

與此同時，醫療衛生支出增長給予政府的財政壓力已初步顯現。在北京、上海等地，支付制度改革已經開始進行有益嘗試。未來我國醫療服務系統或將呈現控費措施趨嚴的趨勢，以及出現民營企業間和社會資本對公立醫院的整合機遇。因此，參與公立醫院改革或將成為未來我國社會資本投資醫療服務領域的另一主線。目前由于對公立醫院的收購仍存在產權等較為復雜的問題，國內醫療服務機構的整合以民營醫院間整合為主。然而，我國民營醫院優質資源較少，社會資本的并購整合相對有限，有兩類公立醫院可能存在較多的整合機會。

一類是廠辦醫院等非政府辦公立醫院。截至2011年，我國13 539家公立醫院中除9579家政府辦醫院外，約有近4000家非政府辦公立醫院。這些醫院在財政補助、人員編制等方面均處于劣勢，普遍面臨生存困境。由具備較強管理能力和資本實力的醫院集團托管或收購，或是這類醫院未來的發展方向。

另一類是以城市二級醫院為代表的中端醫療機構。這類醫院在城市醫療體系中地位尷尬。比上，不如三級醫院深受民眾信賴，就醫需求旺盛；比下，不及社區衛生機構能夠為民眾提供高度便利的醫療服務。這一類醫院投入不足，患者減少、效率低下等問題凸顯，難以維持收支平衡，成為地方財政的包袱，地方政府有“甩包袱”的動力，往往會出臺政策，鼓勵社會資本接手。

醫療服務機構具備培育期長、后期盈利穩定的特點。因此經估計，新建一家大型綜合性醫院，從籌建到實現盈利通常需要6？8年的時間。若整合并購機遇來臨，將在很大程度上加快我國大型醫療集團的成型。若改革推行力度較強，未來五年，我國或將出現類似美國HCA、印度Applo的醫療服務航母。

醫療服務行業所受到的監管較強，政策風向對行業發展影響巨大。從 20世紀80年代我國開放社會資本辦醫以來，我國總共出現兩次鼓勵社會資本辦醫浪潮（圖1）。

第一次是在2000年。國家出臺了《關于城鎮醫藥體制改革的指導意見》及13項配套意見，鼓勵投資者通過收購、重組現有醫療機構的方式舉辦營利性醫療機構和民辦非營利性醫療機構，并給予營利性醫院3年免稅期等優惠政策。但是由于初期政策對民營醫院放開有余、監管不足，且國內患者對民營醫院的鑒別能力較弱，致使民營醫院出現散、亂、差等問題。盡管民營醫院數量快速增長，但是從院均診療人次等指標看，民營醫院難以實現規模化（表1）。

第二次是2010年以后至今。隨著“看病難、看病貴”問題日益突出，國家相繼出臺了《鼓勵和引導民間投資健康發展的若干意見》等系列政策，鼓勵社會資本辦醫再次成為政策推行重點。隨著國內患者對民營醫院鑒別能力的提高，依賴廣告宣傳和高收費來實現盈利的運行模式已經越來越無法獲得成功，部分專注于提供高質量醫療服務的民營機構有望在大浪淘沙中勝出，并向規模化發展。

從衛生部數據來看，2010年以來民營醫院診療人次和出院人數均呈現明顯優于公立醫院的增長速度。然而相較于《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》提出到2015年非公立醫療機構床位數和服務量達到總量的20%左右的發展目標仍有明顯差距。從2013年1-8月的數據來看，我國民營醫院所提供的診療人數占比約9.8%，出院人數占比約11.2%（表2）。