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大家下午好!
今天我演講分為兩個部分:過去一年的主要工作和年的工作計劃。年就要結束了今天有幸在此為大家做年大堂副理述職報告。
年大堂副理主要工作。第一部分。
并于年正式司大堂副理一職。自己于湖南商學院旅游管理專業畢業后,自己于年6月學堂副理工作。有幸加入大酒店。從對酒店的理論學習轉向實際的專業操作,將理論知識和實踐結合,適應工作和社會生活成為我重要目標。自有機會擔綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今,除了感謝總經理女士、客房部總監先生、客房部經理先生以及各部門領導的信任和指導之外,還要感謝曾經在房務部、前廳部工作期間給予我協助的全體同仁。
從橫向來看他聯系著酒店各個相關部門;從縱向看也將酒店的領導與基層員工聯系在一起。因此大堂副理必需對酒店的大小事物了如指掌,第一、大堂副理是一根紐帶。過去的一年自己本著學習的態度加強自己對酒店的解和磨合。此期間得到所有同仁的教導,不只有、等這些經驗豐富依然在一線部門服務的同仁;也有已經調離原部門和離開酒店謀求更好發展的朋友們此一并做出感謝!謝謝大家!
最缺乏的實戰經驗。很榮幸在年的4月能夠與前臺主管女士共赴廣東深圳酒店進行為期10天的見習。見習的實踐里得到該大酒店總經理經理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照顧,第二、作為一名大堂副理。學習時間雖短,但機會難得、收獲頗豐,并于見習之后做了題為《新環境下的賓客關系管理》系列演講。并將學習的經驗和知識貫穿應用于酒店的實際工作。
對外負責處置日常賓客的投訴和意見,第三、大堂副理是酒店總經理的代表。平衡協調酒店各部門與客人的關系;對內負責維護酒店正常的秩序及平安.對各部門的工作起監督和配合作用。大堂副理除了完成日常工作,還完成各自工作,其中包括日常客人密件和意見卡、表揚卡的收集和整理;客人投訴案例分析;酒店好人好事整理匯總等等。目前已經完成1-3季度各項演講的匯總和分析。
其中重要一項素質就是語言素質,第四、大堂副理的工作對大堂副理的素質有較高的要求。酒店領導的關心和支持之下,酒店聘請英文老師對酒店的員工進行英語培訓,本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓學習計劃,目前能夠處置英語國家客人的基本事務。
酒店也愈來愈重視賓客關系,第五、隨著酒店競爭的日趨激烈。尤其是常客以及有消費能力的賓客群體,因此大堂副理也在酒店領導的支持和關心下著手進行常客的管理并在此基礎上收集更多的賓客信息,酒店的經營過程中爭取主動。
大堂副理除了加強對一線各部門的崗位監督,第六、大堂副理同時還擔任著對基層員工進行監督和培訓的工作。過去的一年時間里。也針對單薄環節對各崗位進行相應培訓。本職根據崗位要求對總機提出培訓計劃,并配合總機進行英語培訓,總機人員能正常處置英語國家客人的基本電話服務。同時大堂副理也針對禮賓部前臺進行了一系列培訓。
年工作目標第二部分。
和我同事將繼續努力。具體將從以下幾個方面進行:即將到來的年。
共同分享
在如山創投,“知識共享,價值共享,利益共享”已經成為團隊共同遵循的一種理念。這種分享不僅體現在工作中,還體現在團隊建設的點滴過程中。
如山創投團隊共有15人,除了幾名資深高管,大多是幾年來陸續加入的年輕人。他們大多具有清華、北大、浙大等著名學府的學歷背景,彼此在專業上也非常具有互補性。法律、會計、經濟、管理等專業的人才齊聚如山創投,學歷高、知識面寬、專業性強是這個團隊的顯著特征。另外,如山創投有一整套科學有效的激勵機制,從找到項目到項目退出,整個過程中的每個環節,投資經理都會獲得相應的回報。投資經理張瑛說:“在薪酬激勵方面,如山創投應該能在同行中排到前三名,公司中‘80后’的收入比其他行業的同齡人高出很多。”
每到年底,如山創投的投資經理們要逐一登臺,公開匯報當年的工作情況以及來年的工作計劃。母公司盾安集團的領導會據此為他們打分進行績效考核,整個流程公平、公正、合理。
“創新、創業、創造”、“誠信、尊重、專業”是盾安集團的價值理念,這種價值取向延續到如山創投內部,并成為凝聚這個團隊的精神力量。加盟如山創投的人普遍認同公司的價值觀,大家吃苦耐勞,不比吃穿,不比享受,只比業績,比做人。也是因此,如山創投的團隊一直很穩定。
在團隊的成長過程中,王涌的影響無處不在,而其影響的方式頗有“潤物細無聲”之意。他是一個樂于接受新鮮事物的人,微博、微信都是由他在公司里普及開的。現在,這些新興通訊方式已在團隊內部流行起來,成為大家溝通信息、互通有無所不可或缺的平臺。王涌經常通過這些平臺與大家分享一些人生感悟和投資心得。有時,他也通過微信平臺對某一問題發起討論,以“頭腦風暴”的形式來提升大家的思考能力。
王涌現在正在中歐國際工商學院進修,他沒有獨享這場知識盛宴,而是把在學院中學到的知識一點一滴傳授給團隊成員。一名新入職的投資經理告訴記者:“王總會把他在中歐學到的知識拿來與我們分享,比如如何尋找公司的核心競爭力,如何進行打分等。”對如山創投團隊的成員而言,這些知識的分享恰似春雨催生萬物,滋潤著心田。
如山創投的“分享”文化貫穿在日常工作的方方面面。公司每十天會召開一次部門例會,主題是就投資經理們近期跟蹤的一些項目進行討論,群策群力,發現項目問題點,尋找解決方案。討論中,每個人都會發表觀點,對項目進行深入剖析,一起碰撞出符合實際的結論。張曉陽說:“我們幾個人私底下都是好朋友,但在會上大家有時會爭得面紅耳赤。一個項目的成敗決定著公司的整體利益,在這個問題上,大家都會理性對待而不會感情用事。”
在王涌的影響下,分享已經成為如山創投團隊的習慣。有時候,一些同事在某些活動中看到行業的研究報告,也會將其做成PPT,在內部成員間進行交流,以期共同進步。
共同成長
為了更好地應對行業變化,如山創投團隊選擇以專業為單位的運營模式。團隊內部被分為若干小組,分別涉及新材料、新能源、節能環保、農業裝備等領域。雖然有專業劃分,但在嚴謹的項目流程運行的過程中,更多地還是強調發揮集體的作用。
在如山,一個投資項目至少要3個人一起做。看完項目后,項目組會編制一份投資建議書,并交給投資團隊其他成員內核。大家會針對項目各自發表意見看法,提出問題;待項目規劃進一步完善后,報總經理辦公會;總經理辦公會通過后,再上報給投委會;投委會通過后便可立項。但過會的項目如發現問題點,團隊還是會繼續調查核實,以規避潛在風險。
關鍵詞:平衡計分法;醫院;財務人員;構建;績效考核;研究
中圖分類號:R197.3 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2015)004-0000-02
一、前言
隨著我國近幾年來經濟發展進程的不斷推進,我國衛生體制也得到了深入的改革和完善,我國的醫學模式也得到了較大的改變。知識經濟和大數據時代的到來直接給各大醫院帶來了挑戰,要求醫院從各個不同的方面進行改革,從戰略上的需要出發找到醫院自己的醫療重點。醫院在現在的社會和經濟狀況下要積極尋找適合醫院自身實際情況的管理方法和改革方案,制定有效合理的績效考核體系,公平透明的對財務人員的績效進行嚴謹的考核,提高醫院的工作效率和競爭力,以便實現醫院自身的競爭優勢并獲得人民的認可和信任。平衡計分法就是醫院在對財務人員進行績效考核中常常使用的重要方法之一,它已經成為醫院的戰略性績效管理工具,有利于醫院制定良好的績效考核管理方案,為醫院實現現代化奠定基礎,推動現代醫院管理的發展進程。
平衡計分法具有獨特的定義,它是一種組織戰略管理和績效管理的辦法,具有科學性、可操作性和有效性,該方法由戴維?諾頓和哈佛商學院羅伯特?卡普蘭兩人于20世紀90年代共同提出。平衡計分法主要以信息作為基礎,由財務指標、客戶指標、內部運營情況和財務工作者的學習指標四個重要指標構成,對企業的績效驅動因素進行較為系統和整體的分析,然后采用多維度方法對指標評價因素進行平衡。該方法打破了傳統的財務衡量績效方法,不再僅僅是采用單一的指標對績效進行考核,而是在財務指標上加入了相應的客戶因素、內部經營和員工學習成長等未來驅動因素,并對這四個主要因素之間的相互影響和作用進行分析。簡而言之,平衡計分法就是制定各個財務工作崗位的職責和考核標準,然后對其實際工作進行打分,以便實現量化的標準。這將更加科學而且合乎實際的對績效進行有效的評估,為醫院提高績效考核管理的水平和實現醫院具體的戰略目標提供了重要條件。
二、醫院對財務工作者績效考核的現狀分析
醫院財務工作者的工作內容一般不相同,而且各個財務部門之間的崗位職責也有較大的差異,因此不容易對醫院財務工作的成果進行量化,這也就直接加大了對財務工作者的績效考核工作的難度和復雜程度,因此在對醫院財務人員進行績效考核時或多或少的都存在著一些難以避免的問題和不足。
(一)績效評價的整體性不強
通常情況下,績效評價更多的只是反映了某個科室或者個人的目標取向,比如綜合目標責任制和年終考核等,缺少能夠全面反映醫院組織目標的考核方法。而且較多的醫院的控制手段就是調節科室的獎金和年終獎金額度,并沒有對科室的整體運作做出應有的評價。有時候在考核過程中沒有掌握績效考核管理的核心,沒有真正實現績效管理的作用。
(二)績效考核指標權重具有主觀性
一些醫院在績效考核中的權重規定方面存在著較強的主觀性,多采用主觀賦權的辦法,沒有對客觀因素進行充分的考慮和分析,忽視了客觀賦權辦法,不夠重視因子評價法和相關系數法在績效考核中的作用。醫院在績效考核工作中沒有嚴謹的態度,對工作進行量化評價時只是當做填表游戲,機械的填入績效評價分數,完全不能激發財務工作人員的積極性、
(三)對財務人員績效考核趨于平均化和簡單化
財務人員的工作成果通常不易被量化,而且財務人員工作的強度也無法按照明確的標準進行考證。財務工作不同與其他的工作,其對財務人員的壓力較大,要求財務人員在工作中及其細心和有責任感,因此對醫院內部的財務人員的績效考核難度較大。這也就會導致在考核過程中考核人員為了避免困難和復雜,通常采取平均化和簡單化處理,導致對財務人員的績效考核管理工作的質量下降,效率不高,無法激發員工的積極性和創造性。
三、醫院財務部門崗位設置以及績效考核工作的量化標準的探討
根據以上醫院財務部門績效考核中存在不具有量化標準的問題,以下將對財務各個部門設置的崗位應該承擔的責任和建立量化標準進行分析和探討:
(一)出納崗位職責及其量化標準
出納崗位通常設有現金出納和銀行出納兩個不同的崗位。現金出納必須要嚴格實行醫院規定好的現金管理制度,不能隨意更改或者怠慢遵守,現金出納需要核對各個科室上報的報銷單據和費用與實際是否相符,保證單據費用與實際發生的具體情況相符。現金出納要負責醫院的門診收取的費用和住院處發生的現金業務的處理工作,要嚴格的保證醫院的現金業務,并按照醫院或者銀行的具體要求將醫院的現金轉入銀行存儲。現金出納還要核對醫院現有的備用金額,保證醫院的現金流動性和安全性,并對醫院的應收款項進行核對和管理,及時進行催收,保證醫院有序的運轉。同時出納要做好日常的工作,做好相應的現金日記賬。現金出納的考核指標有現金安全性、現金管理制度的遵守情況、借款管理和服務質量及態度等,在對現金出納進行績效考核時可對以上的指標進行打分,然后將分數匯總,以便達到對現金出納進行的量化標準考核。
銀行出納需要對銀行的收支業務負責,每個月都要嚴格的編制相應的銀行存款余額調節表,還要及時的對醫院的未達賬項進行核查并積極與銀行進行核對,找到未達賬項的原因。銀行出納還要編制資金日報表,并想銀行報送資金日報表,及時查出與銀行現金日報表差異之處并找出原因,以免給醫院后期財務工作添加麻煩。銀行出納還要及時核對并管理借出和借入的支票,及時對預付款項進行結算,并要積極與醫院各個部門和科室進行溝通。對銀行出納進行績效考核需要的指標有支票管理是否得當、銀行賬務核對情況、日記賬管理質量、服務態度和質量、銀行出納的出勤情況是否符合醫院規定,在考核過程中可以對以上指標進行打分對其工作進行量化,以便進行科學嚴謹的考核。
(二)收入會計崗位的職責和量化標準
醫院的收入會計需要對醫院的收入十分熟悉,并能夠熟練掌握醫療款項的結算流程,以便保證工作的高效率。收入會計工作者要對醫院發生的各項收入進行及時的處理,要將該收入準確真實的反映在會計科目之中,要嚴格遵循會計準則,做到賬實相符,賬單相符。要嚴謹對待醫院票據并及時進行審核,對醫院的未結款項進行有效的處理并跟蹤,做到賬款兩清。在績效考核中可以觀察賬務處理質量、醫療款清算、收據管理質量、收入會計人員的出勤情況和其服務質量進行分析,根據具體情況給出不同的分數,達到量化的目的。
(三)支出會計的職責和量化標準
支出會計工作人員在日常工作中要嚴格遵守醫院規定的報銷手續和流程,對票據進行嚴格細心的審核,保證單據的金額和用途等實質性內容的一致性,并且支出會計人員要及時審查票據,并對票據進行管理和登記,要做到支出款項的明確性和用途的清晰性,要積極做好醫院的成本核算和結算工作,保證工作的質量和效率。支出會計人員的工作績效考核指標通常有現金支付和銀行支付手續質量、賬務處理的質量和效率、票據管理工作的質量、出勤情況和工作服務質量等,可以根據以上指標對支出會計人員的工作進行科學的量化,進行對其進行績效考核。
(四)工資會計人員的職責和量化標準分析
工資會計人員需要嚴格保證全院職工的工資的定時發放,保證全院職工的工資金額和獎金金額要與現實應得金額相符,要做到準確和真實,避免出現誤差而打擊員工的積極性。同時,工資會計人員要對職工的疑問進行耐心的解答,并積極學習國家相應的政策,比如要全面了解國家個人所得稅和住房公積金等,要對職工的個人所得稅等進行及時的申報和繳納,并及時做好相應的賬務處理。工資會計崗位工作的績效考核指標有工資獎金發放的質量、賬務處理質量、工資獎金檔案管理質量、服務質量和工資會計人員的出勤工作情況等,可以根據以上的職責對績效考核標準進行構建,以便對其績效進行量化分析。
(五)主管會計工作人員的職責和量化標準的分析
主管會計需要認真核對醫院的庫存物資,包括藥品和設備等材料,要嚴格對其進行核查和管理,并做好相應的記錄以便對賬,做到賬實相符。主管會計工作者還要根據會計信息準確的制定并提供各類會計報表,在會計期間內要對資產和負債進行詳細的記錄,要對債權債務進行準確的登記和及時的管理。主管會計工作人員要及時整理會計檔案工作,定期對收費部門進行檢查,并監督收費部門的工作,提高工作效率和質量。還要積極協助財務主管部門進行財務預算和結算等工作,做好財務控制管理。對主管會計工作人員進行績效考核可以從以下指標入手:財務報告是否及時或者是否可靠、賬務處理的質量和效率的高低、會計檔案管理的清晰程度和質量、主管會計人員工作的態度和質量、主管會計人員的出勤情況是否符合醫院的規定等。在績效考核中,可以根據上述指標對主管會計人員實際工作質量進行衡量和量化,以便得出真實可靠的考核成績。
(六)稽核會計工作人員的職責和量化標準的分析
稽核會計人員主要工作是要對醫院內部的會計系統賬務進行審核和核查,保證會計系統賬務工作的質量和效率,保證醫院的良好運行和發展。稽核會計人員要嚴格監督財務工作的工作質量和效率,要對內部會計最基礎的工作負責和對其進行監督,并為會計崗位技術的培訓工作的開展創造機會。稽核會計人員要明確清晰的制定稽核會計工作計劃和方案,并對賬務審核結果進行整理,并按時報告賬務審核結果,還要及時對會計法規和政策的改變做出放映,要積極學習和研究新的會計法規和政策,并為醫院的會計工作質量的改進和效率提高提出建議和意見。稽核會計崗位績效考核的標準有賬務審核的及時性、撰寫審核報告的質量、稽核會計人員作出提議的質量、學習和指導情況、服務的態度和質量的高低、稽核會計人員的出勤情況,績效考核可以從以上的指標進行具體的分析和量化,以便做好績效考核的后續工作。
在對以上各個財務工作部門和崗位進行了績效考核的量化工作之后,按照各個指標重要性的不同規定不同的分數,總分實行百分制。在得到各個財務工作崗位的分數之后要再加上醫院按照一定的比例分配到該科室的績效,求出總和,該績效之和就是財務崗位工作的實際績效成果。
四、平衡計分法在績效考核中的作用
在醫院的績效考核中應用平衡計分法有利于體現“按勞分配”的原則,可以相對實現多勞多得,優勞多得的績效考核原則,填補了原來的績效考核相對平均和考核簡單化的缺陷與不足,充分考慮了績效考核中需要考慮的因素,健全了績效考核體系,從而有效的達到了績效考核促進財務工作人員積極性的目的。同時,平衡計分法的應用更是對醫院目標管理的一種深化和發展,它將醫院的前景與工作人員目標的制定進行了有機的結合,平衡計分法給予了每個財務工作者不同的工作目標,并給予了各個財務工作者清晰明確的考核標準,使得財務工作者能夠了解工作的重點,有利于員工制定相應的工作目標并為實現該目標而積極工作。醫院財務工作者的各個分目標的實現有利于醫院總體目標的實現,因此,平衡計分法是醫院目標管理的重要條件,為醫院的良好發展和高校運作提供了重要作用。
五、結語
平衡計分法雖然是為公司而設計的,但是也同樣適用于我國的醫院的績效考核體系之中,平衡計分法是一套科學全面的理論,具有很強的操作性。醫院在實行平衡計分法時要根據醫院自身的具體情況進行應用,要嚴謹的分析財務人員的工作性質并制定符合醫院實際情況的考核標準和指標,不斷的完善醫院績效考核體系,以便為醫院的良好發展提供必要的制度基礎和條件。
參考文獻:
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