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關于客服主管年度工作計劃優秀范文 一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好,明白自己的工作性質,對待客戶的態度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。
4、勤快、細心,養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。
6、對于老客戶,和固定客戶,要經常保護聯系,在有時間有條件的情況下,節日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。
3、執行力,增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
目標調整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。
關于客服主管年度工作計劃優秀范文
一、全面實施規范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作,提高服務工作質量
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃,開展社區文化活動,創建和諧社區。
根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
關于客服主管年度工作計劃優秀范文
一、全面實施規范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作,提高服務工作質量
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃,開展社區文化活動,創建和諧社區。
根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。
本學期我園的保健后勤工作將繼續認真貫徹《上海市托兒所幼兒園衛生保健管理實施細則》、《幼兒園教育指導綱要》的要求,以《幼兒園工作規程》、幼兒園衛生工作計劃為工作依據,根據婦幼保健所及上級各主管部門的工作要求,以目標以全面提高園所保教質量為根本,以促進幼兒富有個性健康發展為最終目標,為培養和諧發展的兒童,特制定出年衛生工作計劃和保健工作計劃。
二、工作目標:
1、嚴格執行《食品衛生法》和有關保健工作法規,認真接受監督所、疾控中心、婦幼保健所的工作監督、檢查,根據最新工作要求不斷調整、落實相關措施,力求各項工作制度化、合理化、規范化。
2、繼續探索幼兒園保育工作新路子,全力提升我園保健工作質量,全面健全我園保健工作制度。
3、做好消毒、宣傳工作,有效做好預防工作;把好食品關,杜絕事物中毒;嚴格控制各種傳染病的發生,杜絕事故發生。
4、細致做好各項保健日常工作,合理安排膳食,使幼兒膳食平衡,保證幼兒身體發育各項指標達到要求。
5、進一步加強全體保教人員的業務培訓,加強后勤管理,規范操作,落實日常監督、檢查,有效提升保教服務質量。
衛生保健:
1、認真做好幼兒園的環境衛生工作,保持室內外空氣流通、環境清潔,每月大掃除一次,每月進行一次環境衛生評比。
2、嚴格執行各項衛生保健制度,對疾病做到早發現、早隔離、早治療。認真做好晨檢,做到“一摸二看三問四查”。
3、完善各項衛生保健制度,配合園長做好保育后勤管理工作。
4、加大傳染病預防宣傳管理工作,將健康教育納入課程;
5、做好餐飲具、毛巾等各項幼兒食具、用品的消毒工作。
三員管理
1、加強營養員業務管理,以嚴格執行《食品衛生法》為抓手,落實營養員操作規范。加強研究,力求幼兒膳食營養達標,保證幼兒的攝入要求。
2、加強教師保育隊伍建設定期開展保育業務學習,通過重溫保育員操作常規以及師德學習,能增強保育參教的意識,提高保育質量。
安全保護
1、當班和接送幼兒的老師要仔細觀察,對可疑者來園接幼兒要仔細詢問并登記。
2、堅持不定期的午餐、午睡、衛生安全工作檢查。
為了使老年病科的工作正常運轉,使科室管理步入正規化,特制訂醫生日常組織分工,各分管醫生認真履行本職工作,自覺遵守科室的各項規章制度,認真制定本小組工作計劃,以主人翁的姿態認真、創新、超額完成本職工作。
一、行政組織分工:
1、科室醫師分工 :
xx:負責科室日常醫療管理工作,協助科室主任其他工作,參與夜班倒班工作。
xx:負責科室病歷管理工作、上級醫師查房工作,日常醫療及參與夜班倒班工作。
xx:負責科室老人患者口服藥管理、健康檔案管理工作,日常醫療及參與夜班倒班工作。
xx:負責科室康復治療工作,消防安全工作。
2、科室日常工作班次分工:
科室日常工作分:主夜、下夜、白班。
主夜:負責科室日常換藥、收住患者。
白班:日常臨床工作、微波治療、空氣按摩儀治療工作。
3、科室醫療安全及質量管理小組:
組長:xx
成員:xx、xx、xx、
3、科室院感管理小組:
組長:xx
成員:xx、xx、xx。
4、科室病案質量管理小組:
組長:xx
成員:xx、xx、xxx、xx。
5、慢病管理、健康檔案管理小組:
組長:xx
成員:xxx、xx、xx、xx。
6、康復治療管理小組:
組長:xx
成員:xx、xx。
7、急診急救小組:
組長:xx
成員:xx、xx。
專家組:xx、xx、xx、xx。
各小組醫護認真履行本職工作,各負其責重點負責,認真做好本科病人生命體征監測,基本醫療服務,于家屬溝通服務,每月體檢服務,重大病情要及時向科主任匯報,各科責任醫生休班時應向主班醫生交接。
二、醫療質量管理辦法:
1、規范醫療行為,嚴格按照醫療操作規程辦事,合理檢查、科學用藥,嚴禁出具假處方、虛假病歷及診斷證明,做到處方醫囑、病歷存根一致。
2、熱心、耐心、細心為患者服務,杜絕與患者或其家屬發生爭吵,對無理取鬧者,及時匯報于護士長、科室主任或院領導,因個人語言,行為過激致糾紛發生的,按醫院相關規章制度執行。
3、法定傳染病,未按時登記,安要求填卡上報的,發現一例,按醫院相關規章制度執行,(由公衛科人員和臨床醫護人員共同完成),因上報不及時,造成重大公共衛生事件,由上級領導處置。
4、弄虛作假,肆意套取、套用農合基金的,發現后由上級主管部門處理,審核不負責的(收款室未嚴格審查農合卡),照價賠償。
5、醫務人員進入治療室,需帶帽戴口罩,治療車擺放整齊,藥品藥品分類擺放,醫療垃圾分類管理。
二、本學期工作目標:
1、學期初利用各種規章制度及《小學生守則》、《小學生日常行為規范》繼續對學生進行思想品德教育;利用學期初的體能訓練強化的學生的紀律觀念。
2、調動學生學習的自覺性、積極性、主動性,學好各科文化知識,提高各方面的能力和素質,使學生能有個性的全面發展。
3、繼續做好后進生的轉化工作,讓他們能夠奮起急追,主動追求前進的步伐。
4、認真搞好學生的日常行為習慣的養成教育,促使他們的身心健康發展。
5、配合學校搞好各項活動,認真維護學校的教學秩序,使該班的學生能夠有長足的進步。
6、感受、體會并培養愛的能力。
三、本學期的工作方法措施:
1、向學生做好宣傳工作,尤其是學校的工作管理模式,推選得力的班級管理干部,結合班會、隊會做班級的各項日常工作。
2、通過各科教學向學生進行知識學習的指導和思想品德教育及革命優良傳統的教育。通過家訪、互評等方式了解學生的日常學習、生活表現,從而形成教師、學生、家長的三者有機結合,促使學生的發展有一個物質根基。
3、充分調動和促使班內的活躍學生成為班級各項活動的主力軍,使班級形成一種生機盎然的學習、生活氛圍。從而使班內的學生能夠主動尋找適合自己的發展空間。
4、落實“四抓”工作:一年之計在于春,一日之際在于晨,因此抓好晨讀是一天學習的開始。抓住晨間談話則是德育的保證。抓好作業質量則是提高教學質量的重要途徑。抓住課外資料培養起他們閱讀的興趣成功就已經來到我們的身邊。
對于新入園幼兒,每個幼兒必須持有體檢表及預防接種卡,并且體檢合格后才準入園。本學期中要完成市領期十月份的檢查工作,以及11月份的在園幼兒的“齲齒”檢查工作
二、做好晨檢工作
1、做好五大官的檢查(包括皮膚、眼神)。
2、詢問幼兒在家吃飯情況、睡眠、大小便有無異常。
3、查幼兒是否攜帶不安全物品來園
4、做好藥物登記,了解班里傳染病情況。按時發藥、喂藥,并做好幼兒的全天觀察記錄。
三、做好秋冬季節常見病、多發病的預防工作
做好秋季的消殺、滅蚊工作,消滅傳染病的傳染源、切斷傳播途徑,杜絕秋季傳染病在園內的發生。
四、開展幼兒心理健康教育,提高幼兒心理素質
開展幼兒安全教育,提高幼兒的安全意識,開學檢查大型玩具和各類有隱患的積木。安排科學、合理的一日生活、活動常規并執行。
五、合理安排飲食
1、每周合理制定菜譜,必須每兩周有新花樣。
2、和食堂人員也要經常討論,研究出符合幼兒需要的菜譜。實行花樣化、多樣化,稀稠答配,根據季節、氣候特點對食譜進行科學、合理的調整,
3、做好膳管會記錄,平時把反饋的情況傳給家長,提高菜譜的質量。
4、進餐過程的氣氛應是輕松、愉快,而不是令人緊張、壓抑的。
5、糾正幼兒偏食、挑食、邊吃邊玩等問題,要注重以飽為先的正面教育。
六、衛生安全
在衛生保潔方面,從幼兒園廚房到熟食間、寢室、活動室、戶外場地、種植地、大廳等每一角落,我們都要制定了嚴格的清潔制度和消毒制度,并在日常工作中落實到處。工作中我們要求廚房內炊事員加強自身衛生,保育員做到每天的清潔工作。幼兒園的房舍、設備、大型器械等隱患處,發現及時上報,并做記錄和處理。
各班級的衛生,我們都落實到每位教師、保育員肩上,做到了一星期大掃除一次,每天小掃一次、消毒一次,保證了教室光線充足、空氣清新;認真貫徹、落實每周二小檢、每月一大檢的衛生檢查制度。同時加強對常見病的預防工作,加大力度切斷一切傳染源,杜絕傳染病的傳入與流行。杜絕一切衛生死角,做好教室內每天的通風工作,使幼兒有一個干凈、明朗、清爽的生活環境。
七、對保育員進行定期的業務培訓、學習,實行踏實務勞的工作作風,不斷提高保育員的業務知識,提高服務質量,使全園同心協力把工作做得更好。
附:每月工作重點:
九月:
1、認真做好全園衛生、消毒工作,迎接幼兒入園
2、開展“國旗下的講話”《保健老師的一節課》
3、加強晨檢、消毒預防傳染病
4、為全園幼兒測身高、體重
十月:
1、整理幼兒健康檔案
2、召開膳食管理會
3、迎接縣婦幼保健院的檢查
十一月:
1、做好幼兒疾病的統計和矯治工作