小議案例教學在公共關系課程的價值
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1公關案例選擇原則。真實性原則。案例是現實問題的縮影。[3]公關案例必須是經過教師的深入調查研究，取材于實際生活。具備真實性的公關案例能讓學生產生身臨其境的感受，驅使其嚴肅地對待案例中的人和事，認真地分析其中的問題，找出解決的辦法。典型性原則。典型性的公關案例是指具備代表性和普遍性的案例。例如，強生“泰諾”藥物中毒事件，三十五次緊急電話，海爾砸冰箱事件等都是典型的公關案例。典型的公關案例不僅能給學生帶來震撼力，提高學生對于案例的感性認識，而且其涉及的關系比較全面，涵蓋的內容比較多，有助于培養學生的系統思維能力。熱點性原則。公關案例的熱點性是指其能反映社會熱點問題。例如，肯德基蘇丹紅事件，三鹿奶粉事件等引起社會廣泛關注的公關案例的引入，能夠提高學生對現實生活的關注度，使理論更加貼近實際，激發學生的學習興趣。系統性原則。案例教學法與其他教學方法中的案例分析的有著本質區別。后者從理論出發，分析案例僅為了更為形象地掌握理論；而前者的案例必須貫穿教學的始終。因此，公關案例教學中的案例必須能系統地體現公共關系某一理論框架，學生才能系統地，完整地去分析和解決實際問題。多樣性原則。公關案例的多樣性具備兩層含義。第一層含義是指，案例類型的豐富多樣，如既可選擇在國內外具有重大影響力的公關案例，也可選擇影響力較小但具備研究價值的公關案例；第二層含義是指，案例結果的多樣性。結果的多樣性是指公關案例的解決途徑應該用學生去決策，去處理，而不是只有單一的解決方案和手段。同一公關事件，不同的解決思路可能產生不同的結果。這樣的案例才能激發學生的思考興趣和有效爭論，活躍課堂氣氛，培養學生開展公關實踐時的創造性思維。
2公關案例教學程序。引入案例，設計問題。公關案例教學的第一步是選擇公關案例，設計恰當的問題。課前，教師必須根據案例的選擇原則，結合課程的理論知識點，引入具有代表性的公關案例。針對案例，教師需制定相應的教學計劃，把公共關系的理論知識悄無聲息融入案例當中，把精選案例和課程知識點緊密結合起來，設計能引發學生新思考的問題。設置情境，營造氛圍。公關案例教學的第二步是設置公關情境，營造良好的課堂氛圍。良好的課堂氛圍對于公關案例教學的效果至關重要。為了使學生有身臨其境的感覺，充分地調動其學習積極性，教師應該根據公關案例的內容，設置模擬公關情境，將學生引入教學的實踐情景當中，營造濃烈的學習和討論氛圍。劃分小組，展開討論。小組討論是公關案例教學的重要環節。在這個環節，可將全班同學分為若干組，每組5—6個人，每組選一名小組長。小組長負責組織該組成員參與討論，并確保每一位組員參與其中。每組派發一張記錄表格，由其中一名組員做好討論記錄。問題討論的交鋒，是學生思維最活躍的時候，也是培養學生創造性思維的最好時機。在這個階段，教師應給學生充分的“自由”，讓其各抒己見，激烈爭論。教師可采用巡視、傾聽的方式參與，但不給予評判，而是多用贊賞，鼓勵的語言，引導學生的思維。教師以一個學習伙伴的身份加入到學生的討論當中去，營造輕松的學習氣氛，讓學生勇于表達，敢于表達。經過組員們各自理由和依據的陳述，激烈的探討，集思廣益，達成共識，形成小組案例分析報告。
小組總結，實踐演練。小組討論環節結束后，是各小組輪流展示討論結果，參與公關演練的時間。每個小組可選派代表上臺為全班同學做演示，但最好讓每位小組成員參與其中。公共關系倡導“全員公關”，將每位成員引入教學實踐演練當中，讓其參與體驗式教學，能培養其團結合作的行為習性，營造團結協作的學習氣氛，提高學生的公關實踐技能。總結歸納，形成報告。公關案例教學的最后一個環節是總結歸納，形成一份具備內在知識體系的案例分析報告。在這一環節，可以由教師進行歸納總結，但最好是由老師引導學生自行進行歸納總結。教師對課堂討論中正確的分析思路給予肯定，對討論中暴露出來的問題進行點撥，結合自己的見解，提出幾種具有代表性的解決方案。案例教學的最后一個步驟是撰寫案例分析報告。學生結合課堂上的案例分析，討論，總結等，最終形成書面報告。案例分析報告是每位同學經過思考、歸納、提煉而成的書面材料，能客觀地反映學生對案例的理解程度，對知識的掌握程度，解決問題的思路，實踐應變能力等，教師必須認真批閱每一份報告，對報告中正確可行之處給予肯定，創新之處給予贊賞，而不足之處給予點撥，留給學生進一步思考。
3公關案例教學中應注意的問題。運用多媒體手段進行教學。多媒體在公共關系案例教學中具有獨特的優勢，教師在開展公關案例教學時要善于運用多媒體設備。譬如，在設計公關案例教學課件的時候，可結合文字，圖片，影像，視頻等手段，使教學內容更加生動，形象，提高學生學習的積極性。強化教學中學生的角色意識。傳統教學模式下，課堂教學中老師講得多，分析得多，學生只是一味被動接受。[4]在公共關系案例教學中，必須糾正這種角色錯位，強化教學中學生的角色意識。與傳統教學不同，在案例教學中，教師和學員形成了一種嶄新的“教學共同體”，它既強調教師的組織、指導作用，又強調學員自主學習、主動參與的重要性。[5]在公共關系案例教學中，教師扮演引導者的角色，學生才是教學的主體。教師通過引導學生發現問題，分析問題，解決問題，充分調動學生在學習中的自主性，培養其創造性思維以及應變能力，從而提高其公關實踐技能。
公共關系是一門理論性，實踐性和操作性很強的科目。傳統的講授教學模式無法滿足培養綜合性應用型公關人才的需要。教師要根據公關案例選擇原則和公關案例教學程序，將案例教學法應用于公共關系課程，同時注意在教學中充分利用多媒體和強化學生的角色意識，進而調動學生的學習積極性和主動性，以提高學生的公關實踐能力。
作者：蔡夢虹單位：韓山師范學院
